AI atbilžu uzlabošanas rīks

Efektīva un produktīva klientu komunikācija ir būtiska katram modernajam uzņēmumam. LiveAgent AI atbilžu uzlabošanas rīks dod jūsu atbalsta aģentiem iespēju sniegt skaidrākas, labāk apstrādātas un profesionālākas atbildes sekundēs — palielinot produktivitāti, paaugstinot pakalpojuma kvalitāti un stiprinot klientu uzticību.

Kas ir AI atbilžu uzlabošanas rīks?

AI atbilžu uzlabošanas rīks ir spēcīgs uzlabošanas rīks, kas iebūvēts tieši LiveAgent, un tas palīdz aģentiem pilnveidot, uzlabot, paplašināt vai ģenerēt viņu atbildes. Atbilžu uzlabošanas rīks ir pieejams no biļetes atbildes redaktora, noklikšķinot uz Atbilžu uzlabošanas rīka (burvju spalvas ikona) pogas.

Lai izmantotu AI atbilžu uzlabošanas rīka funkciju, ir nepieciešams savienot savu LiveAgent kontu ar FlowHunt vai OpenAI. FlowHunt, mūsu bez koda AI automatizācijas platforma, ir mūsu uzņēmuma Quality Unit produkts, tāpat kā LiveAgent. Izmantojot mūsu AI funkcijas ar FlowHunt, mēs nodrošinām datu drošību un piedāvājam prioritāro atbalstu. Klientiem ar aktīviem LiveAgent un FlowHunt abonementiem mūsu atbalsta komanda piedāvā pilnu sākotnējo iestatīšanu.

AI atbilžu uzlabošanas rīks pašlaik ir pieejams LiveAgent izmēģinājumos, kā arī Mazā biznesa, Vidējā biznesa, Lielā biznesa un Enterprise plānos. Tas nav iekļauts Legacy un Bezmaksas plānos.

Lūk, kā varat izmantot AI atbilžu uzlabošanas rīka funkciju

• Varat rakstīt savu melnrakstu biļetes atbildes redaktorā, atlasīt melnrakstu un piemērot vienam no četriem pieejamajiem funkcijām.
• Vai izmantojiet pielāgoto norādījumu funkciju un rakstiet savu melnrakstu un norādījumus, pēc kuriem tas jāmodificē, tieši Atbilžu uzlabošanas rīka logā.
• Varat arī izmantot pielāgoto norādījumu funkciju un definēt tikai piezīmes vai norādījumus, pamatojoties uz kuriem AI jāģenerē atbilde.

Lai sāktu izmantot Atbilžu uzlabošanas rīku, vienkārši Atveriet biļeti > noklikšķiniet uz Atbildes pogas > pēc tam meklējiet AI atbilžu uzlabošanas rīka pogu atbildes redaktorā.

Kā darbojas AI atbilžu uzlabošanas rīks

Kad tas ir iespējots, AI atbilžu uzlabošanas rīks kļūst pieejams biļetes atbildes redaktorā, izmantojot burvju spalvas pogu. Aģenti var atlasīt tekstu vai strādāt ar pielāgotiem norādījumiem, lai uzreiz pārveidotu vai ģenerētu poliētas atbildes.

Varat izvēlēties no vairākām uzlabošanas funkcijām atkarībā no jūsu vajadzībām:

• Uzlabot: Pilnveido atlasīto tekstu, padarot to skaidrāku, koherentāku un profesionālāku.
• Paplašināt: Paplašina atlasīto ziņojumu ar vairāk detaļu un vienmērīgāku plūsmu.
• Vienkāršot: Padara jūsu atbildi kodolīgāku un vieglāk saprotamu.

Uzlabošanas funkcija

Paplašināšanas funkcija

Vienkāršošanas funkcija

Pielāgoti norādījumi

Šis režīms ļauj jums rakstīt savus norādījumus — AI var vai nu:

• pilnveidot jūsu sniegto melnrakstu, vai
• ģenerēt pilnīgi jaunu ziņojumu tikai no jūsu norādījumiem.

Ja neesat apmierināts ar rezultātu, vienkārši noklikšķiniet uz Mēģināt vēlreiz, lai ģenerētu jaunu versiju. Varat mainīt tona stilus, pielāgot formulējumu, uzlabot, paplašināt, vienkāršot tekstu vai turpināt pilnveidošanu, līdz ziņojums atbilst jūsu vajadzībām. Visas ģenerētās versijas tiek saglabātas, lai jūs varētu izvēlēties labāko.

Ģenerēto ziņojumu formalitāte

Varat arī izvēlēties ģenerētā ziņojuma formalitāti un iestatīt ziņojuma tonu. Ir pieejamas trīs formalitātes opcijas:

• Neformāla formalitāte
• Neitrāla formalitāte (noklusējuma opcija)
• Biznesa formalitāte

Kā iestatīt AI atbilžu uzlabošanas rīku

Ja izmantojat FlowHunt

1. solis — izveidojiet un publicējiet savu plūsmu

• Piesakieties FlowHunt un dodieties uz Flow Library.
• Meklējiet “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)” un noklikšķiniet uz Add to my flows.
• Pēc vēlēšanās pielāgojiet sistēmas ziņojumu vai pievienojiet komponentus pēc nepieciešamības.

Plūsma ietver pamata iepriekš iestatītus komponentus Atbilžu uzlabošanas rīka funkcijas sākotnējai testēšanai. Pēc testēšanas jums jāredizē sistēmas ziņojums, lai tas atbilstu jūsu biznesa vajadzībām. Varat arī pievienot vairāk komponentu, lai pielāgotu savu darbplūsmu. Ja jums nepieciešama palīdzība plūsmas pielāgošanā, sazinieties ar FlowHunt atbalstu support@flowhunt.io .

• Noklikšķiniet uz Publish Flow.

2. solis — pievienojiet zināšanu avotus

Lai nodrošinātu, ka Uzlabošanas rīks ģenerē precīzas, atbilstošas un aktuālas atbildes, tam ir nepieciešama piekļuve pareizajai informācijai. To var panākt, izveidojot savus zināšanu avotus:

• Dodieties uz Knowledge sources FlowHunt.
• Pievienojiet Schedules, Questions & Answers vai Documents.

Mūsu padoms: AI atbilžu uzlabošanas rīks pēc noklusējuma izmanto visus avotus — ierobežojiet tos pēc darbvietas vai plūsmā, ja nepieciešams.

3. solis — integrējiet FlowHunt kā savu AI sniedzēju

• Dodieties uz savu FlowHunt dashboard → API Keys → “+ Add API Key”. Nosauciet atslēgu, noklikšķiniet uz “Add API Key” un kopējiet to drošā vietā (jūs to vairs nevarēsiet skatīt).
• LiveAgent, dodieties uz Configuration → AI → Setup AI provider → “Add AI provider” → atlasiet “FlowHunt”.
• Ielīmējiet savu FlowHunt API atslēgu, nosauciet integrāciju, noklikšķiniet uz “Add” un jūsu FlowHunt darbvieta tiks savienota ar LiveAgent.

4. solis — savienojiet FlowHunt ar LiveAgent

• LiveAgent, dodieties uz Configuration → AI → Answer Improver.
• Logā Add model izvēlieties plūsmu, ko izveidojāt FlowHunt Atbilžu uzlabošanas rīkam (noklusējuma nosaukums: “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)”).
• Ievadiet iekšējo nosaukumu, ko sistēma un iestatījumi izmantos, lai atsauktos uz šo modeli.

Ja izmantojat OpenAI

1. solis — integrējiet OpenAI kā savu AI sniedzēju

• Dodieties uz savu OpenAI Dashboard → API keys → izveidojiet jaunu slepenās atslēgas. Nosauciet to, izvēlieties projektu, ģenerējiet atslēgu un kopējiet to drošā vietā (jūs to vairs neredzēsiet).
• LiveAgent, dodieties uz Configuration → AI → Setup AI provider → Add AI provider → atlasiet OpenAI.
• Ielīmējiet savu OpenAI API atslēgu, nosauciet integrāciju, noklikšķiniet uz Add un savienojums tiks pabeigts.

2. solis — savienojiet savu OpenAI modeli ar LiveAgent

• Dodieties uz Configuration → AI → Answer Improver savā LiveAgent panelī.
• Noklikšķiniet uz Add model un atlasiet savu savienoto OpenAI kontu.

3. solis — izvēlieties savu OpenAI modeli

• Logā Add model atlasiet OpenAI modeli, ko vēlaties izmantot Atbilžu uzlabošanas rīkam.
• Ievadiet iekšējo nosaukumu, ko LiveAgent izmantos, lai identificētu šo modeli.

Kad modelis ir pievienots, jūs esat gatavs izmantot Atbilžu uzlabošanas rīka funkciju.