Uz laiku balstīti notikumi
Atklājiet, kā uz laiku balstīti notikumi LiveAgent automatizē uzdevumus, uzlabo darbplūsmas efektivitāti un paaugstina klientu apmierinātību. Uzziniet par laika...
4 min lasīšana
Customer support
Help Desk software
+1
Kas ir laika noteikumi?
Laika noteikumi ir automatizācijas noteikumi, kas nav darbības aktivizēti, bet gan laika nosacīti, kuriem ir augsts biļešu apjoms. Tos visbiežāk izmanto palīdzības biroja tīrīšanas uzdevumiem, e-pasta atgādinājumiem vai turpinājumiem, biļešu risināšanai, kurām nav bijusi aktivitāte kādu laiku, vai etiķešu pievienošanai. Iespējas ir bezgalīgas.
Laika noteikumu piemēri
Piemērs #1
Kā LiveAgent lietotājs, varat iestatīt laika noteikumu, kas automātiski nosūtīs turpinājuma e-pastu 24 stundas pēc pēdējās mijiedarbības ar klientu.
Piemērs #2
Varat arī iestatīt laika noteikumu, kas automātiski atzīmēs visas biļetes, kurām nav atbildēts 10 dienu laikā, kā atrisinātas.
Piemērs #3
LiveAgent automātiski dzēš biļetes, kas atzīmētas kā SPAM un ir vecākas par 90 dienām.
Kā darbojas laika noteikumi?
Kad laika noteikums ir iestatīts, sistēma automātiski veiks periodiskus fona pārbaudes īsos intervālos (parasti vienu minūti) un pārbaudīs, vai ir izpildīti laika noteikuma nosacījumi. Ja tie ir izpildīti, noteikums tiek automātiski izpildīts.
Kāpēc laika noteikumi ir svarīgi?
Laika noteikumi var būt ārkārtīgi noderīgi jebkuram uzņēmumam, kuram ir augsts biļešu apjoms, jo tie var atvieglot aģentu stresu un izpildīt garlaicīgus un atkārtotus uzdevumus īsā laika periodā. Galvenās laika noteikumu priekšrocības ir:
- Uzlabota efektivitāte/aģenta darbplūsma
- Uzlaboti atbildes laiki
- Mazāk vietas cilvēka kļūdām
- Mazāk stresa/samazināta izdegšanas iespēja
- Samazinātas atbalsta izmaksas un taupīts laiks
LiveAgent apvieno izcilu tiešo tērzēšanu, biļešu pārvaldību un automatizāciju, kas ļauj mums sniegt izņemtu atbalstu mūsu klientiem.Peter Komornik, CEO at Slido
Kādi citi noteikumu veidi ir LiveAgent?
Papildus laika noteikumiem, LiveAgent lietotāji var izmantot darbības aktivizētus automatizācijas noteikumus un SLA (pakalpojuma līmeņa vienošanās) noteikumus. Varat iepriekš iestatīt šos noteikumus, lai tie vislabāk atbilstu jūsu uzņēmumam un padarītu jūsu pakalpojuma biļešu pārvaldības programmatūru efektīvu.
Darbības noteikumi
Darbības noteikumi ir pamata darbības aktivizēti noteikumi. LiveAgent lietotāji var iestatīt aktivizētāju un darbību, un kad aktivizētāja nosacījumi ir izpildīti, darbība tiek izpildīta. Piemēram, varat iestatīt noteikumu, kas automātiski piešķirs jebkuru biļeti, kas satur vārdus “norēķini” vai “maksājums”, norēķinu nodaļai.
SLA noteikumi
SLA noteikumus var piemērot tikai SLA iestatīšanai un tie ir saistīti ar SLA līmeņiem. SLA noteikuma piemērs varētu būt biļetes SLA līmeņa maiņa vai citu noteikumu izpildes apturēšana.
Ko varat darīt ar laika noteikumiem LiveAgent?
Laika noteikumus var piemērot, kad:
- Biļete ir vecāka par noteiktu dienu, stundu vai minūšu skaitu
- Biļetes statuss nav mainījies noteiktu dienu, stundu vai minūšu skaitu
- Biļete ir jāpabeidz mazāk nekā noteiktā dienu, stundu vai minūšu skaita laikā
- Biļete ir nokavēta vairāk nekā noteiktā dienu, stundu vai minūšu skaita laikā
Nosacījumi, ko var piemērot laika noteikumiem
- Biļetes statuss
- Biļete izveidota (datums)
- Biļete mainīta (datums)
- Biļete dzēsta
- Biļetes sākuma atsauces URL
- Biļetes prioritāte
- Biļetes nodaļa
- Biļete piešķirta
- Klienta grupa
- Biļetes etiķetes
Darbības, ko var izpildīt laika noteikumi
- Pārsūtīt biļeti
- Atrisināt biļeti
- Dzēst biļeti
- Mainīt biļetes prioritāti
- Mainīt SLA līmeni
- Atzīmēt kā surogātu
- Atzīmēt kā ne surogātu
- Attīrīt biļeti
- Sūtīt atbildi
- Mainīt biļetes tēmu
- Izsaukt URL
- Pievienot etiķeti
- Noņemt etiķeti
- Sūtīt pastu uz
- Apturēt citus noteikumus
- HTTP pieprasījums
Kā laika noteikumi izskatās praksē?
Ja noteikums tiek piemērots biļetei, izmaiņa tiks parādīta detalizētajā biļetes skatā (lai nodrošinātu skaidru atbildību par biļetes apstrādi.) Gan administratori, gan aģenti var redzēt izmaiņas biļetē, kas veiktas ar aktīviem laika noteikumiem.
Kā iestatīt laika noteikumus LiveAgent
- Piesakieties LiveAgent.
- Noklikšķiniet uz Konfigurācija (zobrata ikona kreisajā izvēlnes joslā).
- Noklikšķiniet uz Automatizācija.
- Noklikšķiniet uz Laika noteikumi.
- Noklikšķiniet uz Izveidot.
- Atzīmējiet izvēles rūtiņu Statuss Aktīvs
- Izveidojiet nosaukumu jūsu noteikumam.
- Varat atstāt Piezīmes sadaļu tukšu, vai varat detalizētāk aprakstīt noteikumu. Šis lauks ir vienkārši jūsu ērtībai.
- Atlasiet “Piemērot, kad” mainīgo.
- Atlasiet laika nosacījumus — pēc cik ilga laika jūsu noteikums jāizpilda?
- Pēc izvēles: Noklikšķiniet uz Pievienot nosacījumu grupu.
- Atlasiet nosacījumus pēc jūsu vēlēšanās.
- Atlasiet veikt darbības laukus pēc jūsu vēlēšanās
- Noklikšķiniet uz Saglabāt.
Laika noteikumu priekšrocības
Mazāk vietas cilvēka kļūdām un samazināta aģenta izdegšanas iespēja
Automatizācija ir precīza – cilvēki nav. Vai varat iedomāties, ja jūsu aģentiem būtu jāatceras, kuras biļetes viņi nesaņēma atbildi un kurām jāveic turpinājums? Protams, tas būtu neiespējami, kas varētu radīt dažas neērtas situācijas, kas varētu būt kaitīgas jūsu uzņēmumam. Papildus tam, ka jāatceras, kad ir labs laiks veikt turpinājumu katram klienta pieprasījumam, var ātri izraisīt aģenta izdegšanu. Ja ir ieviesti automatizācijas noteikumi, kas rūpējas par šiem administratīvajiem uzdevumiem, tas atbrīvos jūsu aģentu laiku un prātu, ļaujot viņiem fokusēties uz svarīgākiem uzdevumiem. Tas arī nodrošinās, ka viņi nav stresuoti un var būt produktīvi ilgāku laiku.
Uzlabota klienta apmierinātība
Apmierināti klienti ir katra uzņēmuma pamats, jo tie ietekmē ieteikumus, tiešsaistes atsauksmes, mutvārdu un pārdošanu. Tāpēc katram uzņēmumam jācenšas saglabāt savus klientus apmierinātus ar izcilu pakalpojumu, ātru atbildes laiku un personalizētu pieeju.
Klientu apmierinātības saglabāšana ar laika noteikumiem ir vienkārša, ļaujiet sistēmai veikt turpinājumu katram pieprasījumam, un jūsu klienti jutīsies novērtēti un pieņemti. Tas ir tik vienkārši!
Automatizācijas noteikumi taupa laiku un naudu
Vai varat iedomāties, ka manuāli jāveic turpinājums katrai neatbildētai biļetei? Ne tikai tas būtu ārkārtīgi laikietilpīgs uzdevums, bet tas būtu arī ļoti dārgs. Par laimi, palīdzības biroja programmatūra, piemēram, LiveAgent, var izpildīt neskaitāmus laika noteikumus, kas jūsu aģentiem ilgtermiņā taupīs daudz laika. Atstājiet loģistiku mums, lai jūsu aģenti varētu fokusēties uz to, kas ir svarīgi — klientu attiecību uzturēšanu.
Zināšanu bāzes resursi
Lai uzzinātu vairāk par laika noteikumiem, skatiet mūsu zināšanu bāzes resursus:
Gatavs izveidot savus laika noteikumus?
Taupiet līdz 15 stundām darba katru nedēļu ar pielāgotiem laika noteikumiem. Iespējas ir bezgalīgas. Sāciet savu 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu šodien. Nav nepieciešama kredītkarte.
