"LiveAgent paātrināja mūsu komunikāciju ar klientiem un deva mums iespēju arī tērzēties ar viņiem."
Pilnībā pielāgojama FAQ programmatūra
Izveidojiet neierobežotu skaitu FAQ, lai samazinātu biļešu skaitu jau šodien.
Nav iestatīšanas maksas
Klientu serviss 24/7
Nav nepieciešama kredītkarte
Atceliet jebkurā laikā
Izmantojiet FAQ programmatūru, lai optimizētu klientu pašapkalpošanās pieredzi
Pašapkalpošanās ātri kļūst par pirmo izvēli arvien lielākam skaita patērētāju, kad runa ir par klientu atbalstu. Ar LiveAgent palīdzības sistēmu un FAQ programmatūru varat dot iespēju saviem klientiem patstāvīgi atrast meklētās atbildes ātri, efektīvi un ērti.
Izmēģiniet bez maksas
Kas ir FAQ programmatūra?
Kad vairāki klienti vēršas pie jūsu atbalsta komandas ar vienādiem jautājumiem, tas traucē aģentiem risināt citas problēmas un samazina viņu produktivitāti. FAQ (bieži uzdotie jautājumi) programmatūra ļauj uzņēmumiem risināt visbiežāk uzdotos jautājumus, ko viņi regulāri saņem no klientiem par saviem produktiem vai pakalpojumiem, un samazina klientu atbalsta komandu darba apjomu. Parasti tā ir daļa no sarežģītākas klientu atbalsta platformas.
Kāpēc FAQ ir spēcīgs instruments jūsu klientu atbalsta stratēģijai
FAQ programmatūra piedāvā vairāk nekā vienu veidu, kā organizēt, glabāt un parādīt jūsu organizācijas zināšanas saviem klientiem. Tas ir izdevīgi gan klientiem, gan aģentiem. Lūk, kā:
- Saņemiet mazāk atkārtotu jautājumu
FAQ ir efektīvs papildinājums jūsu pašapkalpošanās funkcijām, kas palīdz samazināt atkārtotu jautājumu skaitu no klientiem, dodot jūsu atbalsta komandai vairāk laika, lai fokusētos uz sarežģītākām problēmām.
- Palieliniet klientu apmierinātību
Vairāk nekā 70% patērētāju vēlas meklēt atbildes uz saviem jautājumiem uzņēmuma tīmekļa vietnē, nevis sazinās ar klientu atbalstu. FAQ sadaļa ļauj viņiem ātri atrast atbildes un palielina apmierinātību.
- Uzlabojiet aģenta produktivitāti
FAQ programmatūra var uzlabot aģenta efektivitāti un produktivitāti. Izveidojiet iekšējo zināšanu bāzi savai atbalsta komandai un turiet svarīgo informāciju viegli pieejamu vienā vietā.
Palīdziet saviem klientiem patstāvīgi risināt problēmas ar LiveAgent FAQ un zināšanu bāzes programmatūru
Iestatiet visaptverošu zināšanu bāzi ar FAQ 4 vienkāršos soļos, lai atbildētu uz bieži uzdotiem klientu jautājumiem, nodrošinātu 24/7 pašapkalpošanās atbalstu un dotu iespēju saviem klientiem patstāvīgi risināt problēmas.
Zināšanu bāze
Viegli izveidojiet saturu ar WYSIWYG redaktoru
Ar vienkāršu, bet jaudīgu iebūvēto WYSIWYG redaktoru varat viegli izveidot kārtīgi formatētu saturu, ko var organizēt rakstus dažādās kategorijās. Pievienojiet attēlus un citus vizuālos elementus, lai padarītu saturu pievilcīgāku un vieglāk saprotamu.
Papildiniet rakstus ar pielikumiem
Padariet savu zināšanu bāzes saturu vēl noderīgāku un vērtīgāku, papildinot to ar lejupielādējamiem pielikumiem, ko jūsu klienti var saglabāt savos datoros un piekļūt tiem, kad viņiem tas nepieciešams.
Diferencējiet saturu klientiem un aģentiem
Veidojot kategorijas un pievienojot rakstus savai zināšanu bāzei un FAQ, varat izvēlēties, vai saturs būs publiski pieejams un pieejams visiem klientiem, vai paliks iekšējs un redzams tikai jūsu atbalsta komandai aģenta panelī.
Iestatiet vairākas zināšanu bāzes un FAQ
Izmantojot LiveAgent zināšanu bāzes rīkus, uzņēmumi var turēt savus klientus informētus un apmierinātus, dodot viņiem viegli pieejamu informāciju, kas viņiem nepieciešama. Iestatiet neierobežotu skaitu zināšanu bāzu un FAQ dažādiem auditorijām vienā LiveAgent kontā, katrai ar savu unikālu dizainu, iestatījumiem un saturu. Tas ir ļoti noderīgi, ja pārvaldāt vairākus uzņēmumus, produktus, pakalpojumus vai zīmolus.
Iespējojiet meklēšanas logrīku ar intelektuāliem ieteikumiem
Dod iespēju saviem klientiem ātri un bez pūles atrast meklēto informāciju ar meklēšanas logrīku, kas automātiski ģenerē reāllaika ieteikumus. Logrīks ieteiks saistīto saturu no jūsu zināšanu bāzes, pamatojoties uz ievadītajiem atslēgvārdiem.
Padariet zināšanu bāzi un FAQ par sava zīmola daļu
Nodrošiniet, ka jūsu pašapkalpošanās portāls atbilst jūsu uzņēmuma identitātei. Viegli pielāgojiet savu zināšanu bāzi ar tēmu, kas vislabāk atbilst jūsu korporatīvajam attēlam, logotipam, zīmola krāsām, galvenes vai kājenes izmaiņām, pielāgotam CSS un daudz ko citu.
Ko vēl var piedāvāt LiveAgent?
FAQ un zināšanu bāzes programmatūra ir tikai daļa no mūsu sarežģītā daudzkanālu risinājuma, kas ir aprīkots ar vairāk nekā 180 funkcijām. Uzlabojiet savu kopējo klientu servisa stratēģiju un palieliniet klientu apmierinātību, izmantojot visas progresīvās funkcijas, ko piedāvā LiveAgent.
Biļešu sistēma
Jaudīga biļešu sistēma
Izmantojiet pilnu biļešu pārvaldības funkciju klāstu, tostarp intelektuālu biļešu maršrutēšanu, automatizācijas noteikumus, SLA, biļešu atbildības pārvaldību, iepriekš sagatavotās atbildes, aģentu sadarbības rīkus, robustas pārskatu veidošanas funkcijas un daudz ko citu. Viegli pārvaldiet visas savas daudzkanālu klientu komunikācijas no vienas vietas ar mūsu universālo iesūtni.
Reāllaika tiešā sarakste
63% patērētāju ir lielāka iespējamība atgriezties tīmekļa vietnē, kas nodrošina tiešās sarunas atbalstu. LiveAgent tiešās sarunas rīks piedāvā gan parastās, gan progresīvās funkcijas – no vairākām sarunu izplatīšanas opcijām, proaktīviem sarunu uzaicinājumiem un tiešsaistes apmeklētāju uzraudzības līdz sarunu vēsturei, iekšējai sarakstei un reāllaika rakstīšanas skatam.
Balss un video zvani
Izveidojiet virtuālu mākoņa bāzētu zvanu centru, integrējieties ar jebkuru VoIP pakalpojuma sniedzēju un saņemiet zvanus no stacionārajiem telefoniem vai tieši no jūsu tīmekļa vietnes (gan balss, gan video) bez papildu maksas par minūti. Projektējiet sarežģītas un personalizētas IVR koki, veiciet neierobežotus zvanu ierakstus un daudz ko citu!
Sociālo mediju atbalsts
LiveAgent vienmērīgi integrējas ar populārākajiem sociālo mediju kanāliem, piemēram, Facebook, Twitter un Instagram. Sekojiet līdzi visiem saviem sociālo mediju ziņojumiem, komentāriem un zīmola pieminējumiem, pārvaldiet tos no vienas informācijas paneļa, bez nepieciešamības manuāli uzraudzīt vairākus kontus vai dalīties pierakstīšanās datus.
Pašapkalpošanās portāls
90% patērētāju sagaida, ka zīmoli piedāvā tiešsaistes portālu pašapkalpošanai. Papildus zināšanu bāzei un FAQ varat paplašināt savas pašapkalpošanās iespējas ar kopienas forumu, kas ļauj jūsu klientiem viegli iesniegt atbalsta biļetes un uzraudzīt to statusu tieši no jūsu klientu portāla. To var viegli paveikt, izmantojot zināšanu bāzes programmatūru.
Izvēlieties pareizo plānu un iegūstiet labāko vērtību par savu naudu
LiveAgent piedāvā 4 dažādus plānus – bez līgumiem un pilnībā pārredzamiem, taisnīgiem cenām. Mūsu pašapkalpošanās iespējas, kas aprīkotas ar zināšanu bāzi un FAQ, ir iebūvētas katrā maksas plānā. Izvēlieties to, kas vislabāk atbilst jūsu uzņēmumam, un paaugstiniet savu klientu servisu uz nākamo līmeni.
Mazs uzņēmums
Pieejama biļešu platforma mazākām atbalsta komandām
$15
$4
mēnesī, maksāts ikgadus jauniem lietotājiem (pirmajiem 6 mēnešiem)
Ietaupiet 75 % 6 mēnešus
Vidējs uzņēmums
Universāls un līdzsvarots plāns pilnvērtīgai klientu apkalpošanai
$29
$8
mēnesī, maksāts ikgadus jauniem lietotājiem (pirmajiem 6 mēnešiem)
Ietaupiet 75 % 6 mēnešus
POPULĀRĀKAIS
Liels uzņēmums
Visaptverošs plāns ar visām funkcijām un iespējām
$49
$13
mēnesī, maksāts ikgadus jauniem lietotājiem (pirmajiem 6 mēnešiem)
Ietaupiet 75 % 6 mēnešus
Atsauksmes
Iegūstiet LiveAgent un pievienojieties 7000 apmierinātiem klientiem
"LiveAgent paātrināja mūsu komunikāciju ar klientiem un deva mums iespēju arī tērzēties ar viņiem."
"LiveAgent paātrināja mūsu komunikāciju ar klientiem un deva mums iespēju arī tērzēties ar viņiem."
"LiveAgent dod mūsu aģentiem iespēju sniegt labāku, ātrāku un precīzāku atbalstu."
"Tas ir prieks būt lieliskam portālam, kas uzlabo mūsu klientu apkalpošanu."
"Tas ir prieks būt lieliskam portālam, kas uzlabo mūsu klientu apkalpošanu."
"Mēs mīlējam LiveAgent - tas padara mūsu klientu atbalstu vienkāršu."
"Mēs mīlējam LiveAgent - tas padara mūsu klientu atbalstu vienkāršu."
"Es ļoti iesaku LiveAgent produktu, ne tikai kā alternatīvu Kayako, bet kā daudz labāku risinājumu ar papildu vērtību."
"Es ļoti iesaku LiveAgent produktu, ne tikai kā alternatīvu Kayako, bet kā daudz labāku risinājumu ar papildu vērtību."
"LiveAgent mums katru dienu ietaupa simtus dārgu minūšu, padarot klientu apkalpošanu skaidru un sakārtotu."
"Vienkārši sakot - LiveAgent pārspēj visu, kas ir pieejams šajā vai pat augstākā cenu diapazonā."
"Vienkārši sakot - LiveAgent pārspēj visu, kas ir pieejams šajā vai pat augstākā cenu diapazonā."
"Vienkārši sakot - LiveAgent pārspēj visu, kas ir pieejams šajā vai pat augstākā cenu diapazonā."
"LiveAgent apvieno izcilu tiešo čatu, biļešu sistēmu un automatizāciju, kas ļauj mums sniegt izņemtu atbalstu mūsu klientiem."
"Tas ir rentabls risinājums, kas var palīdzēt jums apstrādāt lielu skaitu atbalsta pieprasījumu dažādos kanālos."
"Tas ir rentabls risinājums, kas var palīdzēt jums apstrādāt lielu skaitu atbalsta pieprasījumu dažādos kanālos."
"LiveAgent dod mūsu aģentiem iespēju sniegt labāku, ātrāku un precīzāku atbalstu."
"LiveAgent dod mūsu aģentiem iespēju sniegt labāku, ātrāku un precīzāku atbalstu."
"Mēs mīlējam LiveAgent - tas padara mūsu klientu atbalstu vienkāršu."
"Es ļoti iesaku LiveAgent produktu, ne tikai kā alternatīvu Kayako, bet kā daudz labāku risinājumu ar papildu vērtību."
"LiveAgent mums katru dienu ietaupa simtus dārgu minūšu, padarot klientu apkalpošanu skaidru un sakārtotu."
"LiveAgent apvieno izcilu tiešo čatu, biļešu sistēmu un automatizāciju, kas ļauj mums sniegt izņemtu atbalstu mūsu klientiem."
"LiveAgent apvieno izcilu tiešo čatu, biļešu sistēmu un automatizāciju, kas ļauj mums sniegt izņemtu atbalstu mūsu klientiem."
"Tas ir prieks būt lieliskam portālam, kas uzlabo mūsu klientu apkalpošanu."
"LiveAgent mums katru dienu ietaupa simtus dārgu minūšu, padarot klientu apkalpošanu skaidru un sakārtotu."
"Tas ir rentabls risinājums, kas var palīdzēt jums apstrādāt lielu skaitu atbalsta pieprasījumu dažādos kanālos."
FAQ programmatūra
Līderis palīdzības dienesta programmātūrā
Pārvaldiet vairākas partneru programmas un uzlabojiet savu partneru darbību ar LiveAgent.
Jūs būsiet labās rokās!
Pievienojieties mūsu apmierinato klientu kopienai un nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu ar LiveAgent.
