PÄrdoÅ”anas zvana kontrolsaraksts palÄ«dz efektÄ«vi slÄgt darÄ«jumus, koncentrÄjoties uz bÅ«tisko un rÅ«pÄ«gi plÄnojot. Izmantojiet padomus, lai izceltos starp konkurentiem, izprastu klienta vajadzÄ«bas un veiksmÄ«gi vadÄ«tu sarunas.
PÄrdoÅ”anas zvana veikÅ”ana var bÅ«t nervus plosoÅ”a, it Ä«paÅ”i, ja tÄ ir jÅ«su pirmÄ reize. Neuztraucieties ā mÄs esam Å”eit, lai jums palÄ«dzÄtu. Å is kontrolsaraksts sniedz Ärtu uzdevumu sarakstu, lai jÅ«s neko nepalaistu garÄm. SÄksim.
VeiksmÄ«ga zvana saruna nozÄ«mÄ gatavoÅ”anos. TÄpÄc ir noderÄ«gi izmantot pÄrdoÅ”anas zvana kontrolsarakstu, lai pÄrliecinÄtos, ka pirms sarunas esat pÄrdomÄjis visu nepiecieÅ”amo.
PÄrdoÅ”anas zvana kontrolsarakstam ir daudz priekÅ”rocÄ«bu ā tas palÄ«dz uzturÄt kÄrtÄ«bu un nodroÅ”ina visu procesa galveno punktu apskatu vai arÄ« nepiecieÅ”amo korekciju veikÅ”anu. TurklÄt tas palielina jÅ«su pÄrliecÄ«bu, veicot pÄrdoÅ”anas zvanu.
Ja esat iesÄcÄjs pÄrdoÅ”anÄ, pÄrdoÅ”anas zvanu kontrolsaraksts palÄ«dz atcerÄties, ko teikt un ko darÄ«t tikÅ”anÄs vai zvana laikÄ un pÄc tam. NeatkarÄ«gi no tÄ, cik esat pieredzÄjis, tas vienmÄr var noderÄt un palÄ«dzÄt uzturÄt kÄrtÄ«bu.
PÄrvaldot pÄrdoÅ”anas komandu, varat izmantot pÄrdoÅ”anas zvana kontrolsarakstu, lai palÄ«dzÄtu komandas locekļiem sagatavoties tikÅ”anÄs reizÄm. To varat izmantot arÄ«, lai sekotu savas komandas progresam un identificÄtu jomas, kurÄs jÄveic uzlabojumi. Kontrolsaraksti var arÄ« palÄ«dzÄt identificÄt vÄjÄs vietas pÄrdoÅ”anas procesÄ.
Tie, kas strÄdÄ pÄrdoÅ”anas apkalpoÅ”anÄ, var izmantot pÄrdoÅ”anas zvana kontrolsarakstu, lai uzlabotu viÅu komandas sarunu efektivitÄti. Labi izveidots kontrolsaraksts var arÄ« palÄ«dzÄt samazinÄt laiku, kas nepiecieÅ”ams jÅ«su komandai, lai sagatavotos sarunÄm un varÄtu koncentrÄties uz pÄrdoÅ”anu.
UzÅÄmumu Ä«paÅ”nieki var izmantot pÄrdoÅ”anas zvanu kontrolsarakstu, lai tas palÄ«dzÄtu slÄgt vairÄk darÄ«jumu. VisaptveroÅ”s pÄrdoÅ”anas zvanu kontrolsaraksts viÅiem atgÄdinÄs par visiem galvenajiem jautÄjumiem, kas tiem jÄaptver tikÅ”anÄs laikÄ. Tas ļaus tiem koncentrÄties uz svarÄ«gÄko.
Galvenais ir tas, ka pÄrdoÅ”anas zvanu kontrolsaraksts ir vÄrtÄ«gs rÄ«ks ikvienam, kas cenÅ”as gÅ«t panÄkumus pÄrdoÅ”anÄ.
Klientu apkalpoÅ”anas programmatÅ«ras integrÄcija CRM pÄrdoÅ”anas pÄrstÄvjiem ir lielisks sÄkumpunkts. TÄdÄjÄdi visas klientu mijiedarbÄ«bas un ar tiem saistÄ«tos datus varat skatÄ«t vienuviet.
Lai pirms zvana iegÅ«tu jaunÄko informÄciju par potenciÄlo pircÄju. PÄrdoÅ”anas pÄrstÄvji var izmantot klientu datus savÄ CRM, lai iegÅ«tu informÄciju, kas ietver iepriekÅ”ÄjÄs mijiedarbÄ«bas, kontaktpersonu vÄsturi un konta datus. Ja Ŕī informÄcija tiek iegÅ«ta asavlaicÄ«gi, tÄ var palÄ«dzÄt pÄrdevÄjiem personalizÄt to piedÄvÄjumus un veidot saturÄ«gÄkas sarunas ar potenciÄlajiem pircÄjiem.
Izmantojot LiveAgent iebÅ«vÄto CRM, varat apskatÄ«t vÄsturi par klienta mijiedarbÄ«bu ar uzÅÄmumu. JÅ«s varÄsit skatÄ«t visus iepriekÅ”Äjos ziÅojumus un informÄciju par katru mijiedarbÄ«bu, ieskaitot kontekstu, kanÄlu un iepriekÅ”Äjo sarunu saturu.
Varat arÄ« rakstÄ«t pielÄgotas privÄtas piezÄ«mes par katru klientu, lai bÅ«tu droÅ”s, ka nepalaižat garÄm nevienu sÄ«kumu.
Ja jums vÄl nav LiveAgent, nekÄdu problÄmu. JÅ«s aizvien varat izmantot mÅ«su bezmaksas 14 dienu izmÄÄ£inÄjuma versiju, lai saprastu, kÄ programmatÅ«ra darbojas, un redzÄtu, vai tÄ ir piemÄrota jÅ«su uzÅÄmumam.
IepriekÅ”ÄjÄs mijiedarbÄ«bas sniedz labu ieskatu par to, kÄ nÄkotnÄ runÄt ar klientu.
Pirmszvana izpÄte palÄ«dz izvairÄ«ties no vienas un tÄs paÅ”as kļūdas atkÄrtoÅ”anas, sniedz priekÅ”statu par to, no kurÄm tÄmÄm jÄturas tÄlÄk, un parÄda, kuras jomas ir visatbilstoÅ”ÄkÄs jÅ«su klientiem. Å ie ieskati var palÄ«dzÄt pielÄgot pÄrdoÅ”anas metodes, lai tÄs labÄk atbilstu klientu vajadzÄ«bas, kÄ arÄ« radÄ«tu uzticÄ«bu un uzticamÄ«bu.
Ja pirmo reizi strÄdÄjat ar klientu, vaicÄjiet saviem pÄrdoÅ”anas pÄrstÄvjiem vai kolÄÄ£iem par jebkuru iepriekÅ”Äjo mijiedarbÄ«bu ar klientu. PÄrvaldot pÄrdoÅ”anas komandu, apsveriet iespÄju izmantot CRM, kas ietver vÄsturiskos klienta datus, lai labÄk izprastu viÅa iepriekÅ”Äjo uzvedÄ«bu.
JÅ«s saÅemat jÄgpilnus ieskatus no LiveAgent vienotajÄ iesÅ«tnÄ, kas apvieno pieteikumus no vairÄkiem kanÄliem vienuviet.
VairÄk zinÄÅ”anu par savu interesentu jums palÄ«dzÄs labÄk izprast viÅa vajadzÄ«bas un motivÄciju.
Tas palÄ«dz izmantot reklamÄt pÄrdoÅ”anas uzsvaru un parÄda, ka esat ieinteresÄts iepazÄ«t savus interesentus. Noskaidrojot Å”o pamatinformÄciju, atklÄsies daudz norÄžu par to, kuras tÄmas apspriest. Pietiekami daudz informÄcijas var palÄ«dzÄt arÄ« personalizÄt sarunu, kas ir bÅ«tiski, ja vÄlaties veidot uzticÄÅ”anos starp sevi un interesentu.
JautÄjiet viÅiem tieÅ”i. Varat arÄ« tieÅ”saistÄ izpÄtÄ«t uzÅÄmumu, lai uzzinÄtu vairÄk par tÄ produktiem un pakalpojumiem. Ja izmantojat CRM, skatiet sava interesenta kontaktinformÄciju, lai noskaidrotu, no kurienes viÅÅ” ir un kÄda veida darbus viÅÅ” veic.
LinkedIn ir jaudÄ«gs tÄ«kloÅ”anas rÄ«ks, kas var palÄ«dzÄt uzzinÄt vairÄk par interesentiem.
Tas palÄ«dz saskatÄ«t sava interesenta darba vÄsturi, izprast viÅu paÅ”reizÄjo lomu un gÅ«t priekÅ”statu par viÅu interesÄm. Varat arÄ« izmantot LinkedIn, lai atrastu kopÄjas saiknes.
Ir vairÄkas iespÄjas, kÄ apskatÄ«t jÅ«su interesenta LinkedIn darbÄ«bu. Varat doties tieÅ”i uz viÅa LinkedIn lapu vai izmantot tÄdu rÄ«ku kÄ Sales Navigator, lai atrastu viÅa profilu un apskatÄ«tu papildinformÄciju. Ja izmantojat CRM, varat arÄ« skatÄ«t savu potenciÄlo klientu LinkedIn profilus tieÅ”i no turienes.
Ir ļoti svarÄ«gi sÄkt gatavoties jau no brīža, kad informÄjat klientu par darba kÄrtÄ«bu un uzaiciniet viÅu uz sapulci.
Tas nodroÅ”ina, ka jÅ«s abi runÄjat par vienu un to paÅ”u, tas arÄ« parÄda, ka cienÄt klientu laiku, un dod viÅiem iespÄju uzdot visus iespÄjamos jautÄjumus. Tas liecina arÄ« par to, ka esat organizÄts un gatavojies, tÄdÄjÄdi veidojot uzticÄ«bas pilnas attiecÄ«bas ar interesentu.
VislabÄk ir nosÅ«tÄ«t klientam uzaicinÄjumu uz tikÅ”anos vai e-pastu, pirms vÄl informÄjat par darba kÄrtÄ«bu. Vai arÄ« varat to darÄ«t sarunas pa tÄlruni ievadÄ. Ja izmantojat automatizÄcijas rÄ«ku, varat izveidot e-pasta un tikÅ”anÄs uzaicinÄjuma sagataves, kurÄs automÄtiski tiks iekļauta darba kÄrtÄ«ba.
Pirms sÄkat sarunu, veltiet pÄris minÅ«tes pÄrdomÄm par to, ko tieÅ”i jÅ«s vÄlaties panÄkt.
Tas palÄ«dz koncentrÄties un nodroÅ”ina, ka abÄm pusÄm ir skaidrs tas, ko jÅ«s cenÅ”aties paveikt. Tas ļauj arÄ« pÄc tam noteikt, vai zvans bijis veiksmÄ«gs.
Pirms sÄkat sarunu, izlemiet, ko vÄlaties sasniegt. KÄds bÅ«tu jums labÄkais iznÄkums? JÅ«s varat pieminÄt Å”o mÄrÄ·i ievadsarunÄ tÄlruÅa zvana laikÄ.
Tik daudzu pÄrdevÄju konkurencÄ esot, ir ļoti svarÄ«gi, lai bÅ«tu skaidrs un kodolÄ«gs veids, kÄ izskaidrot, kas jÅ«s padara Ä«paÅ”u.
Tas palÄ«dz izcelties konkurentu vidÅ«, atvieglo jÅ«su interesenta izpratni par to, kas padara jÅ«s unikÄlu, un tÄdÄjÄdi var palÄ«dzÄt jums noslÄgt vairÄk darÄ«jumu.
ApdomÄjiet, kas jÅ«s padara par Ä«paÅ”u un ko varat piedÄvÄt saviem interesentiem, ko neviens cits nespÄj. NodroÅ”iniet, lai UVP bÅ«tu caurskatÄms un izceltos starp konkurentiem. Varat arÄ« izveidot UVP sagatavi, ko izmantot katrÄ pÄrdoÅ”anas zvanÄ.
PÄc neliela ievada, varat pÄriet pie diskusijas sÄls ā darÄ«juma tÄmas.
Jums ir jÄpatur prÄtÄ, ka klienta laiks ir vÄrtÄ«gs, tÄpÄc nodroÅ”iniet, ka pietiekoÅ”i Ätri nonÄkat pie bÅ«tiskÄ. Ir arÄ« svarÄ«gi pievÄrst uzmanÄ«bu darba kÄrtÄ«bai, lai norÄdÄ«tajÄ laikÄ jÅ«s varÄtu aptvert visas paredzÄtÄs tÄmas.
IepazÄ«stiniet ar sevi un uzÅÄmumu, tad sniedziet Ä«su pÄrskatu par to, ko vÄlaties pÄrrunÄt zvana laikÄ. Varat arÄ« minÄt jebkuru iepriekÅ”Äjo mijiedarbÄ«bu ar klientu. TiklÄ«dz tas paveikts, varat pÄriet pie nÄkamÄ darba kÄrtÄ«bas punkta.
Ar atvÄrtÄ tipa jautÄjumiem pÄrdoÅ”anas speciÄlisti var uzzinÄt vairÄk par viÅu potenciÄlajiem pircÄjiem tikai dažu sekunžu laikÄ.
Tie ļauj iegÅ«t vairÄk informÄcijas par saviem potenciÄlajiem pircÄjiem un palÄ«dz veidot kopskatu. Tie arÄ« parÄda, ka jÅ«s esat ieinteresÄts uzzinÄt vairÄk par klientu, un var palÄ«dzÄt jums atklÄt viÅa iebildumus.
JÄizvairÄs no jautÄjumiem, uz kuriem var atbildÄt ar jÄ vai nÄ. TÄ vietÄ koncentrÄjieties uz jautÄjumiem, kas sÄkas ar: kurÅ”, kas, kad, kur, kÄpÄc, vai kÄ. Tas dod jÅ«su interesentiem iespÄju paplaÅ”inÄt atbildes, tÄdÄjÄdi sniedzot vairÄk datu. TÄ vietÄ, lai atbildÄtu ar vienu vÄrdu, jÅ«s varat iegÅ«t ieskatu, ko jÅ«s negÅ«tu nekÄdÄ citÄ veidÄ.
Lai dziļÄk izprastu atbildes, varat izmantot arÄ« papildu jautÄjumus.
Lai noteiktu, vai interesents ir ieinteresÄts jÅ«su piedÄvÄjumÄ, uzziniet vairÄk par tÄ mÄrÄ·iem un izaicinÄjumiem.
Papildus idejÄm par iespÄjamiem risinÄjumiem tas palÄ«dz novÄrtÄt, vai jÅ«su produkts ir tiem piemÄrots vai ne. Tas liecina arÄ« par to, ka esat ieinteresÄts palÄ«dzÄt saviem klientiem sasniegt to mÄrÄ·us.
Sarunas laikÄ uzdodiet jautÄjumus, kas palÄ«dzÄs izprast viÅa biznesa vajadzÄ«bas. Jums vajadzÄtu atklÄt arÄ« visus iespÄjamos viÅiem problemÄtiskos punktus. Ja viÅi izmanto citu produktu vai pakalpojumu, noskaidrojiet, kÄds tas ir salÄ«dzinot ar jÅ«sÄjo.
klienta prasÄ«bu izpratne palÄ«dzÄs labÄk pozicionÄt jÅ«su produktu kÄ risinÄjumu.
Beidzot ir pienÄcis laiks iepazÄ«stinÄt ar savu risinÄjumu!
TÄ bieži ir vienÄ«gÄ iespÄja parÄdÄ«t visas jÅ«su produkta funkcijas. Tas arÄ« sniedz iespÄju izskaidrot, kÄ jÅ«su produkts var palÄ«dzÄt klientam un atbildÄt uz jebkuru no viÅa jautÄjumiem.
Vispirms iepazÄ«stiniet ar produktu vai pakalpojumu un izskaidrojiet, kÄ tas atrisina potenciÄlÄ klienta problÄmu. Sniedziet demonstrÄciju vai piemÄru apskatu, lai parÄdÄ«tu, kÄ tÄ darbojas. Noteikti sagatavojiet cenu lapu vai piedÄvÄjumu, lai varÄtu apspriest budžetu un nÄkoÅ”os soļus.
Pat ja esat visu izdarÄ«jis pareizi, vienmÄr pastÄv iespÄja, ka klientam bÅ«s iebildumi. Ir ļoti svarÄ«gi sagatavoties, lai jÅ«s varÄtu tos pÄrvarÄt un noslÄgt darÄ«jumu.
KliedÄjot Å”aubas, jÅ«s pierÄdÄt, ka ieklausÄties klientÄ un esat ieinteresÄts kliedÄt viÅa bažas. Varat arÄ« paskaidrot sÄ«kÄk, kÄ tieÅ”i jÅ«su piedÄvÄjums risina viÅu problÄmas.
PieÅemiet iebildumus un pÄc tam sniedziet atbildi, kas izskaidro, kÄ jÅ«su produkts vai pakalpojums var to atrisinÄt. Ja jums nav atbildes, esiet godÄ«gs un sakiet potenciÄlajam pircÄjam, ka atgriezÄ«sieties pie viÅa ar atbildi. Å ajÄ solÄ« varat piedÄvÄt arÄ« atlaidi vai izmÄÄ£inÄjumu, lai palÄ«dzÄtu pÄrvarÄt viÅu iebildumus.
Pirms noslÄdzat darÄ«jumu, jums ir jÄsaprot, kurÅ” ir lÄmumu pieÅÄmÄjs. Å Ädi jÅ«s varat pÄrliecinÄties, ka runÄjat ar Ä«sto cilvÄku un ka viÅÅ” saprot jÅ«su piedÄvÄjumu.
Bez Ŕī soļa jÅ«s varÄtu tÄrÄt daudz laika ā tÄpÄc jums bÅ«tu jÄidentificÄ lÄmumu pieÅÄmÄjs, lai nodroÅ”inÄtu, ka visa nepiecieÅ”amÄ informÄcija ir pieejama atbilstoÅ”ajam cilvÄkam.
Sarunas laikÄ uzdodiet jautÄjumus par to, kurÅ” ir iesaistÄ«ts lÄmuma pieÅemÅ”anas procesÄ. PalÅ«dziet viÅa kontaktinformÄciju, lai varÄtu sazinÄties ar viÅu. Ja tas nav jÅ«su sarunas biedrs, varat palÅ«gt, lai viÅÅ” savieno ar atbilstoÅ”o cilvÄku.
PajautÄjot par potenciÄlÄ klienta budžetu, varat bÅ«t droÅ”s, ka netÄrÄjat enerÄ£iju tiem klientiem, kuri nevar atļauties jÅ«su produktus vai pakalpojumus.
Tas liecina, ka esat ieinteresÄts sadarboties ar klientu un vÄlaties pielÄgot savu risinÄjumu viÅu vajadzÄ«bÄm. Budžeta pÄrzinÄÅ”ana palÄ«dz noskaidrot, vai kopÄjam risinÄjumam ir kÄds elastÄ«gums.
VienkÄrÅ”i pajautÄjiet, cik daudz klients ir gatavi tÄrÄt konkrÄtam risinÄjumam. Jums arÄ« jÄnoskaidro, vai viÅu budžets ir elastÄ«gs un vai viÅi ir atvÄrti cenu diskusijai.
Lai noslÄgtu darÄ«jumu, ir jÄiestata termiÅÅ”, cik ilgi piedÄvÄjums ir derÄ«gs.
TermiÅa norÄdīŔana parÄda, ka vÄlaties strÄdÄt paredzami. Tas arÄ« dod jÅ«su interesentiem steidzamÄ«bas sajÅ«tu, tÄpÄc viÅi izjutÄ«s nepiecieÅ”amÄ«bu pieÅemt lÄmumu.
PiedÄvÄjumÄ vai cenu lapÄ iekļaujiet datumu, lÄ«dz kuram piedÄvÄjums ir derÄ«gs. Varat arÄ« noteikt termiÅu, lÄ«dz kuram viÅiem jÄizlemj, vai viÅi vÄlas virzÄ«ties uz priekÅ”u.
Pirms darÄ«juma noslÄgÅ”anas pÄrliecinieties, vai jÅ«su produkts vai pakalpojums spÄj apmierinÄt klienta Ä«paÅ”Äs vajadzÄ«bas.
Tas parÄda saviem klientiem, ka jÅ«s ļoti vÄlaties ar viÅiem strÄdÄt. Tas palÄ«dz arÄ« atklÄt, vai tiem ir kÄdas prasÄ«bas vai ierobežojumi, nodroÅ”inot, ka jÅ«su produkts vai pakalpojums atbilst viÅu vajadzÄ«bÄm.
Sarunas laikÄ uzdodiet jautÄjumus par to, ko viÅi meklÄ risinÄjumÄ. Å emiet vÄrÄ to, kas ir nepiecieÅ”ams un vai jÅ«su produkts var pilnÄ«bÄ atbilst Ŕīm prasÄ«bÄm.
SlÄdzot darÄ«jumu, ir noderÄ«gi piedÄvÄt individuÄlu pieeju. Tas liecina, ka vÄlaties sadarboties ar klientu ilgtermiÅÄ.
Tas apliecina jÅ«su apÅemÅ”anos sadarboties. Tas nodroÅ”ina arÄ« risinÄjuma pielÄgoÅ”anu atbilstoÅ”i viÅa vajadzÄ«bÄm, liekot saprast, ka esat ieinteresÄts atrast veidu, kÄ nÄkotnÄ sadarboties kÄ partneriem.
SavÄ priekÅ”likumÄ vai cenu lapÄ iekļaujiet sadaļu par to, kÄ jÅ«s sastrÄdÄsieties un gÅ«siet savstarpÄju labumu no sadarbÄ«bas. Varat arÄ« pieminÄt, kÄ bÅ«siet pieejams atbildÄm uz jautÄjumiem visÄ procesÄ gaitÄ un kas var tikt pielÄgots.
Pareizi sagatavots piedÄvÄjums ievÄrojamÄ mÄrÄ noteiks jÅ«su panÄkumus.
Labi sagatavots, pielÄgots piedÄvÄjums bieži vien ļauj noslÄgt darÄ«jumu ÄtrÄk. PersonalizÄjot piedÄvÄjumu klientam, tiek parÄdÄ«ts, ka jÅ«s saprotat viÅu izaicinÄjumus un vÄlaties pielÄgoties viÅu vajadzÄ«bÄm.
JÅ«su pielÄgotais piedÄvÄjums nedrÄ«kst bÅ«t pÄrÄk sarežģīts vai klientu nomÄcoÅ”s. TÄpÄc bieži vien ir lietderÄ«gi visu turÄt maksimÄli vienkÄrÅ”u un koncentrÄties uz to, lai izceltu dažus galvenos ieguvumus, kas izceļas visvairÄk. Iekļaujiet arÄ« savu UVP (unikÄlo vÄrtÄ«bas piedÄvÄjumu).
PÄc sarunas pabeigÅ”anas vai darÄ«juma noslÄgÅ”anas nosÅ«tiet klientam pateicÄ«bas ziÅu.
Tas apliecina jÅ«su atzinÄ«bu gan viÅu biznesam, gan viÅu laikam. Pat ja jÅ«s nepabeidzat darÄ«jumu uzreiz, Å”Äda ziÅa atstÄs pozitÄ«vu iespaidu un var palÄ«dzÄt to noslÄgt vÄlÄk.
Varat nosÅ«tÄ«t e-pastu, uzrakstÄ«t vÄstuli vai pat vÄlreiz piezvanÄ«t. VienkÄrÅ”i noteikti izsakiet pateicÄ«bu un informÄjiet, cik augstu vÄrtÄjat jÅ«su sadarbÄ«bu.
Ja nevarat noslÄgt darÄ«jumu ar pirmo zvanu, ieplÄnojiet sekojuma zvanus.
Saskarsme ar klientu ļauj veidot attiecÄ«bas un vienlaikus turÄt roku uz viÅa vajadzÄ«bu pulsa. Sekojuma zvani apliecina jÅ«su apÅemÅ”anos sadarboties ar viÅu un noslÄgt darÄ«jumu pÄc iespÄjas ÄtrÄk.
PaÅemiet kalendÄru, kurÄ atzÄ«mÄta jÅ«su pieejamÄ«ba, un atzÄ«mÄjiet potenciÄlo zvanu biežumu un regularitÄti. Pieminiet arÄ« to, ka plÄnojat vÄlreiz piezvanÄ«t klientam, un varat pat ieplÄnot precÄ«zu datumu un laiku.
PÄc tam, kad esat noslÄdzis darÄ«jumu vai pabeidzis sarunu, vienmÄr palÅ«dziet atsauksmes.
PalÅ«dzot atsauksmes, varat uzlabot pÄrdoÅ”anas procesu. Varat Ätri noskaidrot, kur nepiecieÅ”ams pilnveidoties un kÄdas jomas ir labi paveiktas.
Varat nosÅ«tÄ«t e-pastu, uzrakstÄ«t vÄstuli vai pat klientam vÄlreiz piezvanÄ«t. Dažreiz labi nostrÄdÄ pat Ä«sas aptaujas vai ājÄ/nÄā anketas nosÅ«tīŔana.
Aukstais zvans ir pÄrdoÅ”anas zvans, kas izteikts potenciÄlajam pircÄjam, kuram iepriekÅ”Äja saskare ar pÄrdevÄju nav bijusi. Aukstos zvanus parasti veic uzÅÄmumi, kas pÄrdod produktus vai pakalpojumus, kurus potenciÄlais pircÄjs vÄl nav iepazinis. AukstÄ zvana mÄrÄ·is ir nodibinÄt attiecÄ«bas ar potenciÄlo pircÄju un radÄ«t interesi par pÄrdevÄja piedÄvÄjumu.
Karstie zvani tiek veikti potenciÄlajiem klientiem, kuri ir identificÄti kÄ ieinteresÄti jÅ«su produktos vai pakalpojumos. ViÅi var bÅ«t iepriekÅ” pauduÅ”i interesi, lejupielÄdÄjuÅ”i saturu no jÅ«su mÄjaslapas vai apmeklÄjuÅ”i kÄdu pasÄkumu, ko sponsorÄjÄt. KarstÄ zvana galvenais mÄrÄ·is ir virzÄ«t potenciÄlo pircÄju uz priekÅ”u pa pÄrdoÅ”anas piltuvi, veicot tÄlruÅa zvanu un iesaistot to sarunÄ.
TradicionÄlais pÄrdoÅ”anas zvans ir tikÅ”anÄs starp pÄrdevÄju un potenciÄlo klientu. TradicionÄlie pÄrdoÅ”anas zvani parasti notiek pÄc tam, kad ir konstatÄts, ka potenciÄlais pircÄjs interesÄjas par jÅ«su produktu vai pakalpojumu, un zvana mÄrÄ·is ir noslÄgt darÄ«jumu un veikt pÄrdoÅ”anu.
PlÄnoÅ”ana pirms zvana:
Zvana laikÄ:
NoslÄgumÄ:
Lai strukturÄtu pÄrdoÅ”anas zvanu, ir jÄzina, kÄdi ir tÄ mÄrÄ·i. Parasti ir divu veidu mÄrÄ·i: atklÄÅ”ana un pÄrliecinÄÅ”ana. AtklÄÅ”anas mÄrÄ·i ietver informÄcijas par klientu un viÅu vajadzÄ«bÄm paplaÅ”inÄÅ”anu, savukÄrt pÄrliecinÄÅ”anas mÄrÄ·i ietver mÄÄ£inÄjumu panÄkt, lai viÅi kaut ko iegÄdÄjas no jums. TiklÄ«dz jÅ«s zinÄt savu mÄrÄ·i, jums ir jÄizveido tÄda zvana struktÅ«ra, kas palÄ«dzÄtu to sasniegt. Parasti tas nozÄ«mÄ uzdot jautÄjumus un pÄc tam uzmanÄ«gi uzklausÄ«t atbildes. NeuzmÄcieties vienlaikus ar pÄrÄk daudziem jautÄjumiem, jo tas var bÅ«t nomÄcoÅ”i un var pat pÄrtraukt viÅu sadarbÄ«bu ar jums. Veltiet laiku un ļaujiet sarunai plÅ«st dabiski.
Äetri pÄrdoÅ”anas zvanu veidi ir ievadzvani, produkta demonstrÄcijas zvani, cenu iebildumu zvani un noslÄdzoÅ”ie zvani. Ievadzvans ir jÅ«su iespÄja iepazÄ«stinÄt potenciÄlo klientu ar sevi un savu uzÅÄmumu. Produkta demonstrÄcijas zvans ir jÅ«su pÄrdoÅ”anas iespÄja, lai parÄdÄ«tu klientam, kÄ jÅ«su produkts var viÅiem dot labumu. Cenu iebilduma zvans ir jÅ«su iespÄja novÄrst jebkÄdas klienta bažas par jÅ«su produkta izmaksÄm. Un noslÄdzoÅ”ais zvans ir jÅ«su iespÄja veikt pÄrdoÅ”anu, iegÅ«stot apstiprinÄjumu no klienta.
Pirms katra zvana caurskatiet to, lai pÄrliecinÄtos, ka aptverat visas nepiecieÅ”amÄs tÄmas un sekojat lÄ«dzi saviem panÄkumiem. Var bÅ«t noderÄ«gi pÄrskatÄ«t piezÄ«mes no iepriekÅ”Äjiem zvaniem, lai varÄtu redzÄt, kas izdevÄs labi un kas ne tik ļoti.
Jebkura pÄrdoÅ”anas zvana mÄrÄ·im ir jÄbÅ«t sadarbÄ«bas izveidoÅ”anai ar potenciÄlo klientu, tÄ vajadzÄ«bu noteikÅ”anai un pÄc tam izpratnei, vai jÅ«su produkts vai pakalpojums var to apmierinÄt.
Nav burvju formulas, lai sagatavotos pÄrdoÅ”anas zvaniem, bet ir dažas lietas, ko var darÄ«t, lai gÅ«tu panÄkumus. Vispirms izpÄtiet savu potenciÄlo klientu. Tas palÄ«dzÄs pielÄgot pÄrdoÅ”anas uzsvaru konkrÄtajai situÄcijai. OtrkÄrt, trenÄjiet savu pÄrdoÅ”anas uzsvaru, lÄ«dz esat par to pÄrliecinÄts un jÅ«taties Ärti tajÄ. JÅ«s nevÄlÄsities izklausÄ«ties tÄ, it kÄ lasÄ«tu scenÄriju, tÄpÄc iegaumÄjiet galvenos punktus un atslÄgpunktus, nevis vÄrdu pa vÄrdam. Jums jÄbÅ«t gatavam atbildÄt arÄ« uz visiem jautÄjumiem, ko klients var uzdot.
IepazÄ«stiniet ar sevi un pastÄstiet, ko darÄt. PÄrliecinieties, ka sniedzat iespÄju iegÅ«t pietiekami daudz informÄcijas, lai klients saprastu, ko pÄrdodat, bet ne tik daudz, lai justos nomÄkts. Esiet draudzÄ«gs un personisks. JÄbÅ«t pieejamam kÄdam sÄkuma piedÄvÄjumam vai atlaidei, lai piesaistÄ«tu potenciÄlo pircÄju, kaut ko, kas varÄtu bÅ«t izŔķiroÅ”s lÄmuma pieÅemÅ”anÄ.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
MÅ«su mÄjaslapa izmanto sÄ«kdatnes. Turpinot, mÄs pieÅemam, ka JÅ«s dodat atļauju izvietot sÄ«kfailus, kÄ ir aprakstÄ«ts mÅ«su privÄtuma un sÄ«kdatÅu politiku.