Hibrīdā biļešu plūsma

Kas ir hibrīdā biļešu plūsma?

Hibrīdā biļešu plūsma ir palīdzības biroja funkcija, kas ļauj klientu atbalsta aģentiem sekot klienta biļetes risināšanas ceļojumam vairākos kanālos vienā biļetes pavedienā. Piemēram, ja klients sāk sarunu tiešajā tērzēšanā, bet vēlāk seko līdzi pa e-pastu vai telefonu, visas trīs mijiedarbības būs pieejamas vienā biļetes plūsmā.

Kāpēc hibrīdā biļešu plūsma ir neatņemama funkcija?

Palīdzības birojs, kuram ir hibrīdās biļešu plūsmas funkcija, var būt ļoti noderīgs, jo tas:

• Novērš neskaidrības
• Uzlabo aģenta efektivitāti
• Paātrina atbildes laikus
• Uzlabo klientu apmierinātību
• Sniedz holistisku katra klienta problēmas risināšanas ceļojuma skatu

Kurus kanālus tas atbalsta?

LiveAgent atbalsta biļešu sistēmas lietotāji var turpināt sarunu vienā hibrīdā biļetes pavedienā, izmantojot:

• E-pastu
• Telefonu
• Tiešo tērzēšanu
• Facebook
• Twitter
• Kontaktu veidlapas

Kā izskatās hibrīdā biļešu plūsma/kā tā darbojas praksē?

Hibrīdā biļešu pavedienu var salīdzināt ar Facebook Messenger sarunu. Jūs varat redzēt apmainītos tekstziņojumus, kā arī faktu, ka notika video zvans vai balss zvans.

Tomēr LiveAgent iet tālāk un nodrošina savus lietotājus ar zvanu ierakstiem, kurus var atskaņot jebkurā laikā. Papildus tam, ja hibrīdā biļešu plūsma satur e-pastus, tiešās tērzēšanas vai sociālo mediju ziņojumus, tie tiek parādīti tieši pavedienā.

Skatiet šo video, lai redzētu, kā tas darbojas:

|

|

Kā jūs varat gūt labumu no hibrīdās biļešu plūsmas?

Pamatā hibrīdā biļešu plūsma uzlabo klienta pieredzi. Klienta pieredzes uzlabošana noved pie augstāka klientu apmierinātības līmeņa, kas ir viens no labākajiem veidiem, kā ģenerēt vairāk pārdošanas, samazināt atplūdi un iegūt lojālus klientus ar augstu mūžilgo vērtību.

Tātad, kā hibrīdā biļešu plūsma tam piedalās? Kā minēts iepriekš, tā novērš neskaidrības, uzlabo aģenta efektivitāti, paātrina atbildes laikus un sniedz holistisku katra klienta problēmas risināšanas ceļojuma skatu. Apskatīsim katru no šiem punktiem tuvāk.

Neskaidrību novēršana

Būsim godīgi, punktu savienošana bez hibrīdās biļešu plūsmas var būt grūts uzdevums. Ja klients labprāt izmanto dažādus kanālus, lai sazinātos ar jūsu uzņēmumu, jūsu aģenti var viegli aizmirst, kas ir teikts un vienots.

Piemēram, viens aģents varētu palīdzēt klientam Twitter un piekrist sniegt viņiem atmaksāšanu, un tad doties atvaļinājumā. Ja klients nolēmtu sekot līdzi atmaksāšanai pa e-pastu, pārņemošais aģents neskaidrītu, par ko viņi runā (tas ir, ja viņiem nebūtu piekļuves hibrīdajām biļešu plūsmām).

Tas varētu radīt neērtus situācijas jūsu aģentiem un pat novest pie klientu atplūdes.

Aģenta efektivitātes uzlabošana

Hibrīdā biļešu plūsma ir arī lieliska aģenta efektivitātei. Ar plūsmu vietā aģenti nevar tērēt laiku, meklējot konkrētas biļetes, ja rodas iepriekš minētā scenārija situācija.

Ar hibrīdā biļešu plūsmu viss ir glabāts vienā vietā, kas atvieglo klienta pieprasījumu izpratni.

Paātrina atbildes laikus

Kad aģenti var redzēt visus ziņojumus par vienu jautājumu vienā vietā, viņiem nav jāpavada laiks, meklējot papildu informāciju. Tas ne tikai padara jūsu aģentus izskatīties zinošākus, bet arī paātrina viņu atbildes laikus, kas ir faktors, kas ļoti ietekmē klientu apmierinātību.

Būtībā, jo ātrāka problēmas risināšana, jo labāk.

Holistisks katra klienta problēmas risināšanas ceļojuma skats

Šis punkts apkopo visus iepriekš minētos ieguvumus. Hibrīdā biļešu plūsma ļauj aģentiem labāk izprast klientus un viņu problēmas. Tas noved pie labākas klienta pieredzes, lielākas apmierinātības, vairāk ieteikumu un vairāk pārdošanas.

Zināšanu bāzes resursi

Lai uzzinātu vairāk par funkcijām, kas pieejamas LiveAgent biļešu sistēmā, skatiet šos rakstus vai mūsu produkta tūres video.

• LiveAgent tūre
• Biļešu sistēma
• Ievada ceļvedis

Gatavs izmēģināt mūsu hibrīdā biļešu plūsmu?

Atklājiet, cik viegli ir sniegt personalizētu, savlaicīgu un zinošu atbalstu ar LiveAgent. Sāciet savu bezmaksas 30 dienu izmēģinājumu šodien. Nav nepieciešama kredītkarte.