Klientu apkalpošanas programmatūra ar AI aģentiem
AI aģenti, kas sastāda atbildes, kategorizē biļetes, atklāj surogātpastu un automātiski novirza jautājumus — lai jūsu komanda varētu koncentrēties uz to, kas prasa cilvēcisku pieeju
Klientu apkalpošanas programmatūra, kas liek AI strādāt jūsu komandas labā
Iegūstiet labākos rīkus savam klientu apkalpošanas komandai un padariet savus klientus laimīgus. LiveAgent ir viena no labākajām klientu apkalpošanas risinājumiem tirgū — tagad ar AI aģentiem, kas sastāda atbildes, marķē un kategorizē biļetes, atklāj surogātpastu un automātiski novirza katru jautājumu pareizajai komandai. Jūsu aģenti iesaistās tur, kur cilvēka vērtējums patiešām ir svarīgs.
Izmēģiniet bez maksas
AI klientu apkalpošana
AI aģenti rūpējas par rutīnu — jūsu komanda rūpējas par pārējo
LiveAgent AI aģenti ir aktīvi brīdī, kad klienta ziņojums saņemts. Tie analizē saturu, sagatavo gatavu nosūtīšanai atbildi jūsu aģentam, marķē un kategorizē biļeti pēc tēmas, atklāj un filtrē surogātpastu un novirza katru jautājumu pareizajā departamentā — viss pirms cilvēks to pieskarsies. Jūsu komanda koncentrējas uz sarežģītām problēmām, eskalācijām un brīžiem, kas prasa empātiju. AI rūpējas par visu pārējo.
- AI sagatavo lietošanai gatavās atbildes katrai ienākošajai biļetei
- Automātiski marķē un kategorizē biļetes pēc tēmas un nolūka
- Atklāj un filtrē surogātpastu pirms tas sasniedz jūsu aģentus
- Automātiski novirza katru jautājumu pareizajam departamentam
AI funkcijas
Kādi ir klientu apkalpošanas programmatūras ar mākslīgo intelektu ieguvumi?
Klientu apkalpošanas risinājums ar iebūvētu AI var palīdzēt jūsu komandai ātrāk tikt galā ar atbalsta problēmām, apstrādāt vairāk pieprasījumu bez darbinieku palielināšanas un nodrošināt konsekventāk labāku klientu pieredzi.
- Ātrākas atbildes ar AI sagatavotiem melnrakstiem
AI sastāda kontekstuāli atbilstošus atbilžu melnrakstus katrai biļetei, lai jūsu aģenti varētu pārskatīt un nosūtīt sekundes laikā — nevis minūtēs.
- Organizētas rindas ar automātisko marķēšanu
AI izlasa katru biļeti un automātiski pielieto pareizos tagus un kategorijas, saglabājot jūsu iesūtni organizētu bez manuālām pūlēm.
- Gudrāka novirzīšana un surogātpasta filtrēšana
Biļetes automātiski nonāk pie pareizās komandas vai aģenta — un surogātpasts tiek filtrēts pirms tas iztērē kāda laiku.
Palīdzības galda risinājumi
Kas ir klientu apkalpošanas programmatūra?
Klientu apkalpošanas programmatūra parasti uztver visu jūsu ienākošo komunikāciju no klientiem un pārvērš to biļetēs, lai atvieglotu pārvaldību. Jūsu klienti izmanto dažādus veidus, kā sazināties, piemēram, e-pastu, tālruni, ziņojumapmaiņas vai tiešo tērzēšanu, tāpēc visu komunikāciju vienuviet glabāšana palīdz jūsu klientu apkalpošanas aģentiem labāk izprast problēmu un atbildēt ātrāk.
- Uzlabojiet savu efektivitāti ar daudzkanālu risinājumu
- Pārvaldiet visu savu klientu komunikāciju no vienas vietas
Lietojamība
Kas izmanto klientu apkalpošanas programmatūru?
Jebkurš uzņēmums, kas nodrošina klientu atbalstu vai klientu apkalpošanu, var izmantot klientu apkalpošanas programmatūru, lai viegli apstrādātu klientu jautājumus. Atbildība gulstas uz klientu atbalsta komandām, kuras ir palīdzības galda programmatūras galvenie lietotāji. Tomēr klientu apkalpošanas programmatūra bieži nāk ar uzlabotām funkcijām, lai paplašinātu to lietderību citiem departamentiem. Pārdošanas komanda var izmantot zvanu centra iespējas vai tiešo tērzēšanu, savukārt IT pakalpojumu galda var izmantot e-pastus un klientu portālu ar zināšanu bāzi. Izmantojot bezmaksas zināšanu bāzes programmatūru, jūsu aģenti var pavadīt mazāk laika, atbildot uz atkārtotiem jautājumiem, un vairāk laika fokusēties uz kritiskām problēmām.
No kā sastāv klientu apkalpošanas programmatūra?
Laba klientu apkalpošanas programmatūra piedāvā dažādus rīkus, lai atvieglotu klientu atbalsta mijiedarbību.
Biļešu sistēma
LiveAgent biļešu sistēma ir svarīga klientu apkalpošanas pārvaldības programmatūras daļa. Tā apkopo klientu ziņojumus un pārvērš tos palīdzības galda biļetēs universālā iesūtnē, ko atbalsta uzlabotās funkcijas.
- Racionalizējiet visu klientu komunikāciju vienuviet
- Iegūstiet organizētu visu klientu jautājumu skatu
Aizstāj
Tiešā tērzēšana
Nodrošinājiet izcilu klientu apkalpošanu ar mūsu ātro tiešās tērzēšanas logrīku palīdzību. Mūsu tiešās tērzēšanas funkcija tiek atbalstīta ar būtiskām funkcijām, piemēram, iepriekš sagatavotām atbildēm, reāllaika rakstīšanas skatu un vairāk.
- Nodrošinājiet ātru klientu apkalpošanu katram klientam
- Viegli lietojams un ieviešams jebkurā jūsu vietnē
Aizstāj
Zvanu centrs
Izveidojiet zvanu centru un nodrošinājiet personīgu klientu pieredzi caur tālruņa zvaniem. Mūsu klientu apkalpošanas programmatūra apstrādā ienākošos vai izejošos zvanus, lai atvieglotu klientu mijiedarbību vai ienākošo biļešu risināšanu.
- Nodrošinājiet atbalstu personīgākā līmenī ar zvaniem
- Apstrādājiet ienākošos zvanus un skatiet klientu datus vienuviet
Aizstāj
Sociālie mediji
Mūsu sociālo mediju integrācijas ir populāras funkcijas, lai izveidotu lojālus un apmierinātus klientus. Jūsu klientu atbalsta komanda var sazināties ar savu klientu bāzi sociālajos medijos no mūsu biļešu sistēmas.
- Parādiet saviem klientiem ērtu atbalstu sociālajos medijos
- Izplatiet informāciju par savu zīmolu un iegūstiet vairāk vadības
Integrējas
Zināšanu bāze
Nodrošinājiet noderīgas zināšanas ar mūsu zināšanu bāzes programmatūru, lai atvieglotu pašapkalpošanos. Aprīkojiet katru zināšanu bāzes aģentu un klientu ar nepieciešamo informāciju. Dalieties ar labākajām biznesa prakses, informatīviem rakstiem, norādījumiem un vairāk ar mūsu jaudīgo zināšanu bāzes rīku.
- Dalieties ar visiem zināšanu veidiem caur rakstiem pašapkalpošanai
- Izveidojiet vairākas zināšanu bāzes un iekšējās zināšanu bāzes
Aizstāj
Funkcijas, kas jums nepieciešamas jūsā tīmekļa klientu apkalpošanas programmatūrā
Apskatiet dažas no mūsu palīdzības galda rīka visspilgtākajām funkcijām un iegūstiet pilnīgu LiveAgent lietotāja pieredzes priekšstatu.
Uzdevumu pārvaldība
Darbplūsmas automatizācija
Atbrīvojieties no visiem garlaicīgiem un atkārtotiem uzdevumiem ar mūsu Noteikumu funkciju. Iestatiet vienkāršas automatizācijas, lai automatizētu pamata palīdzības galda funkcijas un fokusētos uz svarīgo. Izmantojiet noteikumus, lai pārsūtītu vai atrisinātu biļetes, pievienotu specifiskus tagus un vairāk. LiveAgent automatizācijas funkcijas ir ideāls laika ietaupītājs – tās var palīdzēt aģentiem veikt nozīmīgāku darbu un samazināt palīdzības galda pārvaldības izmaksas.
- Izmantojiet uzdevumu automatizāciju ar Noteikumiem
- Automatizējiet atkārtotus vai garlaicīgus uzdevumus
Daudzvalodu atbalsts
Pilnībā daudzvalodu
Mūsu programmatūra runā jūsu valodā. Atlasiet valodu, kuru vēlaties, un pielāgojiet LiveAgent savām vēlmēm. LiveAgent pašlaik atbalsta 43 valodas, un mēs pastāvīgi strādājam, lai regulāri pievienotu jaunas valodas. Izmantojiet valodai pielāgojamus logrīkus un runājiet savu klientu valodu. Vienkārši iestatiet valodu atsevišķu logrīku iestatījumos, un jūs esat gatavs.
Pārskati
Visaptveroša analītika
LiveAgent mēra datus jūsu klientu atbalsta programmatūrā un izveido visaptverošus pārskatus, kas ir viegli pieejami no jūsu informācijas paneļa. Mēriet atsevišķa vai kopējā aģenta veiktspēju, kanāla veiktspēju, atrisinātās biļetes, notiekošās tērzēšanas, aģentu vērtējumus un vairāk. Atlasiet, kā vēlaties vizualizēt datus, un izmantojiet tos, lai uzlabotu savu palīdzības galda veiktspēju visos aspektos.
Attiecību pārvaldība
CRM integrācijas
LiveAgent strādā ar vairākiem partneriem, lai ļautu klientiem iekļaut klientu attiecību pārvaldības platformu. Integrējot CRM, jūsu aģenti varēs ātri un efektīvi piekļūt klientu datiem. Efektīvi atrisiniet katru klientu jautājumu un vienlaikus izveidojiet ilgstošas klientu attiecības. LiveAgent piedāvā arī pamata CRM iespējas tiem, kuri neizmanto trešās puses CRM risinājumu.
Viedtālruņa lietotnes
Mobilā klientu apkalpošanas programmatūra
Vai meklējat iespēju nodrošināt klientu atbalstu un atbildēt uz jautājumiem ceļojuma laikā? LiveAgent ir natīvās lietotnes Android un iOS, tāpēc varat atbildēt, atrodoties prom no datora. Abas lietotnes ļauj apstrādāt jebkura veida pieprasījumus – e-pastus, zvanus, tiešās tērzēšanas un sociālo mediju pieprasījumus. Lietotnes ir bezmaksas katram LiveAgent lietotājam, tāpēc varat tās lejupielādēt jebkurā laikā.
Kā klientu apkalpošanas programmatūra var palīdzēt jūsu uzņēmumam?
Bezmaksas atbalsts
Klientu atbalsts 24/7
Palīdzības galda programmatūra ļauj jums palīdzēt klientiem 24/7. Kā? Vienkārši izveidojot detalizētu zināšanu bāzi. Saskaņā ar mūsu pētījumiem, gandrīz 70% klientu dod priekšroku pašapkalpošanās opcijai. Pašapkalpošana ir ātra, ērta un var sniegt jūsu uzņēmumam priekšrocību pār konkurentiem. To var viegli ieviest, izmantojot stabilu zināšanu bāzes programmatūru.
Daudzkanālu iespējas
Daudzkanālu atbalsts
Nepazaudējiet vairāk laika, pārslēdzoties starp platformām, lai atbildētu uz klientu jautājumiem. Skatiet, kā jūsu klientu mijiedarbība uzlabojas uzreiz, savienojot savu e-pastu, tiešo tērzēšanu, tālruņa zvanus un sociālos medijus, cita starpā, LiveAgent.
Analītikas rīki
Veiktspējas ieskati
Vienmēr palieciet informēts par aģenta veiktspēju, lai uzlabotu katru dienu. Komandas veiktspējas dati LiveAgent var sniegt jūsu uzņēmumam darbības spējīgus ieskatus jūsu klientu apkalpošanā. Rezultātā varat noteikt, vai nepieciešama papildu apmācība vai kā uzlabot klientu apmierinātību.
Pakalpojumu pārvaldība
Uzlabota klientu pieredze
Viens no veidiem, kā uzlabot klientu pieredzi, ir sazināties ar klientiem viņu pārlūkošanas pieredzes laikā. Klientu apkalpošanas programmatūra ļauj jūsu klientu apkalpošanas pārstāvjiem sazināties caur proaktīviem tērzēšanas uzaicinājumiem. Rezultātā jūsu aģenti var novērst augstu atgriešanās ātrumu, uzlabot klientu pieredzi un galu galā palielināt klientu lojalitāti.
Pielāgoti darbplūsmas
Uzdevumu automatizācija
Lai izveidotu izcilu klientu apkalpošanas pieredzi, jūsu aģentiem jābūt ātri un efektīvi. Tomēr atkārtotu uzdevumu apstrāde var patērēt daudz viņu laika. Uzdevumu automatizācija un e-pasta veidņu/iepriekš sagatavoto ziņojumu izveide caur biļešu sistēmu ļauj aģentiem sadalīt savu laiku klientiem, kuriem tas nepieciešams.
Sadarbības rīki
Bez pūles komandas darbs
Palīdzības galda sistēma ļauj jūsu kolēģiem sadarboties vairākos veidos. Klientu apkalpošanas komanda var sazināties tieši klientu atbalsta biļetēs un ļoti ātri atrisināt klientu problēmas. Turklāt klientu apkalpošanas komanda var tērzēt arī ārpus klientu apkalpošanas programmatūras biļetēm. Efektīva komandas darba rezultātā jūsu klientu apkalpošana tiks paaugstināta uz profesionālu līmeni, kas rezultātā radīs apmierinātus klientus.
Labākā vērtība par jūsu naudu
Mēs rūpīgi atlasījām funkcijas mūsu cenu plānos, lai jūs varētu izvēlēties visvairāk pieejamo plānu ar labāko vērtību. Maksājiet tikai par to, ko izmantojat, neizdevot savu budžetu.
Mazs uzņēmums
Pieejama biļešu platforma mazākām atbalsta komandām
mēnesī, maksāts ikgadus jauniem lietotājiem (pirmajiem 6 mēnešiem)
- Biļešu sistēma
- Tērzēšana tiešraidē
- Zināšanu bāze
- Klientu portāls
- Kontaktformas
- Automatizācijas noteikumi
- Integrācijas
- Daudzvalodu atbalsts
- AI atbilžu asistents
- AI tērzēšanas robots
Vidējs uzņēmums
Universāls un līdzsvarots plāns pilnvērtīgai klientu apkalpošanai
mēnesī, maksāts ikgadus jauniem lietotājiem (pirmajiem 6 mēnešiem)
- Viss no mazā uzņēmuma plāna
- Zvanu centrs un IVR
- Laika noteikumi
- Pārskati
- Proaktīvi tērzēšanas uzaicinājumi
- Aģentu vērtējumi
- Skaņas konfigurācija
- Pakalpojumu līmeņi (SLA)
Liels uzņēmums
Visaptverošs plāns ar visām funkcijām un iespējām
mēnesī, maksāts ikgadus jauniem lietotājiem (pirmajiem 6 mēnešiem)
- Viss no vidējā uzņēmuma plāna
- SSO
- Pielāgotas lomas
- Laika izsekošana un audita žurnāls
- Audita žurnāls
- X
- Viber
- Telegram
Līderis palīdzības dienesta programmātūrā
Pārvaldiet vairākas partneru programmas un uzlabojiet savu partneru darbību ar LiveAgent.
Jūs būsiet labās rokās!
Pievienojieties mūsu apmierinato klientu kopienai un nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu ar LiveAgent.
