Iekšējie pieteikumi ļauj izveidot iekšēju piezīmi kolēģiem. Iekšējais pieteikums ir jāpiešķir konkrētam aģentam. Tas ir redzams tikai aģentiem, nevis klientiem vai citiem galalietotājiem. Iekšējos pieteikumus ir iespējams arī atlikt un izmantot kā plānotos uzdevumus.
Iekšējie pieteikumi ir noderīgi, lai:
- Nosūtītu iekšēju piezīmi aģentam
- Izveidotu uzdevuma aģentam/personu grupai konkrētā nodaļā
- Izveidot piezīmi sev (iespēja uz laiku atlikt iekšējā pieteikuma izsūtīšanu)
Veidojot iekšējos pieteikumus, varat:
- Izvēlēties nodaļu
- Izvēlēties aģentu
- Norādīt klientu
- Definēt tematu
- Izveidot ziņojumu
Use internal tickets to assign tasks
Create task reminders for yourself or your colleagues with internal tickets. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.
Palīdzības pieteikumu apvienošana
LiveAgent piedāvā klientu apkalpošanas, voIP un e-pasta pārvaldības programmatūru, kā arī citas funkcijas. Uzņēmums piedāvā arī datu migrāciju un atbalstu, kā arī tiek atjaunināts regulāri. LiveAgent ir izveidojams un piedāvā bezmaksas izmēģinājumu.
Ienākošo zvanu pārsūtīšana ir process, kas vienkārši pārsūta zvanu no viena aģenta uz nākošo, lai samazinātu gaidīšanas laiku un uzlabotu klientu apmierinātību. Transnacionālajiem uzņēmumiem, lieliem uzņēmumiem un daudznacionālajiem uzņēmumiem var būt labums no ienākošo zvanu pārsūtīšanas. IVR tehnoloģija var palīdzēt novirzīt zvanus uz atbilstošu nodaļu vai aģentu.
Teksta šifrējums konstatē, ka LiveAgent ir alternatīva Chaport, tā var migrēt no SpiceWorks, piedāvā demonstrāciju un bezmaksas izmēģinājumu. Tajā ir pieejamas dažādas funkcijas, integrācijas un atbalsta iespējas. Tāpat tiek sniegta informācija par uzņēmumu, tā partneru programmu un zināšanu bāzi. Teksts arī iekļauj kontaktpersonas un abonēšanas iespējas, lai saņemtu jaunumus par LiveAgent.
Personāla atlases kontrolsaraksts klientu apkalpošanas speciālistam
Lai atrastu labāko klientu apkalpošanas speciālistu, jums ir jāpārbauda viņu komunikācijas prasmes. Kandidātiem jāspēj efektīvi komunicēt ar neapmierinātiem klientiem un citiem komandas locekļiem. Pārbaudīt var, veicot intervijas, rakstiskus vingrinājumus un novērtējot personiskās attiecību prasmes. Turklāt jāizmanto darbā pieņemšanas uzdevumi, komunikācijas novērtējumi un krīzes vadības procedūras. Klientu apkalpošanas darbiniekiem ir jābūt spējīgam izmantot CRM pieteikumu apstrādes sistēmas, piemēram, LiveAgent.
