Pamata zināšanu bāzes saziņas veidnes
Uzlabojiet klientu atbalstu ar LiveAgent pamata zināšanu bāzes veidnēm. Šīs veidnes racionalizē atbildes, eskalē foruma jautājumus un uztur uzņēmuma toni ārpus ...
3 min lasīšana
LiveAgent
Knowledge Base
+1
Kas ir vairāku zināšanu bāze?
Vairāku zināšanu bāze dod jums iespēju izveidot neierobežotu skaitu atsevišķu klientu portālu, kur katrs no tiem var būt ar savu unikālu dizainu, iestatījumiem un saturu. Tas ir ļoti noderīgi tiem uzņēmumiem, kas vēlas atšķirt savus klientu atbalsta portālus un ievērot savus zīmola vadlīnijas.
Kā iespējot vairāku zināšanu bāzi
Pārliecinieties, ka slēdzis ir zaļš – tas norādīs, ka tas ir aktīvs. Otrais solis ir faktiski izveidot papildu zināšanu bāzi. Kad esat pārgājis uz “Klientu portālu” savā administrēšanas panelī, jūs redzēsiet jaunu pogu – “Izveidot”. Noklikšķinot uz tās, tiks sākts process. Izpildiet mūsu soli pa solim sniegto vadību, lai iegūtu labāko iespējamo pārskatu.
Katra zināšanu bāze satur tādus pašus pieejamos satura veidus:
- Raksti
- Forumi
- Atsauksmju dēļi
- Logrīki
Katra papildu zināšanu bāze tiek novērtēta par agrīnā putna cenu, $19.
Kāpēc vairāku zināšanu bāze ir vērtīga?
Vairāku zināšanu bāzu izveide piedāvā vairākus galvenos priekšrocības:
- Neierobežoti klientu portāli - Izveidojiet tik daudz atsevišķu portālu, cik nepieciešams dažādiem klientiem vai nodaļām
- Unikāls zīmols - Katrs portāls var būt ar savu unikālu dizainu, iestatījumiem un saturu
- Labāka organizācija - Turiet klientu atbalstu organizētu pēc klienta, produkta vai nodaļas
- Uzlabota klientu pieredze - Klienti redz tikai tiem atbilstošo informāciju
- Mērogojamība - Paplašiniet savu atbalsta infrastruktūru bez ierobežojumiem
- Rentabli - Papildu zināšanu bāzes maksā tikai $19 katru
- Elastīga satura pārvaldība - Izmantojiet rakstus, forumus, atsauksmju dēļus un logrīkus katrā portālā
Kādu satura veidus varat iekļaut?
Katra zināšanu bāze satur tādus pašus pieejamos satura veidus:
- Raksti - Izveidojiet detalizētus zināšanu bāzes rakstus ar savu WYSIWYG redaktoru
- Forumi - Iespējojiet kopienas diskusijas un vienaudžu atbalstu
- Atsauksmju dēļi - Savāciet klientu atsauksmes un funkciju pieprasījumus
- Logrīki - Pievienojiet pielāgojamus meklēšanas logrīkus savai vietnei
Zināšanu bāzes resursi
Uzziniet vairāk detaļu par vairāku zināšanu bāzi un klientu portāla konfigurāciju:
