LiveAgent zvanu centrs racionalizē darbības ar tādām funkcijām kā automātiska zvanu sadale, ierakstīšana un pāradresācija. Viegli iestatiet iebūvēto sistēmu, savienojiet ierīces un uzlabojiet klientu atbalstu. Sāciet bez maksas vai izvēlieties sev piemērotu plānu.
Termins zvanu centrs apzīmē centralizētu biroju, ko izmanto liela skaita zvanu saņemšanai vai veikšanai. Uzņēmumi un iestādes tos izmanto pārdošanai, atbalsta sniegšanai klientiem vai cilvēkiem vispār, kā arī citiem mērķiem. Zvanu centri prasa specializētas programmatūras izmantošanu, lai apstrādātu lielu skaitu zvanu, interaktivitāti un vispārējo visa centra organizāciju.
LiveAgent ir iebūvēts zvanu centrs, tāpēc tā iestatīšana un lietošana ir viegli pārvaldāma. Pēc konta izveides varat atrast iespēju to iestatīt savā informācijas panelī vai sākuma ekrānā. Savienojiet savas ierīces vai citu aprīkojumu, pievienojiet tālruņa numurus un novietojiet pogu savā tīmekļa vietnē. Šī iestatīšana aizņems dažas minūtes. Ierīču savienošana pati par sevi ir vienkāršs process, tāpat kā datora peles iestatīšana. Jūs varat pilnībā izlaist šo procesu un vienkārši veikt tālruņa zvanus no sava datora ar VoIP pakalpojumu sniedzēja palīdzību. Visbeidzot, zvanu poga jūsu tīmekļa vietnē var darīt brīnumus. Tai ir vairākas funkcijas. Kad tā novietota vietnes stūrī, tā var nekavējoties informēt klientus, ka viņi var ar jums sazināties uzreiz, un tas var daudz nozīmēt klientiem, kuri nevēlas meklēt veidu, kā sazināties ar uzņēmumu. Tas vienkārši ir ērti klientam - vienkārši noklikšķināt uz zvanu koda pogas un sazināties ar jums.
LiveAgent zvanu centrs piedāvā daudzas iespējas gan funkciju, gan cenu ziņā. Uzziniet, cik maksā zvanu centra programmatūra un kura mūsu maksas plāna versija būtu labākā jūsu uzņēmumam. Jūs varat sākt ar to bez maksas (bet ir daži ierobežojumi) vai uzreiz izvēlēties maksas plānu. Par ikmēneša maksu, kas nesabojās jūsu budžetu, jūs varat iegūt piekļuvi visām LiveAgent zvanu centra funkcijām, kas ietver gan pamata, gan uzlabotas zvanu centra funkcijas. Izmaksas var atšķirties atkarībā no izmēra, darbinieku skaita un nepieciešamā aprīkojuma. Zvanu centrus to mazākajā izmērā var izveidot pat mājās, tāpēc jaunuzņēmumam nav jāmaksā daudz naudas, lai sāktu saņemt vai veikt zvanus. Zvanu centra iestatīšana ar biroja telpu, dārgu aprīkojumu un citām izmaksām var maksāt daudz vairāk.
Ir daudz. Kā minēts iepriekš, LiveAgent ir iebūvēts zvanu centrs bez nepieciešamības pēc trešo pušu pakalpojumu sniedzējiem. Tas ir pietiekami vienkārši, lai to iestatītu, savienotu savas ierīces un iestatītu numurus saviem aģentiem. Turklāt daudzas funkcijas pārsniedz vienkārša zvanu centra pamatus. Viena no šādām funkcijām ir iespēja veikt pārlūkprogrammas zvanus, tāpēc jums nebūs nepieciešams dārgs tālruņa aprīkojums, izņemot austiņas. Jūs varat pievienot noteikumus zvanu maršrutēšanai, lai kārtotu savus zvanus uz konkrētiem nodaļām, pieejamiem aģentiem, un lai nekad nelaiktu savus klientus gaidīt, varat izmantot atzvanīšanas funkciju.
Visbeidzot ir pielāgoti IVR koki, jūs varat tos plānot, izveidot un palīdzēt klientiem vieglāk sasniegt pareizo nodaļu. Atkarībā no jūsu uzņēmuma izmēra un misijas, zvanu centrs var izveidot vai sagraut jūsu uzņēmumu. Zvanu centrs nodrošina jūsu klientiem ātru un ērtu veidu, kā sazināties ar jūsu uzņēmumu. Tajā pašā laikā jūsu klientu atbalsta aģenti iegūst ātru un efektīvu veidu, kā sniegt atbalstu jūsu klientiem. Tā priekšrocības ir abpusējas. Zvanu centrs var uzturēt jūsu klientus laimīgus, uzturēt jūsu aģentus modrībā un tajā pašā laikā nest jūsu uzņēmumam vairāk naudas. Laimīgs klients, visticamāk, atgriezīsies un nopirks vairāk produktu vai pakalpojumu no jums.
Jūs varētu domāt, ka pasaulē, kas pilna ar īsziņām, zvanīšana varētu lēnām izzust. Tas nav taisnība, joprojām ir daudz klientu pat jaunākās paaudzēs, kas dod priekšroku zvanīt uzņēmumam, nevis sūtīt e-pastu vai sākt tiešsaistes tērzēšanu. Uzņēmumam, kas gatavs palīdzēt saviem klientiem, jābūt gatavam saņemt un apstrādāt zvanus efektīvā un apmierinošā veidā. LiveAgent ienākošo zvanu centru var izmantot, lai apstrādātu lielu skaitu zvanu, kas nāk no klientiem. Tas ir lielisks klientu atbalsta sniegšanai pa tālruni. Tajā pašā laikā klienti var sazināties ar jums pa vairākiem citiem kanāliem (e-pasts, tiešsaistes tērzēšana, sociālie mediji vai pat Viber). Tādas funkcijas kā atzvanīšana un IVR koki var palīdzēt jums atgriezties pie saviem klientiem un kārtot zvanus uz pareizajām nodaļām. Mēs vairāk runāsim par šīm atsevišķajām funkcijām vēlāk šajā rakstā.
Izejošo zvanu centrs ir ienākošo zvanu centra pilnīga pretmets. Aģenti, kas izvietoti izejošo zvanu centrā, galvenokārt veic zvanus, nevis tos saņem. Izejošo zvanu centrus galvenokārt izmanto pārdošanas komanda, lai piedāvātu produktus jauniem potenciālajiem klientiem vai esošajiem klientiem, tāpēc to izmanto gan aukstai, gan siltai zvanīšanai. LiveAgent var darboties kā izejošo zvanu centrs. Tas nozīmē, ka jūs varat to izmantot, lai zvanītu saviem potenciālajiem klientiem, potenciālajiem pircējiem un pašreizējiem klientiem. Tas ir lieliski pārdošanas komandām, jo viņi var veikt tiešus piedāvājumus jauniem cilvēkiem vai turpināt pārdot esošajiem klientiem. LiveAgent var saglabāt jūsu kontaktus organizētus, ar iespēju pievienot tiem piezīmes. Jūs varat arī sadalīt tos grupās pēc noteiktām jūsu izvēlētām demogrāfiskām īpašībām.
Iespējams, jūs jau esat piedzīvojis Interaktīvās balss atbildes funkciju agrāk. Šī ir automatizēta funkcija. Kad klients piezvana jūsu atbalsta līnijai, iepriekš ierakstīta balss līnija viņiem dos iespējas un lūgs klientu nospiest numuru, ko viņi uzskata par atbilstošu savam jautājumam. Pamatojoties uz to, zvans tiks novirzīts uz pareizo nodaļu, lai apstrādātu viņu pieprasījumu pēc atbilstošā numura nospiešanas. Dažreiz var būt nepieciešams izveidot sarežģītākus IVR kokus, bet varētu būt labāk to izvairīties. IVR koki jāiestata tā, lai klientam būtu vienkārši izvēlēties iespēju. Pārāk daudz iespēju varētu viņus frustrēt, īpaši kad klienti ne īsti zina, kura iespēja ir visatbilstošākā viņu jautājumam. Katrā gadījumā klienti vēlas, lai viņu problēmas tiktu atrisinātas ātri, efektīvi un bez papildu grūtībām procesā. IVR var izmantot gan klientu atbalsta, gan pārdošanas nodaļas dažādos veidos. Radošums ir vienīgais ierobežojums. Tas ir arī noderīgi datu vākšanai par klientiem.
Apnicis staigāt pa biroju maiņu laikā vai nesaprašanās Slack? Izmantojiet iekšējos zvanus un paātriniet savu komunikāciju ar savu tālruni. LiveAgent zvanu centrs var kalpot gan jūsu klientiem, gan jūsu komandai. Iekšējie zvani ļauj jums sazināties ar saviem kolēģiem ērtākā veidā. Izmantojiet to, ja jums ir jādala informācija ar saviem kolēģiem, kas strādā attālināti, vai vienkārši ērtības labad. Iekšējos zvanus var efektīvi savienot ar apmeklētajām zvanu pāradresācijām vai dažādos darba scenārijos.
LiveAgent pašlaik piedāvā apmeklētas pāradresācijas. Apmeklētas pāradresācijas nozīmē, ka jūs varat likt klientam gaidīt, pa to laiku informēt savu kolēģi un pēc tam paziņot klientam, ka viņš tiks pāradresēts uz kādu, kas var viņam turpmāk palīdzēt. Tas ir daudz ērtāk klientam nekā parastās aukstās pāradresācijas. Parastās aukstās pāradresācijas ietver vienkārši zvana pāradresāciju no aģenta uz citu aģentu ātri. Tas notiek gadījumos, kad aģents nevar palīdzēt klientam personiski tādu iemeslu dēļ kā zināšanu vai prasmju trūkums, apstrādājot klientu. Klients tiek pāradresēts uz aģentu, kam nav ne jausmas par viņa jautājumu, tāpēc klientam tas ir jāizskaidro vēlreiz. Lai gan tas ir ātri, tas var nebūt tik efektīvi, un apmeklētas pāradresācijas var atrisināt šo problēmu.
LiveAgent maršrutē zvanus vai nu pēc prioritātes, vai tos piešķir nejauši. Tas vienmēr tos sadala vienmērīgi starp aģentiem. Tas palīdz klientiem izlaist nevajadzīgus gaidīšanas laikus, kad ir brīvi aģenti, lai atbildētu uz viņu zvanu. Tajā pašā laikā tas palīdz klientu atbalsta aģentiem netikt pārņemtiem ar lielu skaitu zvanu. Aģents, kas jau ir līnijā, runājot ar klientu, nesaņems citu gaidošo klientu, kad ir brīvs pieejams aģents, kas gatavs saņemt zvanus.
Atzvanīšana ir funkcija, kas palīdz jums sekot līdzi tam, kas mēģināja sasniegt jūsu tālruņa līnijas, kad tās bija pārāk aizņemtas vai kad jūsu aģenti bija bezsaistē zvana dēļ ārpus darba laika. Klients var pieprasīt atzvanīšanu caur IVR. Kad viņi to dara, LiveAgent izveidos jums biļeti kā atgādinājumu. Jūsu aģenti var atbildēt uz šo biļeti, tiklīdz viņi atkal būs pieejami darba laika laikā. Kad jūs parūpējaties par šo biļeti, to var atzīmēt kā atrisinātu.
Ne katrs zvanu centrs darbojas vienādi, un ne visi izmanto vienādu komunikācijas veidu. Ir diezgan daudz iespēju, no kurām varat izvēlēties. Jūs varat izvēlēties savu vēlamo ierīci zvanu apstrādei. Vai tās ir austiņas, aparatūras tālrunis vai pārlūkprogramma, vai pat mobilā lietotne. Nav ierobežojumu šim, vienkārši izmantojiet to, ko jums patīk izmantot zvanu ērtai apstrādei no sava biroja vai mājām. Mēs par tiem vairāk runāsim vēlāk.
Visi jūsu zvani tiek ierakstīti un droši uzglabāti bez izmēra ierobežojumiem. Jūs varat tos iegūt un piekļūt tiem visiem, kad jums tas nepieciešams. Tas ir ļoti izdevīgi dažādiem mērķiem. Ierakstīšanu var izmantot jaunu aģentu apmācībai, kur jūs varat ļaut viņiem dzirdēt, kā pieredzējušāki aģenti apstrādāja sarežģītus jautājumus. Jūs varat sekot līdzi iepriekšējiem klientu jautājumiem, kas atbilst jūsu situācijai, un izmantot šīs zināšanas, lai atrisinātu problēmu. Nav ierobežojumu zvanu ierakstu izmantošanai.
VoIP pakalpojumu sniedzēji vienkārši nodrošina interneta tālruņa pakalpojumus. Jūs saņemsiet pielāgotu numuru no pakalpojumu sniedzēja, un pēc tam jūs varat veikt zvanus pa internetu. LiveAgent ir pieejams vairāku VoIP pakalpojumu sniedzēju, kas gatavi savienot jūsu zvanus. Jūs varat izvēlēties savu VoIP pakalpojumu sniedzēju patstāvīgi atbilstoši savai atrašanās vietai, nišai, cenai vai izmēram. Šeit ir atbalstīto pakalpojumu sniedzēju saraksts.
Aģenta aprīkojums ir kritiska jebkura zvanu centra daļa. Aprīkojumam nav jābūt kaut kādai kosmosa ēras augsto tehnoloģiju pēc šodienas standartiem, bet tas ir nepieciešams atbalsta sniegšanai. Aģenta aprīkojums var ietvert pamatus, piemēram, datorus un austiņas, līdz uzlabotiem rīkiem, lai palīdzētu viņiem sniegt labāku atbalstu ērtākā veidā viņiem.
SIP (Session Initiation Protocol - sesijas uzsākšanas protokols) rūpējas par multivides komunikāciju, piemēram, balsi un video. Lai sāktu izmantot SIP, jums ir nepieciešams SIP tālrunis. SIP tālrunis izskatās kā parasts biroja tālrunis, bet tā spēks ir funkcionalitātē, kas palīdz labāk pārvaldīt tālruņa zvanus, salīdzinot ar parastajiem tālruņiem. Tie piedāvā tādas funkcijas kā uzlabota zvanu pāradresācija, gaidīšana ar mūziku (pēc izvēles), konferenču zvani, zvanu ierakstīšana, augstas izšķirtspējas tālruņa zvani, koplietota zvanu parādīšanās, automātiskais apkalpotājs, pielāgots zvanītāja ID, programmatūras vai lietotņu integrācija un vairāk.
Visi ir diezgan pazīstami ar to, kas ir austiņas. Telpā ar daudziem cilvēkiem, kas vienlaikus veic zvanus, indivīdam ir jāspēj dzirdēt un skaidri sazināties ar klientu. Klēpjdatori ar iebūvētiem mikrofoniem bieži nevar atcelt ārējo troksni. Austiņas ir viens no nepieciešamajiem klientu atbalsta aģentam, pārdošanas pārstāvim vai vienkārši ikvienam, kas strādā zvanu centrā. Labas austiņas atbalsta aģentam var iegādāties diezgan viegli pat lielapjomā. Tām vajadzētu būt ērtām ilgu maiņu laikā, izturīgām un nodrošināt kvalitatīvu skaņu. Trokšņu slāpēšana ir vēl viena populāra iespēja īpaši aizņemtos zvanu centros.
Mikrofons ir nepieciešamība komunikācijai, punkts. Jūs vienmēr varat tos nopirkt atsevišķi, bet tas var būt mazāk ērti jūsu darbam. Par laimi, tas bieži nāk kopā ar pareizo austiņu iegādi. Lielākā daļa austiņu darba lietošanai jau nāk ar pievienotu mikrofonu, tāpēc jums nav jāpērk tie atsevišķi. Ar mikrofonu uz jūsu austiņām jūs varat viegli turpināt strādāt pie sava datora, vienlaikus palīdzot klientiem.
Dators vai klēpjdators, kas aprīkots ar programmatūru, lai palīdzētu jums pārvaldīt savus zvanus, ir nepieciešama lieta modernā zvanu centrā. Ar šodienas progresu tehnoloģiju pasaulē gandrīz jebkurš dators vai klēpjdators var apstrādāt šos procesus jums. Ar pareizo programmatūru jūs varat sākt veikt un saņemt zvanus uzreiz.
Daudzi uzņēmumi iznomā vai pieder telpa, kur zvanu centrs ir izveidots un zvani tiek veikti no vienas vietas. Tas ļauj lielāku ērtību darbiniekiem. Tomēr ir augoša tendence, ka atsevišķi aģenti strādā no savas mājas vides. Katrā gadījumā birojs vai telpa zvanu centra aģentiem ir nepieciešama.
Voice over Internet Protocol (Balss pār interneta protokolu) ir tehnoloģiju grupa, kas pārraida audio un video informāciju pa tīmekli. VoIP numurs ir tālruņa numurs, kas tiek piešķirts lietotājam, bet ne konkrētai tālruņa līnijai. Tas ir virtuāls tālruņa numurs, kas izmanto internetu, lai veiktu zvanus.
Virtuālie zvanu centri var būt mazāku biroju grupas, kas izkaisītas dažādās ģeogrāfiskās vietās, vai pat vairāki aģenti, kas strādā no savām mājām. Virtuālie zvanu centri sniedz vairākas priekšrocības, vai tās ir saistītas ar laika joslām, apģērba kodiem, elastīgiem darba laikiem un vairāk.
Galvenie veiktspējas rādītāji ir svarīgi. Tie jums pastāsta, kuras zvanu centra jomas var uzlabot un kuras darbojas labi. Ir daudzi rādītāji, kuriem var sekot. Tie ietver tādas lietas kā laiks līdz atbildei, atteikuma līmenis, zvanu apstrādes laiks, pirmā zvana risinājums un vairāk.
Zvanu logrīkus ir vienkārši ievietot un tie var ievērojami uzlabot klientu mijiedarbību. Noklikšķināšanas, lai zvanītu poga, kas novietota tīmekļa vietnē, var tuvināt jūsu klientus jums, kad viņiem ir jautājums. Tajā pašā laikā ir pierādīts, ka zvanu logrīki palielina pārdošanu.
Savas mērķauditorijas zināšana ir atslēga laba atbalsta sniegšanā vai produktu pārdošanā. Cilvēkus var sadalīt segmentos, pamatojoties uz viņu atrašanās vietu, vecumu, interesēm, attiecībām un daudz ko citu. Pievēršot uzmanību šiem faktoriem un nosakot savu mērķauditoriju, ilgtermiņā izrādīsies labs zvans.
Zvanu centra aģenti ir darbinieki, kas apstrādā visus ienākošos vai izejošos zvanus. Aģentiem ir nepieciešama kāda formāla apmācība un/vai komunikācijas prasmes, lai pareizi apstrādātu klientus, klientus un potenciālos klientus.
Jebkurā zvanu centrā notiek daudzi procesi. Galvenais ir zvanīšanas procesi, kurus var sadalīt vairākās daļās. Tie var atšķirties starp klientu atbalsta zvanu centriem un pārdošanas zvanu centriem. Pirmā daļa parasti ir klients, kas zvana uz centru vai pieprasa atzvanīšanu. Otrā daļa ietver aģentu, kas strādā pie klienta jautājuma, palīdzot viņiem ar problēmām vai vienkārši piedāvājot pārdošanu klientam. Trešā daļa ietver turpinājumu. Šis turpinājums var ietvert otro jautājuma risināšanas kārtu, pakalpojuma piedāvāšanu, datu vākšanu analīzei vai citu. Cits process var ietvert datu apstrādi, detalizētas analīzes izveidošanu un vairāk.
Zvanu kvalitāte ir atkarīga no vairākiem faktoriem, gan cilvēciskiem, gan tehniskiem. Zvanu centram vajadzētu būt kvalitatīvam aprīkojumam, lai izvairītos no tehniskām problēmām, sliktas skaņas kvalitātes vai problēmām ar komunikāciju vispār. Tehnoloģija šodien ir attīstījusies, tāpēc kvalitatīvam aprīkojumam ne obligāti jābūt dārgam. Tāpēc ieguldījumam tajā vajadzētu būt obligātam. Otrais faktors ir kvalificētu aģentu nodarbināšana. Darbs klientu atbalstā vai pārdošanas nodaļā nav viegls darbs, tāpēc aģentiem vajadzētu būt resursiem bagātiem, radošiem, spēcīgas gribas, un būt ar cietu ādu, lai apstrādātu pat vissarežģītākos klientus. To var sasniegt ar dabisko talantu vai apmācību. Zvanu kvalitāti var izmērīt caur atsauksmēm, vērtējumu sistēmu. Šī informācija var noteikt vispārējo klientu laimi un visa zvanu centra kvalitāti.
SLA (Pakalpojumu līmeņa līgumi) darbojas kā vienošanās mērķu sasniegšanai zvanu centrā vai palīdzības dienestā. Tos var noteikt ar palīdzības dienesta programmatūru, piemēram, LiveAgent. Pakalpojumu līmeņa līgumus var pielāgot jebkuram zvanu centram, tos var izveidot un pielāgot konkrētiem jebkura palīdzības dienesta mērķiem. SLA līmeņi var palīdzēt jums noteikt atbildes laikus atbilstoši prioritātei vai pat uzturēt tos atjauninātus ar darba stundām.
Izmēģiniet LiveAgent un redziet, kā zvanu centra funkcija darbojas praksē. Tas ir bez maksas 30 dienas, nav nepieciešama kredītkartes informācija un nav nekādu saistību. Un kamēr jūs to darāt, noteikti izmēģiniet mūsu citas lieliskās funkcijas, piemēram, mūsu izcilo biļešu sistēmu, ātrāko tiešsaistes tērzēšanu, noderīgas integrācijas ar citu programmatūru vai pat atbalsta sniegšanu caur sociālajiem medijiem, piemēram, Facebook, Twitter un pat Instagram.
Tātad, vai esat gatavs sākt ar labāku palīdzības dienesta programmatūru? Reģistrējieties zemāk un redziet priekšrocības.
Ar LiveAgent stabilo un viegli lietojamo rīku jūs varat racionalizēt zvanu centra darbības un nodrošināt izcilu klientu atbalstu saviem klientiem.
LiveAgent piedāvā visaptverošu zvanu centra risinājumu ar tādām funkcijām kā automātiska zvanu sadalīšana, zvanu ierakstīšana un VoIP integrācija. Viegli iestat...
Uzziniet, kā darbojas zvanu centra programmatūra un kādas ir būtiskas prasmes aģentiem. Izpētiet funkcijas, piemēram, automātisko zvanu maršrutēšanu, IVR un zva...
Atklājiet uzņemta zvanu centra priekšrocības ar LiveAgent: uzlabojiet klientu apmierinātību, paātrinātu atbildes laikus un samazinājiet izmaksas. Mūsu tīmekļa r...
Pievienojieties mūsu apmierinato klientu kopienai un nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu ar LiveAgent.
