Zvanu ierīces plānošana

Kas ir zvanu ierīces plānošana?

Ierīces plānošana ir zvanu centra funkcija, kas ļauj aģentiem atlasīt zvanu pieejamības laikus un datumus. Šī funkcija automātiski ieslēgs un izslēgs zvanu pieejamību konkrētajās ierīcēs atbilstoši atlasītajiem laikiem un datumiem. Ar ierīces plānošanu klientu atbalsta aģenti nevar manuāli ieslēgt un izslēgt savu pieejamību – funkcija to darīs automātiski.

Kā darbojas zvanu ierīces plānošana?

Kā LiveAgent lietotājs, atrodieties programmā, varat noklikšķināt uz Balss statusa opcijām (tālruņa ikona augšējā labajā stūrī LiveAgent) un aktivizēt funkciju jūsu izvēlētās ierīces iestatījumos. Ja nepieciešams, varat atlasīt dažādas pielāgotas opcijas dažādās ierīcēs. Kad aktivizējat šo funkciju, jūsu zvanu pieejamība automātiski mainīsies atbilstoši vēlamajam diennakts laikam un datumam. Klienti nevarēs sazināties ar jums pa tālruni ārpus atlasītajiem laikiem un datumiem. Šī funkcija darbojas jebkurai savienotajai zvanu ierīcei, kuru izvēlaties – softphone, mobilā ierīce, SIP tālrunis un citas.

Kāpēc jums vajadzētu izmantot zvanu ierīces plānošanu?

Ierīces plānošana rūpējas par aģentu zvanu centra maiņām, tāpēc viņiem nav jāieslēdz un jāizslēdz sava pieejamība manuāli. Šī funkcija automātiski rūpēsies par aģenta pieejamību, lai viņi varētu fokusēties uz citiem uzdevumiem bez bažām, ka aģenti palaist garām savas maiņas vai turpināt strādāt ilgi pēc maiņas beigām. Ierīces plānošana var palīdzēt novērst vairākas operacionālās problēmas, piemēram, neatbildētus zvanus, maršrutēšanu uz nepieejamiem aģentiem un citas, pamatojoties uz individuālajiem klientu aprūpes zvanu centra specifiskajiem apstākļiem. Šī funkcija ir noderīga arī aģentiem, kuriem ir vairākas ierīces dažādām vietām un apstākļiem.

Kāpēc ierīces plānošana ir svarīga?

Ierīces plānošana ir svarīga, jo tā var uzlabot zvanu centra pārvaldību vairākos gadījumos. Pirmkārt, tas atvieglo klientu zvanu pārvaldību ierīču skaita palielināšanas gadījumā vai gadījumos, kad vienam aģentam ir pieejamas vairākas ierīces. Klientu servisa aģenti ar vairākām ierīcēm var justies droši, jo viņi saņems zvanus tikai uz ierīci, kuru mūsu plānošanas funkcija iestatīja kā tiešsaistē. Zvani visā organizācijā vienmēr tiks maršrutēti tikai pareizajai personai un tikai tiešsaistē esošiem aģentiem.

Galvenie ieguvumi

• Labāka aģenta pārvaldība – Visu zvanu plānošana palīdz jums efektīvāk pārvaldīt savas komandas neatkarīgi no aģenta atrašanās vietas vai zvanu ierīces atrašanās vietas.
• Uzlabota zvanu organizācija – Zvanu ierīču organizēšana palīdz aģentiem palikt virsū pamatpakalpojumu sniegšanai bez kļūdām, piemēram, atstājot zvanu ierīci tiešsaistē, kad tai jābūt bezsaistē.
• Uzlabota laika pārvaldība – Zvanu ierīču grafiku automatizēšana ļauj aģentiem fokusēties uz tālruņa zvaniem, nevis uz savu ierīču pārvaldību.

Kā aktivizēt zvanu ierīces plānošanas funkciju?

Šīs funkcijas aktivizēšana ir vienkārša un aizņem tikai dažas minūtes. Ņemiet vērā, ka jums jābūt pievienotai SIP ierīcei, lai varētu aktivizēt šo funkciju.

1. solis: piekļūstiet Balss statusam

Atveriet savu LiveAgent un noklikšķiniet uz Balss statusa opcijām (tālruņa ikona augšējā labajā stūrī).

2. solis: atlasiet ierīci un izveidojiet grafiku

Atlasiet un noklikšķiniet uz SIP ierīces, uz kuras vēlaties iestatīt ierīces plānošanu. Noklikšķiniet uz pogas “Plānot jaunu plānu” loga apakšdaļā.

3. solis: konfigurējiet pieejamības laikus

Atlasiet laikus, kad vēlaties, lai SIP ierīce ieslēgtu zvanu pieejamību, un noklikšķiniet uz Saglabāt loga apakšdaļā.

Vai esat gatavs optimizēt savu zvanu centra darbību?

Pārveidojiet savu zvanu centru ar LiveAgent zvanu ierīces plānošanas funkciju. Automatizējiet aģenta pieejamību, samaziniet neatbildētus zvanus un uzlabojiet operacionālo efektivitāti. Sāciet savu 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu šodien – kredītkarte nav nepieciešama.