Risinājuma poga

Kas ir risinājuma poga?

Risinājuma poga ir īpaša LiveAgent funkcija, kas brīdina aģentus par augstprioriteārajiem biļetiem, kas jāatrisina. Biļeti, kas parādās risinājuma pogā, ilgu laiku nav saņēmuši atbildi vai ir saistīti ar SLA (pakalpojuma līmeņa nolīgumiem). Tās pamatā risinājuma poga nodrošina, ka neviens biļets netiek aizmirsts un neviens SLA netiek palaists garām.

Kāpēc risinājuma poga ir noderīga?

Risinājuma poga pilda uzdevumu vadītāja lomu, pievēršot uzmanību biļetiem, kas ilgu laiku nav saņēmuši atbildi vai ir saistīti ar SLA. Uzņēmumi, kas izmanto šo funkcionalitāti, var gūt labumu no:

• Paaugstinātas klientu apmierinātības
• Izpildītu SLA
• Labākas laika pārvaldības
• Uzlabotās efektivitātes
• Ātrāka problēmu risināšanas laika
• Augstākas klientu mūžilgās vērtības

Kā varat izmantot risinājuma pogu?

Ja izmantojat LiveAgent klientu servisa biļetu sistēmu (un jums ir atbilstošas atļaujas), varat iestatīt risinājuma pogu pēc saviem vēlējumiem. Piemēram, varat norādīt, par ko vēlaties saņemt paziņojumus, tostarp:

• Augstprioriteārie biļeti ar “Atvērts” statusu
• Augstprioriteārie biļeti ar “Jauns” statusu
• Augstprioriteārie biļeti no konkrētiem nodaļām
• Jebkurš biļets, kas ir īpaši piešķirts jums

Ja jums ir ieslēgta risinājuma pogas funkcija, poga (atrodas blakus jūsu profila attēlam) automātiski jūs paziņos par neatbildētajiem biļetiem, kas prasa jūsu uzmanību.

Papildus tam, ja jums ir administratora loma, varat konfigurēt savu risinājuma pogu, lai parādītu neatbildētus biļetus pēc svarīguma (biļeta prioritāte, saņemšanas laiks, SLA).

Pogas izmantošana

Kad noklikšķināt uz risinājuma pogas, sistēma atvērs biļetu, kam ir augstākā prioritāte. Ja aizvērat biļetu bez tā atrisināšanas un vēlreiz noklikšķināt uz pogas, sistēma atvērs to pašu biļetu vēlreiz.

Šis mehānisms ir paredzēts, lai nodrošinātu, ka augstprioriteāro biļetu risināšana netiek aizkavēta, aģentiem izlaižot/atlasot biļetus. Tomēr, ja nezināt, kā atbildēt uz risinājuma biļetu, varat to vienkārši pārsūtīt citai nodaļai vai aģentam.

Kā darbojas risinājuma algoritms?

Risinājuma algoritms nosaka biļetu secību risinājuma rindā. Algoritms:

• Prioritizē biļetus pēc laika rindā (kad biļets tika saņemts)
• Prioritizē biļetus atbilstoši SLA nolīgumiem
• Prioritizē pēdējo aģentu (risinājuma poga prioritizēs augstprioriteāro biļetu maršrutēšanu aģentiem, kuri tos apstrādāja pēdējie)

Risinājuma pogas iestatīšana

Biļetu izplatīšanas metodes izvēle

1. Pierakstieties LiveAgent.
2. Noklikšķiniet uz Konfigurācija.
3. Noklikšķiniet uz Sistēma.
4. Noklikšķiniet uz Vispārīgi.
5. Ritiniet uz leju līdz Risinājuma algoritma sadaļai.
6. Atlasiet Laika prioritāte vai Prioritizēt pēdējo aģentu.

Ja izvēlaties “Laika prioritāte”, biļeti tiks izplatīti aģentiem nejauši. Vecākajam neatbildētajam biļetam būs augstākā prioritāte. Ja jums ir iestatīti daži SLA noteikumi, tie tiks ņemti vērā arī.

Ja izvēlaties “Prioritizēt pēdējo aģentu”, sistēma maršrutēs biļetus aģentiem, kuri tos apstrādāja pēdējie. Šī iestatījuma ieslēgšana nemainīs biļetu rindas secību.

Biļetu, kas piešķirti jums, pievienošana risinājuma pogai

1. Pierakstieties LiveAgent.
2. Noklikšķiniet uz Konfigurācija.
3. Noklikšķiniet uz Sistēma.
4. Noklikšķiniet uz Vispārīgi.
5. Ritiniet uz leju līdz Maršrutēt “piešķirts man” biļetu sadaļai.
6. Atzīmējiet izvēles rūtiņu.
7. Noklikšķiniet uz Saglabāt.
8. Pārlādējiet lietojumprogrammu.

Aģentu ierobežošana, lai atbildētu tikai uz biļetiem no “Risinājuma” pogas

Lūdzu, ņemiet vērā, ka šis iestatījums darbojas tikai aģentiem, nevis administratoriem.

1. Pierakstieties LiveAgent.
2. Noklikšķiniet uz Konfigurācija.
3. Noklikšķiniet uz Aģenti
4. Atlasiet konkrētu aģentu un noklikšķiniet uz Rediģēt
5. Noklikšķiniet uz Nodaļas
6. Atzīmējiet otro izvēles rūtiņu “Var atbildēt uz biļetiem, kas atvērti tikai no ‘Risinājuma’ pogas’.
7. Noklikšķiniet uz Saglabāt.

Nodaļu izvēle, no kurām vēlaties saņemt biļetus

1. Pierakstieties LiveAgent.
2. Noklikšķiniet uz Risinājuma pogas
3. Atlasiet nodaļas, no kurām vēlaties atbildēt uz biļetiem.
4. Noklikšķiniet uz Saglabāt.

Kā risinājuma poga var paaugstināt jūsu uzņēmumu?

Izpildīti SLA noved pie paaugstinātas klientu apmierinātības un augstākas klientu mūžilgās vērtības

Ja jums ir SLA, pastāv noteikts cerību līmenis. Jūsu klienti maksā papildu maksu par labāku servisa pieredzi, un tāpēc neprasa tikt vilti. Ja jūs konsekventi ievērojat savu nolīguma daļu un izpildāt SLA termiņus, jūsu klienti būs apmierināti. Savukārt tas padarīs jūsu klientus lojalākus jūsu zīmolam, rezultātā gadi labu attiecību un augstāka klientu mūžilgā vērtība.

Tāpēc jums vienmēr jācenšas izpildīt SLA termiņus un pat pārsniegt klienta cerības. Sniedziet pakalpojumus pēc iespējas ātrāk, būtiet zinošs un sniedziet personalizētu, neaizmirstamu pieredzi. Labākais veids, kā to izdarīt, ir ieviesti uzdevumu vadītāju, piemēram, risinājuma pogu. Tas nodrošinās, ka visi termiņi tiek izpildīti, kā arī samazinās stresu jūsu aģentiem.

Labāka laika pārvaldība un uzlabota efektivitāte

Tā kā risinājuma poga prioritizē biļetus, kas jāatrisina, jūsu aģentiem nebūs jāanalizē katra biļeta prioritāte paši. Viņi var vienkārši noklikšķināt uz pogas un sākt darbu, kas viņiem ietaupīs daudz laika un palielinās viņu produktivitāti. Papildus tam šī funkcija var jums ietaupīt naudu. Jo mazāk laika jūsu aģenti nepieciešami administratīvajam darbam, jo vairāk laika viņiem ir neatrisināto biļetu risināšanai.

Zināšanu bāzes resursi

• Risinājuma poga
• Nodaļu iestatīšana
• SLA un SLA līmeņu iestatīšana
• SLA atbilstības pārskati

Gatavs risināt augstprioriteāros biļetus?

Palieciet informēts par visiem ziņojumiem no jūsu VIP klientiem, izmantojot mūsu risinājuma pogas funkciju. Izmēģiniet šodien. Nav nepieciešama kredītkarte. Sāciet savu 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu .