AI Chatbot

Kas ir LiveAgent AI Chatbot?

Klientu cerības ir augstākas nekā jebkad. Viņi vēlas ātras atbildes, noderīgus atbildes un vienmērīgu pieredzi. Tieši šeit noder LiveAgent Chatbot funkcija. Tas ir jūsu jaunais AI aģents, kas integrēts tieši LiveAgent tērzēšanas pogā, ļaujot gan AI-powered sarunām, gan tiešsaistes cilvēka atbalstam vienas un tās pašas saskarnes ietvaros.

Šajā rakstā mēs apskatīsim visu, kas jums jāzina par LiveAgent Chatbot, tostarp tā galvenās funkcijas, kāpēc tas prasa FlowHunt kā AI nodrošinātāju, un praktiskus lietošanas piemērus. Iesim dziļāk un izpētīsim, kā šī jaunā funkcija var pārveidot jūsu klientu atbalsta pieredzi.

LiveAgent AI Chatbot ir AI-powered asistents, kas iebūvēts tieši jūsu LiveAgent tērzēšanas pogā. Tas uzreiz atbild uz vienkāršiem klientu jautājumiem, izmantojot jūsu zināšanu avotus, pārsūta sarežģītus jautājumus jūsu komandai un palīdz ģenerēt vadības.

Ne visi chatboti ir vienādi. Kamēr pamata chatboti apstrādā tikai vienkāršus BUJ, LiveAgent AI Chatbot izmanto autonomus AI aģentus, kas var spriest, pieņemt neatkarīgus lēmumus un veikt uzdevumus. AI aģenti var saprast cilvēka nolūku un pareizi nolemt, kad eskalēt jautājumus cilvēka aģentiem. Turklāt viņi var proaktīvi vākt vadības un sūtīt paziņojumus uz jūsu e-pastu. Visbeidzot, AI aģenti lepojas ar dziļāku cilvēka valodas izpratni, viegli interpretējot sarežģītus daudzpakāpju jautājumus un saskaņojot tos ar pareizajiem zināšanu avotiem.

AI aģenti var saprast cilvēka nolūku un pareizi nolemt, kad eskalēt jautājumus cilvēka aģentiem. Turklāt viņi var proaktīvi vākt vadības un sūtīt paziņojumus uz jūsu e-pastu. Visbeidzot, AI aģenti lepojas ar dziļāku cilvēka valodas izpratni, viegli interpretējot sarežģītus daudzpakāpju jautājumus un saskaņojot tos ar pareizajiem zināšanu avotiem.

Ar Chatbot funkcionalitāti jūs varat drastiski samazināt atbildes laikus, apstrādāt vairāk jautājumu vienlaikus un samazināt aģenta darba slodzi, vienlaikus saglabājot personīgu pieskārienu. Neatkarīgi no tā, vai jūs vadāt jaunu klientu caur savu produktu vai filtrējat vienkāršus jautājumus pirms tiem sasniegt jūsu aģentus, šis chatbot pielāgojas lietotāja vēlamajai valodai un darbojas kopā ar jūsu komandu tajā pašā tērzēšanas pogā.

Kā darbojas LiveAgent’s Chatbot?

Lai iedarbinātu chatbot, jums jāintegrē LiveAgent ar AI chatbot nodrošinātāju. Chatbot funkcionalitāti pašlaik nodrošina tikai FlowHunt . Quality Unit izstrādā gan LiveAgent, gan FlowHunt. Tas ļauj mums nodrošināt jūsu datu drošību, kā arī sniegt prioritāro atbalstu LiveAgent lietotājiem.

Apstrādājot chatbot funkcionalitāti kā integrāciju, mēs jums piešķiram lielāku elastību un kontroli. Jūs varat izveidot vairākus chatbotus dažādām vajadzībām , neatkarīgi no tā, vai tas ir klientu atbalsts, pārdošana, vadības ģenerēšana vai pat iekšējā palīdzība.

Tas, kas FlowHunt padara īpašu kā AI nodrošinātāju, ir tas, ka tas jūs neslēdz ar vienu patentētu AI modeli. Kamēr jaunākais ChatGPT modelis ir noklusējums, FlowHunt atbalsta 15+ citus vadošos AI modeļus, ir multimodāls un pat ļauj jums ievest savu LLM. Turklāt ar uzlabotām uzvednes iespējām un automātisku vairāk nekā 100 valodu atpazīšanu, tas nodrošina vienmērīgu, lokalizētu mijiedarbību, kas pielāgota jūsu uzņēmumam.

LiveAgent Chatbot izmaksas

LiveAgent neuzliek papildu maksas par šo integrāciju. Jūsu chatbot lietošana tiek norēķināta atsevišķi, izmantojot FlowHunt kredītu bāzēto cenu modeli .

Jūsu ikmēneša chatbot izdevumi tiek noteikti pēc vairākiem faktoriem, sākot no zināšanu avotu skaita un izvēlētā AI modeļa līdz vidējai lietotāja jautājumu sarežģītībai. Šis visaptverošais ceļvedis jums sniegs skaidru formulu, lai aprēķinātu jūsu AI chatbot izdevumus .

Kā iestatīt Chatbot LiveAgent

LiveAgent chatbot iestatīšana ir vienkāršs process, kas prasa tikai trīs darbības FlowHunt pusē un trīs soļus pašā LiveAgent. Ja jūs vēl neesat izveidojis kontu FlowHunt, jūs varat ātri reģistrēties, apmeklējot FlowHunt reģistrācijas lapu .

3 darbības AI nodrošinātāja (FlowHunt) pusē

• Izveidojiet chatbot Flow: Izvēlieties no gataviem šabloniem vai izveidojiet savu.
• Savienojiet zināšanu avotus: Saistiet vai augšupielādējiet savas zināšanas, piemēram, savu tīmekļa vietni, dokumentus, BUJ vai pat videoklipus un attēlus.
• Izveidojiet API atslēgu: Integrācija tiek veikta caur API.

3 darbības LiveAgent pusē

• Savienojiet AI nodrošinātāju: Izmantojiet API atslēgu, lai savienotu savus kontus.
• Izveidojiet Chatbot: Norādiet Flow un pielāgojiet chatbot uzvedni.
• Piemērojiet chatbot tērzēšanas logrīkam: Savienojiet chatbot ar savu izvēlēto tērzēšanas pogu.

Skatiet mūsu soli pa solim ceļvedi , lai viegli iestatītu AI Chatbot funkciju!

Kā izmantot Chatbot: Lietošanas gadījumi un piemēri

Ar FlowHunt’s chatbot veidotāju , jūs varat viegli izveidot un izpētīt veidus, kā uzlabot savu klientu atbalstu un iekšējus procesus. Vai nu izvēlieties iepriekš izgatavotu LiveAgent chatbot no bibliotēkas, vai izveidojiet savu, izmantojot veidotāju. Mūsu komanda ar prieku jums palīdzēs. Šeit ir ātrs pārskats par galvenajām klientu servisa funkcijām.

Pārsūtīšana cilvēkam

Pateicoties AI aģentiem, LiveAgent chatbot var iestatīt tā, lai tas atpazītu, kad ir pienācis laiks pārsūtīt sarežģītus jautājumus jūsu komandai. Jūs varat iestatīt minimālo AI atbilžu skaitu, kas nepieciešams pirms pārsūtīšanas pogas aktivizēšanas, vai ļaut chatbot AI aģentam automātiski nolemt, kad pārsūtīt tērzēšanu.

Ja aģents nolems, ka nepieciešama cilvēka palīdzība, tas aktivizēs pārsūtīšanu bez tā, lai lietotājs to lūgtu.

Lai manuāli aktivizētu pārsūtīšanu, klientam jānoklikšķina pārsūtīšanas poga tērzēšanas loga augšējā joslā. Poga kļūst pieejama, kad ir sasniegts minimālo atbilžu skaits vai ja lietotājs īpaši lūdz tikt pārsūtītam.

Kad ir pienācis laiks pārsūtīt, chatbot aicina lietotājus izmantot pogu:

Automātiska BUJ atbildēšana

Vai ir kādi jautājumi, kas ir pārāk svarīgi, lai AI tos palaidu garām? Jūs varat nodrošināt atbilžu konsekvenci, vienkārši iestatot BUJ FlowHunt. Jautājumi un atbildes funkcija ļauj jums definēt fiksētas atbildes jautājumiem, nodrošinot, ka ikreiz, kad tiek uzdots līdzīgs jautājums, chatbot atbild ar precīzi definētu atbildi.

Vadības ģenerēšana

Vēl viens noderīgs FlowHunt komponents ir e-pasta paziņojuma rīks. Pievienojot to savam Flow, chatbot sāks lūgt apmeklētājus atstāt savu kontaktinformāciju, kad tas ir piemērots. Pēc tam tas uzreiz nosūtīs sarunas kopsavilkumu uz jūsu e-pastu, nodrošinot, ka jūs nekad nepalaidsiet garām vadību.

Zināšanu avoti

Visas chatbot atbildes ir balstītas uz zināšanu avotiem un BUJ, ko jūs iestatāt. Sniedzot chatbot pietiekami daudz atbilstošu zināšanu, jūs varat minimizēt AI halucinācijas un palielināt chatbot izšķiršanas ātrumu.

Mēs uzdeva mūsu chatbot vispārīgu jautājumu par vienu no LiveAgent funkcijām. Pateicoties tā zināšanām par mūsu tīmekļa vietni, chatbot var viegli atbildēt uz jautājumu, sniegt iestatīšanas padomus un norādīt uz papildu pašpalīdzības materiālu:

Daudzvalodu atbalsts

LiveAgent chatbot var automātiski atpazīt un bez pūles atbildēt lietotāja vēlamajā valodā. Pamatojoties uz jūsu izvēlēto AI modeli, dažiem ierobežojumiem var būt mazāk izplatītas valodas.

Secinājums

Ar LiveAgent’s Chatbot jūs iegūstat labāko no AI automatizācijas un cilvēka atbalsta vienā vienmērīgā pieredzē. Neatkarīgi no tā, vai jums ir nepieciešams uzlabot izšķiršanas laikus, samazināt aģenta darba slodzi vai uztvert vadības, LiveAgent’s AI-powered chatbot jums piešķir pilnu kontroli pār to, kā jūsu chatbot mijiedarbojas ar klientiem. Sāciet šodien un redziet atšķirību pašam—reģistrējieties mūsu 30 dienu bezmaksas izmēģinājumam!