Pārdošanas zvana kontrolsaraksts palīdz profesionāļiem sagatavošanai uz sanāksmēm, uzsverot pētniecību, personalizāciju un turpmāku komunikāciju. Tas palīdz organizēt, risināt iebildumus un noslēgt darījumus, labumā pārdošanas komandām, vadītājiem, operācijām un uzņēmējiem.
Pārdošanas zvana kontrolsaraksts
Saturs
0/0
Pārdošanas zvans var būt nervu spriedze, īpaši, ja tas ir pirmā reize, kad to darāt. Neuztraucieties – mēs esam šeit, lai palīdzētu. Šis kontrolsaraksts sniedz jums ērtu uzdevumu sarakstu, lai neko nepalaistu garām. Sāksim.
Pārdošanas zvana kontrolsaraksta nozīme
Veiksmīga zvana sanāksme ir viss par sagatavošanu. Tāpēc ir noderīgi izmantot pārdošanas zvana kontrolsarakstu, lai pārliecinātos, ka esat apseginājis visu, kas jums nepieciešams pirms jūsu sanāksmes.
Pārdošanas zvana kontrolsaraksam ir daudz ieguvumu – tas palīdz jums palikt organizētam un nodrošina, ka jūs apsecat visus galvenos punktus savā procesā vai veiciet nepieciešamās korekcijas. Turklāt tas paaugstina jūsu pārliecību pārdošanas zvanos.
Kas var gūt labumu no pārdošanas zvana kontrolsaraksta?
Pārdošanas profesionāļi
Kad esat jauns pārdošanā, pārdošanas zvana kontrolsaraksts palīdz jums atcerēties, ko teikt un darīt jūsu sanāksmes vai zvana laikā un pēc tā. Neatkarīgi no tā, cik pieredzējis esat, tas vienmēr var būt noderīgs un palīdzēt jums palikt organizētam.
Pārdošanas vadītāji
Kad jūs vadāt pārdošanas komandu, varat izmantot pārdošanas zvana kontrolsarakstu, lai palīdzētu savu komandas locekļiem sagatavošanai viņu sanāksmēm. Varat arī to izmantot, lai sekotu savu komandas progresam un identificētu jomas, kur viņiem nepieciešams uzlabojums. Kontrolsaraksти var arī palīdzēt identificēt šaurauslīcības pārdošanas procesā.
Pārdošanas operāciju profesionāļi
Tie, kas strādā pārdošanas operācijās, var izmantot pārdošanas zvana kontrolsarakstu, lai uzlabotu savu komandas sanāksmju efektivitāti. Labi izstrādāts kontrolsaraksts var arī palīdzēt samazināt laiku, kas nepieciešams jūsu komandai sagatavošanai sanāksmēm, lai viņi varētu fokusēties uz pārdošanu.
Uzņēmēji
Uzņēmuma īpašnieki var izmantot pārdošanas zvana kontrolsarakstu, lai palīdzētu viņiem noslēgt vairāk darījumu. Visaptverošs pārdošanas zvana kontrolsaraksts viņiem atgādinās visus galvenos punktus, kas viņiem jāapsegs sanāksmju laikā. Tas ļauj viņiem fokusēties uz piedāvājumu.
Apakšrindā ir tas, ka pārdošanas zvana kontrolsaraksts ir vērtīgs rīks ikvienam, kurš tiecas uz panākumiem pārdošanā.
Pārdošanas zvana kontrolsaraksta izpēte
Pārdošanas zvana kontrolsaraksts
Klientu apkalpošanas programmatūra, kas integrēta ar CRM, ir lielisks sākumpunkts pārdošanas pārstāvjiem. Šādā veidā viņi var redzēt visas klientu mijiedarbības un saistītos datus vienā vietā.
Kāpēc ir svarīgi meklēt kontaktu ar LiveAgent?
Lai iegūtu aktuālu informāciju par potenciālo klientu pirms zvana veikšanas. Pārdošanas pārstāvji var izmantot klientu datus savā CRM, lai iegūtu informāciju, kas ietver iepriekšējās mijiedarbības, kontaktu vēsturi un konta detaļas. Šīs informācijas iepriekšēja pieejamība var palīdzēt pārdošanas pārstāvjiem personalizēt viņu piedāvājumus un veikt jēgpilnākas sarunas ar potenciālajiem klientiem.
Kā meklēt kontaktu ar LiveAgent?
Ar LiveAgent iebūvēto CRM, jūs varat redzēt sava klienta mijiedarbības vēsturi ar uzņēmumu. Jūs varēsiet skatīt visus iepriekšējos ziņojumus un detaļas par katru mijiedarbību, ieskaitant kontekstu, kanālu un iepriekšējās sarunas.
Jūs varat arī rakstīt pielāgotus privātus piezīmes par katru klientu, lai pārliecinātos, ka nepalaidīsiet garām nevienu detaļu.
Ja jums vēl nav LiveAgent, nav problēmas. Jūs joprojām varat izmantot mūsu bezmaksas 14 dienu izmēģinājumu, lai iegūtu priekšstatu par to, kā programmatūra darbojas, un redzētu, vai tā ir piemērota jūsu uzņēmumam.
Kādus rīkus izmantot kontaktu meklēšanai?
iebūvētā LiveAgent CRM
trešo pušu spraudņi
Iepriekšējās mijiedarbības sniedz daudz ieskatu par to, kā tuvoties klientam nākotnē.
Kāpēc ir svarīgi uzzināt par iepriekšējām mijiedarbībām?
Pirmssarunu pētniecība palīdz jums izvairīties no tādu pašu kļūdu atkārtošanas, sniedz ideju par tēmām, kuras jāizvairās, un parāda, kuras jomas ir visvairāk aktuālas jūsu klientiem. Šie ieskati var palīdzēt jums pielāgot savu pārdošanas piedāvājumus, lai labāk apmierinātu jūsu klientu vajadzības, kā arī veidotu uzticību un ticamību.
Kā uzzināt par iepriekšējām mijiedarbībām?
Ja strādājat ar klientu pirmo reizi, jautājiet saviem pārdošanas pārstāvjiem vai kolēģiem par jebkādām iepriekšējām mijiedarbībām, kas viņiem bijušas ar viņiem. Pārvaldot pārdošanas komandu, apsveriet CRM izmantošanu, kas ietver vēsturiskus klientu datus, lai labāk izprastu viņu iepriekšējo uzvedību.
Jūs saņemat jēgpilnus ieskatus no LiveAgent universālā iesūtnes, kas apvieno biļetes no vairākiem kanāliem zem viena jumta.
Kādus rīkus varat izmantot, lai uzzinātu par iepriekšējām mijiedarbībām?
pārdošanas pūrs
LiveAgent universālā iesūtne
Vairāk uzzinot par savu potenciālo klientu, jūs labāk sapratīsiet viņu vajadzības un motivāciju.
Kāpēc ir svarīgi iepazīt sava potenciālā klienta vēsturi?
Tas palīdz jums ar reklāmas pārdošanas piedāvājumu un parāda, ka jūs interesējaties iepazīt savus potenciālos klientus. Šīs vēstures atklāšana sniedz daudz norāžu par to, kuras tēmas apspriest. Pietiekama informācija var arī atbalstīt personalizāciju, kas ir būtiska, ja vēlaties veidot uzticību ar savu potenciālo klientu.
Kā iepazīt sava potenciālā klienta vēsturi?
Jautājiet viņiem tieši. Jūs varat arī pētīt viņu uzņēmumu tiešsaistē, lai uzzinātu vairāk par viņu produktiem un pakalpojumiem. Ja izmantojat CRM, skatiet sava potenciālā klienta kontaktinformāciju, lai redzētu, no kurienes viņi ir un kādu darbu viņi veic.
Kādus rīkus varat izmantot, lai iepazītu sava potenciālā klienta vēsturi?
sociālo mediju platformas
Google meklēšana
zvanu žurnāli
sarunas vēsture
LinkedIn ir spēcīgs tīklu veidošanas rīks, kas var palīdzēt jums uzzināt vairāk par saviem potenciālajiem klientiem.
Kāpēc ir svarīgi apmeklēt potenciālā klienta LinkedIn profilu?
Tas palīdz jums redzēt savu potenciālo klientu darba vēsturi, izprast viņu pašreizējo lomu un iegūt priekšstatu par viņu interesēm. Jūs varat arī izmantot LinkedIn, lai atrastu kopīgus savienojumus.
Kā apmeklēt potenciālā klienta LinkedIn profilu?
Ir dažas iespējas pārbaudīt sava potenciālā klienta LinkedIn aktivitāti. Jūs varat doties tieši uz viņu LinkedIn lapu vai izmantot rīku, piemēram, Sales Navigator, lai atrastu viņu profilu un redzētu papildu informāciju par viņiem. Ja izmantojat CRM, varat arī skatīt savu potenciālo klientu LinkedIn profilus tieši no turienes.
Kādus rīkus varat izmantot, lai apmeklētu potenciālā klienta LinkedIn profilu?
LinkedIn plūsma
Sales Navigator
CRM
skrāpēšanas rīki
Ir svarīgi sākt sagatavošanu no brīža, kad informējat savu klientu par dienas kārtību un uzaicinājat viņu uz sanāksmi.
Kāpēc ir svarīgi informēt klientu par dienas kārtību?
Tas nodrošina, ka jūs abi esat vienā lapā, parāda, ka jūs cienāt klientu laiku, un dod viņiem iespēju uzdot jebkādus jautājumus, kas viņiem var būt. Tas arī parāda, ka jūs esat organizēts un sagatavots, veidojot uzticību ar savu potenciālo klientu.
Kā informēt klientu par dienas kārtību?
Jūsu labākā izvēle ir nosūtīt savam klientam sanāksmes uzaicinājumu vai e-pastu pirms tā notiek, lai informētu viņu par dienas kārtību. Vai arī varat to darīt sava ievada laikā zvana laikā. Ja izmantojat automatizācijas rīku, varat izveidot veidnes savam e-pastam un sanāksmju uzaicinājumiem, kas automātiski ietvers dienas kārtību.
Kādus rīkus varat izmantot, lai informētu klientu par dienas kārtību?
e-pasts
sanāksmes uzaicinājums
CRM veidne
pārdošanas tikšanās risinājums
Pirms sākat zvanu, paņemiet dažas minūtes, lai padomātu par to, ko tieši vēlaties sasniegt.
Kāpēc ir svarīgi definēt zvana mērķi?
Tas palīdz jums palikt fokusētam un nodrošina, ka abas puses ir skaidras par to, ko jūs mēģināt sasniegt. Tas arī ļauj jums vēlāk izmērīt, vai zvans bija veiksmīgs vai nē.
Kā definēt zvana mērķi?
Izlemiet, ko vēlaties sasniegt pirms zvana sākšanas. Kāds būtu labākais rezultāts jums? Jūs varat minēt šo mērķi sava ievada laikā zvana laikā.
Kādus rīkus varat izmantot, lai definētu zvana mērķi?
sanāksmes uzaicinājums
CRM veidne
mērķa noteikšanas darblapu
Ar tik daudz pārdošanas pārstāvju, ir svarīgi skaidri un kodolīgi izskaidrot, kas jūs atšķir.
Kāpēc ir svarīgi sagatavot savu UVP?
Tas palīdz jums izcelties no konkurencijas, padara viegli savam potenciālajam klientam izprast, kas jūs padara unikālu, un tādējādi var palīdzēt jums noslēgt vairāk darījumu.
Kā sagatavot savu UVP?
Apsveriet, kas jūs padara īpašu un ko jūs varat piedāvāt saviem potenciālajiem klientiem, ko neviens cits nevar. Pārliecinieties, ka jūsu UVP ir pārredzams un izceļas no konkurencijas. Jūs varat arī izveidot UVP veidni, ko izmantot katram pārdošanas zvaniem.
Kādus rīkus varat izmantot, lai sagatavotu savu UVP?
UVP darblapu
lifta skaņa
konkurences analīze
pārdošanas prezentācijas veidne
pārdošanas piedāvājuma piemērs
Pēc sava ievada jūs varat pāriet uz diskusijas sirdi – savu biznesa tēmu.
Kāpēc ir svarīgi pāriet uz biznesa tēmu?
Jums jāpatur prātā, ka klienta laiks ir vērtīgs, tāpēc pārliecinieties, ka ātri nonākat pie būtības. Ir arī svarīgi palikt fokusētam uz dienas kārtību, lai jūs varētu apsegt visas nepieciešamās tēmas noteiktajā laikā.
Kā vienmērīgi pāriet uz biznesa tēmu?
Iepazīstiniet sevi un uzņēmumu, pēc tam sniedziet īsu pārskatu par to, par ko ir zvans. Jūs varat arī minēt jebkādas iepriekšējās mijiedarbības, kas jums bijušas ar klientu. Kad esat gatavs, varat pāriet uz nākamo punktu dienas kārtībā.
Kādus rīkus varat izmantot, lai vienmērīgi pārietu uz biznesa tēmu?
sanāksmes uzaicinājums
CRM veidne
dienas kārtības darblapu
ievada e-pasta veidne
Ar atvērtiem jautājumiem pārdošanas profesionāļi var uzzināt vairāk par saviem potenciālajiem klientiem sekundēs.
Kāpēc ir svarīgi uzdot atvērtus jautājumus?
Tie ļauj jums savākt vairāk informācijas par saviem potenciālajiem klientiem un palīdz veidot attiecības. Tie arī parāda, ka jūs interesējaties uzzināt vairāk par klientu, un var palīdzēt jums atklāt jebkādus iebildumus, kas viņiem var būt.
Kā uzdot atvērtus jautājumus?
Jums jāizvairās no jautājumiem ar jā vai nē atbildēm. Tā vietā fokusējieties uz jautājumiem, kas sākas ar kas, kāds, kad, kur, kāpēc vai kā. Tas dod jūsu potenciālajiem klientiem iespēju manevrot ar savām atbildēm – un tāpēc sniegt jums vairāk datu. Tā vietā vienkāršai vienvārdu atbildei jūs varat iegūt ieskatus, kurus jūs neatrastu nekur citur.
Jūs varat arī izmantot turpmākus jautājumus, lai tālāk izpētītu atbildes.
Kādus rīkus varat izmantot, lai uzdotu atvērtus jautājumus?
atvērto jautājumu darblapu
anketa
intervijas ceļvedis
iebilduma risināšanas lapa
Lai noteiktu, vai potenciālais klients var būt interesēts par jūsu piedāvājumu, uzziniet vairāk par viņu mērķiem un izaicinājumiem.
Kāpēc ir svarīgi uzzināt par potenciālā klienta mērķiem un izaicinājumiem?
Papildus tam, ka tas sniedz jums idejas par iespējamiem risinājumiem, tas palīdz jums novērtēt, vai jūsu produkts ir labs risinājums viņiem vai nē. Tas arī parāda, ka jūs interesējaties palīdzēt saviem klientiem sasniegt viņu mērķus.
Kā uzzināt par potenciālā klienta mērķiem un izaicinājumiem?
Zvana laikā uzdodiet jautājumus, kas palīdzēs jums izprast viņu biznesa vajadzības. Jums arī jāatklāj jebkādi sāpju punkti, ko viņi var piedzīvot. Gadījumā, ja viņi izmanto citu produktu vai pakalpojumu, uzziniet, kā viņi salīdzina un kontrastē ar jūsējiem. Izpratnē par jūsu klienta prasībām palīdzēs jums labāk pozicionēt savu produktu kā risinājumu.
Kādus rīkus varat izmantot, lai uzzinātu par potenciālā klienta mērķiem un izaicinājumiem?
mērķa noteikšanas darblapu
vajadzību novērtēšanas anketa
konkurences analīzes veidne
Tagad beidzot ir laiks prezentēt savu risinājumu!
Kāpēc ir svarīgi prezentēt savu risinājumu?
Tas bieži vien ir vienīgā iespēja jums demonstrēt visas sava produkta funkcijas. Tas arī dod jums iespēju izskaidrot, kā jūsu produkts var palīdzēt klientam un atbildēt uz jebkādiem viņu jautājumiem.
Kā prezentēt savu risinājumu?
Sāciet ar sava produkta vai pakalpojuma iepazīstināšanu, pēc tam izskaidrojiet, kā tas atrisina potenciālā klienta problēmu. Sniedziet demonstrāciju vai gadījuma pētījumu, lai parādītu, kā tas darbojas. Pārliecinieties, ka jums ir gatava cenu lapa vai piedāvājums, lai jūs varētu apspriest budžetu un nākamos soļus.
Kādus rīkus varat izmantot, lai prezentētu savu risinājumu?
demonstrācijas scenārijs
gadījuma pētījuma veidne
cenu lapa
piedāvājuma veidne
Pat ja esat darījis visu pareizi, vienmēr ir iespēja, ka klientam būs iebildumi. Ir svarīgi būt sagatavotam, lai jūs varētu tos pārvarēt un noslēgt darījumu.
Kāpēc ir svarīgi atbildēt uz iebildumiem?
Izkliedējot šaubas, jūs demonstrējat, ka jūs klausāties klientu un interesējaties risināt viņu bažas. Turklāt jūs varat detalizēti izskaidrot, kā jūsu piedāvājums mazina viņu sāpju punktus.
Kā atbildēt uz iebildumiem?
Atziniet iebildumu un pēc tam sniedziet atbildi, kas izskaidro, kā jūsu produkts vai pakalpojums to var risināt. Ja jums nav atbildes, esiet godīgs un pasakiet potenciālajam klientam, ka jūs viņam atbildēsiet. Šajā solī jūs varat arī piedāvāt atlaidi vai izmēģinājumu, lai palīdzētu pārvarēt viņu iebildumu.
Kādus rīkus varat izmantot, lai atbildētu uz iebildumiem?
iebilduma risināšanas lapa
atlaides piedāvājuma veidne
izmēģinājuma piedāvājuma veidne
Pirms jūs varat noslēgt darījumu, jums jānosaka, kas ir lēmumu pieņemēji. Šādā veidā jūs varat pārliecināties, ka runājat ar pareizajiem cilvēkiem un ka viņi saprot jūsu piedāvājumu.
Kāpēc ir svarīgi identificēt lēmumu pieņemējus?
Bez šī soļa jūs varētu tērēt daudz laika – tāpēc jums jāidentificē lēmumu pieņemēji, lai nodrošinātu, ka pareizajiem cilvēkiem ir visa nepieciešamā informācija konvertēšanai.
Kā identificēt lēmumu pieņemējus?
Zvana laikā uzdodiet jautājumus par to, kas ir iesaistīts lēmumu pieņemšanas procesā. Pieprasiet viņu detaļas, lai jūs varētu viņiem sekot. Ja viņi nav zvana laikā, jūs varat lūgt, lai jūs tiktu novirzīti uz viņiem.
Kādus rīkus varat izmantot, lai identificētu lēmumu pieņemējus?
lēmumu pieņemēja kontaktu lapa
turpmāka e-pasta veidne
potenciālo klientu aprūpes risinājumi
Jautājot potenciālajam klientam par budžetu, jūs varat pārliecināties, ka jūs netērējat savu enerģiju uz potenciālajiem klientiem, kuri nevar atļauties jūsu produktus vai pakalpojumus.
Kāpēc ir svarīgi jautāt par budžetu?
Tas parāda, ka jūs interesējaties strādāt ar klientu un esat gatavs pielāgot savu risinājumu viņu vajadzībām. Budžeta zināšana palīdz jums uzzināt, vai ir kāda elastība vai vēlme kopīgam risinājumam.
Kā jautāt par budžetu?
Vienkārši jautājiet, cik daudz klientu ir gatavs tērēt konkrētam risinājumam. Jums arī jāuzzina, vai viņiem ir kāda elastība savā budžetā un vai viņi ir atvērti diskusijai par cenu iespējām.
Kādus rīkus varat izmantot, lai jautātu par budžetu?
budžeta darblapu
cenu lapa
Lai noslēgtu darījumu, jums jānosaka laika periods, cik ilgi piedāvājums ir spēkā.
Kāpēc ir svarīgi noteikt laika periodu?
Laika perioda noteikšana parāda, ka jūs esat gatavs strādāt viņu grafikā. Tas arī dod jūsu potenciālajiem klientiem steidzamības sajūtu, tāpēc viņi jutīs nepieciešamību pieņemt lēmumu.
Kā noteikt laika periodu?
Savā piedāvājumā vai cenu lapā iekļaujiet datumu, līdz kuram piedāvājums ir spēkā. Jūs varat arī noteikt termiņu, kad viņiem jāizlemj, vai viņi vēlas virzīties uz priekšu.
Kādus rīkus varat izmantot, lai noteiktu laika periodu?
piedāvājuma programmatūra
CRM
piedāvājuma veidne
cenu lapas veidne
Pārliecinieties, ka jūsu produkts vai pakalpojums var apmierināt klienta specifiskās vajadzības pirms darījuma noslēgšanas.
Kāpēc ir svarīgi noteikt viņu specifiskās vajadzības?
Tas parāda jūsu klientiem, ka jūs esat dedzīgs strādāt ar viņiem. Tas arī palīdz jums atklāt, vai viņiem ir kādas prasības vai ierobežojumi, nodrošinot, ka jūsu produkts vai pakalpojums apmierinās viņu vajadzības.
Kā noteikt viņu specifiskās vajadzības?
Zvana laikā uzdodiet jautājumus par to, ko viņi meklē risinājumā. Ņemiet vērā, ko viņi nepieciešams un vai jūsu produkts var pilnībā apmierināt šīs prasības.
Kādus rīkus varat izmantot, lai noteiktu specifiskās vajadzības?
vajadzību novērtēšanas veidne
anketas veidne
tiešsaistes formas
Noslēdzot darījumu, ir noderīgi piedāvāt individuālu pieeju. Tas parāda, ka jūs esat gatavs strādāt ar klientu ilgtermiņā.
Kāpēc ir svarīgi piedāvāt individuālu pieeju?
Tas demonstrē jūsu apņemšanos konkrētai sadarbībai. Tas atbalsta sava risinājuma pielāgošanu viņu vajadzībām, ļaujot viņiem zināt, ka jūs interesējaties atrast veidu, kā nākotnē strādāt kā partneriem.
Kā piedāvāt individuālu pieeju?
Savā piedāvājumā vai cenu lapā iekļaujiet sadaļu par to, kā jūs strādāsiet un savstarpēji gūsiet labumu no sadarbības. Jūs varat arī minēt, kā jūs būsiet pieejams, lai atbildētu uz jautājumiem visā procesā un ko var pielāgot.
Kādus rīkus varat izmantot, lai piedāvātu individuālu pieeju?
piedāvājuma veidne
cenu lapas veidne
klientu apkalpošanas nolīguma veidne
Pareizais veids, kā sagatavot savu piedāvājumu, lielā mērā noteiks jūsu panākumus.
Kāpēc ir svarīgi sagatavot pielāgotu piedāvājumu?
Labi sagatavots, pielāgots piedāvājums bieži vien ātrāk noslēdz darījumu. Piedāvājumu personalizēšana klientiem parāda, ka jūs izprotat viņu izaicinājumus un vēlaties apmierināt viņu vajadzības.
Kā sagatavot pielāgotu piedāvājumu?
Jūsu pielāgotais piedāvājums nedrīkst būt pārāk sarežģīts vai pārmērīgs klientam. Tāpēc bieži vien ir noderīgi vienkāršot lietas un fokusēties uz dažu galveno ieguvumu izcelšanu, kas visvairāk izceļas. Iekļaujiet arī savu UVP.
Kādus rīkus varat izmantot, lai sagatavotu pielāgotu piedāvājumu?
piedāvājuma veidne
cenu lapas veidne
klientu apkalpošanas nolīguma veidne
Nosūtiet klientam pateicības ziņojumu pēc tam, kad esat pabeidzis zvanu vai noslēdzis darījumu.
Kāpēc ir svarīgi nosūtīt pateicības ziņojumu?
Tas demonstrē jūsu pateicību par viņu biznesa un laika. Pat ja jūs neslēdzat darījumu tagad, šāds ziņojums atstās pozitīvu iespaidu un var palīdzēt jums to noslēgt vēlāk.
Kā nosūtīt pateicības ziņojumu?
Jūs varat nosūtīt e-pastu, rakstīt vēstuli vai pat viņiem zvanīt vēlreiz. Vienkārši pārliecinieties, ka izsakāt savu pateicību un ļaujiet viņiem zināt, cik daudz jūs novērtējāt mijiedarbību.
Kādus rīkus varat izmantot, lai nosūtītu pateicības ziņojumu?
zvana scenārija veidne
e-pasta veidne
kontaktu detaļas
Ja jūs nevarat noslēgt darījumu sava pirmā zvana laikā, ieplānojiet turpmāko.
Kāpēc ir svarīgi izveidot turpmāko zvanu grafiku?
Kontakts ar klientu ļauj jums veidot attiecības un vienlaikus palikt virsū viņu vajadzībām. Turpmākie zvani demonstrē jūsu apņemšanos strādāt ar viņiem un noslēgt darījumu pēc iespējas ātrāk.
Kā izveidot turpmāko zvanu grafiku?
Jums jābūt kalendāram, kas parāda jūsu pieejamību, un pārbaudiet iespējamo zvanu biežumu un ritmu. Arī miniet, ka jūs plānojat zvanīt klientam vēlreiz, un jūs pat varat ieplānot precīzu datumu un laiku tam.
Kādus rīkus varat izmantot, lai izveidotu turpmāko zvanu grafiku?
atgādinājuma veidne
kalendāra veidne
paziņojumu pārvaldnieki
Pēc tam, kad esat noslēdzis darījumu vai pabeidzis zvanu, vienmēr pieprasiet atsauksmes.
Kāpēc ir svarīgi pieprasīt atsauksmes?
Atsauksmju pieprasīšana ļauj jums uzlabot savu pārdošanas procesu. Jūs ātri varat uzzināt, kur jums jāuzlabo un kuras jomas ir labi apsegtās.
Kā pieprasīt atsauksmes?
Jūs varat nosūtīt e-pastu, rakstīt vēstuli vai pat klientam zvanīt vēlreiz. Dažreiz pat īsa aptauja vai jā/nē anketa var darboties labi.
Kādus rīkus varat izmantot, lai pieprasītu atsauksmes?
zvana scenārija veidne
e-pasta veidne
vēstules veidne
Pārdošanas zvanu veidi
Aukstie zvani
Auksts zvans ir pārdošanas zvans, kas veikts potenciālajam klientam, kurš iepriekš nav bijis kontaktā ar pārdošanas pārstāvi. Aukstie zvani parasti tiek veikti uzņēmumiem, kas pārdod produktus vai pakalpojumus, ar kuriem potenciālais klients vēl nav iepazīstināts. Aukstā zvana mērķis ir izveidot attiecības ar potenciālo klientu un radīt interesi par to, ko pārdošanas pārstāvis piedāvā.
Silti zvani
Silti zvani tiek veikti potenciālajiem klientiem, kuri ir identificēti kā interesēti par jūsu produktiem vai pakalpojumiem. Viņi varētu iepriekš izrādīt interesi, lejupielādēt saturu no jūsu vietnes vai piedalīties pasākumā, ko jūs sponsorējāt. Silta zvana galvenais mērķis ir virzīt potenciālo klientu pārdošanas pūrā, tos iegūstot telefonā un iesaistot sarunā.
Tradicionālie pārdošanas zvani
Tradicionāls pārdošanas zvans ir sanāksme starp pārdošanas pārstāvi un potenciālo klientu. Tradicionālie pārdošanas zvani parasti notiek pēc tam, kad potenciālais klients ir identificēts kā interesēts par jūsu produktu vai pakalpojumu, un mērķis ir noslēgt darījumu un veikt pārdošanu.
Pārdošanas zvana kontrolsaraksta kopsavilkums
Pirmssarunu plānošana:
Meklējiet kontaktu ar LiveAgent
Uzziniet par viņu iepriekšējām mijiedarbībām ar jūsu klientiem
Iepazīstieties ar sava potenciālā klienta vēsturi
Apmeklējiet sava potenciālā klienta LinkedIn profilu
Informējiet klientu par dienas kārtību un uzaiciniet viņu uz sanāksmi
Definējiet zvana mērķi
Sagatavojiet savu UVP (unikālo vērtības piedāvājumu)
Zvana laikā:
Vienmērīgi pārejiet uz biznesa tēmu
Uzdodiet atvērtus jautājumus
Uzziniet par potenciālā klienta mērķiem un izaicinājumiem
Lai veiktu veiksmīgu turpmāko zvanu, ir svarīgi skaidri izprast mērķi un uzdevumus, kā arī jebkādas iepriekšējās mijiedarbības ar personu, kurai zvanāt. Viens no galvenajiem faktoriem ir sagatavošanās. Tas ietver piezīmju pārskatīšanu no iepriekšējām sarunām, neatrisinātu jautājumu identificēšanu un skaidru zvana dienas kārtību. Turklāt visas zvana laikā ir svarīgi saglabāt pozitīvu un profesionālu attieksmi. Tas ietver cieņu un uzmanību pret personu, ar kuru runājat. Visbeidzot, svarīgi ir izpildīt jebkādus apņemšanās vai solījumus, kas doti zvana laikā, un veikt atbilstošas darbības, lai virzītos uz priekšu.
Kāpēc turpmākie zvani ir svarīgi?
Turpmākie zvani var palīdzēt jums veidot spēcīgākas attiecības ar potenciālajiem klientiem, jo tas parāda patienu interesi par viņu vajadzībām. Tie arī sniedz iespēju risināt jebkādus jautājumus vai bažas, kas var būt potenciālajam klientam, kas galu galā var novest pie darījuma noslēgšanas. Turklāt turpmākie zvani palīdz jums palikt viņu prātā un palielina iespējas iegūt pozitīvu rezultātu.
Cik ātri jāveic turpmāks zvans pēc pārdošanas zvana?
Parasti ieteicams veikt turpmāko zvanu 2-3 dienas laikā pēc pārdošanas zvana. Tas dod potenciālajam klientam pietiekami daudz laika, lai apstrādātu informāciju un pieņemtu pamatotu lēmumu, vienlaikus demonstrējot jūsu apņemšanos viņu vajadzībām.
Kā strukturēt pārdošanas zvanu?
Lai strukturētu pārdošanas zvanu, jums jāzina, kādi ir jūsu mērķi. Parasti ir divi mērķu veidi: atklāšana un pārliecināšana. Atklāšanas mērķi ietver vairāk uzzināt par klientu un viņu vajadzībām, savukārt pārliecināšanas mērķi ietver mēģinājumu likt viņiem nopirkt kaut ko no jums. Kad zināt savu mērķi, jums jāizstrādā zvana struktūra, lai to sasniegtu. Tas parasti ietver jautājumu uzdošanu un tad uzmanīgu atbilžu klausīšanos. Pārliecinieties, ka neapbēdināt potenciālo klientu ar pārāk daudziem jautājumiem uzreiz, jo tas var būt pārmērīgi un var viņu atturēt no biznesa ar jums. Paņemiet savu laiku un ļaujiet sarunai plūst dabiski.
Kā piedāvāt produktu aukstā zvana laikā?
Piedāvājot produktu aukstā zvana laikā, ir svarīgi savienoties ar personu otrā gala galā. Tas varētu ietvert īsu sevi un savu uzņēmumu iepazīstināšanu un atvērtu jautājumu uzdošanu, lai izprastu saņēmēja vajadzības. Ir arī svarīgi būt skaidram savā piedāvājumā, fokusējoties uz produkta galvenajiem ieguvumiem. Reālu piemēru izmantošana var padarīt piedāvājumu pārliecinošāku.
Kādas prasmes nepieciešamas aukstajiem zvaniem?
Aukstie zvani prasa dažādu prasmju kombināciju. Komunikācijas prasmes ir būtiskas, lai efektīvi pārraidītu savu vēstījumu un veidotu attiecības ar personu otrā gala galā. Pārliecināšanas prasmes ir svarīgas, lai pārliecinātu saņēmēju piedalīties sarunā un iespējams veikt darbības. Aktīvās klausīšanās prasmes ir svarīgas, lai izprastu personas, ar kuru runājat, vajadzības, ļaujot jums pielāgot savu pieeju un atbildes attiecīgi.
Kādi ir četri pārdošanas zvanu veidi?
Četri pārdošanas zvanu veidi ir ievada zvani, produkta demonstrācijas zvani, cenas iebilduma zvani un noslēguma zvani. Ievada zvans ir jūsu iespēja iepazīstināt sevi un savu uzņēmumu ar potenciālo klientu. Produkta demonstrācijas zvans ir jūsu pārdošanas iespēja parādīt klientam, kā jūsu produkts var viņiem noderēt. Cenas iebilduma zvans ir jūsu iespēja risināt jebkādas bažas, kas klientam var būt par jūsu produkta izmaksām. Un noslēguma zvans ir jūsu iespēja veikt pārdošanu, iegūstot apņemšanos no klienta.
Kā izmantot pārdošanas zvana kontrolsarakstu?
Pārgājiet to pirms katra zvana, lai pārliecinātos, ka jūs apsecat visas nepieciešamās tēmas un sekojat savam progresam. Var būt noderīgi pārskatīt piezīmes no iepriekšējiem zvaniem, lai redzētu, kas darbojās labi un kas nē.
Kā noteikt pārdošanas zvana mērķi?
Jebkura pārdošanas zvana mērķis ir izveidot attiecības ar potenciālo klientu, identificēt viņu vajadzības un pēc tam noteikt, vai jūsu produkts vai pakalpojums tās var apmierināt.
Kā sagatavošanās pārdošanas zvaniem ar jauniem klientiem?
Nav maģiskas formulas pārdošanas zvaniem sagatavošanai, bet ir dažas lietas, ko varat darīt, lai nodrošinātu savu panākumus. Pirmkārt, pētiet savu potenciālo klientu. Tas palīdzēs jums pielāgot savu pārdošanas piedāvājumu viņu specifiskajai situācijai. Otrkārt, jums jāpraktizē sava prezentācija, līdz jūs būsiet pārliecināts un komfortabls ar to. Jūs nevēlaties izklausīties, ka lasāt no scenārija, tāpēc iegaumējiet galvenos punktus un virsrakstus, nevis vārdu pēc vārda. Jums arī jābūt gatavam atbildēt uz jebkādiem jautājumiem, ko klientam var būt.
Nodrošiniet vienmērīgu zvanu centra programmatūras pāreju ar mūsu visaptverošo kontrolsarakstu. No vajadzību analīzes līdz personāla apmācībai, vienkāršojiet pr...
15 min lasīšana
Jūs būsiet labās rokās!
Pievienojieties mūsu apmierinato klientu kopienai un nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu ar LiveAgent.
