Aģenta loma
Nosakiet aģentu lomas LiveAgent, lai palielinātu produktivitāti un optimizētu apkalpošanu. Izpētiet aģenta, administratora un īpašnieka lomas. Izmēģiniet bez ma...
3 min lasīšana
Customer support
Help desk
+2
Kas ir līmeņi?
LiveAgent gamifikācija piedāvā 12 pastāvīgus līmeņus aģentiem, veicinot konkurenci un motivāciju. Līmeņus var pielāgot administratori, tie uzlabo komandas darbu un produktivitāti. Sāciet bezmaksas izmēģinājumu, lai iepazītu tā priekšrocības klientu atbalstā.
Lai jaunajiem aģentiem būtu vieglāk noteikt citu kolēģu prasmes līmeni un lai darba gaitā būtu arī jautrs tituls, mēs pievienojām ’līmeņus’ aģentu vārdiem. Tagad jūs viegli varat pamanīt īsto klientu atbalsta Pūķu mednieku!
Līmeņi ir daļa no gamifikācijas funkcionalitātes un var motivēt jūsu aģentus pielikt papildu pūles un savstarpēji sacensties.
Kā darbojas līmeņi
Ir 12 iepriekš definēti līmeņi, sākot no Iesācēja, Mācekļa līdz Profesionālim un Burvim, līdz pat Klientu atbalsta Karalim. Līmeņus iegūst un tie ir pastāvīgi – tos nevar zaudēt bezdarbības dēļ.
Piemērs
Ja aģenti atbild vairāk nekā uz 500 biļetēm, viņi sasniedz Profesionāļa līmeni (tas redzams viņu statusā) ar motivējošu paziņojumu: “Tagad Tu esi Pro. Tavas atbildes ir precīzas un kodolīgas. Klienti ar nepacietību gaida Tavas atbildes. Atbildi uz 500 biļetēm vai veic 500 čatus, lai sasniegtu šo līmeni.”
Līmeņus var mainīt Administrators, kurš var noteikt savus parametrus.
Iespējamo līmeņu nosacījumu saraksts (ko varat izmantot)
Administratori var veidot pielāgotus līmeņu nosacījumus, izmantojot:
Matemātiskie operatori:
- Saskaitīšana (+)
- Atņemšana (-)
- Dalīšana (/)
- Reizināšana (*)
Loģiskie operatori:
- VAI (||)
- UN (&&)
Iekavas nosacījumu grupēšanai
Pieejamie mainīgie:
$worktime- Darba laiks$answers- Atbildes$answers_ph- Atbildes stundā$chats- Čati$chats_ph- Čati stundā$missed_chats- Neatbildētie čati$chat_answers- Ziņojumi$chat_answers_ph- Ziņojumi stundā$calls- Zvani$calls_ph- Zvani stundā$call_seconds- Zvanu minūtes$call_seconds_ph- Zvanu minūtes stundā$missed_calls- Neatbildētie zvani$rewards- Apbalvojumi$rewards_p- Apbalvojumi %$punishments- Soda punkti$punishments_p- Soda punkti %$not_ranked- Nav vērtēts$not_ranked_p- Nav vērtēts %
Iepriekš definēto līmeņu saraksts
LiveAgent ir 12 iepriekš definēti līmeņi, ko aģenti var sasniegt:
- Iesācējs (1) – Jūs esat jauns sistēmā un gatavs spert pirmos soļus.
- Māceklis (2) – Jūs jau esat atbildējis uz dažām biļetēm, bet mācības tikai sākas.
- Praktikants (3) – Jūs labi mācaties. Turpiniet tādā garā, un kādu dienu kļūsiet lielisks.
- Sākuma līmenis (4) – Esat noslēdzis mācību posmu. Tagad ir laiks parādīt, ko spējat.
- Amatieris (5) – Izskatās, ka zināt savu darbu. Turpiniet pilnveidoties.
- Profesionālis (6) – Tagad Jūs esat Pro. Jūsu atbildes ir precīzas un kodolīgas. Klienti ar nepacietību gaida Jūsu atbildes.
- Meistars (7) – Jūs esat iemantojis cieņu. Kolēģi uz Jums skatās kā paraugu. Palīdziet arī viņiem kļūt tikpat labiem.
- Burvis (8) – Jūsu prasmes jau tuvojas pārdabiskajam. Dažas jūsu atbildes ir gluži vai maģiskas.
- Mags (9) – Jūs atbildat uz biļetēm ar prāta pieskārienu. Jūsu maģija ir sasniegusi augstāko līmeni.
- Baltais mags (10) – Esat pierādījis savas maģiskās prasmes. Tagad Jums drīkst valkāt balto cepuri.
- Reģents (11) – Jūs pārvaldāt šo sistēmu. Biļetes nāk un iet pēc Jūsu komandas.
- Karalis (12) – Jūs esat Karalis. Tagad ir laiks noturēt šo pozīciju un sargāt to, lai neviens Jūs nevarētu gāzt.
Līmeņu līderu saraksts
Aģenti var redzēt citu līmeņus un savstarpēji sacensties. Līderu tabula sniedz pārskatāmību par komandas sniegumu un veicina veselīgu konkurenci.
Radiet veselīgu konkurenci starp komandām
Rīkojiet uzņēmuma mēroga sacensības un iesaistiet visus departamentus! Skatiet, kurš ir līderis atrisināto biļešu skaitā un citos rādītājos. Izmēģiniet to jau šodien bez maksas.
Ar LiveAgent līmeņu sistēmu jūs varat:
- Motivēt savu komandu – Aģenti tiecas sasniegt augstākus līmeņus un iegūt atzinību
- Veicināt veselīgu konkurenci – Komandas biedri sacenšas, lai sasniegtu labākus snieguma rādītājus
- Uzlabot produktivitāti – Gamifikācijas aspekts motivē aģentus strādāt efektīvāk
- Stiprināt komandas darbu – Redzami sasniegumi iedvesmo kolēģus atbalstīt vienam otru
- Sekot progresam – Administratori var sekot aģentu attīstībai pēc sasniegtajiem līmeņiem
