"Kā darbojas automātiskā laika izsekošana?"

"Automātiskā laika izsekošana reģistrē laiku, ko aģents aktīvi pavada, strādājot ar biļeti. Taimeris sākas, kad aģents atver biļeti, un apstājas pēc 30 sekunžu neaktivitātes, sniedzot precīzu faktiskā darba laika mēru."

"Vai aģenti var manuāli iesniegt laika ierakstus?"

"Jā, varat piespiest aģentus manuāli iesniegt laiku, kas pavadīts biļetēs, un pievienot piezīmes, ja nepieciešams. Tas nodrošina elastību situācijās, kad automātiskā izsekošana var neaptvert visu attiecīgo darbu."

"Kādi dati var būt iekļauti laika pārskatos?"

"Laika pārskatos var iekļaut datus, kas sakārtoti pēc aģenta, biļetes, klienta, uzņēmuma, pārskata datuma, norēķinu datuma un tipa (manuāls vai automātisks). Pārskatusvar filtrēt pēc laika diapazona un eksportēt CSV formātā turpmākai analīzei."

Laika pārskats

Q: "Kas ir laika izsekošana?"

"Laika izsekošana ir funkcija, kas automātiski vai manuāli reģistrē laiku, ko atbalsta aģenti pavada klientu atbalsta biļetēs. Tas palīdz organizācijām iegūt ieskatu palīdzības galda veiktspējā, aģentu produktivitātē un resursu sadalījumā."

LiveAgent laika izsekošanas rīks uzlabo komandas produktivitāti, uzraudzot biļešu risināšanas laiku un sniedzot ieskatus darbplūsmas optimizācijai. Integrēts ar TimeCamp, tas piedāvā visaptverošu darbinieku uzraudzību efektīvai klientu atbalstam.

Reporting Analytics Time Tracking Performance

Kas ir laika izsekošana?

Laika izsekošana ļauj izsekot laiku, ko katrs aģents pavada, sniedzot atbalstu klientiem, un tādējādi iegūt dziļāku ieskatu kopējā palīdzības galda veiktspējā. Pavadītais laiks tiek izsekots automātiski katrai biļetei, kad šī funkcija ir ieslēgta. Turklāt varat piespiest aģentus manuāli iesniegt pavadīto laiku un pievienot piezīmi, ja nepieciešams.

Laiks tiek izsekots tikai tad, ja aģents ir aktīvs biļetē (laika izsekošana apstājas pēc 30 sekunžu neaktivitātes).

Laika pārskata funkcijas

LiveAgent ļauj ziņot par laiku, kas pavadīts visās biļetēs no noteikta laika diapazona. Atsevišķus ierakstus var kārtot pēc aģenta, biļetes, klienta, uzņēmuma, pārskata datuma, norēķinu datuma, tipa (manuāls, automātisks). Laika pārskatu var eksportēt CSV failā.

Laika pārskata displejs, kurā redzami visi aģenti

Automātiskā un manuālā laika izsekošana

LiveAgent piedāvā elastīgas laika izsekošanas opcijas, kas atbilst jūsu komandas vajadzībām:

Automātiskā izsekošana - Laiks tiek automātiski reģistrēts, kad aģenti aktīvi strādā ar biļetēm
Manuālā izsekošana - Aģenti var manuāli iesniegt laika ierakstus ar neobligātiem piezīmēm papildu kontekstam
Hibrīdā pieeja - Apvienojiet automātisko un manuālo izsekošanu visaptverošai laika pārvaldībai

Laika pārskata kārtošana un filtrēšana

Pielāgojiet savus laika pārskatusizmantojot vairākas kārtošanas un filtrēšanas opcijas:

Kārtot pēc aģenta - Skatiet laiku, ko pavada atsevišķi komandas locekļi
Kārtot pēc biļetes - Analizējiet laika sadalījumu konkrētās biļetēs
Kārtot pēc klienta - Izsekojiet laiku, kas ieguldīts katrā klienta attiecībā
Kārtot pēc uzņēmuma - Uzraudziet laiku, kas pavadīts dažādu uzņēmumu kontos
Kārtot pēc pārskata datuma - Filtrējiet pārskatuskonkrētu datumu diapazonus
Kārtot pēc norēķinu datuma - Izsekojiet norēķināmos stundas klientu rēķināšanai
Kārtot pēc tipa - Nošķiriet manuālos un automātiskos laika ierakstus

Eksports un analīze

Visus laika pārskata datus var viegli eksportēt CSV formātā, ļaujot jums:

Dalīties pārskatiem ar komandas locekļiem un ieinteresētajām personām
Veikt papildu analīzi izklājlapu lietojumprogrammās
Integrēt datus ar norēķinu un grāmatvedības sistēmām
Izveidot pielāgotus vizualizācijas un informācijas paneļus
Arhivēt vēsturiskos laika izsekošanas datus

Kāpēc laika izsekošana ir svarīga

Laika izsekošana sniedz kritiskus ieskatus jūsu atbalsta darbībai:

Veiktspējas uzraudzība - Izprotiet, cik daudz laika aģenti pavada dažādu veidu biļetēs
Resursu sadalījums - Identificējiet, kur tiek ieguldīts jūsu komandas pūlis
Norēķini un rēķināšana - Izsekojiet norēķināmos stundas klientu atbalsta pakalpojumiem
Produktivitātes analīze - Izmēriet efektivitāti un identificējiet optimizācijas iespējas
Jaudas plānošana - Pieņemiet pamatotus lēmumus par personāla skaitu un darba slodzi
Kvalitātes nodrošināšana - Korelējiet pavadīto laiku ar biļešu risināšanas kvalitāti

Pieejams visos plānos

Laika pārskata funkcijas ir pieejamas šādos LiveAgent plānos:

Mazs - Pamata laika izsekošana un pārskati
Vidējs - Uzlaboti pārskati ar papildu filtrēšanu
Liels - Visaptverošā laika analītika un eksporta opcijas
Uzņēmums - Pielāgoti pārskata risinājumi un veltīts atbalsts

Zināšanu bāzes resursi

Lai iegūtu detalizētāku informāciju par laika izsekošanu un pārskatiem, apmeklējiet mūsu zināšanu bāzi: Laika izsekošanas ceļvedis

Bieži uzdotie jautājumi

Kas ir laika izsekošana?: Laika izsekošana ir funkcija, kas automātiski vai manuāli reģistrē laiku, ko atbalsta aģenti pavada klientu atbalsta biļetēs. Tas palīdz organizācijām iegūt ieskatu palīdzības galda veiktspējā, aģentu produktivitātē un resursu sadalījumā.
Kā darbojas automātiskā laika izsekošana?: Automātiskā laika izsekošana reģistrē laiku, ko aģents aktīvi pavada, strādājot ar biļeti. Taimeris sākas, kad aģents atver biļeti, un apstājas pēc 30 sekunžu neaktivitātes, sniedzot precīzu faktiskā darba laika mēru.
Vai aģenti var manuāli iesniegt laika ierakstus?: Jā, varat piespiest aģentus manuāli iesniegt laiku, kas pavadīts biļetēs, un pievienot piezīmes, ja nepieciešams. Tas nodrošina elastību situācijās, kad automātiskā izsekošana var neaptvert visu attiecīgo darbu.
Kādi dati var būt iekļauti laika pārskatos?: Laika pārskatos var iekļaut datus, kas sakārtoti pēc aģenta, biļetes, klienta, uzņēmuma, pārskata datuma, norēķinu datuma un tipa (manuāls vai automātisks). Pārskatusvar filtrēt pēc laika diapazona un eksportēt CSV formātā turpmākai analīzei.

Izveidojiet pašapkalpošanās portālu

Izveidojiet klientu portālu ar zināšanu bāzes rakstiem, forumiem vai atsauksmju tāfelēm. Izmēģiniet šodien. Nav nepieciešama kredītkarte.

Sākt bezmaksas 30 dienu izmēģinājumu Plānot demonstrāciju

Uzzināt vairāk

Laika izsekošanas funkcijas

Atklājiet, kā LiveAgent laika izsekošanas funkcija var uzlabot jūsu komandas produktivitāti un efektivitāti. Uzraudziet biļešu risināšanas laikus, optimizējiet ...

Jan 20, 2026 5 min lasīšana

Time tracking Productivity +2

Uz laiku balstīti notikumi

Atklājiet, kā uz laiku balstīti notikumi LiveAgent automatizē uzdevumus, uzlabo darbplūsmas efektivitāti un paaugstina klientu apmierinātību. Uzziniet par laika...

Jan 20, 2026 4 min lasīšana

Customer support Help Desk software +1

Laika noteikumi funkcijas

Laika noteikumi LiveAgent ir uz laiku balstīti automatizācijas rīki uzdevumiem, piemēram, palīdzības biroja tīrīšanai un e-pasta atgādinājumiem. Tie uzlabo efek...