Reāllaika čats
Atklājiet reāllaika čata priekšrocības ar LiveAgent, piedāvājot tūlītēju, personalizētu komunikāciju, izmantojot tekstu, attēlus, videoklipus un audio. Uzlaboji...
2 min lasīšana
Customer support
Live Chat
+1
Kas ir reāllaika rakstīšanas skats?
Viens no veidiem, kā paātrināt savu tērzēšanu, ir aktivizēt funkciju, ko sauc par reāllaika rakstīšanas skatu. Citiem vārdiem sakot, tā ir funkcija, kas ļauj jūsu aģentiem priekšskatīt tekstu, ko klients pašlaik raksta.
Kopumā šī funkcija var dot jūsu aģentiem nepieciešamo laiku, lai analizētu situāciju un ātrāk sniegtu precīzu atbildi.
Daudzi uzņēmumi, piemēram, PayPal vai IKEA, izmanto ziņojuma priekšskatījuma funkciju, lai sniegtu izcilu klientu apkalpošanu. Tas ne tikai palīdz jūsu rakstīšanas aģentiem ātrāk atrast risinājumu, bet arī dod viņiem iespēju veikt vairākus uzdevumus vienlaikus. Tādējādi palielinot viņu kopējo efektivitāti.
Kā darbojas reāllaika rakstīšanas skats?
Pirms klients noklikšķina pogu “Nosūtīt ziņojumu”, aģenti var reālajā laikā priekšskatīt, ko klients raksta. Šis tiešās tērzēšanas rakstīšanas priekšskatījums ļauj aģentiem paredzēt jautājumus un sniegt ātrākas atbildes. Turklāt reāllaika tērzēšanas uzraudzība ļauj vadītājiem pārraudzīt tērzēšanas mijiedarbību, nodrošinot kvalitāti un savlaicīgumu.
Tāpēc jums ir vairāk laika, lai sagatavotu atbildi vai risinājumu klienta problēmai. Klienti novērtē ātras un precīzas atbildes.
Piemērs
Iepriekš redzamajā attēlā varat redzēt aģentu, kurš jautā apmeklētājam: “Sveiki, es esmu Andrej, kā es varu jums palīdzēt?” Reālajā laikā varat redzēt, ko apmeklētājs raksta: “Sveiki Andrej, man nepieciešama palīdzība ar..”
Tikmēr aģents var sagatavot savu atbildi.
Kā aktivizēt reāllaika rakstīšanas skata funkciju?
Lai reālajā laikā skatītu ziņojuma priekšskatījumu tiešajā tērzēšanā, jums jāveic:
- Piesakieties savā LiveAgent kontā
- Dodieties uz Konfigurācijas
- Noklikšķiniet uz Tērzēšana → Tērzēšanas iestatījumi
- Meklējiet Rādīt klienta rakstīšanas tekstu
- Ieslēdziet
- Saglabājiet
Šī funkcija ir neobligāta. Tāpēc, ja vēlaties to kādā brīdī deaktivizēt, varat to izdarīt tādā pašā veidā.
Biznesa ieguvumi:
- Konkurences priekšrocība - Izcelieties no konkurentiem ar ātrākiem atbildes laikiem
- Taupa laiku - Sagatavojiet atbildes, pirms klienti iesniedz jautājumus
- Labāka klientu pieredze (CX) - Klienti novērtē ātras un precīzas atbildes
- Palielina pārdošanu - Ātrākas atbildes noved pie augstākiem konversijas rādītājiem
Zināšanu bāzes resursi
Ja vēlaties uzzināt vairāk, izlasiet Kā iestatīt tiešo tērzēšanu – LiveAgent.
Bonuss:
Vai vēlaties uzlabot jūsu klientu apkalpošanas rakstīšanas laiku?
LiveAgent nodrošina bezmaksas tiešās tērzēšanas rakstīšanas testu , lai palīdzētu jūsu aģentiem uzlaboties katru dienu.
