Biļešu lauki

Kas ir biļešu lauki?

Biļešu lauki satur datus par biļetēm. Atbalsta aģenti tos parasti izmanto, lai savāktu un glabātu papildu informāciju par konkrētiem klientiem un viņu jautājumiem. Piemēram, kad klients sazinās par problēmu ar savu pasūtījumu, varat saglabāt viņu pasūtījuma ID pielāgotajā biļešu laukā turpmākai atsaucei.

Izveidojot pielāgotu lauku, katrs atbalsta aģents varēs skatīt būtisko informāciju, kas attiecas uz šo biļeti, kas var paātrināt turpmākās atbildes un vispārīgi uzlabot pakalpojuma kvalitāti.

Kāda veida informāciju var glabāt biļešu laukos?

Izmantojot LiveAgent palīdzības sistēmas programmatūru, iespējas ir bezgalīgas. Varat izveidot neierobežotus pielāgotus biļešu laukus ar vairākām datu ievades formatēšanas opcijām.

Biļešu lauku veidi

• Teksta lodziņš (teksta ievade)
• Saraksta lodziņš (nolaižamais izvēlnes saraksts ar opcijām)
• Izvēles rūtiņa (maza rūtiņa, kas jāatzīmē)
• Izvēles rūtiņu grupa (lietotāji var atzīmēt vairākas rūtiņas)
• Pasta adrese (pasta adreses formāts)

Validatora opcijas

Validatora opcijas var nodrošināt, ka visi dati, kas ievadīti pielāgotajos biļešu laukos, ir pareizi un jūsu klientu atbalsta biļešu sistēma ir aktuāla.

• Nav validatora
• Pielāgots regulārais izteiksme (this\s+is\s+text)
• Vesels skaitlis (vesels skaitlis, kas var būt pozitīvs, negatīvs vai nulle)
• Decimālskaitlis (ne-vesels skaitlis, piemēram, 2.25 vai 1.6)
• Alfanumerisks virkne (burti un cipari)
• Alfanumerisks virkne ar atstarpēm
• Tīmekļa adrese/URL (https://www.liveagent.com )
• IPv4 vai IPv6 (192.0.2.146 vai 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334)
• E-pasta adrese (hello@liveagent.com )
• Kredītkartītes numurs (1234-4567-7891-2345)
• ASV tālruņa numurs (888-257-8754)
• Starptautisks tālruņa numurs (+421 2 33 456 826)
• Datuma formāti (YYYY-MM-dd vai YYYY/MM/dd vai dd-MM-YYYY)
• Laika formāts (HH:MM)
• Sociālā apdrošināšanas numurs (123-45-6789)

Biļešu lauku piemēri

Nezināt, kādi biļešu lauki varētu būt noderīgi? Apskatiet mūsu piemērus iedvesmai:

• Pasūtījuma ID
• Kredītkartītes numurs
• Sociālā apdrošināšanas numurs
• Kredītreitings
• Bojāts promokods
• Atlīdzības iemesls
• Tīmekļa vietne
• Konta nosaukums
• Dzimums un pronumeni

Kā izveidot biļešu laukus

1. Pierakstieties LiveAgent.
2. Noklikšķiniet uz Konfigurācija.
3. Noklikšķiniet uz Sistēma.
4. Noklikšķiniet uz Biļešu lauki.
5. Noklikšķiniet uz oranžās Izveidot pogas blakus meklēšanas joslai.
6. Iestatiet koda nosaukumu savam pielāgotajam biļešu laukam. Piemēram, tas var būt kaut kas līdzīgs “order_id” vai “reimbursement”. Lūdzu, ņemiet vērā, ka kodā ir atļauti tikai mazie burti, cipari, defises vai pasvītras. Jūs nedrīkstat izmantot atstarpes.
7. Nosauciet savu pielāgoto biļešu lauku. Šoreiz varat to nosaukt “Order ID” vai “Reimbursement Reason” bez jebkādiem formatēšanas ierobežojumiem.
8. Noklikšķiniet uz Veids un atlasiet ievades opciju, kas jums vislabāk der. Varat izvēlēties no šādiem formātiem: teksta lodziņa ievade, saraksta lodziņš, izvēles rūtiņa, izvēles rūtiņu grupa vai pasta adrese.

9. Pēc izvēles: Noklikšķiniet uz apraksta un uzrakstiet aprakstu pielāgotajam biļešu laukam. Jūs un jūsu personāls varat uzzināt papildu detaļas par biļešu lauku pēc skaidrojuma izlasīšanas.
10. Atlasiet Redzamības opciju un izvēlieties, vai vēlaties, lai biļešu lauks vienmēr būtu redzams biļešu informācijas panelī.
11. Noklikšķiniet uz Izveidot.

Kur biļešu lauki atrodas biļešu skatā?

Biļešu laukus varat atrast ekrāna apakšējā labajā stūrī, strādājot ar biļeti. Lauku ikona palīdzēs jums tos atrast.

Biļešu lauku pievienošana vai izveide biļetēs

1. Pierakstieties LiveAgent.
2. Noklikšķiniet uz Biļetes.
3. Atlasiet biļeti, noklikšķinot uz tās.
4. Noklikšķiniet uz Lauki ekrāna apakšējā labajā stūrī.
5. Noklikšķiniet uz Pievienot lauku.
6. Izpildiet 6.-10. darbību no iepriekš minētajām instrukcijām.
7. Aizpildiet biļešu lauku, ko tikko izveidojāt.
8. Noklikšķiniet uz Saglabāt.

Pielāgoto biļešu lauku dzēšana

Lai dzēstu pielāgoto biļešu lauku no biļetes, noklikšķiniet uz atkritumu ikonas blakus tam. Alternatīvi, ja vēlaties pilnībā dzēst pielāgoto biļešu lauku (un noņemt to no visām biļetēm):

1. Pierakstieties LiveAgent.
2. Noklikšķiniet uz Konfigurācija.
3. Noklikšķiniet uz Sistēma.
4. Noklikšķiniet uz Biļešu lauki.
5. Atrodiet biļešu lauku, ko vēlaties dzēst, un noklikšķiniet uz atkritumu ikonas.
6. Noklikšķiniet uz Jā apstiprinājuma dialogā.

Kā jūs varat gūt labumu no pielāgotajiem biļešu laukiem?

Pielāgotie biļešu lauki ir palīdzības sistēmas funkcija, kas var palīdzēt sniegt labāku pakalpojumu. Ja jums ir pieejama visa būtiskā biļešu informācija, varēsiet sniegt ātru, zinošu un personalizētu klientu atbalstu. Šie pielāgotie biļešu lauki ir pieejami visiem atbalsta aģentiem palīdzības sistēmas biļešu rīkā.

Izmantojot biļešu laukus, aģenti var viegli atrast svarīgu informāciju biļetēs, taupot vērtīgu laiku un uzlabojot kopējo klientu atbalsta pieredzi. Turklāt pielāgotā informācija būs pieejama visiem atbalsta aģentiem, padarot biļešu nodošanu vienkāršāku.

Piemēram, pieņemsim, ka aģentam ir piešķirta atvērta biļete, kas satur garu komunikācijas vēsturi. Ar pielāgotajiem biļešu laukiem viņš var viegli pamanīt būtisko informāciju, nevis ritināt cauri visai biļešu vēsturei, lai to atrastu. Pieņemsim, ka klients vēlas saņemt atjauninājumu par sava atmaksas progresu. Tā vietā, lai ritinātu iepriekšējās ziņas, lai atrastu viņu pasūtījuma ID, vai vēl sliktāk — lai aģents vēlreiz jautātu klientam, aģenti var viegli piekļūt informācijai, izmantojot pielāgotus biļešu laukus.

Zināšanu bāzes resursi

• Biļešu lauka iestatīšana
• Biļešu/Klientu ieskati (CRM)
• Kontaktu lauki
• Biļešu detaļa
• Apmeklētāja specifisko vērtību iestatīšana ar javascript
• Kā automātiski aizpildīt biļešu lauku

Gatavs izveidot neierobežotus pielāgotus biļešu laukus?

Izveidojiet unikālus biļešu laukus (piemēram, pasūtījuma ID vai GDPR piekrišanu) ar mūsu atbalsta biļešu sistēmu, lai nodrošinātu labāko iespējamo klientu apkalpošanas pieredzi. Sāciet bezmaksas 30 dienu izmēģinājumu šodien. Kredītkarte nav nepieciešama.