Biļešu sistēmas funkcijas

Palīdzības dienesta biļešu sistēmas ir dažādas un daudzveidīgas. Šis raksts ir jūsu galvenā rokasgrāmata, lai izprastu LiveAgent biļešu sistēmas nianses. Apskatīsim galvenās funkcijas, kas padara šo biļešu programmatūru neaizvietojamu jūsu klientu apkalpošanas darbā.

Neatkarīgi no tā, vai esat pieredzējis profesionālis vai ziņkārīgs iesācējs, šis raksts sniegs vērtīgu ieskatu LiveAgent biļešu risinājumā un funkcijās, kas palīdzēs pārveidot jūsu biznesu.

Kā LiveAgent darbojas biļešu programmatūra?

LiveAgent biļešu programmatūra pārvērš klientu pieprasījumus biļetēs ērtākai pārvaldībai. Kad biļete ir izveidota, aģenti var sekot līdzi pieprasījumiem, palīdzot uzņēmumiem būt lietas kursā par visām klientu mijiedarbībām. Bet kas ir atbalsta biļetes? Tās ir klientu jautājumu vai problēmu ieraksti, ļaujot aģentiem efektīvi izsekot un atrisināt problēmas.

Jūs varat reģistrēties 30 dienu bezmaksas izmēģinājumam vai izvēlēties kādu no mūsu abonēšanas plāniem uzreiz.

Pēc konta reģistrācijas jūs tiksiet vadīti cauri visaptverošam, taču viegli saprotamam uzstādīšanas procesam. Šajā ceļvedī uzzināsiet, kā pievienot tiešsaistes čata pogu savai mājaslapai, pieslēgt e-pasta kontu, izveidot klientu portālu un integrēt savas sociālo mediju platformas . Kad viss ir sagatavots, varat sākt atbildēt uz klientu pieprasījumiem, kas tagad tiks kategorizēti kā biļetes LiveAgent sistēmā.

Zemāk funkciju sadaļā atradīsiet detalizētu aprakstu par visām LiveAgent biļešu platformas piedāvātajām iespējām.

Būtiskākās biļešu sistēmas funkcijas jūsu biznesam

Apskatīsim visas LiveAgent biļešu sistēmas funkcijas, kas palīdzēs optimizēt jūsu klientu sarunas .

Biļetes

Biļete tiek ģenerēta, kad klients sazinās ar jūsu uzņēmumu, kalpojot kā visaptverošs jūsu klienta informācijas momentuzņēmums. Biļešu sistēma ļauj klientu apkalpošanas speciālistiem ātri identificēt un risināt problēmas. Biļetes statuss, sākot no ‘Jauna’ līdz ‘Atbildēta’, ‘Atlikta’ vai ‘Atvērta’, sniedz jūsu komandai skaidru orientieri, veicinot organizētību un proaktīvu apkalpošanu . LiveAgent sistēmā neatrisinātās biļetes saglabā ‘Jauna’ statusu. Šāda sistemātiska pieeja nodrošina efektīvu un lietderīgu klientu apkalpošanu.

Lai uzzinātu vairāk par šo jaudīgo funkciju, apskatiet LiveAgent – Biļešu sistēma .

Universālā iesūtne

Universālā iesūtne LiveAgent ir vienots risinājums visu klientu mijiedarbību pārvaldībai. Tā ir viena saskarne, kas apvieno klientu pieprasījumus no dažādiem kanāliem, piemēram, e-pasta, tiešsaistes čata, telefona zvaniem, forumiem, atsauksmēm un sociālajiem tīkliem. Šī kopīgā iesūtne ļauj jūsu aģentiem atbildēt uz visiem klientu jautājumiem vienuviet, palielinot efektivitāti un produktivitāti.

Lai uzzinātu vairāk par šo jaudīgo funkciju, apskatiet LiveAgent – Universālā iesūtne .

Hibrīdā biļešu plūsma

Klientu apkalpošanā bieži gadās, ka klienti maina komunikācijas kanālus vai pieslēdzas vēlāk atkārtoti. Mūsu inovatīvā hibrīdā biļešu plūsma nodrošina nepārtrauktu komunikāciju, neatkarīgi no izmantotās platformas. Ja klients izvēlas mainīt kanālu, viņa pieprasījums tiek pievienots tai pašai, oriģinālajai biļetei. Tas ne tikai paātrina atbilžu laikus, bet arī uzlabo efektivitāti, nodrošinot vienmērīgu un konsekventu klientu apkalpošanas pieredzi.

Lai uzzinātu vairāk par šo jaudīgo funkciju, apskatiet LiveAgent – Hibrīdā biļešu plūsma .

Iekšējās biļetes / Aģentu piezīmes

Iekšējās biļetes, kas ir pieejamas tikai jūsu komandai un nav redzamas klientiem, ir atbalsta pieprasījumi, ko veic jūsu darbinieki. Ieviešot darba plūsmu, kas mudina darbiniekus izmantot šos biļešu pieprasījumus problēmu gadījumā, iespējams centralizēt un efektīvi pārvaldīt problēmas. Turklāt iekšējās biļetes kalpo kā platforma, kur aģenti var pievienot piezīmes klientu biļetēm, sniedzot vērtīgu kontekstu nākamajam lietas risinātājam. Ja biļete jāpāradresē, piezīmi var pievienot nākamajam aģentam, uzlabojot procesu un mazinot klientu neapmierinātību .

Lai uzzinātu vairāk par šo jaudīgo funkciju, apskatiet LiveAgent – Iekšējās biļetes .

Biļešu apvienošana

Vai jums kādreiz nācies saskarties ar vairākiem pieprasījumiem no viena klienta par vienu un to pašu jautājumu? Biļešu apvienošanas funkcija ļauj apvienot šos pieprasījumus vienā biļetē. Tas ir īpaši noderīgi, apstrādājot dublētus palīdzības dienesta pieprasījumus no viena lietotāja. Apvienojot biļetes, jūs izvairīsieties no neskaidrībām un uzlabosiet komandas produktivitāti.

Lai uzzinātu vairāk par šo jaudīgo funkciju, apskatiet LiveAgent – Biļešu apvienošana .

Biļešu dalīšana

Ja klients vienā biļetē iesniedz vairākas problēmas, mūsu sistēma ļauj ātri sadalīt šos jautājumus efektīvākai risināšanai. Vienkārši nospiediet pogu ‘Sadalīt’, lai izveidotu oriģinālās biļetes dublikātu ar jaunu atsauces numuru. Šī jaunā biļete darbojas kā jebkura cita, piedāvājot visas ierastās funkcijas. Tādējādi katru jautājumu var nodot atbilstošākajai nodaļai, nodrošinot klientam vislabāko iespējamo servisu.

Lai uzzinātu vairāk par šo jaudīgo funkciju, apskatiet LiveAgent – Biļešu dalīšana .

Automātiska biļešu sadale

Šī jaudīgā funkcija optimizē klientu apkalpošanu, piešķirot atbalsta biļetes aģentiem saskaņā ar iepriekš noteiktiem noteikumiem, piemēram, apļa (round-robin), zvana visiem (ring-to-all), nejaušas piešķiršanas vai maksimālās noslodzes metodi. Šī viedā funkcija ļauj kontrolēt ikdienas biļešu slodzi katram aģentam, nodrošinot ātru atbildi uz visiem klientu pieprasījumiem. Vienmērīgi sadalot darbu, jūs ne tikai uzlabojat aģentu noskaņojumu, bet arī palielināt klientu apmierinātību .

Lai uzzinātu vairāk par šo jaudīgo funkciju, apskatiet LiveAgent – Automātiska biļešu sadale .

Automatizācijas noteikumi

Automatizācijas noteikumi ir dinamiskas sistēmas darbības, kas tiek izpildītas, kad izpildās konkrēti nosacījumi. Tie ir neatņemama modernu palīdzības dienestu programmatūras sastāvdaļa, bieži izmantojami tādiem uzdevumiem kā biļešu pāradresācija, birku pievienošana, spama identificēšana vai biļešu atrisināšana. Šos noteikumus var aktivizēt ar darbībām, laiku vai pakalpojuma līguma (SLA) nosacījumiem. Šī funkcija ļauj optimizēt un uzlabot jūsu aģentu darba plūsmu, nodrošinot efektivitāti un lietderību.

Lai uzzinātu vairāk par šo jaudīgo funkciju, apskatiet LiveAgent – Automatizācijas noteikumi .

Laika noteikumi

Laika noteikumi ir dinamiskas automatizācijas iespējas, kas darbojas, pamatojoties uz laika nosacījumiem, nevis konkrētām darbībām. Gan klienti, gan aģenti var izmantot laika noteikumus. Ja tos izmanto efektīvi, tie var būtiski uzlabot klientu pieredzi . Piemēram, varat automātiski prioritizēt biļetes, kas ir vecākas par 24 stundām. Tas nodrošina, ka klientu jautājumi tiek risināti savlaicīgi, palīdzot aģentiem efektīvi pārvaldīt darba slodzi.

Lai uzzinātu vairāk par šo jaudīgo funkciju, apskatiet LiveAgent – Laika noteikumi .

Atrisināmo biļešu poga (To Solve Button)

Atrisināmo biļešu poga informē aģentus par augstas prioritātes biļetēm, kurām nepieciešama tūlītēja uzmanība. Tā prioritizē biļetes pēc tādiem faktoriem kā gaidīšanas laiks un rinda, nodrošinot, ka neviens klienta pieprasījums netiek palaists garām. Šī funkcija ir īpaši noderīga biļetēm, kas ilgu laiku palikušas neatbildētas vai ir saistītas ar pakalpojuma līgumiem (SLA). Tādējādi svarīgu klientu augstas prioritātes biļetes netiek atstātas bez atbildes uz ilgu laiku.

Lai uzzinātu vairāk par šo jaudīgo funkciju, apskatiet LiveAgent – Atrisināmo biļešu poga .

Pakalpojuma līgumi (SLA)

Pakalpojuma līgums (SLA ) ir būtisks līgums starp pakalpojumu sniedzēju un klientu, kurā noteikts apkalpošanas standarts, ko klientam pastāvīgi jāsaņem. Klientu atbalstā SLA parasti nosaka laika periodu, kurā pakalpojuma sniedzējam jāatbild uz klienta pieprasījumu. SLA ir būtiski, lai visi klientu pieprasījumi tiktu risināti jūsu aģentu spēkiem. LiveAgent ļauj pielāgot SLA atbilstoši jūsu uzņēmuma vajadzībām, ļaujot sasniegt jūsu klientu apkalpošanas mērķus.

Lai uzzinātu vairāk par šo jaudīgo funkciju, apskatiet LiveAgent – Pakalpojuma līgumi .

Biļešu vēsture tiešsaistē (URL)

Uzlabojiet klientu apkalpošanas pieredzi, pievienojot saviem e-pastiem URL saiti, kas novirza klientus uz viņu biļešu vēsturi tiešsaistē . Šī funkcija atvieglo piekļuvi iepriekšējo biļešu datiem. Tā ļauj jūsu aģentiem ātri atrast un izvērtēt nozīmīgākās detaļas no iepriekšējām mijiedarbībām. Tas ne tikai paātrina darbu, bet arī nodrošina nevainojamu klientu apkalpošanas pieredzi.

Lai uzzinātu vairāk par šo jaudīgo funkciju, apskatiet LiveAgent – Biļešu vēsture tiešsaistē (URL) .

Aģenti

Palīdzības dienesta aģenti ir klientu atbalsta mugurkauls, sniedzot būtisku tehnisko palīdzību un atbildot uz klientu jautājumiem. Viņi ir galvenie klientu apkalpošanas programmatūras lietotāji, taču administratoriem un īpašniekiem ir vairāk iespēju izmantot programmatūras funkcijas. LiveAgent atšķirīgās lomas nodrošina, ka jūsu programmatūra vienmēr darbojas vislabāk, samazinot kļūdu iespējas. Šī funkcija ļauj ērti pārvaldīt un pievienot jaunus aģentus, uzturot sakārtotu sistēmu.

Lai uzzinātu vairāk par šo jaudīgo funkciju, apskatiet LiveAgent – Aģenti .

Aģentu vērtējums

Aģentu vērtējuma funkcija LiveAgent ļauj klientiem novērtēt jūsu klientu apkalpošanas aģentu darbu. Šis rīks sniedz vērtīgu ieskatu jūsu aģentu efektivitātē un kalpo kā motivācijas līdzeklis uzlabošanai. Ļaujot klientiem vērtēt mijiedarbību, jūs varat identificēt pozitīvas vai negatīvas tendences un attiecīgi rīkoties. Šī funkcija ne tikai palīdz novērst vājprātīgu klientu atbalstu, bet arī ļauj atzīt un atalgot izcilu servisu.

Lai uzzinātu vairāk par šo jaudīgo funkciju, apskatiet LiveAgent – Aģentu vērtējums .

Aģentu sadursmes noteikšana

Aģentu sadursmes noteikšanas funkcija novērš situācijas, kad vairāki aģenti vienlaikus strādā ar vienu un to pašu biļeti, tādējādi saglabājot profesionālu līmeni. Tā ļauj sekot līdzi, kurš aģents ir apskatījis vai atbildējis uz konkrētu klienta pieprasījumu vai biļeti. Tas ne tikai uzlabo efektivitāti, bet arī nodrošina, ka jūsu uzņēmuma klientu apkalpošana paliek augstākajā līmenī.

Lai uzzinātu vairāk par šo jaudīgo funkciju, apskatiet LiveAgent – Aģentu sadursmes noteikšana .

Audita žurnāls

Būtībā audita žurnāls LiveAgent kalpo kā visaptverošs jūsu atbalsta aģentu darbību ieraksts. Tas darbojas kā aktivitāšu laika skala, piedāvājot skaidru un detalizētu komandas darbību pārskatu. Šī funkcija ir būtiska, lai identificētu kļūdas un ieviestu pasākumus to novēršanai nākotnē.

Lai uzzinātu vairāk par šo jaudīgo funkciju, apskatiet LiveAgent – Audita žurnāls .

Laika uzskaite

Laika uzskaite ļauj novērtēt, cik daudz laika klientu pārstāvis iegulda biļetē. Šī funkcija ne tikai palielina produktivitāti, bet arī palīdz novērtēt aģentu sniegumu. LiveAgent piedāvā arī visaptverošu laika atskaiti, kurā detalizēti redzama visu jūsu klientu apkalpošanas aģentu laika efektivitāte. Turklāt jums ir iespēja uzstādīt uzskaiti konkrētai biļetei vai atskaites datumam, kā arī citiem parametriem.

Lai uzzinātu vairāk par šo jaudīgo funkciju, apskatiet LiveAgent – Laika uzskaite .

Pauze

Pauze klientu apkalpošanas kontekstā nozīmē īslaicīgu biļešu, čatu un zvanu apstrādes pārtraukumu. Šo funkciju parasti izmanto, kad aģentiem nepieciešama pusdienu, kafijas vai tualetes pauze. Kad pauzes režīms ir aktivizēts, neviena ienākošā zvana vai čata netiek piešķirta aģentam, ļaujot viņam pilnībā izbaudīt pārtraukumu.

Lai uzzinātu vairāk par šo jaudīgo funkciju, apskatiet LiveAgent – Pauze .

Atbildības sadale

LiveAgent Atbildības funkcija ir uzdevumu pārvaldības rīks, kas izseko katras atbalsta biļetes atbildīgo, identificējot nodaļu un aģentu, kas atbild par tās atrisināšanu. Šī funkcija nodrošina, ka atbalsta aģenti ir atbildīgi par saviem uzdevumiem, veicinot atbildīgāku darbu sadali. Gadījumos, kad biļete jāpāradresē, rīks vienmērīgi nodod atbildību kopā ar biļeti.

Lai uzzinātu vairāk par šo jaudīgo funkciju, apskatiet LiveAgent – Atbildības sadale .

Nodaļas

Klientu apkalpošanas nodaļas ir būtiskas efektīvai problēmu risināšanai un klientu apmierinātībai. Nodaļu funkcija sadala aģentus dažādās sekcijās, katrā specializējoties noteiktā jomā. Nodaļas biedriem ir atšķirīgs produkta vai pakalpojuma zināšanu līmenis atkarībā no atbildības. Piemēram, pārdošanas nodaļas aģenti apstrādā pārdošanas jautājumus, bet tehniskās nodaļas aģenti risina produkta vai pakalpojuma problēmas. Šī struktūra nodrošina ātru un efektīvu klientu apkalpošanu.

Lai uzzinātu vairāk par šo jaudīgo funkciju, apskatiet LiveAgent – Nodaļas .

Biļešu/Klientu ieskatu CRM

Klientu biļetes ir vērtīgs resurss, kas satur svarīgu informāciju, piemēram, klientu vārdus, e-pastus un URL adreses. Šie dati ir būtiski, lai sniegtu izcilu klientu servisu . CRM programmatūra, kas apzīmē klientu attiecību pārvaldības programmatūru, kalpo kā šīs vērtīgās informācijas glabātuve. CRM galvenais mērķis ir uzlabot klientu atbalsta un pārdošanas mijiedarbību. Būtībā tā ir saikne starp uzņēmumu un klientiem, veicinot labākas attiecības.

Lai uzzinātu vairāk par šo jaudīgo funkciju, apskatiet LiveAgent – Biļešu/Klientu ieskatu CRM .

Kontakti

LiveAgent Kontaktu funkcija automātiski izveido profilu katram klientam, kurš sazinās ar jūsu uzņēmumu. Šie profili glabā svarīgu klientu informāciju, piemēram, vārdus, e-pastus un tālruņa numurus. Taču ar to viss nebeidzas – LiveAgent palīdzības dienesta programmatūra ļauj izveidot arī pielāgotus kontaktu laukus, tādējādi pievienot unikālu, jūsu biznesam svarīgu informāciju. Šī funkcija palīdz personalizēt klientu mijiedarbību un nodrošina efektīvu un pielāgotu klientu apkalpošanu.

Lai uzzinātu vairāk par šo jaudīgo funkciju, apskatiet LiveAgent – Kontakti .

Kontaktu grupas

Kontaktu grupas ir praktisks rīks, lai kategorizētu kontaktus noteiktās grupās. Šī funkcija ļauj optimizēt komunikāciju, grupējot kontaktus pēc kopīgām īpašībām. Tādējādi kontaktu grupas palīdz efektīvāk un produktīvāk pārvaldīt jūsu kontaktus.

Lai uzzinātu vairāk par šo jaudīgo funkciju, apskatiet LiveAgent – Kontaktu grupas .

Kontaktu lauki

Kontaktu lauki kalpo kā strukturēta jūsu klientu datu glabātuve, nodrošinot ātru piekļuvi galvenajai informācijai, kad apstrādājat biļeti. Tie būtībā ir konkrētas detaļas par jūsu kontaktiem, sakārtoti ērtai atsaucei. Tādējādi jums ir visa nepieciešamā informācija pa rokai, palīdzot sniegt personalizētāku un efektīvāku servisu.

Lai uzzinātu vairāk par šo jaudīgo funkciju, apskatiet LiveAgent – Kontaktu lauki .

Uzņēmumi

Uzņēmumu funkcija ir lielisks rīks vairāku klientu pārvaldībai no vienas organizācijas. Tā nodrošina papildu kategorizācijas līmeni, lai optimizētu jūsu aģentu darba plūsmu. Šī funkcija ļauj apkopot un uzglabāt datus par uzņēmumiem un organizācijām jūsu palīdzības dienesta programmatūrā.

Lai uzzinātu vairāk par šo jaudīgo funkciju, apskatiet LiveAgent – Uzņēmumi .

Biļešu lauki

Biļešu lauki, kas atrodas atbalsta biļetes labajā pusē, ir vērtīgs rīks jūsu uzņēmuma klientu apkalpošanas uzlabošanai. Būtībā biļešu lauki ir datu glabātava par klientu mijiedarbībām. Atbalsta aģenti tos izmanto, lai savāktu un uzglabātu papildu informāciju par atsevišķiem klientiem un viņu problēmām.

Lai uzzinātu vairāk par šo jaudīgo funkciju, apskatiet LiveAgent – Biļešu lauki .

Trešo pušu integrācijas

Integrācijas būtībā ir savienojumi starp dažādām programmatūras sistēmām, kas ļauj tām darboties kopā nevainojami. Tās ir būtiskas uzņēmumiem, jo tās palielina produktivitāti, automatizējot uzdevumus, samazinot datu kļūdas un uzlabojot klientu apkalpošanu. Ar vairāk nekā 220 integrācijām jūs varat paplašināt LiveAgent funkcionalitāti, ļaujot izveidot efektīvāku klientu apkalpošanas pieredzi .

Lai pārlūkotu visas pieejamās integrācijas, apskatiet LiveAgent – Integrācijas .

Daudzvalodu atbalsts

Ja jūsu uzņēmums darbojas globāli un nepieciešams daudzvalodu klientu serviss, LiveAgent ir ideāls risinājums. Pašlaik LiveAgent atbalsta 43 dažādas valodas, nodrošinot, ka jūsu komanda var efektīvi sazināties vēlamajā valodā.

Lai uzzinātu vairāk par šo jaudīgo funkciju, apskatiet LiveAgent – Daudzvalodu atbalsts .

E-pasta pārsūtīšana

E-pasta pārsūtīšana ar LiveAgent var uzlabot jūsu uzņēmuma klientu apkalpošanas profesionalitāti un efektivitāti. LiveAgent nodrošina īpašu klientu apkalpošanas e-pastu, kas automātiski pārvērš visus klientu pieprasījumus biļetēs. Šī funkcija ļauj nevainojami integrēt e-pasta kontus no dažādiem pakalpojumu sniedzējiem jūsu palīdzības dienestu sistēmā.

Lai uzzinātu vairāk par šo jaudīgo funkciju, apskatiet LiveAgent – E-pasta pārsūtīšana .

Pielāgojamas e-pasta veidnes

Pielāgojamas e-pasta veidnes ir jaudīgs rīks jūsu atbilžu automatizēšanai un konsekventas komunikācijas ar klientiem nodrošināšanai. Šīs veidnes būtībā ir iepriekš izveidoti e-pasta formāti, kurus varat personalizēt ar tekstu, attēliem un videoklipiem. Tās piedāvā pilnīgu pielāgošanu, ļaujot pielāgot ziņojumus jūsu konkrētajām vajadzībām un sniegt personalizētu servisu .

Lai uzzinātu vairāk par šo jaudīgo funkciju, apskatiet LiveAgent – Pielāgojamas e-pasta veidnes .

Kontaktu formas

Kontaktu formu integrēšana jūsu vietnē var būtiski optimizēt jūsu darba plūsmu un uzlabot klientu komunikāciju . Šis rīks ļauj jūsu klientiem sazināties ar klientu atbalsta komandu pa e-pastu, pat ja viņi nav tiešsaistē. Šīs funkcijas elastīgums ļauj iekļaut dažādas kontaktu formas ar atšķirīgu dizainu vairākās vietnēs. Tas ne tikai optimizē jūsu darba plūsmu, bet arī nodrošina nevainojamu un efektīvu komunikācijas procesu ar klientiem.

Lai uzzinātu vairāk par šo jaudīgo funkciju, apskatiet LiveAgent – Kontaktu formas .

Slack paziņojumi

Slack ir pazīstama mākoņpakalpojumu ziņojumapmaiņas platforma, ko plaši izmanto iekšējai komunikācijai uzņēmumos. Tā piedāvā nevainojamu veidu, kā sazināties ar kolēģiem par ar darbu saistītām diskusijām, projektu atjauninājumiem vai pat ikdienas sarunām. LiveAgent piedāvā integrāciju, kas ļauj aģentiem saņemt paziņojumus un atbildēt uz klientu pieprasījumiem tieši no Slack. Tas nodrošina, ka aģenti vienmēr ir informēti un reaģē uz klientu vajadzībām.

Lai uzzinātu vairāk par šo jaudīgo funkciju, apskatiet LiveAgent – Slack paziņojumi .

Birkas

Birkas būtībā ir etiķetes, kas pievienotas palīdzības dienesta biļetēm, kalpojot kā praktisks organizācijas un kategorizācijas rīks. Tās sniedz ātru pārskatu par biļetes saturu, atvieglojot uzdevumu kārtošanu un prioritizēšanu. Piemēram, ‘STEIDZAMI’ birka var palīdzēt identificēt augstas prioritātes biļetes.

Lai uzzinātu vairāk par šo jaudīgo funkciju, apskatiet LiveAgent – Birkas .

Masveida darbības

LiveAgent Masveida darbību funkcija ir laika taupīšanas rīks, kas ļauj efektīvi veikt liela mēroga sistēmas darbības. Šī funkcija, kas pazīstama arī kā lielapjoma darbības vai lielapjoma rediģēšana, ir galvenā palīdzības dienesta programmatūras sastāvdaļa. Tā ļauj veikt tādus uzdevumus kā vairāku biļešu vienlaicīga dzēšana, novēršot vajadzību pēc manuālas individuālas dzēšanas.

Lai uzzinātu vairāk par šo jaudīgo funkciju, apskatiet LiveAgent – Masveida darbības .

SPAM filtri

Nevēlamu pieprasījumu apstrāde var būt laika un enerģijas zudums jūsu aģentiem. LiveAgent piedāvā risinājumu ar savu pretspama funkcionalitāti, kas paredzēta, lai atfiltrētu šos nevajadzīgos traucējumus. LiveAgent izmanto spama filtrus, lai noteiktu un izolētu nevēlamus vai ar ļaunprātīgu programmatūru inficētus e-pastus pēc noteiktiem kritērijiem.

Lai uzzinātu vairāk par šo jaudīgo funkciju, apskatiet LiveAgent – SPAM filtri .

Vairāku biļešu cilnes

LiveAgent Vairāku biļešu cilņu funkcija ir spēles mainītāja klientu apkalpošanas pārstāvjiem. Tā ļauj viņiem vienlaikus apstrādāt vairākus klientu pieprasījumus, palielinot produktivitāti. Ar iespēju nevainojami pārslēgties starp dažādām biļetēm, aģenti var efektīvāk atrisināt klientu problēmas.

Lai uzzinātu vairāk par šo jaudīgo funkciju, apskatiet LiveAgent – Vairāku biļešu cilnes .

Sagatavotas atbildes (Makro)

Sagatavotas ziņas, pazīstamas arī kā makro, ir laika taupīšanas rīks atkārtotu klientu pieprasījumu apstrādei. Tās ir iepriekš uzrakstītas teksta atbildes, gatavas nosūtīšanai ar vienu klikšķi vai taustiņa nospiešanu. Tās kalpo kā ātrs un efektīvs risinājums bieži uzdotiem jautājumiem. Izmantojot sagatavotas ziņas, jūs varat optimizēt savu klientu apkalpošanas procesu , nodrošinot, ka laiks netiek zaudēts individuālu atbilžu veidošanā.

Lai uzzinātu vairāk par šo jaudīgo funkciju, apskatiet LiveAgent – Sagatavotas atbildes (Makro) .

Iepriekš definētas atbildes

Iepriekš definētas atbildes būtībā ir iepriekš sagatavotas atbildes, kuras jūsu aģenti var ātri izmantot ar vienu klikšķi vai komandu. Šīs gatavās atbildes parasti izmanto, lai atbildētu uz biežiem jautājumiem, būtiski samazinot biļešu apstrādes un atbildes laikus. Ieviešot iepriekš definētas atbildes, jūsu klienti saņem ātras atbildes, savukārt jūsu aģenti var koncentrēties uz sarežģītākiem uzdevumiem.

Lai uzzinātu vairāk par šo jaudīgo funkciju, apskatiet LiveAgent – Iepriekš definētas atbildes .

Biļešu eksports

Vai nepieciešams izdrukāt biļeti vai analizēt biļešu datus Excel? Ar LiveAgent tas ir viegli. Jūs varat viegli eksportēt savas biļetes HTML, PDF vai CSV formātā. Ar vienu klikšķi varat sagatavot biļetes drukāšanai vai eksportēt tās .csv failā, gatavus visaptverošai analīzei.

Lai uzzinātu vairāk par šo jaudīgo funkciju, apskatiet LiveAgent – Biļešu eksports .

E-pasta paziņojumi

Būt informētam ar LiveAgent e-pasta paziņojumiem. Šī funkcija nodrošina, ka saņemat brīdinājumu katru reizi, kad jūsu iesūtnē ienāk e-pasts. Vairs nenokavēsiet svarīgas sarunu atbildes. Lai uzzinātu vairāk par šo jaudīgo funkciju, apskatiet LiveAgent – E-pasta paziņojumi .

Pielikumi

LiveAgent biļešu funkcija ļauj klientu apkalpošanas pārstāvjiem viegli nosūtīt nepieciešamos failus klientiem, vienkārši velkot un nometot tos biļetē. Šie faili, pazīstami kā pielikumi, var būt jebkas no fotogrāfijām un dokumentiem līdz Excel lapām, PDF un videoklipiem. Lai uzzinātu vairāk par šo jaudīgo funkciju, apskatiet LiveAgent – Pielikumi .

Kopēt un ielīmēt attēlus

Šī funkcija darbojas, īslaicīgi saglabājot kopētos attēlus neredzamā vietā, parasti starpliktuvē, pirms ielīmēt to izvēlētajā vietā. Tas ir vienkāršs, bet jaudīgs rīks, kas var būtiski optimizēt jūsu darba plūsmu, īpaši strādājot ar klientu pieprasījumiem vai biļetēm. Lai uzzinātu vairāk par šo jaudīgo funkciju, apskatiet LiveAgent – Kopēt un ielīmēt attēlus .

WYSIWYG redaktors

WYSIWYG redaktors LiveAgent ir lietotājam draudzīgs rīks e-pastu vai zināšanu bāzes satura veidošanai. Tā vienkāršība padara to pieejamu visiem lietotājiem neatkarīgi no viņu tehniskajām prasmēm. Šis redaktors ļauj ievadīt un formatēt saturu vizuālā saskarnē, nodrošinot reāllaika galīgā produkta priekšskatījumu. Lai uzzinātu vairāk par šo jaudīgo funkciju, apskatiet LiveAgent – WYSIWYG redaktors .

Meklēt un aizstāt

Meklēšanas un aizstāšanas funkcija ir paredzēta, lai aizsargātu jūsu klientu sensitīvo informāciju. To var aktivizēt, lai automātiski noteiktu un aizstātu privātus datus, piemēram, kredītkaršu detaļas, ienākošajās ziņās. Tā nodrošina, ka šāda informācija netiek ne parādīta, ne glabāta jūsu palīdzības dienesta datubāzē. Šī funkcija ir īpaši noderīga, ja jūsu klienti bieži jums nosūta konfidenciālu informāciju.

Lai uzzinātu vairāk par šo jaudīgo funkciju, apskatiet LiveAgent – Meklēt un aizstāt .

GIF attēli

LiveAgent biļešu programmatūra ļauj klientu apkalpošanas pārstāvjiem iekļaut GIF attēlus biļetēs, piešķirot personalizāciju komunikācijai. Šī funkcija ne tikai uzlabo klientu apkalpošanas pieredzi, bet arī veicina ciešāku saikni starp klientu un pārstāvi.

Lai uzzinātu vairāk par šo jaudīgo funkciju, apskatiet LiveAgent – GIF attēli .

Darba laiks

Iestatiet savu darba laiku, lai informētu klientus par klientu apkalpošanas pieejamību. Ir svarīgi atzīmēt, ka ne visas klientu apkalpošanas nodaļas darbojas visu diennakti. Ieplānojot pārtraukumus LiveAgent saviem komandas biedriem, jūs nodrošināt viņiem iespēju atjaunoties un pārgrupēties. Šī stratēģiskā pieeja ne tikai palielina viņu produktivitāti, bet arī uzlabo klientu apmierinātību .

Lai uzzinātu vairāk par šo jaudīgo funkciju, apskatiet LiveAgent – Darba laiks .

Kontaktu formu galerija

Jūs varat personalizēt savas klientu kontaktu formas vai pat izveidot savu HTML. Šī funkcija ļauj pielāgot formas jūsu biznesa vajadzībām. Turklāt jūs varat viegli integrēt šos HTML LiveAgent biļešu programmatūrā.

Lai uzzinātu vairāk par šo jaudīgo funkciju, apskatiet LiveAgent – Kontaktu formu galerija .

Paziņojumu skaņas

Šī funkcija ir vērtīgs rīks, kas palīdz uzturēt jūsu klientu apkalpošanas pārstāvju uzmanību. Tā ļauj pielāgot paziņojumu preferences, palielinot atbalsta biļešu sistēmas efektivitāti. Jūs varat piešķirt unikālas skaņas dažādiem paziņojumu veidiem, atvieglojot to atšķiršanu.

Lai uzzinātu vairāk par šo jaudīgo funkciju, apskatiet LiveAgent – Paziņojumu skaņas .

Cik maksā LiveAgent biļešu sistēma?

LiveAgent piedāvā 4 dažādus abonementus, tāpēc neatkarīgi no jūsu biznesa izmēra, ir kaut kas arī jums.

• Small plāns maksā $15 par aģentu/mēnesi
• Medium plāns maksā $29 par aģentu/mēnesi
• Large plāns maksā $49 par aģentu/mēnesi
• Enterprise plāns maksā $69 par aģentu/mēnesi

Atšķirība starp šiem plāniem ir iekļautajās funkcijās. LiveAgent mēs zinām, ka katram uzņēmumam ir unikālas vajadzības. Tāpēc jūs varat izvēlēties plānu, kas piedāvā labāko funkciju komplektu jūsu organizācijai.

Pirms jūs izlemsiet iegādāties kādu no abonementiem, varat testēt LiveAgent 30 dienu bezmaksas izmēģinājuma laikā. Ja vēlaties testēt LiveAgent pēc bezmaksas 30 dienām, varat izvēlēties ierobežotu bezmaksas programmatūras versiju.

Secinājums

LiveAgent robustā biļešu sistēma ar plašu funkciju klāstu vienkāršo sarežģīto klientu pieprasījumu pārvaldības uzdevumu dažādās platformās. Apvienojot visus komunikācijas kanālus vienā saskaņotā saskarnē, tā pārveido veidu, kā jūsu bizness apstrādā klientu apkalpošanu. Sākot no atkārtotu uzdevumu automatizācijas un aģentu darba plūsmas optimizācijas līdz vērtīgu klientu ieskatu sniegšanai un biznesa izaugsmes veicināšanai, LiveAgent biļešu sistēmas priekšrocības ir daudzas un nozīmīgas.

Ir pienācis laiks izmantot efektīvas, intuitīvas biļešu sistēmas spēku un pārdefinēt savu klientu apkalpošanas pieredzi. Reģistrējieties LiveAgent 30 dienu bezmaksas izmēģinājumam šodien un izpētiet, kā mūsu biļešu sistēma var optimizēt jūsu klientu atbalsta centienus, uzlabot aģentu produktivitāti un paaugstināt klientu apmierinātības līmeni.