Duolingo klientu atbalsts
Kas ir Duolingo?
Duolingo ir populāra valodu apguves platforma, kas piedāvā bezmaksas tiešsaistes kursus lietotājiem, lai apgūtu jaunu valodu. Platformu 2011. gadā izveidoja Luiss fon Ahns un Severins Hakers, un kopš tā laika tā kļuvusi par vienu no visplašāk izmantotajām valodu apguves lietotnēm pasaulē ar vairāk nekā 500 miljoniem lietotāju.
Duolingo piedāvā nodarbības tādās valodās kā spāņu, franču, vācu, itāļu, portugāļu, japāņu, korejiešu, ķīniešu un daudzās citās. Lietotāji var mācīties un praktizēt jaunu vārdu krājumu, gramatiku un teikuma uzbūvi ar dažādu aktivitāšu un spēļu palīdzību dinamiskos, aizraujošos kursos.
Duolingo ir pieejams kā tīmekļa vietne un mobilā lietotne, un to var izmantot pilnīgi bez maksas. Tomēr pieejamas arī maksas funkcijas, piemēram, reklāmu noņemšana un papildu satura piekļuve. Duolingo piedāvā arī sertifikācijas programmu, kas ļauj lietotājiem kārtot oficiālu eksāmenu un saņemt valodas prasmes sertifikātu izvēlētajā valodā.
Duolingo klientu atbalsta kanāli
Duolingo klientu servisa komanda nodrošina šādas atbalsta metodes: pašapkalpošanās atbalstu zināšanu bāzē, atbalstu sociālajos tīklos un e-pasta atbalstu saviem klientiem.
- Atbalsta portāls: https://support.duolingo.com
- E-pasta atbalsta forma: https://support.duolingo.com/hc/cs/requests/new
- Zināšanu bāze: https://support.duolingo.com/hc/en-us
- Forums: https://forum.duolingo.com/topic/647
- Twitter: https://twitter.com/duolingo
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/duolingo
- Facebook: https://www.facebook.com/duolingo
- Instagram: https://www.instagram.com/duolingo/
- YouTube: https://www.youtube.com/user/duolingo
Kā sazināties ar Duolingo?
Labākais veids, kā sazināties ar Duolingo, ir vispirms pārlūkot zināšanu bāzi viņu vietnē, kur pieejamas atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem un rokasgrāmatas biežāk sastopamo problēmu risināšanai. Tā ietver sadaļas, piemēram, Problēmu ziņošana, Vispārīgi jautājumi un citas.
Ja zināšanu bāzē nav atrodamas nepieciešamās atbildes, varat tieši sazināties ar Duolingo atbalsta komandu, izmantojot atbalsta formu https://support.duolingo.com/hc/cs/requests/new vai rakstīt uz press@duolingo.com preses jautājumiem vai uz partnerships@duolingo.com , ja vēlaties kļūt par partneri ar uzņēmumu.
Vēl viens no veidiem, kā sazināties ar Duolingo klientu atbalstu, ir izmantot uzņēmuma sociālo tīklu kontus. Jūs varat sazināties ar Duolingo klientu atbalstu, izmantojot viņu Twitter kontu (@duolingo). Nosūtiet viņiem tiešo ziņu ar savu jautājumu vai problēmu, un viņi atbildēs, cik drīz vien iespējams. Duolingo ir arī Facebook lapa (facebook.com/duolingo/), kur varat nosūtīt ziņu klientu atbalsta komandai. Alternatīvi, ātrai atbalsta saņemšanai pieejami arī Instagram, LinkedIn vai YouTube video pamācību konti.
Svarīgi atzīmēt, ka Duolingo klientu atbalsta atbildes laiki var atšķirties atkarībā no saņemto pieprasījumu apjoma. Atbalsta forma parasti ir ātrākais veids, kā saņemt atbildi no Duolingo klientu atbalsta.
Biežāk sastopamās problēmas un risinājumi
Kā atgūt pazaudēto paroli?
Ja esat aizmirsis paroli un nepieciešams jauns, dodieties uz www.duolingo.com/forgot_password un ievadiet savu e-pasta adresi.
Duolingo jums nosūtīs saiti paroles atiestatīšanai.
Ja izmantojat Duolingo mobilo lietotni, atiestatiet paroli vietnē un pēc tam izmantojiet jauno paroli lietotnē.
Ja nesaņemat e-pastu, pārbaudiet surogātpasta (spam) mapi un, ja iespējams, atzīmējiet to kā “nav surogātpasts”.
Ja reģistrējāties ar Google vai Facebook, izmantojiet ar šo kontu saistīto e-pastu. Ja reģistrējāties ar nepareizu vai izdomātu e-pastu, paroli nomainīt nevarēsiet.
Cik maksā Duolingo?
Jūs varat mācīties valodas Duolingo pavisam bez maksas. Varat to lietot datorā un sinhronizēt ar bezmaksas lietotni savā mobilajā ierīcē. Varat arī izmantot Duolingo for Schools, ja jums ir skolēni, kuru progresu vēlaties sekot – izmantojot to pašu kontu. Tas viss – bez maksas.
Duolingo piedāvā arī maksas abonementu Duolingo lietotājiem ar nosaukumu Duolingo Plus. Ar Duolingo Plus abonementu jūs iegūsiet vidi bez reklāmām, iespēju iespējot neierobežotas Sirsniņas (Hearts) un pārskatīt savas kļūdas.
Man redzams maksājums par Duolingo, bet man nav konta/abonementa.
Ja redzat maksājumu par Duolingo, bet jums nav informācijas par esošu Duolingo kontu vai abonementu, lūdzu, pārbaudiet sekojošo:
- Vai kāds laulātais, partneris vai ģimenes loceklis nav izmantojis jūsu maksājuma veidu abonementa iegādei?
- Vai nav kopīgs Google Play vai Apple ID konts, ar kuru veikts pirkums?
Ja neviena no iepriekš minētajām situācijām nav attiecināma uz jums, pārbaudiet maksājuma detaļas. Maksājums var parādīties kā viens no sekojošiem:
- DUOLINGO GOOGLE: abonementa maksājums veikts caur Google Play. Par neatļautiem maksājumiem varat ziņot Google Play.
- DUOLINGO iTUNES: abonementa maksājums veikts caur iTunes/Apple. Ja neviens cits neizmanto jūsu iTunes kontu, par neatļautiem maksājumiem varat ziņot Apple.
- DUOLINGO 1 MONTH vai DUOLINGO 12 MONTH: abonementa maksājums veikts caur tīmekļa procesoru. Lūdzu, iesniedziet ziņojumu un izvēlieties “Purchase Issue” kā problēmas veidu. Atbalsta komandas darbinieks jums palīdzēs tālāk.
