Aģenta pārskats

Kas ir aģenta pārskats?

Aģenta pārskats ir visaptverošs aģenta veiktspējas audits vai kopsavilkums. LiveAgent tas nodrošina detalizētu ieskatu darba laikā, atbildētajās biļetēs, čatos, zvanos, pārdošanā un daudz ko citā. Šis jaudīgais pārskatu rīks ļauj eksportēt datus vai tos vizualizēt diagrammās, padarot viegli identificēt tendences un optimizēt jūsu komandas veiktspēju.

Aģenta pārskata displeja opcijas

Lai padarītu jūsu aģenta pārskatus kodolīgus un viegli saprotamus, LiveAgent mākoņa palīdzības galda programmatūra ietver šādas displeja opcijas. Varat pielāgot, kuras kolonnas parādās jūsu pārskatos, atlasot no šiem rādītājiem:

• Birka - Kategorizējiet un filtrējiet aģenta aktivitātes
• Atbilde - Atbildēto biļešu skaits
• Jauno atbilžu vidējais laiks - Vidējais laiks, lai atbildētu uz jaunām biļetēm
• Atvērto atbilžu vidējais laiks - Vidējais laiks, lai atbildētu uz atvērtām biļetēm
• Zvani - Kopējais apstrādāto zvanu skaits
• Neatbildētie zvani - Neatbildēto zvanu skaits
• Zvanu minūtes - Kopējais zvanu ilgums
• Čata ziņojumi - Nosūtīto čata ziņojumu skaits
• Čati - Kopējais apstrādāto čatu skaits
• Neatbildētie čati - Neatbildēto čatu skaits
• Čata paņemšanas vidējais laiks - Vidējais laiks, lai paņemtu čatus
• Čata vidējais laiks - Vidējais čata ilgums
• Neklasificēts - Neklasificēti veiktspējas rādītāji
• Neklasificēts % - Neklasificēto rādītāju procents
• Balvas - Saņemto balvu skaits
• Balvas % - Balvu procents
• Pārmetumi - Saņemto pārmetumu skaits
• Pārmetumi % - Pārmetumu procents
• Ienākošie ziņojumi - Kopējie ienākošie ziņojumi
• Ienākošie zvani - Kopējie ienākošie zvani
• Pabeigti zvani - Kopējie pabeigti zvani
• Ienākošie čati - Kopējie ienākošie čati
• Pabeigti čati - Kopējie pabeigti čati

Atsevišķus ierakstus var kārtot pēc laika perioda, departamenta, kanāla un aģenta. Aģenta pārskatus var eksportēt CSV failā turpmākai analīzei un kopīgošanai ar jūsu komandu.

Diagrammu tipi datu vizualizācijai

Aģenta pārskats var parādīt jūsu datus šāda veida diagrammās, padarot viegli vizualizēt veiktspējas rādītājus un tendences:

Laukuma diagramma

Laukuma diagrammas ir lieliski piemērotas, lai parādītu tendences laika gaitā un salīdzinātu vairākus rādītājus vienlaikus.

Līniju diagramma

Līniju diagrammas sniedz skaidru veiktspējas tendenču un izmaiņu skatu jūsu atlasītajā laika periodā.

Joslu diagramma

Joslu diagrammas ir ideālas, lai salīdzinātu veiktspējas rādītājus dažādu aģentu vai laika periodu starpā.

Sektoru diagramma

Sektoru diagrammas palīdz vizualizēt rādītāju sadalījumu un parāda proporcionālās attiecības starp dažādiem veiktspējas rādītājiem.

Izmantojiet aģenta pārskatus ar API

Izmantojiet LiveAgent REST API jaudu, lai izsauktu vērtības no aģenta pārskatiem. Tas ļauj integrēt aģenta veiktspējas datus tieši jūsu paša lietojumprogrammās un sistēmās. Ar API piekļuvi varat:

• Automatizēt pārskata ģenerēšanu
• Integrēt veiktspējas datus savos biznesa intelektuāļa rīkos
• Izveidot pielāgotus informācijas paneļus
• Veidot automatizētus darbplūsmas, pamatojoties uz veiktspējas rādītājiem

Detalizētu informāciju par API izmantošanu skatiet pilnā LiveAgent API atsauces dokumentācijā.

Kāpēc aģenta pārskati ir svarīgi

Aģenta pārskati ir būtiski:

• Veiktspējas uzraudzība - Izsekojiet atsevišķu un komandas veiktspējas rādītājus reāllaikā
• Tendenču identificēšana - Pamaniet modeļus klientu mijiedarbībā un aģenta produktivitātē
• Datu vadīti lēmumi - Izmantojiet konkrētus rādītājus, lai pieņemtu pamatotus vadības lēmumus
• Komandas atbildība - Saglabājiet pārredzamību un nosakiet skaidras veiktspējas cerības
• Optimizācija - Identificējiet uzlabošanas jomas un sviniet panākumus
• Kanālu analīze - Izprotiet, kuri komunikācijas kanāli ir visvairāk efektīvi