Google Kontakti
Google Kontaktu integrācija ļauj ērti pārvaldīt savus kontaktus no LiveAgent. Vienkārši integrējiet to caur Zapier, lai optimizētu kontaktu pārvaldību un uzlabo...
3 min lasīšana
Kas ir kontaktu grupas?
Kontaktu grupas ir klientu segmenti, kuriem ir kaut kas kopīgs. Kopīgais faktors varētu būt līdzīgas intereses, darbs vienā uzņēmumā, atrašanās vienā laika joslā, vienas valodas runāšana, viena veida produktu izmantošana vai vienādi abonēšanas līmeņi.
Ko var darīt ar kontaktu grupām?
Kontaktu pievienošana grupām ļauj segmentēt savus klientus, padarot jūsu palīdzības biroja darbplūsmas pārvaldību vienkāršāku. Kontaktu grupu izveide ir lieliska arī mārketingam un pārdošanai, jo ļauj sniegt personalizētāku saturu katrai grupai. Turklāt gan jaunie darbinieki, gan pašreizējie darbinieki uzskatīs jūsu servisa biļešu programmatūru par vienkāršu un viegli lietojamu.
Kontaktu grupas ļauj jums:
- Kārtot savus biznesa kontaktus
- Pievienot vairākus kontaktus vienai grupai
- Piešķirt vairākas kontaktu grupas vienam kontaktam
- Piešķirt specifiskus noteikumus
- Piešķirt specifiskus laika noteikumus
- Piešķirt specifiskus SLA noteikumus
- Pārlūkot biļetes, kontaktus un uzņēmumus pēc kontaktu grupām
Kā izveidot kontaktu grupas LiveAgent
- Pierakstieties LiveAgent
- Noklikšķiniet uz Klienti
- Noklikšķiniet uz Kontaktu grupas
- Noklikšķiniet uz oranžās Izveidot pogas
- Nosauciet savu klientu grupu
- Atlasiet teksta krāsu un fona krāsu klientu segmenta etiķetei
- Noklikšķiniet uz Izveidot
Kā pievienot klientus kontaktu grupām
- Pierakstieties LiveAgent
- Noklikšķiniet uz Klienti
- Atlasiet izvēlēto klientu
- Atrodiet Grupas lauku un noklikšķiniet uz etiķetes
- Atlasiet grupu, kurai vēlaties viņus pievienot
- Noklikšķiniet uz Saglabāt
Kā rediģēt vai dzēst esošas kontaktu grupas
- Pierakstieties LiveAgent
- Noklikšķiniet uz Klienti
- Noklikšķiniet uz Kontaktu grupas
- Atlasiet kontaktu grupu, kuru vēlaties rediģēt, noklikšķinot uz rediģēšanas pogas
- Rediģējiet kontaktu grupas nosaukumu, etiķetes krāsu vai teksta krāsu
- Noklikšķiniet uz Saglabāt
- Pēc izvēles: atlasiet kontaktu grupu, kuru vēlaties dzēst, noklikšķinot uz dzēšanas pogas
Kādu labumu var gūt, grupējot klientus kopā?
Uzlabota darbplūsma
Biļešu maršrutēšanas darbplūsmu izveide, ņemot vērā klientu segmentus, ir ļoti efektīva un produktīva. Piemēram, maršrutējot biļetes no konkrētām klientu grupām (piemēram, VIP vai pārdealeriem) tieši uz viņu attiecīgajiem konta vadītājiem, jūs uzlabojat atbildes laikus, pirmā kontakta izšķirtspējas rādītājus un, pirmkārt, klientu apmierinātību. Jūs arī novēršat jebkādu neskaidrību vai biļešu stagnāciju.
Palielināta iesaiste
Klientu grupas ir arī lieliskas mārketinga un pārdošanas segmentācijai. Piemēram, jūs varētu izveidot LiveAgent noteikumu, kas nosūtīs unikāli personalizētus un iepriekš formatētus turpinājuma e-pastus katrai klientu grupai. Šāds personalizēts ziņojumapmaiņa uzlabos klientu iesaisti, kas palielinās ieņēmumus un ģenerēs vairāk pārdošanas.
Vienkāršāka biļešu filtrēšana
Klientu grupas var arī palīdzēt jums atrast biļetes jūsu palīdzības biroja universālajā iesūtņa. Rīki, kas padara biļešu filtrēšanu vienkāršu, vienmēr ir noderīgi, jo jums nebūs jāatceras konkrēta detaļa par katru biļeti, kuru mēģināt atrast. Tā vietā jums tikai jāatceras viņu klientu grupa, kas to padarītu daudz vienkāršāku.
Lietošanas gadījums: kontaktu grupu izmantošana, lai ātrāk atbildētu VIP klientiem
Pieņemsim, ka vēlaties izveidot VIP grupu un prioritizēt viņu vaicājumu atbildēšanu. Lai to izdarītu, varat iestatīt noteikumu, kas tiks aktivizēts ikreiz, kad viens no šiem konkrētajiem klientiem iesniedz atbalsta biļeti. To var izdarīt, maršrutējot viņu biļetes uz konkrētu nodaļu vai mainot viņu biļešu SLA līmeņus, lai jūsu aģenti ātrāk atbildētu viņu ziņojumiem. Jebkurā gadījumā jums būs jāatrod kontaktu grupa noteikumu iestatījumos.
Zināšanu bāzes resursi
- Kā izveidot kontaktu grupas
- Kā iestatīt un izveidot kontaktus
- Kontaktu grupu izmantošana, lai ātrāk atbildētu VIP klientiem
Gatavs izveidot unikālas kontaktu grupas?
Atklājiet, cik vienkārši ir segmentēt klientus un sniegt personalizētu servisu, izmantojot mūsu 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu . Nav nepieciešama kredītkarte.
