Iekšējā tērzēšana

Kas ir iekšējā tērzēšana?

LiveAgent iekšējā tērzēšana ļauj jums sazināties ar kolēģiem, neizvēloties jebkuru trešo pušu lietojumprogrammu. Komandas tērzēšana dod jums iespēju sūtīt tūlītējus teksta ziņojumus un pielikumus (tiek atbalstīti visi izplatītie failu tipi). Turklāt komunikācija ir redzama tikai jums un jūsu ziņojuma saņēmējam. Šis iekšējās tērzēšanas rīks ir iebūvēts LiveAgent, nodrošinot vienmērīgu komunikāciju jūsu organizācijā. Tas ir efektīvāks nekā ārējās lietojumprogrammas izmantošana, ļaujot komandām sadarbībā darboties reāllaikā.

Kā sākt iekšējo tērzēšanu?

Lai sāktu, atrodiet aģentu, ar kuru vēlaties sazināties, informācijas paneļa sadaļā “Tiešsaistē esošie aģenti”. Noklikšķiniet uz zaļā (tiešsaistē) vai pelēkā (bezsaistē) punkta un atlasiet “Sūtīt tūlītēju ziņojumu”. Paturiet prātā, ka varat sūtīt ziņojumus pat tad, kad jūsu kolēģi ir bezsaistē (viņi tos var izlasīt vēlāk). Šī iekšējās tērzēšanas lietojumprogramma atbalsta arī biļešu numuru sūtīšanu, padarot sadarbību par klientu jautājumiem vieglāku tieši no informācijas paneļa.

Alternatīvi, varat sākt iekšējo komunikāciju tieši no biļetes vai notiekošas tērzēšanas. Process ir tāds pats. Vienkārši noklikšķiniet uz zaļā punkta un atlasiet “Sūtīt tūlītēju ziņojumu”. Sākot komunikāciju šādā veidā, tērzēšana satur biļetes numuru, no kura jūs sākāt sarunu.

Kādas citas funkcijas atbalsta iekšējā tērzēšana?

Ja vēlaties lūgt palīdzību, varat kopēt un ielīmēt biļetes unikālo numuru iekšējās tērzēšanas funkcijā, kas tūlīt izveido noklikšķojamu saiti. Šī funkcija ļauj saņēmējam noklikšķināt uz saites un tūlīt tikt novirzītam uz biļeti ātrākai sadarbībai un atbalstam.

Cik daudz tērzēšanas logu atbalsta iekšējā tērzēšana?

Iekšējais tērzēšanas logs atbalsta vairākas sarunas vienlaikus. Loga izmēru var mainīt saskaņā ar jūsu vēlmēm un novietot jebkur LiveAgent lietotāja saskarnes ietvaros.

Kāpēc jums jāizmanto iekšējā tērzēšana?

Iekšējās tērzēšanas ir daļa no daudziem biļešu rīkiem, kas ļauj klientu atbalsta pārstāvjiem un citiem komandas locekļiem sazināties un sadarbībā darboties tieši no paša rīka. Ar iekšējo tērzēšanu darbinieki var apmainīties informāciju, lūgt palīdzību un dalīties ar atjauninājumiem par klientu jautājumiem, viss vienā rīkā.

Izmantojot visas iekšējo biļešu rīku iespējas, atbalsta komandas var racionalizēt savu komunikācijas darbplūsmu. Tā vietā, lai paļautos uz citām tērzēšanas lietojumprogrammām vai e-pasta apmaiņu, iekšējā tērzēšana nodrošina centralizētu platformu reāllaika sadarbībai.

Priekšrocības:

• Taupa laiku – nav nepieciešams pārslēgties starp platformām
• Veido pozitīvu organizatorisko kultūru
• Uzlabo komandas darbu
• Labāka klientu servisa pieredze

Citas Live Chat funkcijas

Reāllaika rakstīšanas skats

Reāllaika rakstīšanas skats ir būtībā apmeklētāja live chat ziņojuma priekšskatījums. Tas tika izveidots, lai palīdzētu jūsu aģentiem efektīvi atrisināt problēmu ātrāk un uzlabot klienta pieredzi.

Tērzēšanas iebūvēta izsekošana

LiveAgent nodrošina bezmaksas spraudni, kas ļauj jums savienot svarīgus datus no jūsu live chat ar Google Analytics. Tādējādi jūs varat ātri analizēt kopējo live chat klientu servisa ietekmi uz jūsu konversijām.

Tērzēšanas pārskats

Iegūstiet pārskatu un ātri analizējiet pašreizējo live chat situāciju, izmantojot tērzēšanas pārskata funkciju. Piemēram, varat skatīt apmeklētāja valsti, apmeklētājus rindā, tērzējošos apmeklētājus, pieejamos aģentus un daudz ko citu.

Vēlaties uzzināt vairāk?

Atklājiet visas Live Chat funkcijas, kas pieejamas LiveAgent, lai uzlabotu jūsu klientu atbalsta iespējas.

Zināšanu bāzes resursi

Vēl neesat pielāgojis tērzēšanas pogu? Šeit ir soli pa solim norādījumi, kā izveidot tērzēšanas pogu LiveAgent.