Aģenta Reitinga Funkcijas
LiveAgent aģenta reitinga funkcija ļauj klientiem sniegt atsauksmes par atbalsta mijiedarbību, palīdzot identificēt negatīvās tendences un apbalvot labākos aģen...
2 min lasīšana
Agent Ranking
Performance Management
+1
Kas ir aģenta reitings?
Izvairieties no slikta klientu atbalsta, ļaujot saviem klientiem novērtēt jūsu klientu atbalsta aģentu atbildes un atbildes. Identificējiet negatīvās tendences savā klientu atbalstā un rīkojieties atbilstoši. Izmantojiet LiveAgent “Reitinga” funkciju.
Kā darbojas klientu atsauksmes
Jūsu klienti var sniegt atsauksmes par savu atbalsta pieredzi, novērtējot savu komunikāciju ar klientu pārstāvi. Ļaujiet saviem klientiem novērtēt aģenta tērzēšanu un e-pasta atbildes.
Šis vienkāršais, bet jaudīgais mehānisms sniedz jums tiešu ieskatu par to, kā jūsu klienti uztver saņemtā atbalsta kvalitāti, ļaujot jums pieņemt informētus lēmumus par aģenta veiktspēju un apmācību.
Aģenta reitinga pārskats
LiveAgent palīdzības galda atbalsta programmatūra piedāvā pārskatu par apbalvotiem un kritizētiem aģentiem ar klientu komentāriem. Pārskatu varat eksportēt CSV failā.
Uzzinot vairāk par saviem aģentiem, varat apbalvot savus labākos aģentus un atbalstīt tos, kuri pašlaik neatbilst gaidītajam. Identificējiet negatīvās tendences savā klientu atbalstā un rīkojieties atbilstoši. Izmantojiet LiveAgent “Reitinga” funkciju.
Aģenta reitinga galvenie ieguvumi
- Identificējiet labākos darbiniekus - Atpazīstiet un apbalvojiet savus labākos aģentus, pamatojoties uz klientu atsauksmēm
- Pamaniet negatīvās tendences - Ātri identificējiet jomas, kur atbalsta kvalitāte samazinās
- Datus balstīti lēmumi - Pieņemiet informētus lēmumus par apmācību, stimuliem un komandas pārvaldību
- Eksportējami pārskati - Eksportējiet reitinga datus CSV formātā detalizētai analīzei un dokumentēšanai
- Uzlabojiet pakalpojuma kvalitāti - Izmantojiet klientu atsauksmes, lai nepārtraukti uzlabotu savus atbalsta procesus
- Paaugstiniet komandas morāli - Atpazīstiet izcilu veiktspēju un sniedziet konstruktīvu atsauksmi
- Klientu apmierinātība - Tieši korelējiet aģenta veiktspēju ar klientu apmierinātības rādītājiem
Kāpēc aģenta reitings ir svarīgs
Mūsdienu konkurences vidē klientu apmierinātība ir pirmprioritate. Ieviešot aģenta reitingu, jūs iegūstat vērtīgus ieskatus par:
- Aģenta veiktspēju - Izprotiet, kā klienti uztver katra aģenta veiktspēju
- Apmācības vajadzībām - Identificējiet konkrētas jomas, kur aģenti ir jāapmāca vai jāatbalsta
- Kvalitātes nodrošināšanu - Saglabājiet konsekventi augstu pakalpojuma kvalitāti visā atbalsta komandā
- Atbildību - Izveidojiet pārredzamu sistēmu, kurā veiktspēja tiek mērīta un atzīta
- Nepārtrauktu uzlabošanu - Izmantojiet atsauksmes, lai virzītu turpmākus uzlabojumus savos atbalsta procesos
Zināšanu bāzes resursi
Vai jums nepieciešama papildu palīdzība ar aģenta reitingu? Skatiet šos detalizētos ceļvežus: Aģentu reitinga funkcija
