Integrējiet LiveAgent ar Facebook, lai pārvaldītu pieprasījumus, ierakstus un komentārus no vienas platformas, paaugstinot aģentu produktivitāti un klientu apmi...
3 min lasīšana
Kas ir Facebook integrācija?
Facebook ir bezmaksas sociālā tīkla vietne, kas ļauj reģistrētiem lietotājiem izveidot profilus, augšupielādēt fotogrāfijas un videoklipus, sūtīt ziņojumus un palikt kontaktā ar draugiem, ģimenes locekļiem un kolēģiem.
LiveAgent savienošana ar Facebook ļauj LiveAgent lietotājiem atbildēt uz Facebook ziņojumiem, ierakstiem vai komentāriem tieši no viņu LiveAgent informācijas paneļa (bez nepieciešamības pierakstīties pašā Facebook), padarot to ļoti darbplūsmas efektīvu integrāciju.
Kā tas darbojas?
LiveAgent racionalizē katru komentāru, ierakstu un ziņojumu jūsu LiveAgent iesūtni, un pēc tam to pārvērš biļetē. No turienes aģenti var atbildēt uz katru biļeti tāpat kā Facebook. Gala rezultāts? Jūsu klienti nepamanīs nekādu atšķirību, izņemot jūsu atbildes ātrumu!
Kāpēc šī integrācija ir tik vērtīga?
LiveAgent integrēšana ar Facebook ir spēles mainītājs, jo:
- Sistēma seko visiem ziņojumiem, komentāriem un pieminējumiem un nodrošina, ka jūs atbildat uz katru vienu
- Tas paaugstina aģenta produktivitāti
- Tas ir draudzīgāks (vairāk nekā dalīties ar savu pierakstīšanās akreditāciju ar vairākiem darbiniekiem, kuri ir atbildīgi par sociālo mediju ziņojumu atbildēšanu)
- Tas neprasa jums nodot Facebook administratora lomu saviem darbiniekiem
- Tas novērš nepieciešamību uzraudzīt vairākus kontus un ierīces katru dienu
- Tas uzlaboja atbildes laiku
- Tas paaugstina klientu apmierinātību
- Tas var veicināt vairāk pārdošanas un augstāku ieņēmumu
- Tas padara sociālo mediju klientu servisu vienkāršu
- Tas novērš stresu
- Tas ļauj jums pārvaldīt un uzraudzīt vairākus Facebook biznesa kontus
- Tas ir rentabls
Pārliecināts, ka jums nav jāsniedz atbalsts Facebook? Pārdomas vēlreiz!
Sociālo mediju klientu servisa platformas pieņemšana ir būtiska, lai atbilstu mūsdienu klientu prasībām 21. gadsimtā. Sākot ar 2021. gadu, Facebook ir gandrīz 2,8 miljardi mēneša aktīvo lietotāju. Turklāt mūsdienu klienti ir tehnoloģiski izglītoti digitālie iedzimtie un aizrautīgi Facebook lietotāji, kuri prasa, lai sociālie mediji tiktu uzskatīti par jebkuru citu atbalsta kanālu. Faktiski, saskaņā ar Conversocial aptauju, 54% klientu sociālos medijus dod priekšroku klientu servisam salīdzinājumā ar tālruni vai e-pastu.
Ja vairāk nekā puse jūsu klientu bāzes dod priekšroku sociālajiem medijiem kā klientu atbalsta kanālam, viņus nevar ignorēt. Ir pienācis laiks apmierināt jūsu klienta vajadzības un cerības un pārvietot savu uzņēmumu 21. gadsimtā.
Kā integrēt Facebook ar LiveAgent
Izpildiet šīs darbības, lai sāktu atbildēt uz Facebook ziņojumiem caur LiveAgent šodien!
- Pierakstieties LiveAgent
- Noklikšķiniet uz Konfigurācija (zobrata ikona kreisajā izvēlnes joslā)
- Noklikšķiniet uz Facebook un Instagram
- Noklikšķiniet uz Konti
- Noklikšķiniet uz Savienot
- Parādīsies jauns uznirstošais logs un jums tiks lūgts pierakstīties savā Facebook kontā. Ievadiet savu pierakstīšanās informāciju vai, ja jūs jau esat pierakstījies, noklikšķiniet uz Turpināt kā
- Kad parādās šis ziņojums: “LiveAgent vēlas pārvaldīt jūsu lapas, publicēt kā lapas, kuras jūs pārvaldāt, un piekļūt jūsu Facebook lapas ziņojumiem.” Lūdzu, pieņemiet to, nospiežot Labi
- Atgriezieties LiveAgent un izvēlieties, kuras lapas vēlaties savienot, un atlasiet atļaujas, kuras vēlaties atļaut. Varat izvēlēties no šādām iespējām:
- Iegūt sienas ierakstus
- Iegūt privātus ziņojumus
- Atlasiet nodaļu, kurā vēlaties maršrutēt ienākošos Facebook biļetes
- Noklikšķiniet uz Saglabāt
Ko jūs varat darīt ar Facebook integrāciju?
Aktivizējot Facebook integrāciju, jūs varat veikt visas šīs darbības tieši no LiveAgent:
- Atbildēt uz privātiem/tiešiem ziņojumiem
- Sūtīt pielikumus, saites, emocijzīmes un GIF
- Atbildēt uz komentāriem
- Patikt komentāriem
- Dzēst komentārus, dzēšot biļetes
- Atrisināt biļeti, atbildot uz to
Sāciet taupīt savu dārgstarpību un grūti nopelnītos naudu
Dod iespēju savam atbalsta komandai, dodot viņiem pareizos rīkus. Novērsiet nekad nebeidzamās traucējumus (pīņķi no privātiem ziņojumiem, paziņojumiem un traucējošiem mēmiem vai vīrāļiem kaķu videoklipiem) šodien.
LiveAgent notur jūsu aģentus uz pareizā ceļa, uzlaboja viņu produktivitāti un tajā pašā laikā taupa jums naudu. Kā? Labi, šīs funkcijas ieviešana jums neko nemaksā, ja vien jūs to nepērkat kā papildinājumu saviem Maziem vai Vidējiem plāniem. Papildus tam, biļešu risināšanas izmaksas ar sociālo mediju integrācijām ir zemākas nekā e-pasta vai tālruņa gadījumā.
Vai vēlaties saglabāt savu palīdzības galdu organizētu līdz T?
LiveAgent palīdzības galds var automātiski atrisināt Facebook biļetes, kad esat uz tām atbildējis, padarot biļešu arhivēšanu par kūka gabalu. Ja klients seko vai jums vēlreiz raksta ziņojumu, palīdzības galda biļešu rīks automātiski atkal atvērs biļeti. Nav nepieciešams pastāvīgi uzraudzīt biļešu stāvokļus, LiveAgent par visu parūpēsies un jūs paziņos, kad jūsu atbilde ir nepieciešama.
Mēs nodrošinām jūsu datus tik draudzīgi, cik iespējams
LiveAgent novērš nepieciešamību dalīties Facebook pierakstīšanās akreditācijā starp saviem darbiniekiem. Kad jūsu Facebook konts ir savienots ar LiveAgent, visi jūsu darbinieki var atbildēt uz ziņojumiem un komentāriem bez nepieciešamības pierakstīties platformā.
Tas ir lielisks, jo tas ievērojami samazina datu noplūdes un nozagtu datu iespējamību. Jūsu darbiniekiem nebūs jāuztraucas par parolu pierakstīšanu, zaudēšanu vai pierakstīšanos jūsu Facebook publiskos datoros.
Saglabājiet klientu apmierinātību visu laiku augstā līmenī
LiveAgent savienojas ar jūsu Facebook lapu un seko visiem sienas ierakstiem, komentāriem un privātiem ziņojumiem, lai jūs varētu kontrolēt savus fanus un ienaidniekus 24/7. Viss tiek izsekots un pārvērsts biļetēs, lai jūsu klientu atbalsta aģenti varētu reaģēt, tiklīdz tiek reģistrēta sūdzība, un tādējādi nodzēst ugunsgrēku, pirms tas izplatās. Ar LiveAgent jums ir 100% pārliecība, ka nekas netiek pazaudēts Facebook.
Zināšanu bāzes resursi
Vai jums nepieciešama vairāk palīdzības ar šo integrāciju? Pārbaudiet šos detalizētos ceļvežus:
