
Klientu apkalpošanas audita kontrolsaraksts
Uzlabojiet savu klientu apkalpošanu ar mūsu visaptverošo audita kontrolsarakstu. Novērtējiet kvalitāti, identificējiet uzlabošanas nepilnības, savāciet datus un...

Vietnes audita kontrolsaraksts palīdz uzturēt augstas kvalitātes vietnes, novērtējot ātrumu, saturu, mobilo ierīču saderību un daudz ko citu. Regulāri auditi uzlabo veiktspēju un lietotāja pieredzi, kas ir izdevīgi uzņēmumiem, klientiem, atbalsta un pārdošanas komandām.
Jums jau ir satiksme uz jūsu vietni, bet apmeklētāju skaits ir daudz mazāks nekā jūs paredzējāt. Identificējot vājo vietu savā vietnē, jūs varat dramatiski palielināt satiksmi. Lai uzturētu savu vietnes apmeklētāju apjomu, LiveAgent mārketinga komanda ir sastādījusi darbību kontrolsarakstu, ko mēs periodiski pārskatām.
Tas ir loģisks visu uzdevumu saraksts, kas jums jāveic, lai nodrošinātu, ka jūsu vietne ir labākajā stāvoklī. Jūsu audits ir sistemātiska vietnes funkcionalitātes pārbaude. Strādājiet cauri šim kontrolsaraksam regulāri, kā tas jums piemērots, un uzturējiet augstu jūsu vietnes kvalitāti.
Vietne ir uzņēmuma seja. Katrs uzņēmuma īpašnieks to zina. Tieši caur vietni cilvēki veido viedokli par jūsu produktu un nolemj to nopirkt vai nē. Potenciālā klienta acīs vietnes kvalitāte tieši atbilst uzņēmuma un tā produktu kvalitātei. Līdz ar to regulārs jūsu vietnes uzturēšana ir ļoti svarīga.
Jūs nevēlaties apdraudēt savu uzņēmuma mērķi, atstājot novārtā to, ko var izdarīt. Un tā kā banālas tehniskas problēmas, piemēram, nedarbojoši klikšķojamie elementi, dubultots saturs, salauztas saites vai slaba tehniskā veiktspēja, sūta ļoti nepareizu signālu, pārliecinieties, ka tās izvairāties. Ar šo vietnes audita kontrolsarakstu varat būt pārliecināti, ka viss ir izdarīts un pārbaudīts.
Klienti ir piesātināti ar izvēli, un cerība, ka vietne ir augstas kvalitātes, ir pašsaprotama. Viena negatīva vietnes pieredze var tikt skarbi sodīta, noklikšķinot prom no vietnes un prom no jūsu produkta. Kāpēc to neizdarīt, ja iespējams. Ja regulāri pārbaudāt savu vietni, klienti saņems to, ko viņi sagaida no labas vietnes - ātrumu, satura vērtību, skaidrību un pieejamību jebkura izmēra vai formas ierīcē.
Augstas kvalitātes vietne ir liela atšķirība klientu atbalsta komandai . Ne tikai tāpēc, ka jūsu vietnē ir tiešā tērzēšana vai tiešais zvanu centrs, kas ir svarīgākais klikšķojamais elements, lai sazinātos ar atbalsta agentu . Bet arī tāpēc, ka jūsu vietne var saturēt zināšanu bāzi , kas ļauj jūsu klientiem patstāvīgi atrast nepieciešamo informāciju. Padarot klientus neatkarīgus un mierīgus, un atvieglojot klientu atbalsta komandas darbu.
Labai vietnei ir precīza produkta informācija un caurspīdīga cenu noteikšana. Pārdošanas komanda ir efektīvāka, ja viņiem ir pieejami pareizi rīki, un bezvainojama vietnes pārlūkošanas pieredze uzlabo konversijas rādītājus.
Ir svarīgi, lai jūsu vietne laika gaitā attīstītos sistemātiski, kas noved pie lielākas satiksmes un labākas lietotāja pieredzes. Ātri veidojot vietni, var viegli pieļaut kļūdas, tāpēc mēs izmantojam rīkus, lai automatizētu vietnes uzraudzību un auditu. Kad vietnes sasniedz noteiktu lielumu, nav iespējams tās manuāli pārvaldīt.
Pieci rīki palīdz mums katru dienu saprast, kas notiek mūsu vietnē. Šeit ir daži veidi, kā mēs uzraudzām savu vietni:
Google meklēšanas konsole ir svarīgākais rīks, ko mēs katru dienu izmantojam, lai uzraudzītu mūsu vietnu kvalitāti un veiktspēju.
Mēģiniet izmantot šādu Google meklēšanas vaicājumu, lai uzzinātu, vai Google zina par visām jūsu vietnes lapām: site:[jūsu domēns] (piemērs: site:www.liveagent.com). Google meklēšanas rezultāti parāda, cik lapu ir indeksētas:

Iestatiet savu vietnes karti sadaļā Vietnes kartes , lai Google varētu redzēt katru jūsu vietnes lapu:

Google meklēšanas konsole precīzi atklāj visas nozīmīgās kļūdas un ierosina uzlabojumus jūsu vietnē, tostarp lapošanas kļūdas, tehniskas kļūdas un 404 kļūdas:

Kā daļu no ikdienas audita procesa, uzraudziet savu vietnes veiktspēju pamatojoties uz atslēgvārdiem, ko izmanto jūsu apmeklētāji. Izprotiet, ko apmeklētāji meklē, pirms viņi apmeklē jūsu lapu:

Google Analytics ir bezmaksas vietnes apmeklētāju izsekošanas platforma, kas apkopo datus par to, kā lietotāji mijiedarbojas ar jūsu vietni. Kad dati tiek apkopoti, Google Analytics tos sakārto viegli lasāmos interaktīvos pārskatos, kurus mēs redzam platformā. Analītiskie pārskati ļauj mums saprast, kā mūsu apmeklētāji uzvedas, un attiecīgi pielāgot mūsu satura stratēģiju. Tas ir arī galvenais rīks, kas atbild uz jautājumu kā izsekot apmeklētājus vietnē .

UrlsLab palīdz mums ātri vizuāli pārbaudīt visas mūsu lapas vienā vietā. Viens no šī rīka galvenajiem līdzekļiem ir tas, ka tas katru dienu fotografē visas mūsu domēna lapas un seko šiem ekrānuzņēmumiem. Vietnes ekrānuzņēmumi ļauj mums redzēt mūsu dizaina izmaiņas laika gaitā un salīdzināt tās pikseļu līmenī. Turklāt tas reģistrē un protokolē visas JavaScript kļūdas, kas izraisītas pārlūka konsolē, kas palīdz mūsu tīmekļa izstrādātājiem izstrādāt bezvainojamas lapas.
Viegli ritiniet cauri savam domēnam un nekavējoties pamaniet dizaina kļūdas. URLslab varat redzēt reālā laika renderēšanu:

Izmaiņas katram URL tiek reģistrētas:

Mēs uzraudzām savu infrastruktūru ar vairākiem iekšējiem rīkiem, bet vienmēr ir labi, ja ir neatkarīgs ārējais rīks, kas jūs nekavējoties paziņo, kad jūsu lapa nav pieejama. Viens no vienkāršākajiem bezmaksas rīkiem ir uptimerobot.com .

Ahrefs.com ļauj mums uzraudzīt mūsu piezemējuma lapu pozīciju Google meklēšanas rezultātos atslēgvārdiem, kas ir svarīgi mūsu uzņēmumam. Izņemot atslēgvārdu uzraudzību, mēs izmantojam Site Audit rīku, lai identificētu visas HTML/CSS kļūdas, ko katru dienu ģenerējuši mūsu koprakstnieki, tulkotāji vai izstrādātāji.

Robots.txt fails norāda meklēšanas dzinēju crawliem, kurus URL crawlers var piekļūt jūsu vietnē. To galvenokārt izmanto, lai izvairītos no jūsu vietnes pārslogošanas ar pieprasījumiem. Pārliecinieties, ka jūsu robots.txt fails neblokē svarīgas lapas no crawlēšanas.
Varat pārbaudīt savu robots.txt failu, apmeklējot: yourdomain.com/robots.txt
Vietnes karte ir fails, kurā sniedzat informāciju par lapām, videoklipiem un citiem failiem jūsu vietnē, kā arī par attiecībām starp tiem. Meklēšanas dzinēji, piemēram, Google, lasa šo failu, lai efektīvāk crawlētu jūsu vietni.
Pārliecinieties, ka jūsu vietnes karte:
Vietnes drošība ir ļoti svarīga, lai aizsargātu savus apmeklētājus un savu uzņēmumu. Šeit ir galvenie drošības pasākumi, kas jāpārbauda:
Pārliecinieties, ka jūsu vietne izmanto HTTPS. SSL sertifikāts šifrē datus starp jūsu vietni un apmeklētājiem, aizsargājot sensitīvu informāciju.
Pārbaudiet, vai jūsu vietne ir atzīmēta ar Google Safe Browsing. Varat izmantot Safe Browsing Site Status rīku, lai pārbaudītu savu vietnes statusu.

Ieviešiet pareizus drošības virsrakstus, lai aizsargātos pret parastajiem uzbrukumiem:
Google meklēšanas rezultātos augstāk ranžēs tikai unikālu un vērtīgu saturu.
Pirms esošā satura optimizēšanas vai jauna satura izveidošanas noņemiet visu zemas kvalitātes saturu no sava domēna. Noņemot zemas kvalitātes saturu, varat uzlabot satiksmi un ietaupīt resursus, kas nepieciešami uzturēšanai un tulkošanai.
Tas, vai jūsu satura komanda ir jāapstrādā 100 lapas augstā kvalitātē vai 20 000 lapu vidējā kvalitātē, ir milzīga atšķirība. Zemas kvalitātes saturs patērēs daudz resursu, piemēram, jūsu vietnes tulkošanu vairākās valodās un iekšējo saišu uzturēšanu.

Kā identificēt lapas ar zemu kvalitāti?
Lai saprastu, kā Google novērtē satura kvalitāti, izlasiet vispārīgās vadlīnijas meklēšanas kvalitātes novērtēšanas procesam .
Google uzskata, ka jūsu lapas ātrums kopā ar satura kvalitāti ir viens no tā svarīgākajiem ranžēšanas signāliem. Jūsu apmeklētāji negaidīs vairāk nekā 3-5 sekundes, lai lapa ielādētos. Ja tas neatbilst laikam, viņi dosies uz citu vietni, lai atrastu atbildes.
Kā uzraudzīt lapas ātrumu?
Uzraudziet lapas ātrumu ar Google Analytics Site Speed Report . Šis rīks palīdz identificēt lēnākās lapas, ģeogrāfiskos reģionus un pārlūkus, kas lēni piegādā jūsu saturu.

Kā uzlabot lapas ātrumu?
PageSpeed Insights sniedz visaptveroši ieteikumus par to, kā paātrināt savu lapu, bet šeit ir mūsu galvenie ieteikumi, kā saglabāt savu lapu ātru:

Google piedāvā vairākus rīkus, lai pārbaudītu jūsu tīmekļa lapas dizaina saderību ar mobilajām platformām. Viens no tiem ir Mobile-Friendly Test . Pēc jūsu URL ievadīšanas jūs saņemat tūlītēju saderības rezultātu.

Mobile Usability Report Google Search Console ir vēl viens rīks, ko mēs periodiski izmantojam mobilo ierīču lietojamības uzraudzībai. Pārskats sniedz mums detalizētus ieteikumus par to, kā uzlabot mobilo ierīču lietojamības kļūdas, kuras Google atklāja crawlēšanas laikā.

Mūsu vietnes kritiskākās daļas tiek periodiski testētas, izmantojot BrowserStack , lai simulētu plašu mobilo platformu un operētājsistēmu klāstu. Tas ir būtisks rīks galvenokārt izstrādei, bet mēs to arī uzskatām par noderīgu standarta mobilo ierīču saderības pārbaudēs.


Kā daļu no mūsu apņemšanās padarīt mūsu vietni pieejamu personām ar invaliditāti, mēs to novērtējam WebAIM , bezmaksas rīkā vietnes pieejamības standartu novērtēšanai, pēc nepieciešamības.


Uzlabojiet savu klientu apkalpošanu ar mūsu visaptverošo audita kontrolsarakstu. Novērtējiet kvalitāti, identificējiet uzlabošanas nepilnības, savāciet datus un...

Palaist savu tīmekļa vietni vienmērīgi ar mūsu visaptverošo pārbaudes sarakstu. No mērķiem līdz atbilstībai, aptveriet visas būtiskās darbības panākumiem!...

Auditējiet sava zvanu centra efektivitāti, izmantojot visaptverošu kontrolsarakstu, kas ietver veiktspējas metrikus, aģentu efektivitāti, procesus, skriptus, pe...