Palieliniet efektivitāti ar LiveAgent iepriekš sagatavotajiem ziņojumiem! Ietaupiet laiku, atbildot uz bieži uzdotajiem jautājumiem visos kanālos ar iepriekš rakstītām atbildēm. Sāciet bezmaksas izmēģinājumu šodien!
Iepriekš sagatavoti ziņojumi, saukti arī par makrosiem, ir iepriekš noteikti teksta atbildes. Tie tiek rakstīti iepriekš un tos var izvietot ar vienu klikšķi vai tastatūras nospiedu. Tos parasti izmanto, lai atbildētu uz bieži uzdotajiem jautājumiem.
Neskatoties uz līdzīgiem mērķiem, iepriekš sagatavoti ziņojumi un iepriekš noteiktās atbildes ir divas atsevišķas funkcijas.
Iepriekš noteiktās atbildes atšķiras no iepriekš sagatavotajiem ziņojumiem trīs veidos:
Iepriekš sagatavotus ziņojumus parasti izmanto klientu apkalpošanas aģenti un tehniskā atbalsta pārstāvji. Tos izmanto arī pārdošanas un mārketinga speciālisti. Tomēr ikviens, kas bieži sazinās tiešsaistē un meklē ātrāku veidu, kā atbildēt uz jautājumiem, var gūt labumu no to iekļaušanas savā darbplūsmā. Pētot, kas ir aģents, ir svarīgi atzīt viņu lomu biļešu pārvaldības programmā, kur viņi apstrādā un risina klientu biļetes.
LiveAgent lietotāji var atbildēt uz jautājumiem ar iepriekš sagatavotajām atbildēm šādos kanālos:
LiveAgent ļauj jums izveidot neierobežotu skaitu iepriekš sagatavoto ziņojumu, optimizējot komunikāciju un padarot to par labāko biļešu pārvaldības platformu jūsu uzņēmumam.
Standarta sistēmas ziņojumi ietver:
Tomēr tas ir tikai sākumpunkts (īpaši tiešā tērzēšanas sarunām). Varat izveidot neierobežotu skaitu pielāgotu ziņojumu, kas labāk piemēroti e-pastam, sociālajiem medijiem, ziņojumapmaiņas lietotnēm vai zināšanu bāzes atbildēm.
Iepriekš sagatavoti ziņojumi ir tur, lai jums palīdzētu. Viņiem jābūt rīkam, kas atvieglo komunikāciju. Tāpēc, lai noteiktu, kāda veida ziņojumus jums jāizveido, padomājiet par jautājumu un vaicājumu veidiem, uz kuriem jūs atbildat katru dienu.
Ja nevarat noskaidrot visbiežāk uzdotos jautājumus, pārlūkojiet savu palīdzības galda programmatūru. Pārbaudiet iepriekšējās tiešā tērzēšanas, e-pasta, sociālo mediju un zināšanu bāzes biļetes, lai noteiktu, kuras frāzes būtu visvairāk noderīgas pievienot jūsu iepriekš sagatavoto ziņojumu sarakstam.
Veidojot savus ziņojumus, pārliecinieties, ka katrai atbildei piešķirat atbilstošu atslēgvārdu, lai to būtu vieglāk atrast, kad jūsu saraksts kļūst pārāk garš, lai parādītu visus pieejamos ziņojumus.
Iepriekš sagatavotās atbildes ir noderīgas gan klientiem, gan aģentiem. Tās var palielināt apmierinātību, rentabilitāti un produktivitāti.
Pateicoties iepriekš sagatavotajām atbildēm, jūsu klienti var saņemt atbildes uz saviem jautājumiem dažu sekunžu laikā. Ātras un efektīvas pakalpojuma sniegšana izceļ jūsu uzņēmumu un notur klientus lojālus un apmierināti.
Iepriekš sagatavotās atbildes ļauj atbalsta aģentiem atrisināt vairāk vaicājumu mazākā laikā. Piemēram, pieņemsim, ka vidējais aģents var atbildēt uz desmit biļetēm stundā. Pievienojot iepriekš sagatavotās atbildes, viņiem jāatbild uz vēl vairāk vaicājumiem, jo rakstīšanas apjoms, kas viņiem jāveic, ir ievērojami samazināts.
Atbildēt uz klientu jautājumiem individuāli vienmēr tiek novērtēts, taču tas nav ļoti efektīvi. Vienas un tās pašas atbildes rakstīšana atkārtoti ir ne tikai garlaicīga, bet var arī izraisīt aģenta nogurumu.
Lielākā daļa klientu atbalsta aģentu vēlas justies, ka viņu darbs ir svarīgs un viņi rada atšķirību. Rakstot vienu un to pašu atbildi vēl un vēl, viņi var kļūt garlaicīgi, frustrēti un pievērst mazāk uzmanības detaļām.
Tomēr, ieviešot iepriekš sagatavotās atbildes, viņi var ātri atrisināt BUJ (bieži uzdotos jautājumus) un pāriet uz citiem sarežģītākiem vaicājumiem, kuriem nepieciešama kritiska domāšana. Tādējādi iepriekš sagatavoto ziņojumu izmantošana ir labākais veids, kā novērst aģenta izdegšanu un nodrošināt, ka jūsu aģenti paliek iesaistīti un apmierināti ar saviem darbiem.
Atklājiet, kā iepriekš sagatavoti ziņojumi var uzlabot jūsu atbalsta spēles. Uzziniet vairāk, pārbaudot mūsu zināšanu bāzes rakstus, emuāra ierakstus un akadēmiju un glosārija lapas.
Maksimizējiet aģenta efektivitāti, izveidojot iepriekš sagatavotus ziņojumus katram bieži uzdotajam jautājumam, ko saņemat. Izmēģiniet to šodien ar mūsu 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu . Kredītkarte nav nepieciešama.
Iepriekš sagatavoti ziņojumi, saukti arī par makrosiem, ir iepriekš noteikti teksta atbildes. Tie tiek rakstīti iepriekš un tos var izvietot ar vienu klikšķi vai tastatūras nospiedu. Tos parasti izmanto, lai atbildētu uz bieži uzdotajiem jautājumiem.
Iepriekš noteiktās atbildes atšķiras no iepriekš sagatavotajiem ziņojumiem divos veidos: iepriekš sagatavoti ziņojumi var glabāt tikai īsu teksta secību, un veidojot iepriekš noteiktu atbildi, varat definēt e-pasta tēmu.
Iepriekš sagatavotus ziņojumus parasti izmanto klientu apkalpošanas aģenti un tehniskā atbalsta pārstāvji. Tos izmanto arī pārdošanas un mārketinga speciālisti. Tomēr ikviens, kas bieži sazinās tiešsaistē un meklē ātrāku veidu, kā atbildēt uz jautājumiem, var gūt labumu no to iekļaušanas savā darbplūsmā.
Maksimizējiet aģenta efektivitāti, izveidojot iepriekš sagatavotus ziņojumus katram bieži uzdotajam jautājumam, ko saņemat. Izmēģiniet to šodien ar mūsu bezmaksas, visu iekļaujošo 30 dienu izmēģinājumu. Kredītkarte nav nepieciešama.
Palieliniet klientu atbalsta efektivitāti ar LiveAgent iepriekš definētajām atbildēm! Izveidojiet garākas, pielāgojamas atbildes ar pielikumiem. Izmēģiniet bez ...
Ietaupiet laiku ar LiveAgent biļešu veidnēm, tostarp iepriekš sagatavotajām atbildēm un iepriekš definētajām atbildēm, lai palielinātu aģenta efektivitāti un pa...
Uzlabojiet savas klientu tikšanās ar LiveAgent pirmssarunas plānošanas veidnēm. Palieliniet produktivitāti, risināt iebildumus un taupiet laiku, izmantojot šos ...
Pievienojieties mūsu apmierinato klientu kopienai un nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu ar LiveAgent.
