Apple klientu atbalsts
Kas ir Apple?
Apple, kas atrodas Kalifornijā, projektē, izstrādā un pārdod patērētāju elektroniku, datorprogrammatūru un tiešsaistes pakalpojumus. Tas ir viens no lielākajiem tehnoloģiju uzņēmumiem pēc ieņēmumiem un viens no vērtīgākajiem uzņēmumiem pasaulē. Apple ir vislabāk pazīstams ar saviem aparatūras produktiem, tostarp iPhone, iPad, Mac, Apple Watch un Apple TV. Tam ir arī plašs programmatūras produktu klāsts, tostarp macOS, iOS vai iPadOS.
Apple klientu atbalsta kanāli
Apple klientu serviss piedāvā dažādus atbalsta kanālus klientiem, tostarp e-pastu, tiešo čatu, zvanu centru, sociālo mediju atbalstu, foruma atbalstu un pašapkalpošanās atbalstu. Cita starpā Apple ir arī Apple Support vietne, Apple Retail Stores un Apple autorizēti servisa sniedzēji, kurus var apmeklēt klienti.
- Atbalsta portāls: https://getsupport.apple.com/
- Zināšanu bāze: https://www.youtube.com/c/applesupport/videos
- Facebook: https://www.facebook.com/apple/
- Twitter: https://twitter.com/apple
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/apple
- Instagram: https://www.instagram.com/apple/
Kā sazināties ar Apple?
Labākais veids, kā sazināties ar Apple klientu atbalstu, ir caur viņu oficiālo vietni https://getsupport.apple.com/ vai lejupielādējot viņu Apple Support lietotni. Alternatīvi klienti var skatīties pamācības videoklipus zināšanu bāzē vai sūtīt ziņas uzņēmumam caur viņu sociālajiem medijiem.
Bieži sastopamas problēmas un risinājumi
Kā atjaunot savu Apple ID paroli?
Izmantojiet savu ierīci paroles atiestatīšanai
Uz jūsu iPhone, iPad, iPod touch vai Apple Watch ar watchOS 8 vai jaunāku
- Dodieties uz Iestatījumi.
- Pieskarieties [jūsu vārds] > Parole un drošība > Mainīt paroli.
- Ja esat pierakstījies iCloud un jums ir iespējota piekļuves koda aizsardzība, jums tiks lūgts ievadīt jūsu ierīces piekļuves kodu.
- Izpildiet ekrānā redzamās darbības, lai atjauninātu savu paroli.
Uz jūsu Mac ar macOS Catalina vai jaunāku
- Izvēlieties Apple izvēlne > Sistēmas preferences, pēc tam noklikšķiniet uz Apple ID.
- Noklikšķiniet uz Parole un drošība. Ja jums tiek lūgts ievadīt savu Apple ID paroli, noklikšķiniet uz Aizmirsi Apple ID vai paroli un izpildiet norādījumus. Varat izlaist pēdējo darbību zemāk.
- Noklikšķiniet uz Mainīt paroli, pēc tam ievadiet paroli, ko izmantojat sava Mac atbloķēšanai.
Izmantojiet citas personas ierīci paroles atiestatīšanai
Varat atiestatīt savu Apple ID paroli drauga vai ģimenes locekļa ierīcē, izmantojot Apple Support lietotni vai Find My iPhone lietotni.
Izmantojiet Find My iPhone lietotni
- Atveriet Find My iPhone lietotni.
- Kad parādās pierakstīšanās ekrāns, pārliecinieties, ka Apple ID lauks ir tukšs. Ja redzat citas personas lietotājvārdu, izdzēsiet to.
- Pieskarieties Aizmirsi Apple ID vai Paroli, pēc tam izpildiet ekrānā redzamās darbības.
Ja nevarat mainīt vai atiestatīt paroli
Ja mēģinājāt iepriekšējās darbības un nespējāt mainīt vai atiestatīt paroli, mēģiniet šīs darbības.
- Dodieties uz iforgot.apple.com.
- Ievadiet savu Apple ID. Vai aizmirsāt savu Apple ID?
- Atlasiet opciju paroles atiestatīšanai, pēc tam izvēlieties Turpināt.
- Izvēlieties atbildēt uz drošības jautājumiem, saņemt e-pastu vai ievadīt savu Atjaunošanas atslēgu.
- Izpildiet ekrānā redzamās darbības, lai atiestatītu savu paroli.
Pēc paroles atiestatīšanas jums tiks lūgts vēlreiz pierakstīties ar savu jauno paroli. Iespējams, jums arī būs jāatjaunina parole savos ierīču iestatījumos.
Ja jūs neatgriezeniski zaudējāt savu Atjaunošanas atslēgu vai piekļuvi uzticamajai ierīcei, nevarat mainīt savu paroli.
Kā atgriezt preci?
Lai atgrieztu preci Apple, izpildiet šīs darbības:
- Dodieties uz Pasūtījumu saraksta lapu un pierakstieties ar savu Apple ID un paroli.
- No jūsu nesen veikto pasūtījumu preču saraksta atlasiet preci, kuru vēlaties atgriezt.
- Noklikšķiniet uz Sākt atgriešanu saites un noklikšķiniet uz Sākt.
- Apstipriniet preces, kuras vēlaties atgriezt, un noklikšķiniet uz Sākt atgriešanu.
- Izdrukājiet piegādes un visas nepieciešamās etiķetes, noklikšķinot uz Izdrukāt atgriešanas etiķeti. Atkārtojiet papildu kastēm.
- Plānojiet paņemšanu ar pārvadātāju vai nometiet paketi pārvadātāja vietā. Ja atgriežat preci, kas maksā vairāk nekā 2500 USD no Puertoriko uz kontinentālo ASV, izpildiet papildu darbības.
- Alternatīvi atgrieziet preci jebkurā ASV Apple veikalā. Jūsu atmaksa tiks apstrādāta tajā laikā. Lai sāktu atgriešanu pasūtījumiem, kas nosūtīti tieši jūsu uzņēmumam, sazinies ar savu biznesa komandu.
Cik maksā piegāde un kad tiks piegādāts mans pasūtījums?
Apple piedāvā bezmaksas nākamās dienas un divu dienu piegādi lielākajai daļai noliktavā esošo preču.
Pielāgoti Mac datori, gravētas preces un noteikti pasūtījumu veidi nav piemēroti bezmaksas nākamās dienas vai divu dienu piegādei.
Dažos apgabalos par papildu maksu ir pieejamas ātrākas piegādes opcijas, tostarp vienas dienas kurjera piegāde un nākamās dienas piegāde.
Piegādes izmaksas tiek aprēķinātas norēķināšanās laikā un parādītas norēķināšanās lapā.
Tās var atrast arī pasūtījuma apstiprinājuma e-pastā un pasūtījuma statusa lapā.
Uzziniet vairāk par Apple
Apple klientu serviss ir pazīstams ar to, ka tas ir atsaucīgs un palīdzīgs. Viņu atbalsta personāla komanda vienmēr ir pieejama, lai atbildētu uz jautājumiem, sniedzot norādījumus, diagnosticētu problēmas un risinātu jebkādas citas problēmas vai jautājumus, kas var būt klientiem. Viņi izmanto dažādus komunikācijas rīkus, piemēram, tālruni, tiešo čatu un e-pastu, lai pārliecinātos, ka klienti saņem visu nepieciešamo palīdzību pēc iespējas ātrāk. Apple piedāvā arī dažādus tiešsaistes resursus, piemēram, How-To padomus, problēmu novēršanas rakstus un BUJ. Apple ir apņēmusies sniegt augstākās kvalitātes klientu atbalsta pieredzi.
