Piezīmju funkcijas
Atklājiet palīdzības biroja piezīmju priekšrocības ar LiveAgent! Izpētiet dažādus veidus, uzziniet, kā tās efektīvi izmantot, un uzlabojiet sava klientu apkalpo...
5 min lasīšana
Notes
Ticket Management
+1
Kas ir pielikumi?
Pielikumi ir faili, kas parasti tiek pievienoti e-pasta ziņojumiem. Tie visbiežāk ir fotogrāfijas, dokumenti, Excel tabulas, PDF faili, video vai citi failu tipi. Vienā e-pastā parasti var būt vairāki pielikumi.
Kāpēc pielikumi ir noderīgi?
Pielikumi ir noderīgi, jo tie ļauj lietotājiem ātri un ērti koplietot dokumentus un attēlus. Turklāt tie uzlabo darba plūsmu un saziņu, jo ļauj pievienot ekrānšāviņus ar kļūdu ziņojumiem, pamācībām un citu dokumentāciju sarunu pavedieniem, padarot nododamo informāciju daudz saprotamāku.
Kā un kur var pievienot pielikumus LiveAgent?
LiveAgent lietotājiem ļauj vilkt un nomest failus (attēlus, balss ierakstus, video, dokumentus u.c.) šādās vietās:
- Biļešu laukos (e-pastos)
- Čatos
- Saziņas formās
- Zināšanu bāzes rakstos
Alternatīvi, lietotāji var vienkārši noklikšķināt uz Pievienot ikonas, lai koplietotu failus.
Kāda tipa failus varu pievienot LiveAgent biļetēm?
Pašlaik tiek atbalstīti visi failu tipi, tostarp:
- JPG
- PNG
- Doc
- Txt
- Py
- Mp4
- GIF
Kā ierobežot failu tipus
Ja vēlaties neļaut lietotājiem augšupielādēt konkrētus failu tipus kontaktformās un čatos, to var izdarīt LiveAgent iestatījumos.
Lūk, kā to izdarīt:
- Pieslēdzieties LiveAgent.
- Klikšķiniet uz Konfigurācija (zobrata ikona kreisajā izvēlnē).
- Klikšķiniet uz Aizsardzība.
- Klikšķiniet uz Iestatījumi.
- Atrodiet sadaļu “Atļautie failu tipi” (tai jābūt pirmajai teksta ailei).
- Uzskaitiet failu tipus, kurus vēlaties atļaut, atdalot tos ar komatu (failu tipi, kas nav uzskaitīti, netiks atbalstīti, un klienti tos nevarēs koplietot ar jums).
- Ritiniet uz lapas apakšu un klikšķiniet uz Saglabāt.
Cik lieli var būt pielikumi?
Biļešu un čata pielikumi ir ierobežoti līdz 128 MB katrs. Tomēr, lūdzu, ņemiet vērā, ka, visticamāk, jūsu vai klienta e-pasta klients nevarēs pieņemt šāda izmēra pielikumus, jo vairums e-pasta klientu pieņem līdz 20MB (tas ir ieteicamais pielikuma izmērs).
Pielikumi biļešu laukos (e-pastos)
Ja vēlaties formatēt savus e-pastus, tas var būt diezgan sarežģīti — īpaši, ja vēlaties pievienot attēlus konkrētām teksta vietām. Taču ar LiveAgent varat attēlus ievietot tieši tekstā, izmantojot ievietošanas pogu vai kopēšanas un ielīmēšanas funkciju. Ņemiet vērā, ka failu tipiem, ko var sūtīt pa e-pastu, nav nekādu ierobežojumu.
Pielikumi tiešsaistes čata sarunās
LiveAgent tiešsaistes čata logrīks pēc noklusējuma atbalsta visu tipu pielikumus, taču, ja vēlaties tos ierobežot tikai konkrētiem failu tipiem, varat sekot iepriekš minētajai pamācībai. Ņemiet vērā, ka failu koplietošana atbalstīta arī iekšējos čatos, ļaujot viegli sadarboties un apmainīties ar failiem kolēģu starpā. Vilkšanas un nomešanas funkcija darbojas gan iekšējās, gan ārējās sarunās.
Pielikumi kontaktformās
Mūsu kontaktformas pēc noklusējuma atbalsta visus pielikumu tipus, taču, ja vēlaties tos ierobežot, varat sekot iepriekš minētajai pamācībai. Ņemiet vērā, ka vilkšanas un nomešanas funkcija darbojas arī kontaktformās.
Pielikumi zināšanu bāzes rakstos
Bagātiniet savus zināšanu bāzes rakstus ar pielikumiem, lai jūsu ceļveži un pamācības sniegtu klientiem lielāku vērtību, tādējādi samazinot biļešu apjomu un uzlabojot klientu apmierinātību. Ņemiet vērā, ka vilkšanas un nomešanas funkcija darbojas arī zināšanu bāzes rakstos.
Zināšanu bāzes resursi
Vēlaties uzzināt vairāk par LiveAgent jaunākajām palīdzības dienesta funkcijām? Ieskatieties mūsu zināšanu bāzes rakstos, funkciju lapās, blogos, vebināros vai oficiālajā YouTube kanālā, lai iegūtu vairāk informācijas.
- Bezmaksas tiešsaistes čats (skaidrojums)
- Bezmaksas tiešsaistes čata programmatūra
- Vebināri
- Bezmaksas tiešsaistes čata programmatūra jūsu mājaslapai (+Video)
- Atklājiet ātrāko tiešsaistes čatu tirgū (skaidrojums)
- Labākā tiešsaistes čata programmatūra 2025 (+Bezmaksas izmēģinājums)
- Helpchat (skaidrojums)
- Čata programmatūra (skaidrojums)
Gatavi uzlabot savu komunikāciju ar pielikumiem?
Padariet savu komunikāciju efektīvāku ar pielikumiem, izmantojot mūsu bezmaksas, visaptverošo 30 dienu izmēģinājumu. Sāciet bezmaksas izmēģinājumu jau šodien . Bez saistībām, nav nepieciešama kredītkarte.
