SaaS klientu onboarding kontrolsaraksts

Kad jauns klients reģistrējās jūsu SaaS, nosūtiet viņam aktivizētu sveicienu.

Kāpēc ir svarīgi sagatavot automatizētu sveiciena ziņojumu?

Šī ir pirmā mijiedarbība, kas jaunam klientam ir ar jūsu uzņēmumu. Ir ļoti svarīgi padarīt šo ziņojumu pēc iespējas draudzīgāku un sveicigu, jo tas noteiks toni turpmākajām mijiedarbībām.

Kā sagatavot automatizētu sveiciena ziņojumu?

Jūsu sveiciens ir jāietver informācija par to, kā sākt darbu ar jūsu programmatūru un ko viņi var sagaidīt no klientu onboarding procesa. Ir arī laba ideja iekļaut saites uz noderīgiem resursiem, piemēram, jūsu uzņēmuma emuāru vai FAQ sadaļu.

Kādus rīkus izmantot automatizēta sveiciena ziņojuma sagatavošanai?

• Mārketinga automatizācijas platforma – lai iestatītu aktivizētu sveicienu
• E-pasta pakalpojuma sniedzējs – automatizēta sveiciena ziņojuma nosūtīšanai
• Jūsu uzņēmuma emuārs vai FAQ sadaļa – noderīgu resursu nodrošināšanai jauniem klientiem

Kad esat sveicis klientu, ir pienācis laiks sazināties, lai plānotu zvanu.

Kāpēc ir svarīgi plānot zvanu ar klientu?

Tālruņa zvans ir lielisks veids, kā veidot attiecības ar jaunu klientu. Tas ir iespēja iepazīstināt sevi, labāk iepazīt klientu, uzzināt vairāk par viņu vajadzībām un atbildēt uz jebkādiem jautājumiem, kas viņiem var būt.

Kā plānot zvanu ar klientu?

Nosūtiet klientam e-pastu vai kalendāra uzaicinājumu ar zvana datumu un laiku, kā arī saiti uz tikšanos. Noteikti iekļaujiet jebkādu papildinformāciju, kas viņiem var būt nepieciešama, piemēram, darba kārtību vai jautājumu sarakstu, lai sagatavotu zvanu.

Kādus rīkus izmantot zvana plānošanai ar klientu?

• Plānošanas rīks – lai ieplānotu laiku zvanam
• Kalendāra programmatūra – datuma saglabāšanai
• E-pasta pakalpojuma sniedzējs – uzaicinājuma nosūtīšanai

Šis ir pirmais, ko jaunie klienti redz, kad piesakās, tāpēc tas noteiks toni turpmākajām mijiedarbībām.

Kāpēc ir svarīgi iekļaut sveiciena ekrānu vai modāli?

Tas ne tikai ir iespēja atstāt labu pirmo iespaidu, bet arī iespēja sniegt noderīgu informāciju par jūsu programmatūru. Tas ļaus jūsu klientiem zināt, ko sagaidīt un kā iegūt maksimālo labumu no jūsu SaaS lietojumprogrammas.

Kā iekļaut sveiciena ekrānu vai modāli?

Izveidojiet to pats, izmantojot HTML, CSS un JavaScript, vai izmantojiet rīku, piemēram, Appcues, lai izveidotu un pārvaldītu savus sveicienus.

Kādus rīkus izmantot sveiciena ekrāna vai modāļa iekļaušanai?

• HTML, CSS un JavaScript – sveiciena ekrāna vai modāļa izveidošanai
• Appcues – sveicienu izveidošanai un pārvaldīšanai

Zvana vai tikšanās laikā jautājiet, ko klients vēlas sasniegt, izmantojot jūsu SaaS.

Kāpēc ir svarīgi noteikt klientu panākumu mērķus?

Skaidra izpratne par klienta onboarding mērķi nozīmē, ka jūs varēsiet pielāgot onboarding procesu viņu specifiskajām vajadzībām. Tas palīdzēs viņiem redzēt rezultātus ātrāk un palielināt viņu sekmju iespējas, izmantojot jūsu produktu.

Kā noteikt klientu panākumu mērķus?

Strādājiet ar klientu, lai identificētu viņu specifiskos mērķus, izmantojot jūsu programmatūru. Kad jums ir laba izpratne par to, ko viņi vēlas sasniegt, izveidojiet onboarding uzdevumu sarakstu, lai viņi varētu vislabāk izmantot jūsu SaaS lietojumprogrammu, lai sasniegtu šos mērķus.

Kādus rīkus izmantot klientu panākumu mērķu noteikšanai?

• Mērķu noteikšanas darblapa – lai palīdzētu jums un klientam identificēt specifiskus mērķus
• Projekta vadības rīks – lai izveidotu plānu šo mērķu sasniegšanai

Kad klienta mērķi ir noteikti, ir pienācis laiks ieceļot kādu, kas uzraudzīs progresu virzienā uz to sasniegšanu.

Kāpēc ir svarīgi piešķirt klientu panākumu vadītāju?

Labs klientu panākumu vadītājs palīdzēs klientam iegūt maksimālo labumu no jūsu programmatūras, sniedzot vadlīnijas un atbalstu. Viņi būs tur, lai atbildētu uz jebkādiem jautājumiem, sniedzot padomus un uzraudzītu, kā klientam klājas.

Kā piešķirt klientu panākumu vadītāju?

Izvēlieties kādu, kurš ir gan labi informēts par jūsu programmatūru, gan labs darbā ar cilvēkiem. Šim cilvēkam jābūt kādam, ar ko klients var justies komfortabli sazinājies un var uzticēties, lai palīdzētu viņam sasniegt viņu mērķus.

Kādus rīkus izmantot klientu panākumu vadītāja piešķiršanai?

• Personāla direktorijs – lai atrastu kādu, kurš ir gan labi informēts par jūsu programmatūru, gan labs darbā ar cilvēkiem
• Klientu attiecību vadības (CRM) sistēma – lai sekotu līdzi klienta progresam un mijiedarbībai ar klientu panākumu vadītāju

Jūsu izvēlētais tips būs atkarīgs no jūsu uzņēmuma un klientu vajadzībām.

Kāpēc ir svarīgi izvēlēties pareizo onboarding modeli?

SaaS onboarding process ir jāizstrādā, lai atbilstu jūsu uzņēmuma un klientu specifiskajām vajadzībām. Ja tas ir pārāk garš vai sarežģīts, jūs riskējat zaudēt klientus, pirms viņi pat sāk.

Kā izvēlēties onboarding modeli?

Pašapkalpošanās onboarding nozīmē, ka klienti var sākt izmantot jūsu programmatūru bez jebkādas jūsu palīdzības, bieži vien padarot to par labāko iespēju vienkāršām lietojumprogrammām ar zemu mācīšanās līkni. Zemas pieskares onboarding modelis prasa, lai jūs sniedztu kādu palīdzību, bet klienti joprojām var lielākoties noskaidrot lietas pašu. Augstās pieskares modelis ir labākais sarežģītākām lietojumprogrammām, kad klientiem būs nepieciešama nozīmīga palīdzība, lai būtu veiksmīgi.

Kas var palīdzēt jums izvēlēties onboarding modeli?

• Jūsu biznesa mērķi – lai noteiktu, kāda veida klientu onboarding pieredze vislabāk atbilst jūsu vajadzībām
• Jūsu klienti – lai saprastu viņu vajadzības un kā viņi labāk mācās

Tas ļaus jums identificēt jebkuras jomas, kur klients varētu cīnīties.

Kāpēc ir svarīgi iestatīt izsekošanu un analītiku?

Pārbaudīt, kā klients virzās uz priekšu, palīdzēs jums izmērīt viņu progresu virzienā uz viņu mērķu sasniegšanu un pamanīt jebkādas potenciālās problēmas. Rezultātā jūs varēsiet viņiem palīdzēt un nodrošināt, ka viņi paliek pareizajā ceļā.

Kā iestatīt izsekošanu un analītiku?

Viens no efektīvākajiem paņēmieniem ir izmantot datu vadītu pieeju. Tas nozīmē informācijas vākšanu no dažādiem avotiem, lai iegūtu pilnīgu klienta progresa attēlu.

Kādus rīkus izmantot izsekošanas un analītikas iestatīšanai?

• Klientu panākumu platforma – lai sekotu klienta veselībai un aktivitātei vairākos kanālos
• Datu vizualizācijas rīks – lai palīdzētu jums saprast visus datus un identificētu modeļus

“A-ha!” brīdis ir tad, kad klients pēkšņi saprot jūsu produkta vērtību.

Kāpēc ir svarīgi identificēt savu Eureka brīdi?

“A-ha!” brīdis ir būtisks produkta pieņemšanas virzīšanai un klientu atteikšanās novēršanai. Tas ir punkts, kurā viņi saprot jūsu produkta pilno potenciālu un kā tas var viņiem palīdzēt sasniegt viņu mērķus.

Kā identificēt savu Eureka brīdi?

Pirmkārt, jūs varat jautāt esošajiem, apmierinātajiem klientiem, kad viņi to piedzīvoja, izmantojot aptaujas, intervijas vai pat tikai neformālas sarunas. Jūs varat arī meklēt modeļus savos datos, lai identificētu, kad dažādi klienti visticamāk piedzīvos savus Eureka brīžus.

Kādus rīkus izmantot sava Eureka brīža identificēšanai?

• Aptaujas rīks – lai savāktu klientu atsauksmes par viņu “a-ha!” brīžiem
• Tērzēšanas rīks – lai runātu ar klientiem reāllaikā un jautātu viņiem
• Datu analīzes rīks – lai identificētu modeļus klientu uzvedībā

Šī ir notikumu secība, kas vada klientu no pirmās jūsu programmatūras izmantošanas līdz “a-ha!” brīdim ar to.

Kāpēc ir svarīgi veidot klientu ceļu atpakaļ no Eureka brīža?

Izprotot soļus, kas noved uz “a-ha!” brīdi, jūs varat strādāt, lai nodrošinātu, ka visi klienti ir vienmērīgs un veiksmīgs ceļojums uz to. Tas galu galā palīdzēs samazināt atteikšanos un palielināt produkta pieņemšanu.

Kā veidot klientu ceļu atpakaļ no Eureka brīža?

Sāciet, kartējot dažādus soļus, kas noved uz “a-ha!” brīdi, pēc tam apgriezti inženieriet tos, lai izveidotu klientu ceļu. Kad jums ir ceļš, jūs varat identificēt jebkādus potenciālos šķēršļus un strādāt pie to noņemšanas.

Kādus rīkus izmantot klientu ceļa veidošanai atpakaļ no Eureka brīža?

• Klientu ceļojuma kartēšanas rīks – lai vizualizētu klienta ceļojumu no sākuma līdz beigām
• Projekta vadības rīks – lai palīdzētu noņemt jebkādus šķēršļus un racionalizētu ceļojumu

Pieejamo rakstu, produkta pamācību un citu resursu kolekcija palīdzēs klientiem izmantot jūsu SaaS.

Kāpēc ir svarīgi iestatīt zināšanu bāzi vai FAQ lapu?

Tie var būt vērtīgi resursi klientiem, kuri cīnās ar jūsu produkta izmantošanu vai kuriem ir jautājumi par to. Sniedzot viņiem nepieciešamās atbildes, jūs varat samazināt iespējamību, ka viņi atteiktos un atteiktos.

Kā iestatīt zināšanu bāzi vai FAQ lapu?

Izveidojiet rakstus pats, nolīgojiet kādu citu, lai tos rakstītu, vai izmantojiet rīku, lai tos automātiski ģenerētu. Kopumā jums vajadzētu mērķis būtu vismaz 100 raksti jūsu zināšanu bāzē.

Kādus rīkus izmantot zināšanu bāzes vai FAQ lapas iestatīšanai?

• Atsauksmes rīks – lai identificētu klientu bieži uzdotos jautājumus
• Zināšanu bāzes programmatūra – lai automātiski ģenerētu rakstus, pamatojoties uz klientu jautājumiem
• Satura vadības sistēma – lai mitinātu un pārvaldītu visus rakstus vienā vietā

Jebkāda veida ceļvežis ir lielisks veids, kā palīdzēt klientiem uzzināt, kā izmantot jūsu produktu.

Kāpēc ir svarīgi izveidot (video) pamācības?

Ja klienti nevar noskaidrot, kā izmantot jūsu produktu, viņi iespējams atteikses un atteikses. Sniedzot viņiem soli pa solim ceļvežus, jūs varat palielināt iespējas, ka viņi kļūs ilgtermiņa klienti vai pat zīmola pārstāvji.

Kā izveidot (video) pamācības?

Jūs varat izveidot tās pats vai nolīgot kādu citu, lai to izdarītu. Ir vairāki dažādi veidi, kā izveidot pamācības, bet video bieži vien ir visefektīvākais.

Kādus rīkus izmantot (video) pamācību izveidošanai?

• Ekrāna ierakstīšanas rīks – lai ierakstītu savu ekrānu, kamēr jūs ejat cauri soļiem
• Video rediģēšanas programmatūra – lai pievienotu vizuālos efektus un noslīpētu galīgo produktu
• Video mitināšanas platforma – lai mitinātu un piegādātu videoklipus saviem klientiem

Šis ir lielisks veids, kā piedāvāt atbalstu klientiem reāllaikā, kamēr viņi izmanto jūsu programmatūru.

Kāpēc ir svarīgi ieviešt chatbots vai tiešsaistes palīdzības rīkus?

Klienti, kuri cīnās ar jūsu SaaS izmantošanu, varētu nepieciešams atbalsts reāllaikā. Šāda veida atbalsta piedāvāšana palīdzēs viņiem iegūt maksimālo labumu no jūsu produkta un samazinās iespējamību, ka viņi atteiktos.

Kā ieviešt chatbots vai tiešsaistes palīdzības rīkus?

Ir pieejami vairāki dažādi chatbot un tiešsaistes palīdzības rīki, tāpēc jums būs jāizlemj, kurš ir piemērots jūsu uzņēmumam. Kad esat pieņēmis lēmumu, varat sākt iestatīt rīku un apmācīt savu produkta komandu, kā to izmantot.

Kādus rīkus izmantot chatbot vai tiešsaistes palīdzības rīku ieviešanai?

• Chatbot programmatūra – lai automatizētu atbalsta sarunas
• Tiešā tērzēšana programmatūra – lai piedāvātu reāllaika atbalstu klientiem
• Klientu attiecību vadības (CRM) programmatūra – lai sekotu un pārvaldītu klientu mijiedarbības

LiveAgent ir spēcīgs rīks, kas piedāvā lielisks veids, kā sniegt izcilu klientu atbalstu.

Kāpēc ir svarīgi izmantot palīdzības biroja programmatūru, piemēram, LiveAgent?

Sniedzot atbalstu caur palīdzības biroju, jūs varat palielināt klientu apmierinātību un lojalitāti. Tas ir tāpēc, ka jūs varēsiet risināt viņu problēmas un palīdzēt viņiem iegūt maksimālo labumu no jūsu SaaS.

Kā izmantot palīdzības biroja programmatūru, piemēram, LiveAgent?

Jums būs jāreģistrējies kontam un pēc tam jāsāk iestatīt funkcijas. LiveAgent zināšanu bāzē atradīsiet daudzas noderīgas pamācības, kas palīdz palaist programmatūru bez jebkādām grūtībām. Izmantojot daudzkanālu palīdzības biroja programmatūru, jūs varat sniegt vienmērīgu klientu servisu visos kanālos. Izmantojot šo risinājumu, jūs varēsiet uzlabot savu atbildes laiku un ātrāk atbildēt uz klientu jautājumiem – galu galā padarot savus klientus laimīgākus.

LiveAgent piedāvā bezmaksas izmēģinājumu, tāpēc jūs varat izpētīt galvenās funkcijas un redzēt, vai tas ir piemērots jūsu uzņēmumam jebkurā laikā.

Kādu palīdzības biroja programmatūru izmantot?

• LiveAgent – piedāvā 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu un ir viens no populārākajiem palīdzības biroja programmatūras variantiem ar daudzām funkcijām, piemēram, biļešu sistēma, tiešā tērzēšana, zināšanu bāze un automatizācija