Darba laiki
Uzziniet par darba laikiem, to nozīmību klientu atbalstam un to, kā LiveAgent programmatūra palīdz pārvaldīt 24/7 darbību. Izpētiet automatizāciju, lai uzlabotu...
3 min lasīšana
Customer support
Business Operations
+1
Kas ir darba laiks?
Darba laiks ir biroja darba stundas, parasti no 9:00 līdz 17:00 pirmdiena līdz piektdiena. Būtībā darba laiks ir stundas, kurās jūs veicat savu darbību. Darba laiks atšķiras no uzņēmuma uz uzņēmumu un no nozares uz nozari.
Kāpēc jums ir jāiestata darba laiks?
Jūsu palīdzības biroja darba laika iestatīšana ir svarīga, jo tas ietekmē jūsu pakalpojuma līmeņa nolīguma (SLA) atbilstību. Piemēram, bez darba laika biļetes, kas saņemtas brīvdienās vai svētku dienās (būtībā tad, kad jūsu aģenti nestrādā), paliktu neatbildētas noteiktā SLA ilgumā un rezultātā jūs tiktu sodīti.
To, protams, var izvairīties, vienkārši iestatot darba laiku. To varat viegli izdarīt daudzos biļešu pārvaldības risinājumos, tostarp LiveAgent. Piemēram, ja jūsu palīdzības biroja darba laiks ir pirmdiena līdz piektdiena no 9:00 līdz 17:00 un jūs saņemat biļeti piektdien plkst. 16:00, tad līdz pirmdienas plkst. 9:00 biļete būs tikai vienu darba stundu veca. Tas dos jūsu aģentiem pietiekami daudz laika, lai uz to atbildētu un neuztrauktos par SLA termiņu palaišanu garām.
Kas ir pakalpojuma līmeņa nolīgumi (SLA)?
Pakalpojuma līmeņa nolīgums (SLA) ir līgums starp pakalpojuma sniedzēju un klientu, kas nosaka, kāds pakalpojuma līmenis jebkurā laikā jāsniedz klientam. SLA parasti aptver pakalpojuma kvalitāti, pakalpojuma pieejamību un sniedzēja atbildības.
Piemēram, pakalpojuma līmeņa nolīgums varētu noteikt, ka programmatūras sniedzēja palīdzības birojs ir jāatbild uz klienta jautājumiem no e-pasta, tiešā tērzēšanas un tālruņa vienas darba stundas laikā. Ja šis mērķis netiek sasniegts, klientam ir tiesības uz atlīdzību.
Kādi sodi ir, ja SLA netiek izpildīts?
Parasti SLA ietver iepriekš noteiktus sodus, ko klients var piemērot, ja pakalpojuma sniedzējs neizpilda pakalpojuma noteikumus. Šie sodi bieži tiek apstrādāti, izmantojot kredītus, kas vienādi ar noteiktu procentuālo daļu no piegādātāja ikmēneša peļņas, kas gūta no klienta konta. Ja SLA mērķis netiek sasniegts, klientam ir tiesības uz atlīdzību kredīta veidā, ko viņš var piemērot nākamajiem ikmēneša abonēšanas maksājumiem.
Kā darba laiks darbojas?
LiveAgent darba laika funkcija konfigurē jūsu SLA līmeņus, lai veiktu darbības tikai noteiktajos laika periodos ar iespēju izslēgt svētku dienas.
Kā iestatīt darba laiku LiveAgent
Izpildiet šīs darbības, lai konfigurētu darba laiku savā LiveAgent kontā:
- Pierakstieties LiveAgent
- Noklikšķiniet uz Konfigurācija
- Noklikšķiniet uz Automatizācija
- Noklikšķiniet uz SLA
- Noklikšķiniet uz oranžā Izveidot līmeni pogu labajā pusē
- Nosauciet savu SLA līmeni
- Atzīmējiet “Laiki ir noteikti šādos darba laika periodos”
- Atlasiet savu laika joslu
- Atzīmējiet katru lodziņu (pirmdiena līdz svētdiena) un iestatiet savu darba laiku
- Pēc izvēles: Atzīmējiet “izslēgt svētku dienas” un definējiet dienas, kurās jūs nestrādājat YYYY-MM-DD formātā. Ja vēlaties iestatīt gada atkārtojošās svētku dienas, varat izmantot šādu formātu: *-MM-DD
- Noklikšķiniet uz Saglabāt
Kā jūs varat gūt labumu no darba laika iestatīšanas?
Izpildīti SLA
Iestatot darba laiku, jūs neriskēsit palaist garām SLA termiņus. Jūsu aģenti būs pietiekami daudz laika, lai atbildētu uz biļetēm no VIP klientiem, un jums nebūs jāuztraucas par sodu saņemšanu (neatkarīgi no tā, kādi tie ir saskaņā ar jūsu pakalpojuma līmeņa nolīgumu). Efektīvi klientu apkalpošanas aģenti spēlē svarīgu lomu, nodrošinot izcilu klientu apkalpošanu un nodrošinot, ka katra klienta mijiedarbība tiek apstrādāta vienmērīgi.
Ilgstošas attiecības ar klientiem
Ievērojot savu pakalpojuma līmeņa nolīgumu pusi (ievērojot termiņus), jūsu klienti paliks apmierināti ar jūsu pakalpojumu. Tas stiprinās jūsu klienta-klienta attiecības un viņus turēs uzticīgus jūsu uzņēmumam ilgu laiku. Tas pat var novest pie papildu pārdošanas un krustpārdošanas, īpaši, ja viņi zina, ka uz jums var paļauties, lai atbildētu uz viņu jautājumiem savlaicīgi.
Zīmola advokāti un vairāk pārdošanas
Apmierināti klienti var būt izcili zīmola advokāti. Viņi labprāt dalās savos pozitīvajos pieredzes stāstos ar draugiem, ģimeni, kolēģiem un kolaboratoriem. Šādi ieteikumi ir ļoti ietekmīgi.
Zināšanu bāzes resursi
Lai uzzinātu vairāk par darba laiku un SLA, skatiet mūsu zināšanu bāzes resursus, emuāra rakstus, vebinārus un citus materiālus.
- Darba laika iestatīšana
- SLA iestatīšana
- Pakalpojuma līmeņa nolīgumi (Atbalsta portāls)
- Pakalpojuma līmeņa nolīgumi (Funkcija)
- Atrisināt pogu
- SLA žurnāli
- Noteikumi (Iepriekš noteiktas darbības)
- Laika noteikumi
- Aktivizatori, nosacījumi un darbības
Gatavs iestatīt savu darba laiku?
Reģistrējieties mūsu 30 dienu bezmaksas izmēģinājumam (nav nepieciešama kredītkarte!) un pārbaudiet mūsu darba laika funkciju. Atklājiet, cik viegli ir ievērot pakalpojuma līmeņa nolīguma termiņus un turēt klientus apmierinātus. Nodrošiniet savlaicīgas atbildes un vienmērīgu komunikāciju ar jūsu klientiem.
