Pielāgotās lomas

Kas ir pielāgota loma?

Pielāgotās lomas ir funkcija, kas nodrošina iespēju izveidot pielāgotas administratora lomas klientu atbalsta aģentiem LiveAgent sistēmā. Šī funkcija ļauj administratoriem ierobežot aģenta administratīvās privilēģijas vai piešķirt viņiem piekļuvi noteiktām LiveAgent sistēmas daļām. Tas ir noderīgi, lai efektīvi virzītu atbildību par aģentu darba pienākumiem.

Šo funkciju var izmantot kā alternatīvu iebūvētajai lomu funkcijai, kas piedāvā iepriekš definētās lomas. Īpašnieki var piekļūt šai funkcijai LiveAgent konfigurācijā un manuāli izvēlēties atļaujas aģentiem, lai norādītu lomu definīciju. Tādā veidā varat pievienot pielāgotas lomas lietotājiem un precīzi definēt, ko konkrēts aģents var darīt savā lomā uzņēmumā.

Kā iestatīt pielāgotas lomas LiveAgent

Pielāgoto lomu iestatīšana LiveAgent pakalpojuma biļešu programmā ir vienkāršs process. Ņemiet vērā, ka pielāgoto lomu iestatīšanai jums jābūt Large plānam.

Pirmkārt, atveriet savu LiveAgent kontu un dodieties uz Konfigurācijas opcijas. Kreisajā izvēlnes panelī noklikšķiniet uz Pielāgotās lomas vai arī uz Pielāgoto lomu ikonu ievadīšanas konfigurācijas ekrānā.

Kad esat šajā sadaļā, noklikšķiniet uz Izveidot pielāgotu lomu. Uzrakstiet lomas nosaukumu, ko vēlaties norādīt, un pēc tam atlasiet pieejamās atļaujas. Noklikšķiniet uz izveidot lomu loga apakšdaļā, un esat pabeidzis. Varat arī jebkurā laikā mainīt esošās atļaujas pēc lomu izveides.

Kā izlemt, kādas atļaujas jaunai pielāgotai lomai ir nepieciešamas

Labākā pieeja ir sadalīt klientu atbalsta aģentus pēc viņu specialitātes un apsvērt, kuras LiveAgent atļaujas ir piemērotākās viņu lomai help desk sistēmā. Piemēram, aģents, kurš labi darbojas zvanu centra vidē, ne tikai jābūt piekļuvei zvanu centra funkcijām, bet arī zināšanu bāzes funkcijām. Tas var būt noderīgi, pievienojot jaunus datus, piemēram, atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem, ko klienti uzdod pa tālruni.

Tas pats attiecas uz tiešās tērzēšanas aģentu, kuram būs nepieciešamas arī e-pasta biļešu funkcijas, lai sazinātos ar klientu pēc tiešās tērzēšanas vaicājuma atrisināšanas.

Ja jūs esat pavisam jauns pielāgotās lomas izveidošanā no nulles un atļauju izvēlē saviem aģentiem, sāciet vienkārši un vispirms izveidojiet pamatlomu. Pievienojiet atļaujas katram aģentam atbilstoši jūsu vai viņu preferencēm. Ja viņiem ir nepieciešamas vairāk vai mazāk atļauju, varat tās vienmēr rediģēt, ja nepieciešams, un pielāgot atbildības.

Kādas atļaujas var būt pielāgotajām lomām

Pielāgotās lomas piedāvā dažādas atļaujas, kuras var kombinēt un sajaukt maksimālai elastībai. Šeit ir pilns pieejamo atļauju saraksts:

Aģenti

• Pārvaldīt aģentus (Pēc noklusējuma atcelts)

Aģenta statuss

• Pārvaldīt aģentu statusus (Pēc noklusējuma atcelts)

Tālruņi

• Skatīt telefona sakaru iestatījumus (Pēc noklusējuma atcelts)
• Rediģēt telefona sakaru iestatījumus (Pēc noklusējuma atcelts)
• Pārvaldīt aģentu ierīces (Pēc noklusējuma atcelts)

Rangs

• Skatīt citu aģentu rangus (Pēc noklusējuma atcelts)
• Dzēst aģentu rangus (Pēc noklusējuma atcelts)

Biļete

• Atbildēt biļetē (Pēc noklusējuma piešķirts)
• Izveidot jaunu biļeti (Pēc noklusējuma piešķirts)
• Iztīrīt dzēstās biļetes (Pēc noklusējuma atcelts)
• Veikt masveida darbības ar atlasītajām biļetēm (Pēc noklusējuma atcelts)

Viedās atbildes

• Pārvaldīt sagatavotus ziņojumus (Pēc noklusējuma atcelts)
• Pārvaldīt iepriekš definētās atbildes (Pēc noklusējuma atcelts)

Zināšanu bāze

• Pārvaldīt zināšanu bāzes un to iestatījumus (Pēc noklusējuma atcelts)
• Pārvaldīt zināšanu bāzes saturu (Pēc noklusējuma piešķirts)

Kontakti

• Rediģēt kontaktus (Pēc noklusējuma piešķirts)
• Dzēst kontaktus (Pēc noklusējuma piešķirts)

Birka

• Pārvaldīt birkas (Pēc noklusējuma atcelts)

Pielāgoto lomu atļauju rediģēšana

Gadījumā, ja jums ir nepieciešams rediģēt pielāgoto lomu atļaujas un pievienot vai noņemt papildu privilēģijas, varat to vienmēr darīt konfigurācijas ekrānā. Dodieties uz Konfigurācija > Pielāgotās lomas savā LiveAgent kontā un noklikšķiniet uz lomas, kuru vēlaties pārkonfigurēt. Tiks atvērts jauns logs. Šajā logā varat mainīt lomas nosaukumu, kā arī mainīt piekļuves līmeni lietotājiem, noklikšķinot uz Mainīt pogas blakus Modificētajām atļaujām. Atļauju maiņas process paliek tāds pats kā sākotnējā iestatīšana.

Kā noņemt pielāgotas lomas

Kad esat Konfigurācija > Pielāgotās lomas, noklikšķiniet uz lomas, kuru vēlaties noņemt. Ritiniet uz leju jaunajā logā un atrodiet “Bīstamā zona” sadaļu. Varat dzēst jebkuru pielāgoto lomu, noklikšķinot uz Dzēst pogas. Ņemiet vērā, ka, kad dzēšat lomu, nav iespējas atgriezties. Gadījumā, ja vēlaties atjaunot iepriekš dzēstu lomu, jums jāizveido jauna un vēlreiz jāatlasa atļaujas.