Atklājiet visaptverošu kontrolsarakstu veiksmīgiem atklāšanas zvaniem, kas aptver sagatavošanu, SPIN modeļa izmantošanu, efektīvu komunikāciju un turpinājumus. Racionalizējiet savu pārdošanas procesu, izmantojot LiveAgent rīkus, lai personalizētu piedāvājumus un efektīvi slēgtu vairāk darījumu.
Sales
Marketing
Discovery Calls
Sales Process
Customer Communication
Atklāšanas zvana kontrolsaraksts
Saturs
0/0
Kā jūs vadāt veiksmīgu atklāšanas zvanu? Ko man jāiekļauj? Ar ko man jāsāk? Šie visi ir svarīgi jautājumi, ko jāuzdod, veicot darbu labi.
Mēs esam apkopojuši kontrolsarakstu, lai pārbaudītu, vai viss ir kārtībā. Lasiet tālāk, lai uzzinātu vairāk.
Kas ir atklāšanas zvana kontrolsaraksts?
Atklāšanas zvana kontrolsaraksts ir vienumu saraksts, kas jāpabeidz pirms, laikā un pēc atklāšanas zvana pārdošanas procesā. Tas ietver tādus uzdevumus kā zvana sagatavošana, informācijas vākšana iepriekš, piezīmju pieņemšana zvana laikā un turpinājums pēc tam. Izmantojot kontrolsarakstu, varat pārliecināties, ka neko neizlaižat un maksimāli izmantojat savu laiku, kvalificējot potenciālo pircēju.
Atklāšanas zvana kontrolsarakstas nozīme
Šī kontrolsarakstas ievērošana ļauj jums būt organizētam un efektīvam savā laikā ar potenciālo klientu. Pateicoties tam, jūs varēsiet pavadīt mazāk laika sagatavošanai un vairāk laika pārdošanai. Nepalaidiet garām svarīgu informāciju, kas var būt aktuāla zvana laikā.
Kas var gūt labumu no atklāšanas zvana kontrolsarakstas
Pārdošanas un mārketinga komandas locekļi - Šie ir cilvēki, kuri parasti veic atklāšanas zvanus potenciālajiem klientiem, tāpēc viņiem jābūt gataviem sniegt savu labāko sniegumu katra zvana laikā.
Pārdošanas vadītājs - Laika pārvaldīšana ir izšķiroša, kad jūs esat atbildīgs par cilvēku komandu, kuri veic zvanus potenciālajiem klientiem. Šis kontrolsaraksts ļauj pārdošanas vadītājiem efektīvi palaist pārdošanas taktikas un sasniegt savus biznesa mērķus.
Pārdošanas speciālisti - Pārdošanas pārstāvji var arī izmantot atklāšanas zvana kontrolsarakstu savā labā. Būdami sagatavoti katram zvam un zinot, kas no viņiem tiek gaidīts, viņi varēs fokusēties uz pārdošanu, nevis uz zvana loģistiku.
Atklāšanas zvana kontrolsarakstas vienumi
Atklāšanas zvana kontrolsaraksts
Pirms atklāšanas zvana veikšanas jums jāzina, kurš būs otrā puse un kādu informāciju viņam ir.
Kāpēc ir svarīgi plānot zvanu?
Pirmkārt, ir svarīgi izskatīties, kurš ir klients un ko viņš sagaida no pakalpojuma. Turklāt, ja jums ir zvana dienas kārtība, tas palīdzēs jums palikt fokusētam un nodrošinās, ka jūs skaitat visas svarīgās tēmas. Visbeidzot, informācijas vākšana iepriekš ļaus jums pavadīt vairāk laika zvana laikā, uzdodot pārdošanas atklāšanas jautājumus un iepazīstot potenciālo klientu.
Kā plānot zvanu?
Pirms jauna pārdošanas atklāšanas procesa sākšanas ar potenciālajiem klientiem, pārliecinieties, ka jūsu kontaktu saraksts ir atjaunināts. Pārbaudiet, vai jūsu potenciālā klienta vietnē vai sociālo mediju lapās ir pievienota kāda jauna informācija, lai varētu uzdot atbilstošus jautājumus sarunas laikā. Visbeidzot, apsveriet iespēju, ka scenārija rakstnieks izveido jūsu atklāšanas zvanu dienas kārtību.
Kādus rīkus izmantot zvana plānošanai?
Izklājlapas ar datiem
Kontaktu pārvaldības programmatūra
E-pasta mārketinga programmatūra ar automatizētām drip secībām potenciālo klientu uzturēšanai
Sociālo mediju klausīšanās rīki
Potenciālo klientu pētniecības rīki
Kad esat plānojuši zvanu, ir pienācis laiks kvalificēt savu potenciālo pircēju. Tas ietver noteikšanu, vai viņi ir laba atbilstība tam, ko jūs piedāvājat, un lēmuma pieņemšanu par nākamajiem soļiem pēc tam, kad klienta atklāšanas process ir pabeigts.
Kāpēc ir svarīgi kvalificēt savu pircēju?
Tas ļauj jums fokusēties uz tiem, kuri ir laba atbilstība jūsu produktam vai pakalpojumam. Tas taupa gan jūsu, gan potenciālā klienta laiku un enerģiju, jo nevienam no jums nebūs jāiet cauri procesam, apspriežot kaut ko, kas nav laba atbilstība.
Kā kvalificēt savu pircēju?
Labākais veids, kā kvalificēt pircēju, ir uzdot jautājumus, kas palīdzēs jums izprast viņu vajadzības un vai jūsu produkts vai pakalpojums tās var apmierināt. Daži jautājumi, kurus varat uzdot:
Kādi ir jūsu pašreizējie biznesa izaicinājumi?
Kādi ir jūsu mērķi nākotnei?
Kā jūsu uzņēmums pašlaik ģenerē vadības?
Kādu pašreizējo risinājumu jūs apsverat?
Kādus rīkus izmantot, lai kvalificētu savu pircēju?
Potenciālo klientu anketas
Pircēja personas veidnes
Kvalifikācijas matricas
Kad esat kvalificējuši savu pircēju, ir pienācis laiks diagnosticēt viņu vajadzības. Jums jānosaka, kādas problēmas viņi pašlaik saskaras, un jāsaprot risinājumi, kas viņiem vislabāk piemēroti.
Kāpēc ir svarīgi diagnosticēt potenciālā klienta vajadzības?
Tas nodrošina, ka jūs saprotat potenciālo klientu vajadzības. Pamatojoties uz diagnostiku, jūs varat sniegt risinājumu, kas atbilst viņu biznesa izaicinājumiem. Turklāt, zinot tieši to, ko klienti meklē, ļauj jums efektīvi pozicionēt savu produktu vai pakalpojumu. Jautāšana par viņu vajadzībām sniedz jums labāku ieskatu un palīdz noteikt, kas darbosies un kas nē.
Kā diagnosticēt potenciālā klienta vajadzības?
Uzdodiet jautājumus, kas palīdzēs jums izprast izaicinājumus, ar kuriem saskaras pircējs, un kā jūsu produkts vai pakalpojums var viņiem palīdzēt tos pārvarēt. Jo specifiskāki jautājumi, jo labāk varēsiet izprast potenciālā klienta vajadzības.
Kādus rīkus izmantot potenciālā klienta vajadzību diagnosticēšanai?
Aptaujas (piemēram, NPS)
Pārdošanas cauruļvada novērtēšanas rīki
Konkurentu analīze
Personas veidnes
SPIN modelis ir pārdošanas paņēmiens, ko var izmantot, lai noteiktu potenciālā klienta pirkšanas statusu un palīdzētu slēgt vairāk darījumu. Tas nozīmē Situācija, Problēma, Nozīme un Vajadzības.
Kāpēc ir svarīgi izmantot SPIN modeli?
Tas ļauj jums identificēt galveno informāciju par jūsu potenciālajiem klientiem un to, kā viņi pašlaik reaģē uz pārdošanas pārstāvjiem. Ja pircēja statuss neatbilst jūsējam, jums jāizdomā, kāpēc, lai varētu risināt jebkādas problēmas pirms turpināšanas.
Kā izmantot SPIN modeli?
SPIN modelis darbojas vislabāk, ja jūs uzdodat jautājumus, kas palīdz jums izprast, kā jūsu potenciālais klients reaģē un kādu informāciju viņam nepieciešama. Tas ļauj jums ātri pielāgoties un viņam pieiet efektīvāk.
Kādus rīkus izmantot SPIN modelim?
Potenciālo klientu aptaujas
Izklājlapas
Programmatūra jūsu pārdošanas procesa pārvaldīšanai
CRM programmatūra
Pētiet sava potenciālā klienta uzņēmumu un uzziniet par viņu biznesa izaicinājumiem.
Kāpēc ir svarīgi sagatavot jautājumu sarakstu iepriekš?
Ideāli ir sagatavot jautājumu sarakstu iepriekš. Tas ļauj jums būt labāk sagatavotam uzdot atbilstošus jautājumus, runājot ar potenciālo klientu.
Kā sagatavot jautājumu sarakstu iepriekš?
Apkopojiet anketu, lai izprastu pircēja vajadzības. Šādu jautājumu uzdošana var būt grūta, tāpēc ir svarīgi iepriekš zināt, kādu informāciju jūs meklējat.
Kādus rīkus izmantot jautājumu saraksta sagatavošanai iepriekš?
Kontaktu formas un aptaujas
FAQ lapa jūsu vietnē
Pirkšanas cikla veidnes
Pārdošanas zvana krāpniecības lapas
Pārdošanas procesa laikā zvana ilgums nosaka laika apjomu, kas jums ir ar potenciālajiem klientiem, lai uzzinātu par viņu vajadzībām.
Kāpēc ir svarīgi iestatīt zvana ilgumu?
Tas ir svarīgi efektīvai laika izmantošanai. Tas palīdz jums noteikt, ko jums jāapspriež zvana laikā. Turklāt tas dod potenciālajam klientam laika rāmi, lai pārvaldītu savu grafiku ap jūsu zvanu. Zvana ilguma iestatīšana arī ļauj jums plānot savu pārdošanas prezentāciju. Jums jāpārliecinās, ka jūs varat risināt visus pircēja jautājumus un bažas noteiktajā laikā.
Kā iestatīt zvana ilgumu?
Labākais veids, kā iestatīt zvana ilgumu, ir noskaidrot, kad potenciālais klients ir pieejams un kādi ir viņa vēlamie zvana laiki.
Kādus rīkus var izmantot zvana ilguma iestatīšanai?
Kalendāra plānošanas rīki
Zvana ierakstīšanas programmatūra
Laika izsekošanas lietotnes
Pārdošanā zvana skripts ir ceļvedis, kas izklāsta, ko jums jāsaka un kad. Šie skripti ir balstīti uz labākās prakses noteikumiem, un tāpēc tie ļauj agentiem vienmēr sniegt labāko klientu apkalpošanu.
Kāpēc ir svarīgi izmantot zvana skriptu?
Zvana skripti padara jūs labāk sagatavotus atklāšanas zvaniem, jo tie izceļ, kas jāsaka noteiktos punktos. Jums nebūs jāuztraucas par to, ko teikt tālāk, un jūs varat fokusēties uz potenciālā klienta vajadzībām.
Kā izmantot zvana skriptu?
Lasiet to vārdu pēc vārda, lai varētu palikt fokusētam sarunā. Novirze no skriptas var novest sarunu no tēmas un novērst jūs no uzzināšanas par potenciālā klienta vajadzībām.
Kādus rīkus var izmantot zvana skriptas ievērošanai?
Zvana skriptas
Sava ierakstīšana zvanu laikā
Balss atpazīšanas programmatūra
Rīku izmantošana var racionalizēt jūsu zvana darbplūsmu un padarīt pārdošanas procesu efektīvāku. Rīki arī padarīs jūsu darbu vieglāku, ļaujot jums fokusēties uz potenciālā klienta vajadzībām.
Kāpēc ir svarīgi izmantot rīkus zvana darbplūsmas racionalizēšanai?
Tas ļauj jums ierakstīt visu nepieciešamo informāciju un piezīmes, lai vēlāk varētu uz tām atsaukties turpinājuma laikā. Tas arī atvieglo metriku izsekošanu, datu analīzi un modeļu identificēšanu jūsu pārdošanas procesā. Rīki ir būtiski zvana darbplūsmu izveidošanai, jo tie ļauj jums automatizēt noteiktus uzdevumus, kas parasti aizņem laiku zvanu laikā. Tas ietver procedūras, piemēram, zvanu ierakstīšanu vai turpinājuma e-pastu nosūtīšanu.
Kā izmantot rīkus zvana darbplūsmas racionalizēšanai?
Izlemiet, kuri rīki jums vislabāk derēs, un pēc tam integrējiet tos savos procesos. LiveAgent ir viens no dabiskajiem izvēles variantiem, jo tas integrējas ar lielāko daļu CRM un ir lielisks veids, kā pārvaldīt klientu atbalstu.
Kādi rīki ir pieejami zvanu procesa racionalizēšanai?
Klientu atbalsta programmatūra (LiveAgent)
Zvana ierakstīšanas programmatūra
Laika izsekošanas lietotnes
Tikšanās plānotāji
Balss atpazīšanas programmatūra
Noteiktā pirkšanas procesa posmā jūsu klienti piedzīvo dažādas problēmas. Identificējot tās, jūs varat sniegt atbildes un risinājumus šiem jautājumiem.
Kāpēc ir svarīgi saskaņot jautājumus ar pircēja ceļojumu?
Šis process ļauj klientiem justies komfortablāk un sniedz iespēju jūsu agentiem iegūt viņu uzticību. Lai labāk izprastu, ko klienti meklē un kā tas saskan ar jūsu produkta/pakalpojuma piedāvājumu.
Kā saskaņot jautājumus ar pircēja ceļojumu?
Labākais veids ir sekot līdzi iepriekšējām sarunām, jautāt, kur viņi atrodas pirkšanas procesā, un pēc tam pielāgot savus jautājumus attiecīgi. Jums arī jābūt gatavam uzdot vienu un to pašu jautājumu dažādos veidos, lai varētu iegūt dažādas atbildes. Pārliecinieties, ka jūs uzdodat atvērtus jautājumus. Izvairieties no jā vai nē jautājumiem, jo tie var sniegt jums maz atsauksmes. Šajā posmā ieteicams izmantot arī pārbaudošus jautājumus.
Kādus rīkus izmantot jautājumu saskaņošanai ar pircēja ceļojumu?
CRM
Vadības punktu vērtēšana
Mārketinga automatizācijas programmatūra
Anketas/aptaujas
Plānojot tikšanos ar potenciālo klientu, ir svarīgi ņemt vērā labāko laiku un vietu abām pusēm. Tas palīdzēs jums izvairīties no pārrēķināšanas vai atcelšanas.
Kāpēc ir svarīgi ieplānot pārdošanas tikšanās?
Tas parāda, ka jūs cienāt viņu laiku un ļauj produktīvām sarunām. Jūs arī varēsiet efektīvāk pārvaldīt savu grafiku un maksimāli izmantot laiku, kas jums ir ar potenciālajiem klientiem. Laika un pūļu ieguldīšana tikšanās ieplānošanā palīdzēs iegūt uzticību un cieņu no jūsu potenciālā klienta, kas jums ļoti palīdzēs, kad nāks laiks slēgt darījumu.
Kā ieplānot pārdošanas tikšanās?
Plānojot pārdošanas tikšanos, ir svarīgi paturēt prātā, ka cilvēki bieži vien vispirms saka nē laika trūkuma vai neuzskates, ka viņi atbilst jūsu prasībām dēļ, tāpēc neatlaidība ir svarīga. Kad viena persona nevar piedalīties, pārbaudiet, vai cita var piedalīties viņas vietā.
Laika ziņā darba dienas agrie rīti vai vēlie pēcpusdienas darbojas labi, jo cilvēki tad parasti ir mazāk aizņemti. Tikšanās piektdienās jāizvairās, jo piektdienas parasti tiek uzskatītas par nedēļas beigām. Labākā vieta būs atkarīga no jūsu potenciālajiem klientiem, bet kopumā birojs vai kafejnīca darbosies.
Kādus rīkus izmantot pārdošanas tikšanās ieplānošanai?
Klientu atbalsta programmatūra (LiveAgent)
Tikšanās plānotāji
Videokonferences vai konferences zvanu programmatūra
Laika izsekošanas lietotnes
Turpinājums ar jūsu potenciālajiem klientiem ir izšķirošs pārdošanas procesa posms, bet var būt grūti zināt, ko teikt un kad to teikt.
Kāpēc ir svarīgi plānot turpinājumus?
Turpinājumu plānošana iepriekš dod jums laiku pareizi sagatavot katru sarunu. Tas arī parāda jūsu apņemšanos darīt biznesa darījumus ar viņiem. Rezultātā jūs varat efektīvāk pārvaldīt savu grafiku un maksimāli izmantot visas nākamās iespējas.
Kā plānot turpinājumus?
Labākais veids ir nosūtīt e-pastu 24 stundu laikā pēc zvana ar noteiktiem jautājumiem vai pieprasījumiem. Tas var būt jautāšana par viņu biznesa problēmām (ja tās jau nav apspriestas zvana laikā) un viņu pieejamību citai tikšanai. Pēc tam sekojiet ar citu e-pastu 48 stundu laikā pēc tam, lūdzot viņiem ieplānot laiku jūsu nākamajai sarunai.
Kādus rīkus izmantot turpinājumu plānošanai?
E-pasta veidnes vai iepriekš sagatavoti atbildes
E-pasta automatizācijas rīki
CRM
Videokonferences vai konferences zvanu programmatūra
Kad esat ieplānojuši pārdošanas tikšanos un sekojuši līdzi savam potenciālajam klientam, ir pienācis laiks pabeigt lēmuma pieņemšanas procesu un slēgt darījumu. Sākumā tas var šķist grūti, bet ar pareizajiem paņēmieniem tas kļūst vieglāks.
Kāpēc ir svarīgi slēgt darījumu?
Slēdzot darījumu, jūs varat pāriet uz nākamo posmu un veikt pārdošanu. Tas arī palielina iespēju, ka viņi nākotnē atgriezīsies pie jums. Turklāt tas stiprina jūsu pārliecību kā pārdošanas pārstāvim un parāda jūsu progresu laika gaitā.
Kā slēgt darījumu?
Jautājiet potenciālajam klientam, vai viņš ir ieinteresēts turpināt ar produktu vai pakalpojumu, ko jūs piedāvājat. Paskaidrojiet, kā tas viņam var palīdzēt, un jautājiet par jebkādām bažām, kuras viņam var būt utt. Jums arī jāmēģina sniegt atlaidu kā stimulu. Ja viņš joprojām nav pārliecināts par pirkšanu, jautājiet viņam, vai viņš pazīst kādu citu, kurš varētu būt ieinteresēts tajā, ko jūs piedāvājat.
Kādus rīkus izmantot darījuma slēgšanai?
Priekšlikuma veidnes
Pārdošanas skriptas
E-pasta veidnes vai iepriekš sagatavoti atbildes
Telefona skriptas
Video zvanu programmatūra
Kas padara atklāšanas zvanu labu?
Uzmanīgi klausieties, ko saka potenciālais klients - Uzdodiet atklāšanas zvana jautājumus, lai izprastu vajadzības un problēmas. Kļūstiet draudzīgs ar pircēju, parādiet empātiju un demonstrējiet izpratni. Plānojiet turpinājuma pārdošanas tikšanos, pamatojoties uz to, kas tika apspriests zvana laikā. Tas ļauj jums apstiprinājumu, ka abas puses ir ieinteresētas turpināt kopā, pirms tiek veikti turpmāki apņemšanās.
Rūpējieties par veselīgu runāšanas-klausīšanās attiecību - Šis solis ir patiešām svarīgs. Jūs varētu vienkārši turpināt runāt, bet tas nav tas, par ko ir pārdošanas zvani. Atcerieties, ka pircējam jārunā daudz, jo tam jābūt divpusējai sarunai. Arī pārliecinieties, ka jūs uzdodat pareizos jautājumus. Uzdodot vairāk atvērtu, nevedošu jautājumu, jūs varat savākt svarīgu informāciju par to, kas viņiem nepieciešams, un kur jūs varētu viņiem palīdzēt.
Formulējiet savus jautājumus, lai iegūtu garas atbildes - Labākie atklāšanas zvana jautājumi ir tie, uz kuriem jāatbild ar gariem komentāriem. Tas nozīmē, ka tiem jāsākas plašs un atvērts, lai jums būtu vieta, lai iedziļinātos, ja nepieciešams.
Fokusējieties uz klausīšanos, ja zvana laikā ir klusums - Ja jūsu potenciālais klients ir klusējis pārāk ilgi, kamēr jūs runājat vai uzdodat viņam jautājumus, tas ne vienmēr ir slēpts. Daudzi cilvēki ir nosacīti uzskatīt, ka klusums ir nekomfortabls. Tomēr tas varētu nozīmēt, ka viņi apstrādā informāciju, ko jūs viņiem dodat, un domā par to, kā viņi var vislabāk izmantot vai reaģēt uz jūsu produktu/pakalpojumu.
Turpinājiet uzdot jautājumus, līdz pilnībā saprotat sava potenciālā klienta vajadzības - Ir patiešām svarīgi turpināt uzdot jautājumus, līdz jūs jūtaties, ka pilnībā saprotat viņu vajadzības. Darīdami to, jūs zināsiet, ka jebkurš produkts vai pakalpojums, ko jūs piedāvājat, atbilst viņu vajadzībām, un, pats svarīgākais, viņi to arī zinās.
Pozitīvs noslēgums - Jūs varat izmantot pozitīvu noslēgumu, lai atgādinājiet savam potenciālajam klientam, ka joprojām ir laiks rīkoties, bet arī parādītu savu pārliecību tajā, ko jūs piedāvājat. Labs noslēguma veids būtu kaut kas līdzīgs: “Es ar nepacietību gaidu mūsu nākamo tikšanos”.
Atklāšanas jautājumi, kurus jāuzdod katram potenciālajam klientam
Kāds mērķis jūsu uzņēmums pašlaik mēģina sasniegt?
Kādi ir galvenie šķēršļi šī mērķa sasniegšanai?
Kā mūsu uzņēmums var jums palīdzēt sasniegt šo mērķi?
Kāds ir jūsu lielākais izaicinājums pašlaik?
Kurās pārdošanas procesa jomās jūs cīnāties visvairāk?
Kad jums jāatrisina šī problēma? Vai mēs varam jums palīdzēt paātrināt šo laika grafiku?
Vai jūs meklējat īstermiņa risinājumu vai ilgtermiņa sadarbību?
Kādi ir jūsu domas par mūsu cenu?
Šie ir tikai daži ieteikumi, un tas ir atkarīgs no tā, ko jūs pārdodat, bet uzzināšana par sava potenciālā klienta biznesa ir būtiska atklāšanas procesa daļa. Bez tā jūs pārdosiet aklā, un tas ir recepte katastrofai.
Pārdošana ir par pareizo jautājumu uzdošanu pareizajā laikā, lai iegūtu nepieciešamo informāciju. Un atklāšanas zvani ir šeit, lai jums palīdzētu iegūt šo informāciju. Kādi ir jūsu lielākie izaicinājumi pašlaik? Uzdodiet šo jautājumu, līdz patiešām saprotat, ar ko viņi cīnās, un kā jūs viņiem varat palīdzēt pārvarēt šos šķēršļus. Turklāt tas jums sniegs ideju par to, vai viņu produkts/pakalpojums ir nepieciešams, un vai pastāv potenciāla atbilstība.
Cik jautājumu jums jāuzdod atklāšanas zvana laikā?
Ir svarīgi uzdot pietiekami daudz jautājumu, lai pilnībā izprastu potenciālo klientu. Ziniet viņu problēmas, kā viņi pašlaik mēģina tās atrisināt, un vai/kā jūs viņiem varat palīdzēt. Kopumā ir laba ideja turpināt uzdot jautājumus, līdz esat aptvēris tēmas, kuras vēlējāties segt. Esiet gatavs atbildēt uz jautājumiem par jūsu uzņēmumu, tostarp par to, kas jūs padara unikālus, un kādus rezultātus esat sasnieguši iepriekšējiem klientiem.
Kā es zinu, ka atklāšanas zvans ir norisinājies labi?
Ja jūs jūtaties, ka jūsu pārdošanas sarunas norisinājās ļoti labi, tad tas droši vien tā arī bija. Pārliecinieties, ka jūsu potenciālais klients saprot, kā jūsu produkts vai pakalpojums viņam var palīdzēt, un ka viņš ir ieinteresēts uzzināt vairāk. Ir arī laba ideja sekot līdzi jūsu progresam atklāšanas zvanu laikā. Ir iespējams sekot līdzi visām jūsu sarunām ar potenciālajiem klientiem, kā arī katra zvana statusam, izmantojot dažādus rīkus. Tad jūs varēsiet redzēt, vai potenciālais klients ir atbildējis un veicis nepieciešamās darbības, pamatojoties uz viņa atsauksmi.
Kā es sagatavoju atklāšanas zvanu?
Parasti jums būs jāsagatavo pāris galvenie runājamie punkti, kurus vēlaties segt ar potenciālo klientu. Apsveriet, kādas problēmas klients pašlaik piedzīvo, kuras jūsu produkts var risināt. Jums arī jābūt gatavam atbildēt uz jebkādiem jautājumiem, kurus klients var uzdot.
Kas ir stratēģijas zvans?
Šie zvani norāda, ka klients drīz pieņems jūsu piedāvājumu. Nevis 15 minūšu bezmaksas sarunas, kā atklāšanas zvanu laikā, stratēģijas zvans ir laiks, kad jūs izstrādājat spēles plānu. Šie zvani arī biežāk tiek monetizēti.
Kādi ir daži labi atklāšanas jautājumi?
Iepriekš mēs apskatījām dažus labus jautājumus, kurus varat uzdot atklāšanas zvana laikā. Tomēr vienmēr jāatceras, ka jūsu jautājumi jāpielāgo konkrētajam potenciālajam klientam un viņa uzņēmumam. Jautājumu kopums, kas var būt ideāls vienam potenciālajam klientam, var būt pilnīgi nepareizs citam. Jums patiešām jāpazīst jūsu potenciālie klienti, lai uzdotu pareizos jautājumus atklāšanas zvanu laikā.
Vai man jāmaksā par atklāšanas zvanu?
Dažas kompānijas maksā par atklāšanas zvaniem, citas nē. Piemēram, LiveAgent demonstrācijas un turpinājuma zvani ir bezmaksas. Ja vēlaties, lai jūsu potenciālais klients maksātu, ir svarīgi būt godīgam par to, kā jūs ņemsiet maksu par saviem pakalpojumiem, un pārliecinieties, ka potenciālais klients zina, par ko viņš maksā. Alternatīvi varat lūgt viņiem maksāt pēc tam, kad viņi nolēmuši turpināt darījumu, vai piedāvāt alternatīvus maksājuma variantus, piemēram, mēneša abonēšanas maksas.
Kā es sekoju līdzi pēc atklāšanas zvana?
Varat nosūtīt e-pastu, pateicot viņiem par viņu laiku un informējot viņus, ka drīz nosūtīsiet papildu informāciju. Jūs arī varētu ieplānot tikšanos vai nosūtīt viņiem priekšlikumu, kurā izklāstīti jūsu pakalpojumi. Vienmēr personalizējiet veidu, kā sekojat līdzi potenciālajam klientam, jo ne visi cilvēki pieprasa vienādu uzmanības līmeni.
Kas man jādara, ja potenciālais klients mani jautā par cenu?
Ja potenciālais klients jautā par cenu, ir svarīgi būt sagatavotam ar atbildi. Varat viņiem pateikt, ka cenu jautājumus apspriedīsiet tālāk, kad viņi kļūs par jūsu klientu, vai varat viņiem iepriekš sniegt dažas paketes cenas.
Atklājiet galveno pārdošanas zvana kontrolsarakstu, kas paredzēts jūsu panākumu paaugstināšanai, nodrošinot rūpīgu sagatavošanu un personalizāciju. Ideāls pārdo...
Racionalizējiet savu zvanu centra iestatīšanu ar mūsu galīgo kontrolsarakstu! Uzziniet par mērķiem, rīkiem, darbinieku apmācību un panākumu padomiem. Sāciet tūl...
Visaptverošs zvanu centra prasību kontrolsaraksts, kas aptver programmatūru, interneta savienojumu, aprīkojumu, tehnoloģiju, CRM, zvanu funkcijas, personālu, at...
19 min lasīšana
Jūs būsiet labās rokās!
Pievienojieties mūsu apmierinato klientu kopienai un nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu ar LiveAgent.
