Piešķirt biļeti
Uzziniet, kā efektīvi piešķirt biļetus pakalpojumā LiveAgent, lai uzlabotu klientu atbalstu, racionalizētu procesus un palielinātu apmierinātību. Pielāgojiet bi...
3 min lasīšana
Customer support
Ticketing system
+1
Kas ir biļešu sadalīšanas funkcija?
Vai esat kādreiz domājuši, kā rīkoties ar biļeti, kurā klients ir nepieciešams atrisināt vairākas problēmas, kas piemērotas dažādiem aģentiem vai nodaļām? Ar biļešu sadalīšanas funkciju varat atrisināt abas problēmas ātrāk un efektīvāk nekā jebkad agrāk.
Kā tas darbojas?
Kad saņemat biļeti, kurā klients ir nepieciešams atrisināt divas vai vairākas dažādas problēmas, jūs vienkārši noklikšķinājat uz pogas Sadalīt. Tas izveidos oriģinālās biļetes kopiju jūsu biļešu pārvaldības rīkā ar jaunu atsauces numuru. Varat to izmantot kā parasto, vērtīgu biļeti ar visām funkcijām kā parasti.
Piemēra scenārijs
Jūsu klients Dāvids vēlas uzzināt, kā iestatīt un konfigurēt savu noklusējuma e-pasta adresi e-pasta saziņai ar klientiem, un arī vai ir iespēja pielāgot tērzēšanas pogas jūsu dizaineriem. Jūs skaidri redzat, ka tas ir gadījums, kas piemērots divām dažādām nodaļām.
Jūsu klientu atbalsta aģents tagad izmantos biļešu sadalīšanas funkciju, lai sadalītu un piešķirtu biļeti citiem, piemērotākiem aģentiem vai nodaļām.
Sadalīšanas poga vienkārši dublēs biļeti ar jaunu atsauces numuru, un aģents var piešķirt to pareizajai nodaļai.
- Saziņa biļetē A par e-pasta adreses iestatīšanu un konfigurāciju turpināsies oriģinālajā biļetē
- Saziņa biļetē B par dizaina iespējām tiks apstrādāta ar jaunu atsauces numuru un atbildīgo personu
Kāpēc šī funkcija ir vērtīga?
Biļešu sadalīšanas funkcija nodrošina daudzus priekšrocības jūsu atbalsta komandai:
- Ātrāka problēmu risināšana — maršrutējiet katru problēmu piemērotākajam aģentam vai nodaļai
- Uzlabota efektivitāte — aģenti fokusējas uz savu kompetences jomas, nevis risina nesaistītas problēmas
- Labāka organizācija — saglabājiet saistītas komunikācijas kopā ar skaidru atsauces numuru
- Uzlabota izsekošana — neatkarīgi uzraudziet progresu katrai problēmai
- Paaugstināta klientu apmierinātība — ātrāki risinājuma laiki noved pie laimīgākiem klientiem
- Samazināta neskaidrība — skaidra problēmu atdalīšana novērš nepareizu komunikāciju
- Skalējamība — darbojas vienmērīgi, pieaugot jūsu atbalsta komandai
Ko varat darīt ar biļešu sadalīšanu?
Izmantojot biļešu sadalīšanas funkciju, varat:
- Izveidot vairākas biļetes no viena klienta pieprasījuma
- Piešķirt katru biļeti piemērotākajam aģentam vai nodaļai
- Uzturēt atsevišķas saziņas vēdes katrai problēmai
- Neatkarīgi izsekot risinājuma progresu
- Saglabāt savu biļešu sistēmu organizētu un efektīvu
- Samazināt atbildes laikus sarežģītiem klienta pieprasījumiem
Zināšanu bāzes resursi
Vai jums ir nepieciešama papildu palīdzība ar šo funkciju? Skatiet šos detalizētos ceļvežus: Biļetes sadalīšanas darbība
