Zvanu detalizētie ieraksti (CDR) fiksē metadatus par tālruņa mijiedarbību kontaktu centros. Tie sniedz ieskatus norēķiniem, pārskatiem un produktivitātei. LiveAgent piedāvā zvanu ierakstīšanas programmatūru, kas palīdz efektīvai CDR analīzei un uzlabotai biznesa darbībai.
Zvanu detalizētie ieraksti jeb CDR ir metadatu veids, kas fiksē informāciju par tālruņa mijiedarbību jūsu kontaktu centrā. Tie var būt ienākošie un izejošie zvani, kā arī teksta ziņojumi jūsu tālruņu sistēmā. Zvanu detalizētie ieraksti ļauj uzņēmumiem analizēt un labāk izprast tālruņa mijiedarbības detaļas, kuras veic viņu kontaktu centri. CDR ir pieejami analīzei visos jūsu savienotajos ierīcēs – tostarp mobilajos tālruņos un citos ierīcēs.
Dati par visiem ienākošajiem un izejošajiem zvaniem tiek regulāri apkopoti dažādu diagnostikas, lietošanas un jaudas pārskata nolūkos.
Zvanu detalizētie ieraksti ir arī svarīgs resurss norēķinu nolūkos, jo tie precīzi norāda tālruņu sistēmu lietošanu uzņēmumos, kas savā darbībā paļaujas uz VoIP vai tradicionālo telefonisku sakaru.
Ir divi veidi, kā varat reģistrēt zvanus:
Zvanu detalizētie ieraksti tiek ģenerēti ar speciālu programmatūru. Kad CDR faili ir izveidoti, tie tiek glabāti datu bāzē, kur varat tos vēlāk piekļūt un analizēt. Dažiem uzņēmumiem ar lielāku tālruņa mijiedarbības apjomu var būt programmatūra, kas ģenerē, glabā, analizē un izveido pārskatus par kontaktu centra metriku, tostarp CDR.
Zvanu detalizētie ieraksti sākotnēji tika izstrādāti telekomunikāciju uzņēmumu darbībai tikai norēķinu nolūkos. Tomēr, attīstoties mūsdienu uzņēmumu vajadzībām, zvanu detalizētie ieraksti sāka kļūt par neatņemamu daudzas kontaktu centra darbības daļu.
CDR tiek uzskatīti par vienu no nozīmīgākajiem VoIP zvanu metriku. Ja vēlaties sekot līdzi saviem mērķiem un KPI un saglabāt konsekventi rezultātus, jums tos regulāri jāanalizē.
Šeit ir daži no galvenajiem ieguvumiem, ko zvanu detalizētie ieraksti var atnest jūsu uzņēmumam:
Norēķinu nolūki – jūsu tālruņa pakalpojuma sniedzējs var aprēķināt, cik viņi jums norēķinās par noteiktu laika periodu. Turklāt, ja rodas kādi jautājumi vai neatbilstības, CDR nodrošina viegli pieejamus digitālos pierādījumus, kas palīdz tos ātri un efektīvi atrisināt.
Pārskati – kontaktu centra vidē var tikt ģenerēti daudzi pārskati. Tas ietver komunikācijas aktivitāti, faktiskos zvanu veiktspējas rādītājus, lietotāju aktivitāti, un VoIP zvanu metriki ir būtiski efektīva kontaktu centra darbībai.
Plānošana – analizējot kontaktu centra metriku un pašus zvanu detalizētos ierakstus, varat labāk novērtēt nākotnes aktivitātes. Izmantojot šo informāciju, varat pieņemt apzinātākus lēmumus par kampānijām, budžeta sadalījumu utt.
Organizēšana – CDR ir ērts veids, kā saglabāt visus jūsu tālruņa zvanu ierakstus organizētus un pieejamus, kad vien jums tie ir nepieciešami.
Produktivitātes izsekošana – fokusa saglabāšana un produktivitāte ir viena no svarīgākajām daļām veiksmīga kontaktu centra darbībai. CDR ļauj izsekot un mērīt jūsu darbinieku, tālruņu sistēmu, kā arī visas biznesa produktivitāti.
Ieskati – CDR var atklāt problēmas ar jūsu VoIP pakalpojumu, kuras jūs citādi varētu palaist garām. Turklāt tie ļauj jums labāk izprast citus jūsu kontaktu centra KPI uzlabošanai.
Tendenču noteikšana – varat izmantot šos datus ne tikai, lai atklātu tendences, kuras varat izmantot sava biznesa uzlabošanai (piemēram, aktīvākais laiks zvaniem), bet arī, lai noteiktu jebkādu anomālu aktivitāti vai neparastu uzvedību, kas var rasties. Dažas anomālas aktivitātes var būt dabiska kontaktu centra vides daļa, bet jūs varētu vēlēties tās tuvāk pārbaudīt, ja konstatējat, ka tās atkārtojas.
Budžetēšana – CDR sniedz lieliskus ieskatus par to, cik daudz jūsu uzņēmums tērē tālruņu sistēmām. Ja jums ir detalizēta izpratne par jūsu kontaktu centra ikdienas aktivitātēm un darbībām, jūs varat labāk sadalīt savus resursus. Šādā veidā varat nodrošināt, ka jūs vadāt efektīvu biznesa darbību bez naudas tēriņiem.
Drošības draudu atklāšana – šie ieraksti ļauj administratoriem atzīmēt un izmeklēt jebkādu krāpniecības aktivitāti, kas citādi varētu palikt nepamanīta.
Lai arī zvanu detalizētie ieraksti bieži var būt iekļauti dažādos kontaktu centra pārskatos, tie paši par sevi sniedz lielu datu apjomu.
Apskatīsim, kādu informāciju varat atklāt, pārbaudot zvanu detalizētos ierakstus savā kontaktu centrā.
Lai arī CDR glabā metadatus – datus par datiem – par zvaniem vai pat SMS ziņojumiem, tie neatklāj šo mijiedarbību saturu. Tomēr, ja vēlaties analizēt savus zvanu ierakstus, LiveAgent zvanu ierakstīšanas programmatūra ir tā, kas jums nepieciešama.
LiveAgent ļauj lietotājiem efektīvi veikt zvanu detalizēto ierakstu analīzi, nodrošinot piekļuvi CDR ierakstiem gan ienākošajiem, gan izejošajiem zvaniem. Šī funkcija palīdz kontaktu centriem analizēt galvenos zvanu detaļas, piemēram, zvana ilgumu, avotu, galamērķi un izmaksas. Ar šiem ieskatu, uzņēmumi var uzlabot veiktspējas izsekošanu, norēķinu precizitāti un kopējo operacionālo efektivitāti.
Šis intuitīvais process padara zvanu detalizēto ierakstu analīzi vienkāršu un pieejamu, nodrošinot uzņēmumiem visus būtiskos datus veiktspējas uzlabošanai.
Ir divi ļoti vienkārši veidi, kā pārbaudīt zvanu detalizētos ierakstus, izmantojot LiveAgent:
Pirmais variants:
No šejienes varat redzēt CDR ar visiem iekļautajiem datiem.
Otrais variants:
Šādā veidā varat ne tikai redzēt CDR, bet arī citus biļešu detaļas par doto klientu mijiedarbību.
Ja vēlaties paaugstināt sava kontaktu centra darbību uz nākamo līmeni, reģistrējieties 30 dienu bezmaksas izmēģinājumam tūlīt. Nav nepieciešams sniegt savu kredītkartes informāciju.
CDR ir metadatu veids – dati par datiem. Tie reģistrē informāciju par ienākošajiem un izejošajiem zvaniem jūsu kontaktu centrā. Daži no informācijas veidiem, ko varat iegūt no CDR, ir zvanu avots, galamērķis, ilgums un izmaksas.
Varat veikt CDR analīzi atsevišķi vai iekļaut CDR datus plašākos pārskatos. Varat izmantot šos datus, lai novērtētu jūsu aģentu un kontaktu centra produktivitāti.
LiveAgent aģenti var pārskatīt CDR, piesakoties savos kontos, noklikšķinot uz Zvani un pēc tam noklikšķinot uz Zvanu vēsture.
Atklājiet LiveAgent jaudīgās funkcijas, kas racionalizē komunikāciju, palielina efektivitāti un uzlabo klientu apmierinātību.
LiveAgent neierobežoto zvanu ierakstu funkcija droši glabā visus zvanus juridiskiem, apmācības vai atbalsta nolūkiem bez uzglabāšanas ierobežojumiem. Tas ir nod...
Zvanu maršrutēšana, jeb Automatizēta zvanu sadalīšana (ACD), automātiski novirza ienākošos zvanus konkrētiem aģentiem, pamatojoties uz iestatītiem kritērijiem, ...
Palieliniet produktivitāti ar auto skaitļošanas sistēmām! Automatizējiet zvanus, uzlabojiet efektivitāti un racionalizējiet sasniedzamību. Uzziniet par funkcijā...
Pievienojieties mūsu apmierinato klientu kopienai un nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu ar LiveAgent.
