![lv]()
EiropaÄzijaTuvie AustrumiAmerika
ŠŃŠ»Š³Š°ŃŃŠŗŠø 
ÄeÅ”tina 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
EspaƱol 
FranƧais 
ĪĪ»Ī»Ī·Ī½Ī¹ĪŗĪ± 
Hrvatski 
Italiano 
LietuviŔkai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmƄl 
Polski 
RomĆ¢nÄ 
Š ŃŃŃŠŗŠøŠ¹ 
SlovenÄina 
SlovenÅ”Äina 
ē®ä½äøę 
Tagalog 
Tiįŗæng Viį»t 
Ų§ŁŲ¹Ų±ŲØŁŲ© 
English 
PortuguĆŖs PÄrdoÅ”anas zvana kontrolsaraksts
PÄrdoÅ”anas zvana kontrolsaraksts palÄ«dz efektÄ«vi slÄgt darÄ«jumus, koncentrÄjoties uz bÅ«tisko un rÅ«pÄ«gi plÄnojot. Izmantojiet padomus, lai izceltos starp konkurentiem, izprastu klienta vajadzÄ«bas un veiksmÄ«gi vadÄ«tu sarunas.
-
![GalvenÄs lapas kontrolsaraksts]()
GalvenÄ Lapa
-
![Biznesa uzsÄkÅ”anas kontrolsaraksts]()
Biznesa UzsÄkÅ”ana
-
![Jaunas mÄjaslapas palaiÅ”anas kontrolsaraksts]()
MÄjaslapas PalaiÅ”ana
-
![MÄrketinga audita kontrolsaraksts]()
MÄrketinga Audits
-
![Interesentu magnÄta kontrolsaraksts]()
Interesentu MagnÄts
-
![PirmreizÄjÄ zvana kontrolsaraksts]()
PirmreizÄjais Zvans
-
![GrafiskÄ dizaina kontrolsaraksts]()
Grafiskais Dizains
-
![SociÄlo mediju pÄrvaldÄ«bas kontrolsaraksts]()
SociÄlo Mediju PÄrvaldÄ«ba
-
![JaunuzÅÄmumu iesÅ«tÄ«Å”anas katalogu kontrolsaraksts]()
Katalogi JÅ«su JaunuzÅÄmuma IesÅ«tÄ«Å”anai
-
![Klienta identifikÄcijas programmas kontrolsaraksts]()
Klienta IdentifikÄcijas Programma
-
![SociÄlo mediju iestatÄ«Å”anas kontrolsaraksts]()
SociÄlo Mediju IestatÄ«Å”ana
-
![PodkÄsta uzsÄkÅ”anas kontrolsaraksts]()
PodkÄsta UzsÄkÅ”ana
-
![ProgrammatÅ«ras un SaaS Apskatu MÄjaslapu Kontrolsaraksts]()
SaaS Apskata MÄjaslapas
-
![Etsy veikala atvÄrÅ”anas kontrolsaraksts]()
Etsy Veikala AtvÄrÅ”ana
PÄrdoÅ”anas zvana veikÅ”ana var bÅ«t nervus plosoÅ”a, it Ä«paÅ”i, ja tÄ ir jÅ«su pirmÄ reize. Neuztraucieties ā mÄs esam Å”eit, lai jums palÄ«dzÄtu. Å is kontrolsaraksts sniedz Ärtu uzdevumu sarakstu, lai jÅ«s neko nepalaistu garÄm. SÄksim.
PÄrdoÅ”anas zvana kontrolsaraksta svarÄ«gums
VeiksmÄ«ga zvana saruna nozÄ«mÄ gatavoÅ”anos. TÄpÄc ir noderÄ«gi izmantot pÄrdoÅ”anas zvana kontrolsarakstu, lai pÄrliecinÄtos, ka pirms sarunas esat pÄrdomÄjis visu nepiecieÅ”amo.
PÄrdoÅ”anas zvana kontrolsarakstam ir daudz priekÅ”rocÄ«bu ā tas palÄ«dz uzturÄt kÄrtÄ«bu un nodroÅ”ina visu procesa galveno punktu apskatu vai arÄ« nepiecieÅ”amo korekciju veikÅ”anu. TurklÄt tas palielina jÅ«su pÄrliecÄ«bu, veicot pÄrdoÅ”anas zvanu.
KurÅ” bÅ«s ieguvÄjs no pÄrdoÅ”anas zvanu kontrolsaraksta?
- PÄrdoÅ”anas speciÄlisti
Ja esat iesÄcÄjs pÄrdoÅ”anÄ, pÄrdoÅ”anas zvanu kontrolsaraksts palÄ«dz atcerÄties, ko teikt un ko darÄ«t tikÅ”anÄs vai zvana laikÄ un pÄc tam. NeatkarÄ«gi no tÄ, cik esat pieredzÄjis, tas vienmÄr var noderÄt un palÄ«dzÄt uzturÄt kÄrtÄ«bu.
- PÄrdoÅ”anas vadÄ«tÄji
PÄrvaldot pÄrdoÅ”anas komandu, varat izmantot pÄrdoÅ”anas zvana kontrolsarakstu, lai palÄ«dzÄtu komandas locekļiem sagatavoties tikÅ”anÄs reizÄm. To varat izmantot arÄ«, lai sekotu savas komandas progresam un identificÄtu jomas, kurÄs jÄveic uzlabojumi. Kontrolsaraksti var arÄ« palÄ«dzÄt identificÄt vÄjÄs vietas pÄrdoÅ”anas procesÄ.
- PÄrdoÅ”anas darba speciÄlisti
Tie, kas strÄdÄ pÄrdoÅ”anas apkalpoÅ”anÄ, var izmantot pÄrdoÅ”anas zvana kontrolsarakstu, lai uzlabotu viÅu komandas sarunu efektivitÄti. Labi izveidots kontrolsaraksts var arÄ« palÄ«dzÄt samazinÄt laiku, kas nepiecieÅ”ams jÅ«su komandai, lai sagatavotos sarunÄm un varÄtu koncentrÄties uz pÄrdoÅ”anu.
- UzÅÄmÄji
UzÅÄmumu Ä«paÅ”nieki var izmantot pÄrdoÅ”anas zvanu kontrolsarakstu, lai tas palÄ«dzÄtu slÄgt vairÄk darÄ«jumu. VisaptveroÅ”s pÄrdoÅ”anas zvanu kontrolsaraksts viÅiem atgÄdinÄs par visiem galvenajiem jautÄjumiem, kas tiem jÄaptver tikÅ”anÄs laikÄ. Tas ļaus tiem koncentrÄties uz svarÄ«gÄko.
Galvenais ir tas, ka pÄrdoÅ”anas zvanu kontrolsaraksts ir vÄrtÄ«gs rÄ«ks ikvienam, kas cenÅ”as gÅ«t panÄkumus pÄrdoÅ”anÄ.
IzpÄtiet pÄrdoÅ”anas zvanu kontrolsarakstu
PlÄnoÅ”ana pirms zvana
Klientu apkalpoÅ”anas programmatÅ«ras integrÄcija CRM pÄrdoÅ”anas pÄrstÄvjiem ir lielisks sÄkumpunkts. TÄdÄjÄdi visas klientu mijiedarbÄ«bas un ar tiem saistÄ«tos datus varat skatÄ«t vienuviet.
KÄpÄc ir svarÄ«gi uzmeklÄt kontaktpersonu ar LiveAgent palÄ«dzÄ«bu?
Lai pirms zvana iegÅ«tu jaunÄko informÄciju par potenciÄlo pircÄju. PÄrdoÅ”anas pÄrstÄvji var izmantot klientu datus savÄ CRM, lai iegÅ«tu informÄciju, kas ietver iepriekÅ”ÄjÄs mijiedarbÄ«bas, kontaktpersonu vÄsturi un konta datus. Ja Ŕī informÄcija tiek iegÅ«ta asavlaicÄ«gi, tÄ var palÄ«dzÄt pÄrdevÄjiem personalizÄt to piedÄvÄjumus un veidot saturÄ«gÄkas sarunas ar potenciÄlajiem pircÄjiem.
KÄ meklÄt kontaktpersonu ar LiveAgent palÄ«dzÄ«bu?
Izmantojot LiveAgent iebÅ«vÄto CRM, varat apskatÄ«t vÄsturi par klienta mijiedarbÄ«bu ar uzÅÄmumu. JÅ«s varÄsit skatÄ«t visus iepriekÅ”Äjos ziÅojumus un informÄciju par katru mijiedarbÄ«bu, ieskaitot kontekstu, kanÄlu un iepriekÅ”Äjo sarunu saturu.
Varat arÄ« rakstÄ«t pielÄgotas privÄtas piezÄ«mes par katru klientu, lai bÅ«tu droÅ”s, ka nepalaižat garÄm nevienu sÄ«kumu.
Ja jums vÄl nav LiveAgent, nekÄdu problÄmu. JÅ«s aizvien varat izmantot mÅ«su bezmaksas 14 dienu izmÄÄ£inÄjuma versiju, lai saprastu, kÄ programmatÅ«ra darbojas, un redzÄtu, vai tÄ ir piemÄrota jÅ«su uzÅÄmumam.
KÄdus rÄ«kus izmantot kontaktpersonu meklÄÅ”anai?
- iebÅ«vÄto LiveAgent CRM
- treÅ”o puÅ”u spraudÅus
IepriekÅ”ÄjÄs mijiedarbÄ«bas sniedz labu ieskatu par to, kÄ nÄkotnÄ runÄt ar klientu.
KÄpÄc ir svarÄ«gi noskaidrot iepriekÅ”ÄjÄs mijiedarbÄ«bas?
Pirmszvana izpÄte palÄ«dz izvairÄ«ties no vienas un tÄs paÅ”as kļūdas atkÄrtoÅ”anas, sniedz priekÅ”statu par to, no kurÄm tÄmÄm jÄturas tÄlÄk, un parÄda, kuras jomas ir visatbilstoÅ”ÄkÄs jÅ«su klientiem. Å ie ieskati var palÄ«dzÄt pielÄgot pÄrdoÅ”anas metodes, lai tÄs labÄk atbilstu klientu vajadzÄ«bas, kÄ arÄ« radÄ«tu uzticÄ«bu un uzticamÄ«bu.
KÄ mÄcÄ«ties no iepriekÅ”ÄjÄm mijiedarbÄ«bÄm?
Ja pirmo reizi strÄdÄjat ar klientu, vaicÄjiet saviem pÄrdoÅ”anas pÄrstÄvjiem vai kolÄÄ£iem par jebkuru iepriekÅ”Äjo mijiedarbÄ«bu ar klientu. PÄrvaldot pÄrdoÅ”anas komandu, apsveriet iespÄju izmantot CRM, kas ietver vÄsturiskos klienta datus, lai labÄk izprastu viÅa iepriekÅ”Äjo uzvedÄ«bu.
JÅ«s saÅemat jÄgpilnus ieskatus no LiveAgent vienotajÄ iesÅ«tnÄ, kas apvieno pieteikumus no vairÄkiem kanÄliem vienuviet.
KÄdus rÄ«kus izmantot, lai uzzinÄtu par iepriekÅ”ÄjÄm mijiedarbÄ«bÄm?
- pÄrdoÅ”anas piltuvi
- LiveAgent vienoto iesūtni
VairÄk zinÄÅ”anu par savu interesentu jums palÄ«dzÄs labÄk izprast viÅa vajadzÄ«bas un motivÄciju.
KÄpÄc ir svarÄ«gi pÄrzinÄt sava interesenta pamatinformÄciju?
Tas palÄ«dz izmantot reklamÄt pÄrdoÅ”anas uzsvaru un parÄda, ka esat ieinteresÄts iepazÄ«t savus interesentus. Noskaidrojot Å”o pamatinformÄciju, atklÄsies daudz norÄžu par to, kuras tÄmas apspriest. Pietiekami daudz informÄcijas var palÄ«dzÄt arÄ« personalizÄt sarunu, kas ir bÅ«tiski, ja vÄlaties veidot uzticÄÅ”anos starp sevi un interesentu.
KÄ jÅ«s varat uzzinÄt sava interesenta pamatinformÄciju?
JautÄjiet viÅiem tieÅ”i. Varat arÄ« tieÅ”saistÄ izpÄtÄ«t uzÅÄmumu, lai uzzinÄtu vairÄk par tÄ produktiem un pakalpojumiem. Ja izmantojat CRM, skatiet sava interesenta kontaktinformÄciju, lai noskaidrotu, no kurienes viÅÅ” ir un kÄda veida darbus viÅÅ” veic.
KÄdus rÄ«kus jÅ«s varat izmantot, lai iepazÄ«tos ar sava interesenta pamatinformÄciju?
- sociÄlo mediju platformas
- Google meklÄÅ”anu
- zvanu žurnÄlierakstus
- sarunu vÄsturi
LinkedIn ir jaudÄ«gs tÄ«kloÅ”anas rÄ«ks, kas var palÄ«dzÄt uzzinÄt vairÄk par interesentiem.
KÄpÄc ir svarÄ«gi apmeklÄt interesenta LinkedIn profilu?
Tas palÄ«dz saskatÄ«t sava interesenta darba vÄsturi, izprast viÅu paÅ”reizÄjo lomu un gÅ«t priekÅ”statu par viÅu interesÄm. Varat arÄ« izmantot LinkedIn, lai atrastu kopÄjas saiknes.
KÄ apmeklÄt interesenta LinkedIn profilu?
Ir vairÄkas iespÄjas, kÄ apskatÄ«t jÅ«su interesenta LinkedIn darbÄ«bu. Varat doties tieÅ”i uz viÅa LinkedIn lapu vai izmantot tÄdu rÄ«ku kÄ Sales Navigator, lai atrastu viÅa profilu un apskatÄ«tu papildinformÄciju. Ja izmantojat CRM, varat arÄ« skatÄ«t savu potenciÄlo klientu LinkedIn profilus tieÅ”i no turienes.
KÄdus rÄ«kus izmantot, lai apmeklÄtu interesenta LinkedIn profilu?
- LinkedIn plūsmu
- Sales Navigator
- CRM
- informÄcijas ievÄkÅ”anas rÄ«kus
Ir ļoti svarÄ«gi sÄkt gatavoties jau no brīža, kad informÄjat klientu par darba kÄrtÄ«bu un uzaiciniet viÅu uz sapulci.
KÄpÄc ir svarÄ«gi informÄt klientu par darba kÄrtÄ«bu?
Tas nodroÅ”ina, ka jÅ«s abi runÄjat par vienu un to paÅ”u, tas arÄ« parÄda, ka cienÄt klientu laiku, un dod viÅiem iespÄju uzdot visus iespÄjamos jautÄjumus. Tas liecina arÄ« par to, ka esat organizÄts un gatavojies, tÄdÄjÄdi veidojot uzticÄ«bas pilnas attiecÄ«bas ar interesentu.
KÄ varat informÄt klientu par darba kÄrtÄ«bu?
VislabÄk ir nosÅ«tÄ«t klientam uzaicinÄjumu uz tikÅ”anos vai e-pastu, pirms vÄl informÄjat par darba kÄrtÄ«bu. Vai arÄ« varat to darÄ«t sarunas pa tÄlruni ievadÄ. Ja izmantojat automatizÄcijas rÄ«ku, varat izveidot e-pasta un tikÅ”anÄs uzaicinÄjuma sagataves, kurÄs automÄtiski tiks iekļauta darba kÄrtÄ«ba.
KÄdus rÄ«kus izmantot, lai informÄtu klientu par darba kÄrtÄ«bu?
- E-pastu
- tikÅ”anÄs uzaicinÄjumu
- CRM sagatavi
- Sales Appointment risinÄjumu
Pirms sÄkat sarunu, veltiet pÄris minÅ«tes pÄrdomÄm par to, ko tieÅ”i jÅ«s vÄlaties panÄkt.
KÄpÄc ir svarÄ«gi noteikt sarunas mÄrÄ·i?
Tas palÄ«dz koncentrÄties un nodroÅ”ina, ka abÄm pusÄm ir skaidrs tas, ko jÅ«s cenÅ”aties paveikt. Tas ļauj arÄ« pÄc tam noteikt, vai zvans bijis veiksmÄ«gs.
KÄ varat noteikt sarunas mÄrÄ·i?
Pirms sÄkat sarunu, izlemiet, ko vÄlaties sasniegt. KÄds bÅ«tu jums labÄkais iznÄkums? JÅ«s varat pieminÄt Å”o mÄrÄ·i ievadsarunÄ tÄlruÅa zvana laikÄ.
KÄdus rÄ«kus izmantot, lai noteiktu zvana mÄrÄ·i?
- tikÅ”anÄs uzaicinÄjumu
- CRM sagataves
- mÄrÄ·a noteikÅ”anas darblapu
Tik daudzu pÄrdevÄju konkurencÄ esot, ir ļoti svarÄ«gi, lai bÅ«tu skaidrs un kodolÄ«gs veids, kÄ izskaidrot, kas jÅ«s padara Ä«paÅ”u.
KÄpÄc ir svarÄ«gi sagatavot savu UVP?
Tas palÄ«dz izcelties konkurentu vidÅ«, atvieglo jÅ«su interesenta izpratni par to, kas padara jÅ«s unikÄlu, un tÄdÄjÄdi var palÄ«dzÄt jums noslÄgt vairÄk darÄ«jumu.
KÄ varat sagatavot savu UVP?
ApdomÄjiet, kas jÅ«s padara par Ä«paÅ”u un ko varat piedÄvÄt saviem interesentiem, ko neviens cits nespÄj. NodroÅ”iniet, lai UVP bÅ«tu caurskatÄms un izceltos starp konkurentiem. Varat arÄ« izveidot UVP sagatavi, ko izmantot katrÄ pÄrdoÅ”anas zvanÄ.
KÄdus rÄ«kus varat izmantot, lai sagatavotu UVP?
- UVP darblapu
- konkurÄtspÄjas analÄ«zi
- pÄrdoÅ”anas prezentÄcijas sagatave
- pÄrdoÅ”ana rezultÄta piemÄru
Zvana laikÄ
PÄc neliela ievada, varat pÄriet pie diskusijas sÄls ā darÄ«juma tÄmas.
KÄpÄc pÄreja pie darÄ«juma tÄmas ir svarÄ«ga?
Jums ir jÄpatur prÄtÄ, ka klienta laiks ir vÄrtÄ«gs, tÄpÄc nodroÅ”iniet, ka pietiekoÅ”i Ätri nonÄkat pie bÅ«tiskÄ. Ir arÄ« svarÄ«gi pievÄrst uzmanÄ«bu darba kÄrtÄ«bai, lai norÄdÄ«tajÄ laikÄ jÅ«s varÄtu aptvert visas paredzÄtÄs tÄmas.
KÄ nesteidzÄ«gi tuvoties darÄ«juma tÄmai?
IepazÄ«stiniet ar sevi un uzÅÄmumu, tad sniedziet Ä«su pÄrskatu par to, ko vÄlaties pÄrrunÄt zvana laikÄ. Varat arÄ« minÄt jebkuru iepriekÅ”Äjo mijiedarbÄ«bu ar klientu. TiklÄ«dz tas paveikts, varat pÄriet pie nÄkamÄ darba kÄrtÄ«bas punkta.
KÄdus rÄ«kus izmantot, lai pÄrietu pie darÄ«juma tÄmas?
- tikÅ”anÄs uzaicinÄjumu
- CRM sagatavi
- darba kÄrtÄ«bas darblapas
- ievada e-pasta sagatavi
Ar atvÄrtÄ tipa jautÄjumiem pÄrdoÅ”anas speciÄlisti var uzzinÄt vairÄk par viÅu potenciÄlajiem pircÄjiem tikai dažu sekunžu laikÄ.
KÄpÄc ir svarÄ«gi uzdot atvÄrtÄ tipa jautÄjumus?
Tie ļauj iegÅ«t vairÄk informÄcijas par saviem potenciÄlajiem pircÄjiem un palÄ«dz veidot kopskatu. Tie arÄ« parÄda, ka jÅ«s esat ieinteresÄts uzzinÄt vairÄk par klientu, un var palÄ«dzÄt jums atklÄt viÅa iebildumus.
KÄ uzdot atvÄrtÄ tipa jautÄjumus?
JÄizvairÄs no jautÄjumiem, uz kuriem var atbildÄt ar jÄ vai nÄ. TÄ vietÄ koncentrÄjieties uz jautÄjumiem, kas sÄkas ar: kurÅ”, kas, kad, kur, kÄpÄc, vai kÄ. Tas dod jÅ«su interesentiem iespÄju paplaÅ”inÄt atbildes, tÄdÄjÄdi sniedzot vairÄk datu. TÄ vietÄ, lai atbildÄtu ar vienu vÄrdu, jÅ«s varat iegÅ«t ieskatu, ko jÅ«s negÅ«tu nekÄdÄ citÄ veidÄ.
Lai dziļÄk izprastu atbildes, varat izmantot arÄ« papildu jautÄjumus.
KÄdus rÄ«kus izmantot, lai uzdotu atvÄrtÄ tipa jautÄjumus?
- atvÄrtÄ tipa jautÄjumu darblapas
- anketas
- interviju pamÄcÄ«bu
- iebildumu apstrÄdes lapu
Lai noteiktu, vai interesents ir ieinteresÄts jÅ«su piedÄvÄjumÄ, uzziniet vairÄk par tÄ mÄrÄ·iem un izaicinÄjumiem.
KÄpÄc ir svarÄ«gi uzzinÄt par interesenta mÄrÄ·iem un izaicinÄjumiem?
Papildus idejÄm par iespÄjamiem risinÄjumiem tas palÄ«dz novÄrtÄt, vai jÅ«su produkts ir tiem piemÄrots vai ne. Tas liecina arÄ« par to, ka esat ieinteresÄts palÄ«dzÄt saviem klientiem sasniegt to mÄrÄ·us.
KÄ uzzinÄt par potenciÄlÄ pircÄja mÄrÄ·iem un izaicinÄjumiem?
Sarunas laikÄ uzdodiet jautÄjumus, kas palÄ«dzÄs izprast viÅa biznesa vajadzÄ«bas. Jums vajadzÄtu atklÄt arÄ« visus iespÄjamos viÅiem problemÄtiskos punktus. Ja viÅi izmanto citu produktu vai pakalpojumu, noskaidrojiet, kÄds tas ir salÄ«dzinot ar jÅ«sÄjo.
klienta prasÄ«bu izpratne palÄ«dzÄs labÄk pozicionÄt jÅ«su produktu kÄ risinÄjumu.
KÄdus rÄ«kus izmantot, lai uzzinÄtu par potenciÄlÄ pircÄja mÄrÄ·iem un izaicinÄjumiem?
- mÄrÄ·u iestatÄ«Å”anas darblapu
- nepiecieÅ”amÄ«bas novÄrtÄjuma anketu
- konkurentu analīzes sagatavi
Beidzot ir pienÄcis laiks iepazÄ«stinÄt ar savu risinÄjumu!
KÄpÄc ir svarÄ«gi prezentÄt savu risinÄjumu?
TÄ bieži ir vienÄ«gÄ iespÄja parÄdÄ«t visas jÅ«su produkta funkcijas. Tas arÄ« sniedz iespÄju izskaidrot, kÄ jÅ«su produkts var palÄ«dzÄt klientam un atbildÄt uz jebkuru no viÅa jautÄjumiem.
KÄ prezentÄt savu risinÄjumu?
Vispirms iepazÄ«stiniet ar produktu vai pakalpojumu un izskaidrojiet, kÄ tas atrisina potenciÄlÄ klienta problÄmu. Sniedziet demonstrÄciju vai piemÄru apskatu, lai parÄdÄ«tu, kÄ tÄ darbojas. Noteikti sagatavojiet cenu lapu vai piedÄvÄjumu, lai varÄtu apspriest budžetu un nÄkoÅ”os soļus.
KÄdus rÄ«kus varat izmantot, lai prezentÄtu savu risinÄjumu?
- demonstrÄciju skriptu
- PiemÄru apskatu sagatavi
- cenu lapu
- piedÄvÄjuma sagatavi
Pat ja esat visu izdarÄ«jis pareizi, vienmÄr pastÄv iespÄja, ka klientam bÅ«s iebildumi. Ir ļoti svarÄ«gi sagatavoties, lai jÅ«s varÄtu tos pÄrvarÄt un noslÄgt darÄ«jumu.
KÄpÄc ir svarÄ«gi atbildÄt uz iebildumiem?
KliedÄjot Å”aubas, jÅ«s pierÄdÄt, ka ieklausÄties klientÄ un esat ieinteresÄts kliedÄt viÅa bažas. Varat arÄ« paskaidrot sÄ«kÄk, kÄ tieÅ”i jÅ«su piedÄvÄjums risina viÅu problÄmas.
KÄ atbildÄt uz iebildumiem?
PieÅemiet iebildumus un pÄc tam sniedziet atbildi, kas izskaidro, kÄ jÅ«su produkts vai pakalpojums var to atrisinÄt. Ja jums nav atbildes, esiet godÄ«gs un sakiet potenciÄlajam pircÄjam, ka atgriezÄ«sieties pie viÅa ar atbildi. Å ajÄ solÄ« varat piedÄvÄt arÄ« atlaidi vai izmÄÄ£inÄjumu, lai palÄ«dzÄtu pÄrvarÄt viÅu iebildumus.
KÄdus rÄ«kus izmantot, lai atbildÄtu uz iebildumiem?
- iebildumu apstrÄdes lapu
- atlaides piedÄvÄjuma sagatavi
- izmÄÄ£inÄjuma piedÄvÄjuma sagatavi
Pirms noslÄdzat darÄ«jumu, jums ir jÄsaprot, kurÅ” ir lÄmumu pieÅÄmÄjs. Å Ädi jÅ«s varat pÄrliecinÄties, ka runÄjat ar Ä«sto cilvÄku un ka viÅÅ” saprot jÅ«su piedÄvÄjumu.
KÄpÄc ir svarÄ«gi noteikt lÄmumu pieÅÄmÄju?
Bez Ŕī soļa jÅ«s varÄtu tÄrÄt daudz laika ā tÄpÄc jums bÅ«tu jÄidentificÄ lÄmumu pieÅÄmÄjs, lai nodroÅ”inÄtu, ka visa nepiecieÅ”amÄ informÄcija ir pieejama atbilstoÅ”ajam cilvÄkam.
KÄ identificÄt lÄmumu pieÅÄmÄjus?
Sarunas laikÄ uzdodiet jautÄjumus par to, kurÅ” ir iesaistÄ«ts lÄmuma pieÅemÅ”anas procesÄ. PalÅ«dziet viÅa kontaktinformÄciju, lai varÄtu sazinÄties ar viÅu. Ja tas nav jÅ«su sarunas biedrs, varat palÅ«gt, lai viÅÅ” savieno ar atbilstoÅ”o cilvÄku.
- lÄmumu pieÅÄmÄja kontaktu lapu
- sekojuma e-pasta sagatavi
- interesenta apkalpoÅ”anas risinÄjumus
PajautÄjot par potenciÄlÄ klienta budžetu, varat bÅ«t droÅ”s, ka netÄrÄjat enerÄ£iju tiem klientiem, kuri nevar atļauties jÅ«su produktus vai pakalpojumus.
KÄpÄc ir svarÄ«gi pajautÄt par budžetu?
Tas liecina, ka esat ieinteresÄts sadarboties ar klientu un vÄlaties pielÄgot savu risinÄjumu viÅu vajadzÄ«bÄm. Budžeta pÄrzinÄÅ”ana palÄ«dz noskaidrot, vai kopÄjam risinÄjumam ir kÄds elastÄ«gums.
KÄ pajautÄt par budžetu?
VienkÄrÅ”i pajautÄjiet, cik daudz klients ir gatavi tÄrÄt konkrÄtam risinÄjumam. Jums arÄ« jÄnoskaidro, vai viÅu budžets ir elastÄ«gs un vai viÅi ir atvÄrti cenu diskusijai.
KÄdus rÄ«kus izmantot, lai pajautÄtu par budžetu?
- budžeta darblapu
- cenu lapu
Lai noslÄgtu darÄ«jumu, ir jÄiestata termiÅÅ”, cik ilgi piedÄvÄjums ir derÄ«gs.
KÄpÄc ir svarÄ«gi noteikt termiÅu?
TermiÅa norÄdÄ«Å”ana parÄda, ka vÄlaties strÄdÄt paredzami. Tas arÄ« dod jÅ«su interesentiem steidzamÄ«bas sajÅ«tu, tÄpÄc viÅi izjutÄ«s nepiecieÅ”amÄ«bu pieÅemt lÄmumu.
PiedÄvÄjumÄ vai cenu lapÄ iekļaujiet datumu, lÄ«dz kuram piedÄvÄjums ir derÄ«gs. Varat arÄ« noteikt termiÅu, lÄ«dz kuram viÅiem jÄizlemj, vai viÅi vÄlas virzÄ«ties uz priekÅ”u.
KÄdus rÄ«kus izmantot, lai iestatÄ«tu termiÅu?
- piedÄvÄjuma programmatÅ«ru
- CRM
- priekŔlikuma sagatavi
- cenu lapas sagatavi
Pirms darÄ«juma noslÄgÅ”anas pÄrliecinieties, vai jÅ«su produkts vai pakalpojums spÄj apmierinÄt klienta Ä«paÅ”Äs vajadzÄ«bas.
KÄpÄc ir svarÄ«gi noteikt viÅu Ä«paÅ”Äs vajadzÄ«bas?
Tas parÄda saviem klientiem, ka jÅ«s ļoti vÄlaties ar viÅiem strÄdÄt. Tas palÄ«dz arÄ« atklÄt, vai tiem ir kÄdas prasÄ«bas vai ierobežojumi, nodroÅ”inot, ka jÅ«su produkts vai pakalpojums atbilst viÅu vajadzÄ«bÄm.
KÄ noteikt viÅu Ä«paÅ”Äs vajadzÄ«bas?
Sarunas laikÄ uzdodiet jautÄjumus par to, ko viÅi meklÄ risinÄjumÄ. Å emiet vÄrÄ to, kas ir nepiecieÅ”ams un vai jÅ«su produkts var pilnÄ«bÄ atbilst Ŕīm prasÄ«bÄm.
KÄdus rÄ«kus izmantot, lai noteiktu konkrÄtas vajadzÄ«bas?
- vajadzÄ«bu novÄrtÄÅ”anas sagatavi
- anketas sagatavi
- tieŔsaistes formas
SlÄdzot darÄ«jumu, ir noderÄ«gi piedÄvÄt individuÄlu pieeju. Tas liecina, ka vÄlaties sadarboties ar klientu ilgtermiÅÄ.
KÄpÄc ir svarÄ«gi piedÄvÄt individuÄlu pieeju?
Tas apliecina jÅ«su apÅemÅ”anos sadarboties. Tas nodroÅ”ina arÄ« risinÄjuma pielÄgoÅ”anu atbilstoÅ”i viÅa vajadzÄ«bÄm, liekot saprast, ka esat ieinteresÄts atrast veidu, kÄ nÄkotnÄ sadarboties kÄ partneriem.
KÄ piedÄvÄt individuÄlu pieeju?
SavÄ priekÅ”likumÄ vai cenu lapÄ iekļaujiet sadaļu par to, kÄ jÅ«s sastrÄdÄsieties un gÅ«siet savstarpÄju labumu no sadarbÄ«bas. Varat arÄ« pieminÄt, kÄ bÅ«siet pieejams atbildÄm uz jautÄjumiem visÄ procesÄ gaitÄ un kas var tikt pielÄgots.
KÄdus rÄ«kus varat izmantot, lai piedÄvÄtu individuÄlu pieeju?
- priekŔlikuma sagatavi
- cenu lapas sagatavi
- klientu apkalpoŔanas līguma sagatavi
NoslÄdzot sarunu
Pareizi sagatavots piedÄvÄjums ievÄrojamÄ mÄrÄ noteiks jÅ«su panÄkumus.
KÄpÄc ir svarÄ«gi sagatavot pielÄgotu piedÄvÄjumu?
Labi sagatavots, pielÄgots piedÄvÄjums bieži vien ļauj noslÄgt darÄ«jumu ÄtrÄk. PersonalizÄjot piedÄvÄjumu klientam, tiek parÄdÄ«ts, ka jÅ«s saprotat viÅu izaicinÄjumus un vÄlaties pielÄgoties viÅu vajadzÄ«bÄm.
KÄ sagatavot pielÄgotu piedÄvÄjumu?
JÅ«su pielÄgotais piedÄvÄjums nedrÄ«kst bÅ«t pÄrÄk sarežģīts vai klientu nomÄcoÅ”s. TÄpÄc bieži vien ir lietderÄ«gi visu turÄt maksimÄli vienkÄrÅ”u un koncentrÄties uz to, lai izceltu dažus galvenos ieguvumus, kas izceļas visvairÄk. Iekļaujiet arÄ« savu UVP (unikÄlo vÄrtÄ«bas piedÄvÄjumu).
KÄdus rÄ«kus izmantot, lai sagatavotu pielÄgotu piedÄvÄjumu?
- piedÄvÄjuma sagatavi
- cenu lapas sagatavi
- klientu apkalpoŔanas līguma sagatavi
PÄc sarunas pabeigÅ”anas vai darÄ«juma noslÄgÅ”anas nosÅ«tiet klientam pateicÄ«bas ziÅu.
KÄpÄc ir svarÄ«gi nosÅ«tÄ«t pateicÄ«bas ziÅu?
Tas apliecina jÅ«su atzinÄ«bu gan viÅu biznesam, gan viÅu laikam. Pat ja jÅ«s nepabeidzat darÄ«jumu uzreiz, Å”Äda ziÅa atstÄs pozitÄ«vu iespaidu un var palÄ«dzÄt to noslÄgt vÄlÄk.
KÄ nosÅ«tÄ«t pateicÄ«bas ziÅu?
Varat nosÅ«tÄ«t e-pastu, uzrakstÄ«t vÄstuli vai pat vÄlreiz piezvanÄ«t. VienkÄrÅ”i noteikti izsakiet pateicÄ«bu un informÄjiet, cik augstu vÄrtÄjat jÅ«su sadarbÄ«bu.
KÄdus rÄ«kus izmantot pateicÄ«bas ziÅas nosÅ«tÄ«Å”anai?
- tÄlruÅa zvana scenÄrija sagatavi
- e-pasta sagatavi
- kontaktinformÄciju
Ja nevarat noslÄgt darÄ«jumu ar pirmo zvanu, ieplÄnojiet sekojuma zvanus.
KÄpÄc ir svarÄ«gi sastÄdÄ«t turpmÄko zvanu grafiku?
Saskarsme ar klientu ļauj veidot attiecÄ«bas un vienlaikus turÄt roku uz viÅa vajadzÄ«bu pulsa. Sekojuma zvani apliecina jÅ«su apÅemÅ”anos sadarboties ar viÅu un noslÄgt darÄ«jumu pÄc iespÄjas ÄtrÄk.
KÄ sastÄdÄ«t sekojuma zvanu grafiku?
PaÅemiet kalendÄru, kurÄ atzÄ«mÄta jÅ«su pieejamÄ«ba, un atzÄ«mÄjiet potenciÄlo zvanu biežumu un regularitÄti. Pieminiet arÄ« to, ka plÄnojat vÄlreiz piezvanÄ«t klientam, un varat pat ieplÄnot precÄ«zu datumu un laiku.
KÄdus rÄ«kus izmantot, lai sastÄdÄ«tu sekojuma zvanu grafiku?
- atgÄdinÄjumu sagatavi
- kalendÄra sagatavi
- atgÄdinÄjumu pÄrvaldniekus
PÄc tam, kad esat noslÄdzis darÄ«jumu vai pabeidzis sarunu, vienmÄr palÅ«dziet atsauksmes.
KÄpÄc ir svarÄ«gi palÅ«gt atsauksmes?
PalÅ«dzot atsauksmes, varat uzlabot pÄrdoÅ”anas procesu. Varat Ätri noskaidrot, kur nepiecieÅ”ams pilnveidoties un kÄdas jomas ir labi paveiktas.
KÄ palÅ«gt atsauksmes?
Varat nosÅ«tÄ«t e-pastu, uzrakstÄ«t vÄstuli vai pat klientam vÄlreiz piezvanÄ«t. Dažreiz labi nostrÄdÄ pat Ä«sas aptaujas vai ājÄ/nÄā anketas nosÅ«tÄ«Å”ana.
KÄdus rÄ«kus izmantot, lai palÅ«gtu atsauksmes?
- tÄlruÅa zvana scenÄrija sagatavi
- e-pasta sagatavi
- vÄstules sagatavi
PÄrdoÅ”anas zvanu veidi
Aukstie zvani
Aukstais zvans ir pÄrdoÅ”anas zvans, kas izteikts potenciÄlajam pircÄjam, kuram iepriekÅ”Äja saskare ar pÄrdevÄju nav bijusi. Aukstos zvanus parasti veic uzÅÄmumi, kas pÄrdod produktus vai pakalpojumus, kurus potenciÄlais pircÄjs vÄl nav iepazinis. AukstÄ zvana mÄrÄ·is ir nodibinÄt attiecÄ«bas ar potenciÄlo pircÄju un radÄ«t interesi par pÄrdevÄja piedÄvÄjumu.
Karstie zvani
Karstie zvani tiek veikti potenciÄlajiem klientiem, kuri ir identificÄti kÄ ieinteresÄti jÅ«su produktos vai pakalpojumos. ViÅi var bÅ«t iepriekÅ” pauduÅ”i interesi, lejupielÄdÄjuÅ”i saturu no jÅ«su mÄjaslapas vai apmeklÄjuÅ”i kÄdu pasÄkumu, ko sponsorÄjÄt. KarstÄ zvana galvenais mÄrÄ·is ir virzÄ«t potenciÄlo pircÄju uz priekÅ”u pa pÄrdoÅ”anas piltuvi, veicot tÄlruÅa zvanu un iesaistot to sarunÄ.
TradicionÄlie pÄrdoÅ”anas zvani
TradicionÄlais pÄrdoÅ”anas zvans ir tikÅ”anÄs starp pÄrdevÄju un potenciÄlo klientu. TradicionÄlie pÄrdoÅ”anas zvani parasti notiek pÄc tam, kad ir konstatÄts, ka potenciÄlais pircÄjs interesÄjas par jÅ«su produktu vai pakalpojumu, un zvana mÄrÄ·is ir noslÄgt darÄ«jumu un veikt pÄrdoÅ”anu.
PÄrdoÅ”anas zvanu kontrolsaraksta kopsavilkums
PlÄnoÅ”ana pirms zvana:
- Apskatiet kontaktinformÄciju, izmantojot LiveAgent
- IepazÄ«stieties ar viÅu iepriekÅ”ÄjÄm saskarsmes reizÄm ar jÅ«su klientiem
- IepazÄ«stieties ar sava interesenta pagÄtni
- ApmeklÄjiet savas interesenta LinkedIn profilu
- InformÄjiet klientu par darba kÄrtÄ«bu un ielÅ«dziet viÅu uz tikÅ”anos
- Nosakiet zvana mÄrÄ·i
- Sagatavojiet savu UVP (unikÄlo vÄrtÄ«bas piedÄvÄjumu)
Zvana laikÄ:
- NesteidzÄ«gi pÄrejiet pie biznesa tÄmas
- Uzdodiet atvÄrtus jautÄjumus
- Uzziniet par potenciÄlÄ pircÄja mÄrÄ·iem un izaicinÄjumiem
- PastÄstiet par savu risinÄjumu
- Atbildiet uz iebildumiem
- Noskaidrojiet lÄmumu pieÅÄmÄjus
- PajautÄjiet par budžetu
- Set a timeframe
- Nosakiet konkrÄtas vajadzÄ«bas
- PiedÄvÄjiet individuÄlu pieeju
NoslÄgumÄ:
- Sagatavojiet pielÄgotu piedÄvÄjumu
- NosÅ«tiet pateicÄ«bas ziÅu
- Izveidojiet grafiku turpmÄkajiem zvaniem
- Palūdziet atsauksmes
Frequently Asked Questions
KÄ strukturÄt pÄrdoÅ”anas zvanu?
Lai strukturÄtu pÄrdoÅ”anas zvanu, ir jÄzina, kÄdi ir tÄ mÄrÄ·i. Parasti ir divu veidu mÄrÄ·i: atklÄÅ”ana un pÄrliecinÄÅ”ana. AtklÄÅ”anas mÄrÄ·i ietver informÄcijas par klientu un viÅu vajadzÄ«bÄm paplaÅ”inÄÅ”anu, savukÄrt pÄrliecinÄÅ”anas mÄrÄ·i ietver mÄÄ£inÄjumu panÄkt, lai viÅi kaut ko iegÄdÄjas no jums. TiklÄ«dz jÅ«s zinÄt savu mÄrÄ·i, jums ir jÄizveido tÄda zvana struktÅ«ra, kas palÄ«dzÄtu to sasniegt. Parasti tas nozÄ«mÄ uzdot jautÄjumus un pÄc tam uzmanÄ«gi uzklausÄ«t atbildes. NeuzmÄcieties vienlaikus ar pÄrÄk daudziem jautÄjumiem, jo tas var bÅ«t nomÄcoÅ”i un var pat pÄrtraukt viÅu sadarbÄ«bu ar jums. Veltiet laiku un ļaujiet sarunai plÅ«st dabiski.
KÄdi ir pÄrdoÅ”anas zvanu Äetri veidi?
Äetri pÄrdoÅ”anas zvanu veidi ir ievadzvani, produkta demonstrÄcijas zvani, cenu iebildumu zvani un noslÄdzoÅ”ie zvani. Ievadzvans ir jÅ«su iespÄja iepazÄ«stinÄt potenciÄlo klientu ar sevi un savu uzÅÄmumu. Produkta demonstrÄcijas zvans ir jÅ«su pÄrdoÅ”anas iespÄja, lai parÄdÄ«tu klientam, kÄ jÅ«su produkts var viÅiem dot labumu. Cenu iebilduma zvans ir jÅ«su iespÄja novÄrst jebkÄdas klienta bažas par jÅ«su produkta izmaksÄm. Un noslÄdzoÅ”ais zvans ir jÅ«su iespÄja veikt pÄrdoÅ”anu, iegÅ«stot apstiprinÄjumu no klienta.
KÄ izmantot pÄrdoÅ”anas zvanu kontrolsarakstu?
Pirms katra zvana caurskatiet to, lai pÄrliecinÄtos, ka aptverat visas nepiecieÅ”amÄs tÄmas un sekojat lÄ«dzi saviem panÄkumiem. Var bÅ«t noderÄ«gi pÄrskatÄ«t piezÄ«mes no iepriekÅ”Äjiem zvaniem, lai varÄtu redzÄt, kas izdevÄs labi un kas ne tik ļoti.
KÄ noteikt pÄrdoÅ”anas zvana mÄrÄ·i?
Jebkura pÄrdoÅ”anas zvana mÄrÄ·im ir jÄbÅ«t sadarbÄ«bas izveidoÅ”anai ar potenciÄlo klientu, tÄ vajadzÄ«bu noteikÅ”anai un pÄc tam izpratnei, vai jÅ«su produkts vai pakalpojums var to apmierinÄt.
KÄ gatavoties pÄrdoÅ”anas zvaniem ar jauniem klientiem?
Nav burvju formulas, lai sagatavotos pÄrdoÅ”anas zvaniem, bet ir dažas lietas, ko var darÄ«t, lai gÅ«tu panÄkumus. Vispirms izpÄtiet savu potenciÄlo klientu. Tas palÄ«dzÄs pielÄgot pÄrdoÅ”anas uzsvaru konkrÄtajai situÄcijai. OtrkÄrt, trenÄjiet savu pÄrdoÅ”anas uzsvaru, lÄ«dz esat par to pÄrliecinÄts un jÅ«taties Ärti tajÄ. JÅ«s nevÄlÄsities izklausÄ«ties tÄ, it kÄ lasÄ«tu scenÄriju, tÄpÄc iegaumÄjiet galvenos punktus un atslÄgpunktus, nevis vÄrdu pa vÄrdam. Jums jÄbÅ«t gatavam atbildÄt arÄ« uz visiem jautÄjumiem, ko klients var uzdot.
KÄ uzsÄkt pÄrdoÅ”anas zvanu?
IepazÄ«stiniet ar sevi un pastÄstiet, ko darÄt. PÄrliecinieties, ka sniedzat iespÄju iegÅ«t pietiekami daudz informÄcijas, lai klients saprastu, ko pÄrdodat, bet ne tik daudz, lai justos nomÄkts. Esiet draudzÄ«gs un personisks. JÄbÅ«t pieejamam kÄdam sÄkuma piedÄvÄjumam vai atlaidei, lai piesaistÄ«tu potenciÄlo pircÄju, kaut ko, kas varÄtu bÅ«t izŔķiroÅ”s lÄmuma pieÅemÅ”anÄ.
MÅ«su mÄjaslapa izmanto sÄ«kdatnes. Turpinot, mÄs pieÅemam, ka JÅ«s dodat atļauju izvietot sÄ«kfailus, kÄ ir aprakstÄ«ts mÅ«su privÄtuma un sÄ«kdatÅu politiku.
