Vimeo klientu atbalsts
Kas ir Vimeo?
Vimeo ir tiešsaistes video koplietošanas platforma. Tā tika dibināta 2004. gada novembrī, tās autori ir Džeiks Lodviks un Zaks Kleins, un šobrīd tā pieder IAC. Vimeo ļauj lietotājiem augšupielādēt, kopīgot un skatīties video, kā arī sadarboties ar citiem lietotājiem. Vimeo ir pieejams vairāk nekā 180 valstīs un atbalsta dažādus failu formātus un kodekus, tostarp DivX, H.264 un HD formātus. Platforma piedāvā lietotājiem plašu rīku klāstu, lai pielāgotu savu video izskatu un funkcionalitāti, tostarp iegulšanas, rediģēšanas un koplietošanas iespējas. Papildus Vimeo sniedz iespējas lietotājiem veidot savus personīgos kanālus, piemēram, izveidot atskaņošanas sarakstus un grupas, sekot citiem lietotājiem un komentēt viņu video. Vimeo piedāvā arī analītikas rīkus, lai palīdzētu izprast video veiktspēju un sekot skatītāju iesaistei.
Vimeo klientu atbalsta kanāli
Papildus tālruņa zvaniem, kopienas forumam vai sociālajiem tīkliem Vimeo piedāvā plašu zināšanu bāzi ar rakstiem, biežāk uzdotajiem jautājumiem un pamācībām.
- E-pasta atbalsts: support@vimeo.com
- Tālrunis: (212) 524-8776
- Atbalsta portāls: https://vimeo.zendesk.com/hc/en-us
- Tiešsaistes čats: https://vimeo.zendesk.com/hc/en-us
- Instagram: https://www.instagram.com/vimeo/
- Facebook: https://www.facebook.com/Vimeo
- Twitter: https://twitter.com/Vimeo
Kādu tiešsaistes atbalstu piedāvā Vimeo?
Vimeo atbalsta pakalpojumi ietver dažādus tiešsaistes resursus, piemēram, pamācību video, biežāk uzdotos jautājumus un lietotāju forumus. Pamācību video sniedz lietotājiem soli pa solim instrukcijas par dažādu platformas funkciju izmantošanu, savukārt biežāk uzdotajos jautājumos iespējams atrast atbildes uz biežākajiem jautājumiem par Vimeo kontu un platformas lietošanu. Turklāt Vimeo lietotājiem ir pieejami dažādi forumi, kuros var apspriest savus video, uzdot jautājumus un saņemt padomus no citiem Vimeo kopienas dalībniekiem.
Vimeo nodrošina arī klientu atbalsta pakalpojumus, lai palīdzētu risināt tehniskas vai konta saistītas problēmas. Lietotāji var sazināties ar Vimeo klientu servisa komandu pa e-pastu, tālruni vai tiešsaistes čatu. Vimeo klientu servisa komanda palīdzēs lietotājiem ar jebkādiem jautājumiem vai problēmām, kas saistītas ar kontu vai platformas lietošanu.
Papildus tiešsaistes resursiem un klientu atbalsta pakalpojumiem Vimeo piedāvā arī dažādus citus pakalpojumus un resursus, lai palīdzētu lietotājiem maksimāli izmantot savus video. Piemēram, Vimeo sniedz piekļuvi analītikas un ieskatu rīkiem, lai lietotāji varētu sekot līdzi saviem video rezultātiem un analizēt to skatīšanos. Tas ļauj lietotājiem pieņemt pamatotus lēmumus par to, kā optimizēt savus video, lai maksimizētu sasniedzamību un iesaisti.
Vimeo piedāvā arī dažādus rīkus un pakalpojumus, kas palīdz veicināt un reklamēt video, tostarp iespēju izveidot pielāgotus video sīktēlus, veidot reklāmas materiālus un piekļūt dažādām video koplietošanas platformām. Tas lietotājiem palīdz maksimāli palielināt savu video sasniedzamību un redzamību, kā arī nodrošināt, ka video sasniedz mērķauditoriju.
Kā sazināties ar Vimeo?
Ja jums jāsazinās ar Vimeo, ir vairāki veidi, kā to izdarīt. Visizplatītākais veids, kā sazināties ar Vimeo, ir izmantot viņu palīdzības centru. Jūs varat piekļūt palīdzības centram, apmeklējot Vimeo.com un augšējā labajā stūrī noklikšķinot uz “Palīdzība”. Palīdzības centrā varat meklēt tēmas vai pārlūkot dažādas palīdzības tēmu kategorijas. Ja joprojām neatrodat meklēto, varat iesniegt pieprasījumu pēc palīdzības.
Jūs varat arī tieši sazināties ar Vimeo pa e-pastu: support@vimeo.com . Lai nosūtītu e-pastu Vimeo, varat izmantot kontaktformu viņu palīdzības lapas apakšā. Šī forma ļauj izvēlēties nepieciešamās palīdzības veidu, kā arī ievadīt īsu problēmas aprakstu. Pēc formas nosūtīšanas Vimeo komanda sazināsies ar jums, cik drīz vien iespējams.
Ja vēlaties personīgāku saziņu ar Vimeo, varat arī zvanīt uz viņu klientu apkalpošanas tālruni (212) 524-8776. Klientu apkalpošanas tālrunis ir pieejams no pirmdienas līdz piektdienai no 9:00 līdz 17:00 pēc EST laika. Zvanot jums būs iespēja runāt tieši ar pārstāvi un saņemt atbildes uz saviem jautājumiem.
Ja esat Vimeo Pro, Business vai Premium klients, varat sazināties ar īpašo Vimeo atbalsta komandu. Šī komanda ir pieejama 24/7, lai sniegtu palīdzību un atbildētu uz visiem jūsu jautājumiem. Jūs varat ar viņiem sazināties pa e-pastu vai izmantojot atbalsta čata funkciju Vimeo mājaslapā.
Neatkarīgi no izvēlētā saziņas veida, Vimeo klientu atbalsta komanda vienmēr ir gatava palīdzēt.
Izplatītas problēmas un risinājumi
Kā atgūt paroli?
Ja esat aizmirsis paroli vai tā netiek atpazīta, jums būs jāatiestata parole, izmantojot jūsu kontam piesaistīto galveno e-pasta adresi.
Paroli var atiestatīt lapā Aizmirsta parole. Ierakstiet e-pasta adresi, ar kuru reģistrējāties Vimeo, un pagaidiet līdz divām minūtēm, līdz tiks piegādāta paroles atiestatīšanas vēstule. Noklikšķinot uz saites šajā e-pastā, varēsiet izvēlēties jaunu paroli savam kontam.
Nesaņemu paroles atiestatīšanas e-pastu vai tas nedarbojas. Ko darīt?
Ja pēc divām minūtēm neredzat paroles atiestatīšanas e-pastu, pārbaudiet surogātpasta (spam) mapi.
Ņemiet vērā, ka katru reizi, kad pieprasāt paroles atiestatīšanu, mēs anulējam visas iepriekšējās paroles atiestatīšanas saites. Tāpēc pārliecinieties, ka noklikšķināt tikai uz pēdējā saņemtā e-pasta saites.
Man vairs nav piekļuves e-pastam, kas piesaistīts manam Vimeo kontam.
Ja jums vairs nav piekļuves e-pasta adresei, ar kuru izveidojāt kontu, aizpildiet formu un sazinieties ar Vimeo.
Neatceros, ar kādu e-pasta adresi reģistrēts mans Vimeo konts.
Ja nezināt, kāds e-pasts ir piesaistīts jūsu Vimeo kontam, aizpildiet formu, lai sazinātos ar atbalsta komandu, un viņi palīdzēs pēc iespējas ātrāk atrast nepieciešamo informāciju.
Formas otrajā lapā noklikšķiniet uz saites “Paroles atiestatīšana nedarbojas”, lai piekļūtu kontaktformai. Noteikti norādiet pēc iespējas vairāk informācijas, lai pierādītu, ka esat konta īstais īpašnieks.
Kā atcelt abonementu?
Lai atceltu automātisko abonementa vai bezmaksas izmēģinājuma atjaunošanu:
- Dodieties uz savu “Norēķinu iestatījumu” lapu
- Izvēlieties “Atcelt abonementu”
- “Apstiprināt” un saglabājiet iestatījumus
Ja esat abonējis caur Apple, uzziniet, kā atcelt abonementu, izmantojot Apple atbalstu.
Ja esat abonējis caur Google Play, uzziniet, kā atcelt abonementu, izmantojot Google Play atbalstu.
Lūdzu, ņemiet vērā, ka tas attiecas tikai uz pašapkalpošanās abonementiem (Premium un zemāk). Uzņēmumu kontiem tiek piemēroti Enterprise noteikumi. Ja jums ir jautājumi par sava konta noteikumiem, sazinieties ar sava konta menedžeri.
Vai varu atcelt savu kontu jebkurā laikā?
Jūs varat atcelt savu abonementu bez maksas jebkurā laikā pirms abonementa atjaunošanas datuma.
Kā saņemt atmaksu par pirkumu?
Ja neesat apmierināts ar apmaksāto dalību, lūdzu, sazinieties ar Vimeo, lai pieprasītu atmaksu.
- Gada abonementa pirkumi ir atbilstoši atmaksai 30 dienu laikā pēc pirkuma
- Mēneša abonementa pirkumi ir atbilstoši atmaksai 5 dienu laikā pēc pirkuma
Diemžēl, dalībnieki, kuri pieprasa atmaksu pēc noteiktā termiņa, atmaksu nesaņems.
Ņemiet vērā, ka šī atmaksas politika attiecas tikai uz pašapkalpošanās abonementiem (Premium un zemāk). Ja jums ir uzņēmuma konts, lūdzu, pārskatiet Enterprise noteikumus un ar jebkādiem maksājumu jautājumiem sazinieties ar sava konta menedžeri.
Vai varu saņemt daļēju atmaksu par pirkumu?
Vimeo nevar apstrādāt daļējas atmaksas, ja pieprasījums tiek veikts ārpus atbilstības termiņa.
