Tiešā tērzēšana — funkcijas
LiveAgent tiešā tērzēšanas programmatūra uzlabo klientu apkalpošanu ar reāllaika komunikāciju, pielāgojamiem tērzēšanas pogām, proaktīviem uzaicinājumiem un int...
7 min lasīšana
Live Chat
Customer Support
+1
Kas ir reālā laika tērzēšana?
Tiešā tērzēšana ir rīks tūlītējai komunikācijai ar jūsu vietnes apmeklētājiem. Reālā laika tērzēšana var nodrošināt ērtas atbildes, kuras vēlas klienti, vienlaikus sniedzot nozīmīgus ieguvumus jūsu personālam un jūsu uzņēmuma peļņai. Tiešā tērzēšana veido klientu pārliecību iepirkšanās laikā un uzlabo kopējo klientu pieredzi.
Vai zinājāt, ka: 63% klientu ir lielāka varbūtība atgriezties vietnē, kas nodrošina tiešo tērzēšanu?
Cilvēciskā faktora pievienošana jūsu vietnei, vienlaikus reālā laika tērzēšanai ar jūsu klientiem, var būt spēles mainītājs.
Tiešās tērzēšanas biznesa ieguvumi
- Pieejama - Rentabls klientu atbalsta risinājums
- Reālā laika ērtības apmeklētājiem - Tūlītējas atbildes uz klientu jautājumiem
- Paaugstināta klientu apmierinātība - Ātrāki risinājuma laiki uzlabo apmierinātību
- Konkurences priekšrocība - Izcelieties no konkurentiem ar tiešo atbalstu
- Vidēji 23% konversiju pieaugums - Pierādīts ietekme uz pārdošanu
- Uzlabota klientu pieredze (CX) - Labāka kopējā lietotāja pieredze
- Mazāk tālruņa atbalsta izmaksu - Samaziniet dārgos tālruņa atbalsta izdevumus
- Lietotājam draudzīga - Viegli lietojama gan aģentiem, gan klientiem
LiveAgent reālā laika tērzēšanas funkcijas
Aģenta uzaicinājums uz tērzēšanu
Kamēr jums ir aktīva tērzēšanas sesija ar apmeklētāju, varat uzaicināt savu kolēģi jums palīdzēt. Piemēram, ja neesat pārliecināts, kā atrisināt problēmu, varat uz tērzēšanu uzaicināt tik daudz aģentu, cik nepieciešams. Uzaicinātie aģenti var tieši sūtīt tērzēšanas ziņojumus vai rakstīt piezīmes, kas redzamas tikai citiem aģentiem.
Vienlaicīga tērzēšana ar vairākiem klientiem
Viegli pārslēdzieties starp cilnēm klientu servisa programmatūrā un efektīvi risināt klientu jautājumus. Pārvaldiet vairākas sarunas vienlaikus, nezaudējot izsekošanu nevienam klientam.
Mobilā tiešā tērzēšana
Vēl viena lieliska LiveAgent tiešsaistes tērzēšanas programmatūras funkcija ir tā, ka varat viegli sniegt tiešo tērzēšanas atbalstu jebkurā laikā. LiveAgent piedāvā bezmaksas tiešās tērzēšanas lietotni gan Android, gan iOS. Būtiet pieejams tērzēšanai ar klientiem vienmēr, pateicoties LiveAgent mobilajai lietotnei, un iegūstiet priekšrocību pret konkurentiem.
Piezīmes tērzēšanā
Varat viegli pievienot piezīmi savai tērzēšanai (piezīme ir redzama tikai jums un citiem aģentiem).
Failu vilkšana un nomešana tērzēšanā
Ļaujiet klientiem viegli iesniegt failus, tērzējot ar jūsu atbalsta pārstāvjiem. Padariet visu procesu vienkāršāku un ātrāku.
Tērzēšanas atsauksmes
Izvairieties no slikta klientu atbalsta sniegšanas, ļaujot jūsu klientiem novērtēt jūsu klientu atbalsta aģentu atbildes un atbildes. Atlabojiet savus labākos aģentus un atbalstiet tos, kuri pašlaik neatbilst gaidām. Identificējiet negatīvās tendences jūsu klientu atbalstā un rīkojieties attiecīgi.
Automātiskas tiešās tērzēšanas uzaicinājumi
Iesaistiet savu vietnes apmeklētājus, uzaicinot viņus uz reālā laika tērzēšanu ar jūsu aģentiem. Iestatiet tērzēšanas uzaicinājumus pielāgotiem URL jūsu vietnē (piemēram, jūsu cenu lapā). Ja vēlaties uzzināt vairāk, izlasiet par proaktīviem tērzēšanas uzaicinājumiem.
Vienkārša integrācija
Vienkāršā sistēma ļauj viegli izveidot pielāgotus tērzēšanas pogas, kas ir viegli integrējamas jūsu vietnē. Vienkārši kopējiet un ielīmējiet nelielu HTML kodu.
Iepriekš izgatavoti tiešās tērzēšanas pogas
LiveAgent nodrošina dažādas iepriekš izgatavotās un pielāgojamas tiešās tērzēšanas pogas. Neesat atravis pareizo stilu savam tiešsaistes tērzēšanas pogam? Neuztraucieties, varat izveidot pielāgotu, augšupielādējot attēlu vai rakstot savu HTML kodu.
Tiešās tērzēšanas dizaina un iestatījumu opcijas
Tiešās tērzēšanas loga dizains
Varat izvēlēties iepriekš definētu tērzēšanas logu no 4 stila opcijām:
- Klasiskā tērzēšana - Tradicionāls tērzēšanas loga dizains
- Kvadrātveida tērzēšana - Moderns kvadrātveida dizains
- Musho tērzēšana - Noapaļots dizains
- Burbuļa tērzēšana - Burbuļa stila dizains
Definējiet jūsu tērzēšanas loga izmēru, pozīciju un krāsu.
Iespējamās izmaiņas loga dizainā
- Virsraksts - Pielāgojiet tērzēšanas loga virsrakstu
- Sveiciena ziņojums - Iestatiet pielāgotu sveiciena ziņojumu
- Pozīcija - Izvēlieties, kur parādās tērzēšanas poga
- Iespējot uznirstošo logu - Parādīt tērzēšanu kā uznirstošo logu
- Izmērs - Pielāgojiet tērzēšanas loga izmērus
- Apmales krāsa - Pielāgojiet apmales stilu
- Pogas krāsa - Mainiet tērzēšanas pogas krāsu
- Statusa krāsa - Pielāgojiet statusa indikatora krāsu
- Aģenta ziņojuma krāsa - Stila aģenta ziņojumi
- Apmeklētāja ziņojuma krāsa - Stila apmeklētāja ziņojumi
Turklāt varat arī definēt savu pielāgoto CSS kodu, lai precīzi noregulētu katra kontakta loga izskatu un sajūtu.
Tērzēšanas iestatījumi un maršrutēšana
Lai nodrošinātu ātru un precīzu komunikāciju, LiveAgent piešķir tērzēšanu aģentiem, kuriem ir bijusi iepriekšēja komunikācija ar tērzējošiem klientiem. Papildus nejaušai piešķiršanai ir arī 3 citas opcijas uzlabotai tērzēšanas maršrutēšanai.
Nejaušā piešķiršana
Jaunas tērzēšanas tiks piešķirtas nejaušā kārtībā vienam no aģentiem, kas ir pieejami tērzēšanai. Šī stratēģija palīdz piešķirt vienādu tērzēšanas skaitu katram aģentam.
Vidējā izmantošana
Jaunas tērzēšanas tiks piešķirtas aģentam ar zemāko skaitļu skaitu no palaistajām tērzēšanām, lai saglabātu vienādu visu pieejamo aģentu izmantošanu. Šī stratēģija palīdz sadalīt līdzsvarotu vienlaicīgu tērzēšanas skaitu starp visiem pieejamajiem aģentiem.
Maksimālā izmantošana
Jaunas tērzēšanas tiks piešķirtas aģentam ar augstāko skaitļu skaitu no palaistajām tērzēšanām, lai saglabātu viņa izmantošanu maksimumā. Kad aģentam nav brīvu tērzēšanas vietu, jauns tērzēšanas pieprasījums tiks maršrutēts nākamajam pieejamajam aģentam. Šī stratēģija palīdz maksimāli palielināt tērzējošo aģentu slodzi un ļaut citiem aģentiem strādāt ar bezsaistes biļetēm.
Zvans visiem
Jauni tērzēšanas pieprasījumi paziņos visiem aģentiem, kas ir pieejami tērzēšanai, līdz viens no viņiem to paņems.
Cik maksā tiešās tērzēšanas ieviešana manai vietnei?
LiveAgent piedāvā vairākus abonēšanas plānus, no kuriem var izvēlēties. Ja neesat pārliecināts, kurš ir piemērots jums, šeit ir 30 dienu bezmaksas izmēģinājums. Tiešās tērzēšanas izmaksas var atšķirties atkarībā no tā, cik daudz aģentu ir jūsu uzņēmumam. LiveAgent ir sarežģīts risinājums, tāpēc ietver vairāk nekā tikai tiešo tērzēšanu.
Zināšanu bāzes resursi
Vai vēlaties ieviesti tiešo tērzēšanas atbalstu savai vietnei? Šeit ir soli pa solim vērtīgs ceļvedis, kā integrēt tiešās tērzēšanas pogu savā vietnē.
Izmēģiniet LiveAgent tiešās tērzēšanas bezmaksas izmēģinājumu
Apstrādājiet visus klientu jautājumus no viena saskarnes. Sāciet uzlabot savu tiešo tērzēšanas atbalstu ar 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu jau šodien!
