Pauzēšana

Kas ir pauzēšana?

Pauzēšana nozīmē pagaidu pārtraukumu no kaut kā darīšanas. Palīdzības galda un klientu apkalpošanas kontekstā tas nozīmē pārtraukumu no biļešu, čatu un zvanu risināšanas. Parasti palīdzības galda aģenti izmanto pauzēšanas režīma funkciju, kad viņi ir uz pusdienām, kafijas vai tualetes pauzes. Kad šis režīms ir iespējots, aģentam netiks piešķirti zvanoši zvani vai čati, lai viņš varētu mierīgi baudīt savu pārtraukumu.

Ko dara pauzēšanas režīms?

Kad noklikšķināt uz pauzēšanas pogas, jūsu konts kļūst neaktīvs. Tāpēc nav nepieciešams pierakstīties un izrakstīties no sistēmas, lai paņemtu pauzes. Turklāt, ja pauzēšana ir iespējota, LiveAgent palīdzības galda sistēma nodrošinās, ka jums netiks piešķirti jauni zvani, čati vai augstprioriteārie biļeti.

Ko darīt, ja vēlos atgriezties darbā pēc pauzēšanas?

Atgriežoties no pauzes, varat noklikšķināt uz atsākt pogas un kļūt par aktīvu aģentu. Kad esat aktīvs, sāksiet saņemt ienākošos čatus un zvanus.

Vai laiks, ko pavadu pauzēšanā, tiek ieskaitīts manos darba stundu?

LiveAgent neskaitīja aģenta pauzēšanu kā darba stundas un neiekļauj tās aģenta darba pārskatā. Tomēr biļešu sistēmas IT atbalstam vai klientu apkalpošanas palīdzības galdiem ļauj aģentiem paņemt pārtraukumu iepriekš noteiktam laikam.

Kur var atrast pauzēšanas pogu?

Izpildiet šīs vienkāršās darbības, lai atrastu un izmantotu pauzēšanas pogu:

1. Pierakstieties LiveAgent
2. Noklikšķiniet uz sava avatāra/profila attēla

3. Noklikšķiniet uz Pauzēšana
4. Kad esat gatavs atgriezties darbā, noklikšķiniet uz Atsākt

Kāpēc ir nepieciešams paņemt pārtraukumu?

Pārtraukumu paņemšana visa dienas garumā ir būtiska, lai novērstu izdegšanu un kaitinājumu. Ja jūs vienkārši paņemat dažas sekundes vai minūtes, lai izstieptos, elpotu vai izdzertos glāzi ūdens, tas pozitīvi ietekmēs jūsu darbu. Kopumā aģenti, kuri paņem pauzes darba laikā, ir produktīvāki un tiek novērtēti pozitīvāk no klientu puses nekā tie, kuri nepauž pauzes.

Daudzu īsu pārtraukumu paņemšana visa dienas garumā:

• Novērš mūs no garlaicības
• Palīdz mums saglabāt informāciju un veidot neirālos savienojumus
• Palīdz mums palikt fokusētiem
• Palīdz mums atgriezties pie mūsu mērķiem (Jautājiet sev, vai es apkalpoju savus klientus pēc labākās spējas?)

Tāpēc pārtraukumu paņemšana visa dienas garumā ir būtiska.

Kāpēc ir svarīgi aktivizēt pauzēšanas režīmu, kad paņemat pārtraukumu?

Ir vairāki iemesli, kāpēc jums jānospiež pauzēšanas poga, kad jūs atstājat datoru.

Nozaudēti čati vai zvani

Pieņemsim, ka jūs atstājat datoru tikai dažas minūtes. Varbūt, lai pagatavotu kafiju vai aiziet uz tualeti. Ja jūs nenospiedīsit pauzēšanas pogu, jūs varētu nozaudēt vairākus tālruņa zvanus vai tiešos čatus, izraisot klientu neapmierinātību vai atteikšanos.

Protams, tas kaitētu uzņēmumam, kurā jūs strādājat, un iespējams, ka apdraudētu jūsu stāvokli šajā uzņēmumā. Šis piemērs ir ekstremāls; tomēr tas var notikt.

Neizpildīti SLA augstprioriteārajiem biļetēm

Lai padziļinātu iepriekš minēto scenāriju, apsveriet pakalpojuma līmeņa nolīgumus (SLA), kas jums ir noslēgti ar jūsu vērtīgākajiem klientiem. Piemēram, iedomājieties, ka jums tiek piešķirts biļets ar salīdzinoši īsu SLA, pieņemsim, 30 minūtes.

Tomēr jūs tikko aizgājāt uz pusdienām, nenospiedot pauzēšanas pogu. Rezultātā SLA laiks iztecēja, un SLA palika neizpildīts. Šī incidenta dēļ jūsu uzņēmums tika naudāts no klienta, kas radīja spriedzi uzņēmuma un klienta attiecībās.

Visvairāk ekstremālos gadījumos un atkarībā no neizpildītā SLA sekām, tas varētu jums izmaksāt darbu.

Nozaudēta iekšējā komunikācija

Visbeidzot, pieņemsim, ka jūs esat tehniskais eksperts. Jūsu kolēģis strādā ar augsti specializētu biļeti un vajag palīdzību. Klients ir sašutis, un tāpēc jūsu kolēģis lūdz viņu gaidīt, kamēr viņi konsultējas ar jums, lai atrastu pareizo risinājumu.

Ja jūs paņemat pārtraukumu, nenospiedot pauzēšanas pogu, jūsu kolēģis varētu nervozi gaidīt jūsu atbildi, nezinot, ka jūs esat pauzē. Pagarinātās gaidīšanas rezultātā klients varētu kļūt arvien sašutis, un atkal klienta un klienta attiecības varētu tikt skarta. Klients varētu atteikties, un jūsu kolēģis varētu tikt negodīgi sodīts par pieņēmumu, ka jūs esat tiešsaistē un gatavs palīdzēt, kad patiesībā jūs esat pauzē.

Vai šie scenāriji nevarētu notikt pat tad, ja es aktivizētu pauzēšanas režīmu?

Jūs varētu apgalvot, ka šie scenāriji varētu notikt pat tad, ja jūs nospiedīsit pauzēšanas pogu. Tomēr tas nav tā. Kad jūs nospiedīsit pauzēšanas pogu, visi ienākošie biļeti, zvani un čati tiks maršrutēti uz citiem aģentiem, kuri ir atzīmēti kā pieejami.

Tāpēc zvani netiktu nozaudēti, SLA netiktu neizpildīti, un jūsu kolēģi zinātu, uz kuru viņi var vērsties pēc palīdzības, kad viņiem tā visvairāk nepieciešama. Pauzēšanas pogas nospieršana ir kopīga pieklājība, kas ir ārkārtīgi noderīga jūsu kolēģiem un netieši jūsu klientiem.

Tas novērš pārpratimus, sarežģītas situācijas, klientu atteikšanos un frustrāciju. Tas arī nodrošina, ka darba cerības tiek izpildītas. Nav nekā apkaunojošā pauzēs visa dienas garumā. Patiesībā tas ir ieteicams. Tomēr pauzes jāņem atbildīgi ar pauzēšanas pogu, lai jūsu palīdzības galda sistēma varētu attiecīgi piešķirt un sadalīt ienākošos biļetus, zvanus un čatus.

Zināšanu bāzes resursi

Gatavs atklāt vairāk par LiveAgent un visu, ko tas piedāvā? Pārbaudiet mūsu zināšanu bāzes rakstus, emuāra ierakstus vai pārlūkojiet mūsu YouTube kanālu.

• Pauzēšanas funkcija
• Automātiskā pauzēšana
• Atvērts biļets (skaidrojums)
• Iekšējie zvani
• Atrisināt poga

Gatavs paņemt pauzes ar pauzēšanas funkciju?

Padariet sevi nepieejamu zvaniem, ienākošajiem tiešajiem čatiem vai augstprioriteārajiem biļetēm un paņemiet pelnītu pārtraukumu. Izmēģiniet pauzēšanas funkciju šodien ar mūsu bezmaksas, visu iekļaujošo 30 dienu izmēģinājuma versiju. Kredītkarte nav nepieciešama.