Visaptverošs zvanu centra drošības kontrolsaraksts, kas palīdz jums aizsargāt klientu datus, novērst pārkāpumus un nodrošināt atbilstību drošības standartiem.
Call Center
Security
Compliance
Data Protection
Zvanu centra drošības kontrolsaraksts
Saturs
0/0
Vai esat pārliecināts, ka jūsu zvanu centrs ir drošs? Ja nē, izejiet cauri šim zvanu centra drošības kontrolsarakstam.
Mēs apspriedīsim svarīgākos drošības pasākumus, kas jums jāveic, lai aizsargātu savu uzņēmumu. Mēs apskatīsim visu no paroles aizsardzības līdz datu šifrēšanai. Ievērojot mūsu padomus, varat būt pārliecināts, ka jūsu zvanu centrs būs drošs no hakeru un citu ārējo draudu.
Zvanu centra drošības kontrolsarakstas nozīme
Zvanu centrs
ir kritiska jebkura uzņēmuma daļa. Tas ir dzīvības līnija, kas jūs savieno ar jūsu klientiem un klāt esošajiem. Un, tāpat kā jebkurš cits svarīgs aktīvs, tas ir jāaizsargā.
Tāpēc mēs esam sagatavojuši šo zvanu centra drošības kontrolsarakstu. Tas palīdzēs jums identificēt vājās vietas jūsu kontaktu centra drošībā, kā arī sniegs zvanu centra drošības padomus par to, kā tās novērst.
Kas var gūt labumu no zvanu centra drošības kontrolsarakstas?
Uzņēmumu īpašnieki - Šis kontrolsaraksts palīdzēs jums novērtēt jūsu zvanu centra drošību un atbilst jūsu uzņēmuma vajadzībām.
Zvanu centra vadītāji - Izmantojiet šo kontrolsarakstu, lai novērtētu sava zvanu centra
drošību un pārliecinieties, ka tā ir augstākā kvalitāte.
Zvanu centra IT speciālisti - Ja strādājat IT komandā, tad šis kontrolsaraksts ir obligāts. Tas palīdzēs jums identificēt drošības riskus zvanu centrā un atrast risinājumus to mazināšanai.
Izpētes mūsu zvanu centra drošības kontrolsaraksts
Zvanu centra drošības kontrolsaraksts
Spēcīgi piekļuves kontroles pasākumi ir būtiski jebkuram zvanu centram. Tie palīdz novērst neatļautu piekļuvi jūsu sistēmai un datiem. Daudzfaktoru autentifikācija, vienreizējā pierakstīšanās un uz lomām balstīta piekļuves kontrole ir labi varianti, kurus izskatīt.
Kāpēc ir svarīgi ieviešt spēcīgus kontroles pasākumus?
Daudzfaktoru autentifikācija pievieno papildu drošības slāni. Tas apgrūtina hakeru piekļuvi jūsu sistēmai.
Kā ieviešt spēcīgus kontroles pasākumus?
Daudzfaktoru autentifikācijas sistēma prasa lietotājiem sniegt vairāk nekā vienu pierādījuma daļu, lai apstiprinātu savu identitāti. Vienreizējā pierakstīšanās ļauj lietotājiem pierakstīties ar vienu akreditācijas kopumu, nevis vairākiem. Uz lomām balstīta piekļuves kontrole ierobežo lietotājus tikai tiem apgabaliem un datiem, kuriem viņiem ir jāpiekļūst.
Kādus rīkus izmantot spēcīgu kontroles pasākumu ieviešanai?
Google Authenticator, lai ģenerētu kodus, ko izmantot lietotāja identitātes pārbaudei
Authy, lai ģenerētu divu faktoru autentifikācijas pakalpojuma kodus
LastPass – paroles pārvaldnieks, kas glabā un šifrē paroles
Klientu apkalpošanas
pārstāvjiem ir piekļuve sensitīviem klientu datiem. Tāpēc ir svarīgi ierobežot piekļuves līmeņus viņu privilēģijām.
Kāpēc ir svarīgi ierobežot aģentu privilēģijas?
Tas palīdz novērst neatļautu piekļuvi sensitīviem klientu datiem un novērst to noplūdi no uzņēmuma.
Kā jūs ierobežojat aģentu privilēģijas?
Ierobežojiet piekļuvi noteiktiem zvanu centra apgabaliem. Ierobežojiet laiku, ko aģents
var pavadīt katrā apgabalā. Uzraudziet aģenta darbību un atzīmējiet jebkuru aizdomīgu uzvedību.
Kādus rīkus izmantot aģentu privilēģiju ierobežošanai?
zvanu ierakstīšanas programmatūra, lai ierakstītu zvanus un atzīmētu jebkuru aizdomīgu uzvedību
piekļuves kontroles sistēma, lai ierobežotu piekļuvi noteiktiem zvanu centra apgabaliem
Paroļu regulāras maiņas prasīšana ir elementārs drošības pasākums.
Kāpēc ir svarīgi prasīt paroles maiņu?
Regulāra paroles maiņa palīdz novērst neatļautu piekļuvi jūsu sistēmai. Tas arī palīdz aizsargāt jūsu datus gadījumā, ja parole tiek noplūdināta vai nozagta.
Kā mainīt paroles periodiski?
Varat izmantot paroles pārvaldības rīku, kas ģenerēs un glabās paroles jūsu vietā. Varat arī iestatīt savu paroles rotācijas grafiku. Piemēram, jūs varētu prasīt lietotājiem mainīt paroles ik pēc 30 dienām. Viņiem arī jāmaina noklusējuma paroles nekavējoties.
Cik bieži jāmaina paroles? Lielākā daļa ekspertu iesaka tās mainīt ik pēc 3 līdz 6 mēnešiem. Tomēr, ja jums ir daudz sensitīvas informācijas, jums var būt nepieciešams mainīt paroli biežāk.
Kādus rīkus izmantot, lai prasītu periodisku paroles maiņu?
Dashlane Business – viens no labākajiem variantiem, lai prasītu periodisku paroles maiņu; tas ir drošs veids, kā sekot paroles izmaiņām un nodrošināt, ka tās tiek mainītas regulāri
LastPass, lai šifrētu paroles
Drošības pārkāpuma gadījumā jūs nevēlētos būt bez piekļuves saviem žurnāliem vai IP adresēm
.
Kāpēc ir svarīgi saglabāt piekļuvi žurnāliem un IP adrešu vēsturei?
Piekļuve žurnāliem un IP adrešu vēsturei palīdz jums izsekot problēmas avotu un novērst tā atkārtošanos.
Kā saglabāt piekļuvi žurnāliem un IP adrešu vēsturei?
Izmantojiet drošu mākonī balstītu pakalpojumu, kas glabā žurnālus un IP adreses. Tas ļaus jums piekļūt tiem no jebkura vietas un pareizi tos glabāt. Varat arī izmantot lokālo risinājumu, bet tie parasti ir dārgāki.
Kādus rīkus izmantot žurnālu un IP adrešu vēstures piekļuves saglabāšanai?
mākonī balstīti pakalpojumi žurnālu un IP adrešu glabāšanai ārpus vietas
drošas serveri, lai glabātu žurnālus un IP adreses atsevišķā serverī, kas nav savienots ar internetu
Viens no visizplatītākajiem veidiem, kā ļaunprogrammatūra nonāk datorā, ir programmas, kas tiek instalētas bez lietotāja zināšanas.
Kāpēc ir svarīgi izveidot stingrus noteikumus programmu instalēšanai?
Tas ļauj jums novērst neatļautu piekļuvi jūsu sistēmai un datiem, un tas aizsargā jūsu uzņēmumu no atbildības, ja tiek instalēta programma, kas satur ļaunprogrammatūru.
Kā izveidot stingrus noteikumus programmu instalēšanai?
Kā zvanu centra vadītājs, jums jāizveido stingri noteikumi programmu instalēšanai uzņēmuma datoros. Darbiniekiem jāļauj instalēt tikai programmas, kas ir nepieciešamas viņu darba pienākumiem. Visas pārējās programmas jāaizliedz.
Turklāt visas programmas jāinstalē IT nodaļai, lai nodrošinātu, ka uzņēmuma datoros tiek instalētas tikai autorizētas programmas. Izmantojiet arī lietojumprogrammu baltā saraksta, kas ļauj norādīt, kuras lietojumprogrammas var instalēt jūsu sistēmā, un melno sarakstu, kas nosaka tās, kas ir bloķētas.
Kādus rīkus izmantot stingru noteikumu izveidošanai programmu instalēšanai?
lietojumprogrammu balts saraksts un melns saraksts
stingri noteikumi
dokumenti, kas satur noteikumus un nosacījumus
Viens no labākajiem veidiem, kā novērst drošības pārkāpumus, ir turēt visas sistēmas atjauninātās.
Kāpēc ir svarīgi regulāri atjaunināt visas sistēmas?
Regulāri atjauninājumi palīdz aizvērt jebkuras drošības nepilnības, kas var pastāvēt. Tas arī palīdz aizsargāt jūsu sistēmu no jauniem drošības draudiem, kas var rasties kopš pēdējā atjauninājuma.
Kā regulāri atjaunināt visas sistēmas?
Izmantojiet automātiskos atjauninājumus vai varat atjaunināt savu sistēmu manuāli. Šajā gadījumā ir svarīgi neaizmirst to darīt regulāri – pievērsiet lielu uzmanību tam.
Kādus rīkus izmantot sistēmu regulārai atjaunināšanai?
automātiskie atjauninājumi
Regulāra sava tīkla noteikumu pārskatīšana ir svarīga jūsu zvanu centra drošības nodrošināšanas daļa.
Kāpēc ir svarīgi regulāri pārskatīt sava tīkla noteikumus?
Tas palīdz jums identificēt jebkādus potenciālos drošības riskus un veikt soļus to mazināšanai.
Kā regulāri pārskatīt sava tīkla noteikumus?
Regulāri veiciet sava tīkla drošības auditu. Tas jāietver jūsu ugunsmūra noteikumu, piekļuves kontroles sarakstu un citu drošības iestatījumu pārskatīšanu.
Kādus rīkus izmantot sava tīkla noteikumu regulārai pārskatīšanai?
drošības audita rīki
ugunsmūra pārvaldības rīki
Visi zvanu centra darbinieki jāapmāca par drošības un atbilstības politiku.
Kāpēc ir svarīgi sniegt veltītu apmācību?
Tas palīdz nodrošināt, ka visi darbinieki ir informēti par drošības riskiem un zina, kā aizsargāt sevi un uzņēmumu.
Kā sniegt veltītu apmācību par drošības un atbilstības politiku?
Izveidojiet apmācības programmu, kas apsedz visas attiecīgās drošības un atbilstības tēmas. Tas jāietver informācija par to, kā identificēt un ziņot par drošības draudiem, kā arī par to, kas jādara drošības pārkāpuma gadījumā.
Kādus rīkus izmantot veltītas apmācības sniegšanai?
e-mācības platformas
videokonferences rīki
klātienes apmācības sesijas
Gamifikācija ir lielisks veids, kā veicināt darbinieku mācīšanos par drošību un atbilstību.
Kāpēc ir svarīgi veicināt nepārtrauktu mācīšanos?
Tas palīdz turēt darbiniekus iesaistītus un motivētus mācīties par drošības labākajām praksi.
Kā veicināt nepārtrauktu mācīšanos ar LiveAgent gamifikāciju?
LiveAgent piedāvā gamifikācijas funkcijas, kuras var izmantot, lai veicinātu darbinieku mācīšanos par drošību. Tas ietver nozīmes, vadlīnijas un balvas par apmācības moduļu pabeigšanu.
Kādus rīkus izmantot nepārtrauktas mācīšanās veicināšanai?
LiveAgent gamifikācijas funkcijas
e-mācības platformas ar gamifikācijas elementiem
Zināšanu bāze ir vērtīgs resurss zvanu centra darbiniekiem. Tas jāglabā drošībā, lai novērstu neatļautu piekļuvi.
Kāpēc ir svarīgi uzturēt drošu zināšanu bāzi?
Tas palīdz aizsargāt sensitīvu informāciju un nodrošina, ka tikai autorizētiem darbiniekiem ir piekļuve tai.
Kā uzturēt drošu zināšanu bāzi?
Izmantojiet piekļuves kontroli, lai ierobežotu, kas var skatīt un rediģēt zināšanu bāzi. Regulāri pārskatiet saturu, lai nodrošinātu, ka tas ir aktuāls un precīzs.
Kādus rīkus izmantot drošas zināšanu bāzes uzturēšanai?
zināšanu bāzes programmatūra ar piekļuves kontroli
satura pārvaldības sistēmas
Ja jūsu zvanu centrs apstrādā kredītkaršu transakcijas, jums jānodrošina, ka karšu turētāju dati ir aizsargāti.
Kāpēc ir svarīgi aizsargāt karšu turētāju datus?
Tas palīdz novērst krāpšanu un aizsargā jūsu klientu finanšu informāciju.
Kā aizsargāt karšu turētāju datus?
Ievērojiet PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) prasības. Tas ietver karšu turētāju datu šifrēšanu, drošu maksājumu apstrādes sistēmu izmantošanu un regulāru drošības pasākumu pārbaudi.
Kādus rīkus izmantot karšu turētāju datu aizsardzībai?
Kāpēc ir svarīgi pārbaudīt atbilstību jaunākajiem drošības pasākumiem?
Zvanu centra programmatūrai
jābūt saderīgai ar jaunākajiem drošības pasākumiem, lai aizsargātu jūsu zvanu centra datus.
Kā pārbaudīt atbilstību jaunākajiem drošības pasākumiem?
Izvēloties zvanu centra programmatūru
, pārbaudiet ar programmatūras pakalpojuma sniedzēju, vai viņiem ir kāds atbilstības sertifikāts. Datu drošībai jābūt uzņēmuma prioritātei.
Jautājiet nozares ekspertiem, vai viņi iesaka šo programmatūru zvanu centriem
un lasiet tiešsaistes atsauksmes, lai redzētu, vai citi zvanu centra profesionāļi ir bijuši apmierināti ar to. Alternatīvi, jūs vienmēr varat sazināties ar zvanu centra drošības konsultantu, lai iegūtu viņu viedokli par labāko veidu, kā pārbaudīt atbilstību.
Kādus rīkus izmantot atbilstības pārbaudei ar jaunākajiem drošības pasākumiem?
piegādātāja tīmekļa vietne
piegādātāja atbalsta komanda
jūsu uzņēmuma IT nodaļa
drošības konsultants
Reāllaika brīdinājumi palīdzēs jums ātri noteikt un izmeklēt aizdomīgu darbību un novērst datu noplūdes.
Kāpēc ir svarīgi iestatīt tūlītējus paziņojumus par neatļautu piekļuvi?
Tūlīt saņemot paziņojumu par jebkādu neatļautu piekļuvi, varat veikt soļus, lai novērstu pārkāpumu.
Kā iestatīt tūlītējus paziņojumus par neatļautu piekļuvi?
Pārbaudiet ar savu zvanu centra programmatūras sniedzēju
, vai viņi piedāvā kādas drošības funkcijas, kas ietver paziņojumus par neatļautu piekļuvi. Varat arī iestatīt atsevišķu paziņojumu sistēmu, izmantojot rīku, piemēram, IFTTT, vai lūgt savu IT komandu iestatīt brīdinājumus, lai jūs paziņotu par jebkādu neatļautu piekļuvi.
Kādus rīkus izmantot tūlītējo paziņojumu iestatīšanai par neatļautu piekļuvi?
jūsu zvanu centra programmatūra
IFTTT
IT komanda
Cilvēka kļūda ir viens no galvenajiem datu pārkāpumu cēloņiem. Automatizējot pēc iespējas vairāk savu zvanu centra procesu, varat palīdzēt novērst potenciālos drošības riskus.
Kāpēc ir svarīgi izmantot automatizāciju?
Automatizējot zvanu centra uzdevumus
, jūs palielināt iespēju, ka tie tiks pabeigti pareizi un drošībā. Tas arī palīdz atbrīvot jūsu darbinieku laiku, lai viņi varētu fokusēties uz citiem uzdevumiem, lai uzlabotu jūsu zvanu centra efektivitāti.
Kā izmantot automatizāciju zvanu centrā?
Nosakiet, kuri uzdevumi jūsu kontaktu centra aģentiem jāpavada visvairāk laika un vai tos var automatizēt. Daži uzdevumi, piemēram, klientu apkalpošana vai pārdošana, nevar pilnībā automatizēt. Tomēr jūs joprojām varat izmantot automatizāciju procesa daļām, piemēram, turpinājumiem vai tikšanās plānošanai.
automatizēta klientu apkalpošanas programmatūra, piemēram, LiveAgent
Ir daudz pieņemtu drošības ietvaru, piemēram, ISO 27001, NIST 800-53 un COBIT.
Kāpēc ir svarīgi ievērot kopējus drošības ietvarus?
Tas ļauj jums ievērot drošības vadlīniju kopumu, kas jau ir pārbaudīts un pārbaudīts. Tas arī atvieglo citu uzņēmumu drošības stāvokļa izpratni un revidentiem jūsu atbilstības novērtēšanu.
Kā ievērot kopējus drošības ietvarus?
Pirmais solis ir identificēt, kurš ietvars ir visvairāk attiecīgs uz jūsu uzņēmumu. Kad esat to izdarījis, varat sākt kartēt stingros drošības kontroles pasākumus, ko prasa ietvars, un tos ieviešanu savā zvanu centrā.
Kādus rīkus izmantot kopējo drošības ietvaru ievērošanai?
GRC platformas
atbilstības pārvaldības programmatūra, piemēram, ProcessMAP
ievainojamības pārvaldības risinājumi, piemēram, Qualys
Ja jūsu zvanu centrs sniedz starptautiskus pakalpojumus, jums jāapzinās dažādie datu un privātuma standarti, kas pastāv katrā valstī, piemēram, GDPR
.
Kāpēc ir svarīgi pārbaudīt atbilstību globālajiem datu un privātuma standartiem?
Datu un privātuma standarti atšķiras no valsts uz valsti, tāpēc ir svarīgi nodrošināt, ka jūs ievērojat standartus vietās, kur jūs darbojas, lai izvairītos no jebkādiem soda naudām.
Kā pārbaudīt atbilstību globālajiem datu un privātuma standartiem?
Labākais veids, kā to izdarīt, ir konsultēties ar juristu vai atbilstības speciālistu, kurš ir pazīstams ar valstu, kurās jūs darbojas, standartiem. Jums nevajadzētu paļauties uz vispārīgiem padomiem no interneta, jo standarti var mainīties un informācija, ko jūs atradīsiet, var nebūt aktuāla.
Kādus rīkus izmantot atbilstības pārbaudei ar globālajiem datu un privātuma standartiem?
juridisks padoms
atbilstības speciālists
Gala-gala šifrēšana ir drošības pasākums, kas šifrē datus
avotā (sūtītājs) un tos atšifrē tikai galapunktā (saņēmējs).
Kāpēc ir svarīgi aizsargāt klientu datus ar gala-gala šifrēšanu?
Tas nodrošina, ka tikai sūtītājs un saņēmējs var piekļūt datiem, un novērš starpposma puses no to atšifrēšanas vai lasīšanas.
Kā aizsargāt klientu datus ar gala-gala šifrēšanu?
Jums būs jāizvēlas gala-gala šifrēšanas risinājums, kas ir saderīgs ar jūsu zvanu centra programmatūru
. Kad esat izvēlējies vienu, varat sākt šifrēt zvanus, kas veikti caur jūsu zvanu centru.
Kādus rīkus izmantot klientu datu aizsardzībai ar gala-gala šifrēšanu?
VPN
Kādi ir lielākie drauди zvanu centra drošībai?
Sensitīvu datu noplūdes
Hakeri pastāvīgi meklē jaunus veidus, kā izmantot drošības nepilnības sistēmās, un zvanu centri nav izņēmums. Faktiski viņi var būt vēl vairāk ievainojami nekā citi uzņēmumi, jo to darba rakstura dēļ.
Viens no lielākajiem draudiem zvanu centra drošībai ir datu noplūde. Tas var notikt vairākos veidos, piemēram, darbinieks nejauši nosūta sensitīvu informāciju nepareizai personai, vai hakeri iegūst fizisko piekļuvi sistēmām un nozog datus. Tātad, kā jūs varat aizsargāt uzņēmumu?
Izglītojiet darbiniekus par drošības nozīmi un sensitīvas informācijas pareizu apstrādi. Ieviešiet stingras politikas un procedūras sensitīvu datu apstrādei. Izmantojiet datu šifrēšanu, lai aizsargātu informāciju, gan tranzītā, gan miera stāvoklī. Regulāri uzraudziet sistēmas, lai noteiktu neatļautas piekļuves pazīmes.
Nesegmentēti tīkli
Vēl viens liels drauds zvanu centra drošībai ir nesegmentēti tīkli, kas nozīmē, ka zvanu centra izmantotais tīkls nav atdalīts no pārējā uzņēmuma tīkla. Tas var būt problēma, jo drošības pārkāpums citā tīkla daļā var ietekmēt arī zvanu centru.
Šī iemesla dēļ ir svarīgi atdalīt zvanu centru no pārējā uzņēmuma tīkla ar ugunsmūriem vai virtuālajiem privātajiem tīkliem (VPN).
Ir arī svarīgi, lai būtu drošības politika un procedūras, kas ierobežo piekļuvi zvanu centra tīklam. Tikai autorizētajiem darbiniekiem jābūt piekļuvei, un viņi to varētu darīt tikai no apstiprinātas vietas.
Phishing uzbrukumi
Phishing ir kiberuzbrukuma veids, kas ietver hakeru sūtīšanu viltotu e-pastu vai ziņojumu, lai mēģinātu pievilt cilvēkus, lai viņi viņiem sniegtu sensitīvu informāciju. Tas var būt problēma zvanu centriem, jo darbinieki var tikt pieviltī, lai viņi hakeri sniegtu piekļuvi sistēmai.
Lai palīdzētu aizsargāties pret phishing uzbrukumiem, ir svarīgi izglītot darbiniekus par to, kā tos atpazīt. Ir arī laba ideja ieviešt drošības pasākumus, piemēram, divu faktoru autentifikāciju, kas apgrūtina hakeru piekļuvi sistēmām.
Sociālās inženierijas shēmas
Sociālās inženierijas shēmas kļūst arvien sarežģītākas, un zvanu centra darbinieki bieži ir pirmā aizsarglīnija pret šādiem uzbrukumiem. Hakeri izmanto sociālās inženierijas shēmas, lai pieviltītu darbiniekus, lai viņi atklātu sensitīvu informāciju vai viņiem sniegtu piekļuvi sistēmai.
Izglītība ir labākais veids, kā aizsargāties pret sociālās inženierijas uzbrukumiem. Darbiniekiem jāapzinās brīdinājuma pazīmes, piemēram, negaidīti informācijas pieprasījumi vai zvani no pazīstamiem numuriem.
Ransomware un ļaunprogrammatūras uzbrukumi
Ransomware un ļaunprogrammatūra ir ļaunprogrammatūras veidi, kurus var izmantot, lai uzbruktu zvanu centriem. Ransomware var tikt izmantots, lai šifrētu sensitīvus datus un prasītu izpirkuma naudu par atšifrēšanas atslēgu, savukārt ļaunprogrammatūru var izmantot, lai atspējotu sistēmas vai nozagtu datus.
Drošības pasākumu, piemēram, šifrēšanas un regulāru rezerves kopiju, ieviešana var palīdzēt novērst šāda veida uzbrukumus. Ir arī laba ideja, lai būtu drošības politika, kas prasa darbiniekiem ziņot par jebkādiem aizdomīgiem e-pastiem vai ziņojumiem.
Zvanu centra drošības kontrolsarakstas kopsavilkums
Ieviešiet spēcīgus piekļuves kontroles pasākumus
Ierobežojiet aģentu privilēģijas
Prasiet lietotājiem periodiski mainīt savas paroles
Saglabājiet piekļuvi žurnāliem un IP adrešu vēsturei
Izveidojiet stingrus noteikumus programmu instalēšanai
Regulāri atjauniniet visas sistēmas
Regulāri pārskatiet sava tīkla noteikumus
Sniedziet veltītu apmācību par drošības un atbilstības politiku
Veicināt nepārtrauktu mācīšanos ar LiveAgent gamifikāciju
Uzturējiet drošu zināšanu bāzi
Aizsargājiet karšu turētāju datus
Pārbaudiet atbilstību jaunākajiem drošības pasākumiem
Iestatiet tūlītējus paziņojumus par neatļautu piekļuvi
Izmantojiet automatizāciju, lai pēc iespējas novērstu cilvēka kļūdas
Ievērojiet kopējus drošības ietvarus
Pārbaudiet atbilstību globālajiem datu un privātuma standartiem
Lai gan VoIP parasti tiek uzskatīts par drošāku nekā tradicionālās tālruņu līnijas, ar to joprojām ir saistīti daži riski. Piemēram, ja jūsu VoIP sistēma nav pareizi konfigurēta, hakeri var noslēpumā klausīties jūsu sarunas. Tomēr, ja izmantojat zvanu šifrēšanu un drošu zvanu centra programmatūru, kas ir saderīga ar visiem noteikumiem un drošības standartiem, jums nav par ko uztraukties.
Cik drošs ir šifrējums?
Šifrēšana ir process, kurā lasāmi dati tiek pārveidoti nolasāmā formātā. Tas nodrošina, ka tikai autorizētas personas var piekļūt informācijai. Šifrēšana bieži tiek izmantota kopā ar citiem drošības pasākumiem, piemēram, parolēm vai biometrijiem, lai vēl vairāk nodrošinātu datus. Tāpēc, kamēr šifrēšanas atslēgas tiek glabātas drošībā, tas var būt ārkārtīgi efektīvs datu aizsardzības veids.
Cik drošs ir IVR?
IVR ir automātiskas zvanu sistēmas veids, kas ļauj klientiem sazināties ar uzņēmumu pa tālruni, ievadot atbildes uz iepriekš ierakstītiem jautājumiem. IVR sistēmas parasti tiek uzskatītas par ļoti drošām, jo tās neprasa cilvēka iesaisti un visas sarunas parasti tiek ierakstītas.
Kāpēc man jāuzlabo mana zvanu centra drošība?
Tas aizsargā jūsu klientu informāciju no piekļuves neatļautām personām. Turklāt tas var palīdzēt novērst krāpšanu un citus kiberuzbrukumu veidus. Jūsu zvanu centra drošības uzlabošana var arī palīdzēt palielināt klientu apmierinātību un veidot uzticību jūsu zīmolam.
Kā darba no mājām aģenti var nodrošināt savu darbu?
Viņiem jāizmanto drošs interneta savienojums (bez publiskajiem tīkliem), lai aizsargātu attālo piekļuvi, jāizveido un jāpārvalda spēcīgas paroles, jāpiekļūst savu darba kontiem tikai no uzticamām ierīcēm, un jāpārliecinās, ka viņi pilnībā izrakstās no saviem kontiem, kad beidz darbu. Ievērojot šos vienkāršos drošības pasākumus, darba no mājām zvanu centra aģenti var palīdzēt aizsargāt savu darba datus un informāciju.
Racionalizējiet savu zvanu centra iestatīšanu ar mūsu galīgo kontrolsarakstu! Uzziniet par mērķiem, rīkiem, darbinieku apmācību un panākumu padomiem. Sāciet tūl...
Visaptverošs zvanu centra prasību kontrolsaraksts, kas aptver programmatūru, interneta savienojumu, aprīkojumu, tehnoloģiju, CRM, zvanu funkcijas, personālu, at...
19 min lasīšana
Jūs būsiet labās rokās!
Pievienojieties mūsu apmierinato klientu kopienai un nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu ar LiveAgent.
