15 labākie Zendesk alternatīvi 2025. gadam

Zendesk ir populārs klientu atbalsta risinājums ar plašu funkciju klāstu, tostarp biļešu sistēmu un zināšanu pārvaldību. Taču mūsdienu klientu apkalpošanas programmatūra piedāvā funkcijas, piemēram, automatizāciju, tiešo tērzēšanu un zināšanu bāzes integrāciju, lai racionalizētu atbalsta darbības. Pieejami alternatīvi ļauj mazākajiem uzņēmumiem piekļūt uzņēmuma līmeņa rīkiem par daļu no cenas.

Lai arī Zendesk ir neapšaubāmi spēcīgs, kāpēc ne atvērt savas iespējas? Izpētīsim 15 Zendesk alternatīvus, kurus jūs varētu apsvērt pārejai.

Kāpēc apsvērt alternatīvus Zendesk?

Katram uzņēmumam ir savas prasības, konkrēti lietošanas gadījumi un preferences, tāpēc ir dabiski, ka Zendesk risinājums nav piemērotākais visiem. Racionalizēti klientu atbalsta procesi nodrošina ātrāku biļešu izšķiršanu un samazina kopējās darbības izmaksas.

Šeit ir daži no iemesliem, kāpēc uzņēmumi parasti pārstāj lietot Zendesk:

• Elastības trūkums – Klienti var atturēties no Zendesk lietošanas elastības trūkuma dēļ cenu noteikšanā un abonēšanas samazināšanā. Tas var izraisīt būtiskas problēmas mazākajiem uzņēmumiem, kuriem var nebūt pietiekami liels budžets, lai gaidītu dažas nedēļas vai mēnešus abonēšanas plāna pazemošanai.
• Klientu atsauksmes ignorēšana – Zendesk klienti, kuri aizgāja, ziņo, ka viņi netika dzirdēti un saprati, neatkarīgi no tā, cik viņi samaksāja. Zendesk nespēja apsvērt atsuksmes un lietotāja pieredzi ir izceltas vairākos pārskatīšanas platformu pārskatīšanas.
• Augstās izmaksas – Zendesk programmatūra ir saistīta ar augstām izmaksām, kuras daudzi mazāki komandi vienkārši nevar atļauties.

Saskaņā ar American Express 2017. gada pētījumiem, 1/3 no patērētājiem varētu pārtraukt jūsu pakalpojuma izmantošanu pēc vienas negatīvas mijiedarbības. Turklāt izvēlētais risinājums var būt izšķirošs. Pārsteidzošas 91% no klientiem var aiziet bez brīdinājuma. Daudzi uzņēmumi piedāvā robustas funkcijas bez papildu izmaksām, padarot tās pieejamākas mazajiem uzņēmumiem.

Labāko 5 Zendesk alternatīvu salīdzinājuma diagramma

15 labākie Zendesk alternatīvi un konkurenti

1. LiveAgent

LiveAgent piedāvā pilnvērtīgu palīdzības galda programmatūru, ko izmanto visās nozarēs. Neskatoties uz to, ka ir vairāk nekā 180 funkcijas un funkcionalitātes, tā paliek viena no pieejamākajām opcijām. Ar lietotājam draudzīgu saskarni un 24/7 klientu apkalpošanu, programmatūra ir pieejama pat mazāk tehniski mājaslapas lietotājiem, vienlaikus atvērtām iespējām tiem, kas ir labi pazīstami ar kodēšanu.

Vairāk nekā 175 jaudīgas plašas funkcijas veicina LiveAgent omnicannel klientu-centriskā pieeja. Varat savienot LiveAgent ar 220+ trešo pušu lietojumprogrammām, tostarp Shopify, Magento, Jira, Slack, Salesforce un daudziem sociālo mediju integrācijām.

LiveAgent funkcijas

Kopējās funkcijas ar Zendesk:

• Biļešu sistēma
• Daudzkanālu atbalsts
• Tiešā tērzēšana
• SLA pārvaldība
• Automatizācijas funkcijas
• Klientu portāli
• Zināšanu pārvaldība
• Biļešu maršrutēšana
• Paaugstinātas pārskatīšanas funkcijas un analitika

Funkcijas, kas ir unikālas LiveAgent:

• Iebūvēts zvanu centrs
• Sociālo mediju uzraudzība
• Patstāvīgas apkalpošanas portāls
• Komandas sadarbības rīki
• Gamifikācija

Galvenās atšķirības starp LiveAgent un Zendesk

• Cenu struktūra – LiveAgent piedāvā pieejamāku un elastīgāku cenu struktūru nekā Zendesk. Ar mūžīgiem bezmaksas plānu un apmaksātos plānus, kas sākas no tikai $15 par aģentu mēnesī, LiveAgent ir pieejams risinājums ikvienam.
• Viss vienā risinājumā – LiveAgent ir visaptverošs klientu apkalpošanas platforma, kas satur plašu funkciju un integrāciju klāstu, savukārt Zendesk piedāvā vairākus produktus, kurus jums jāpērk atsevišķi.
• Klientu atbalsta kvalitāte – Zendesk bieži grūtāk sekot līdzi saviem klientu jautājumiem. No otras puses, LiveAgent pastāvīgi saņem augstus novērtējumus attiecībā uz viņu klientu atbalstu.
• Iebūvēts zvanu centrs – LiveAgent piedāvā iebūvētu zvanu centra funkcionalitāti, ļaujot jums apstrādāt telefona atbalstu platformā. Zendesk piedāvā telefona atbalstu caur savu Zendesk Talk produktu, kas prasa atsevišķu abonēšanu.

Priekšrocības

• Nav nepieciešams iegādāties papildu produktus ar visu risinājumā
• Pieejama cenu struktūra ar 30 dienu bezmaksas izmēģinājuma periodu
• Daudzvalodu funkcijas un valodai pielāgojamas logrīces

Trūkumi

• Nevar pierakstīties divos pārlūkprogrammos ar vienu kontu vienlaikus
• Tehniskais atbalsts ir pieejams 24/7, bet tas atrodas ES

Labākais par

LiveAgent ir labākā izvēle indivīdiem, maziem un vidējiem uzņēmumiem. Tomēr LiveAgent Enterprise plāns nodrošina paaugstinātas funkcijas arī lieliem uzņēmumiem. Funkcijas, piemēram, biļešu sistēma, tiešā tērzēšana un zināšanu bāzes, ir ideālas e-komercijai, programmatūras izstrādes un IT, kā arī finanšu un juridiskajiem pakalpojumiem. Enterprise plāni ietver paaugstinātu analitiku, veltītu atbalstu un pielāgojamus darbplūsmas lielā mēroga darbībām.

Daudzkanālu biļešu pārvaldība, patstāvīgas apkalpošanas opcijas un ātra tiešā tērzēšanas logrīce ir arī funkcijas, kas padara LiveAgent par izcilu izvēli veselības aprūpei, izglītībai un tūrismam. Klientu atbalsta darbību racionalizēšana nodrošina efektīvu biļešu apstrādi un uzlabo kopējo pakalpojuma pieredzi. Tērzēšanas logrīces ar automatizāciju var nodrošināt ātras atbildes uz parastajiem jautājumiem, pat ārpus darba laika.

Pielāgojama tērzēšanas logrīce ļauj uzņēmumiem tieši iesaistīt klientus savā vietnē, uzlabojot pieejamību un atbildes laikus. Rutīnas uzdevumu samazināšana caur automatizāciju uzlabo klientu atbalsta komandu produktivitāti un uzlabo atbildes laikus.

LiveAgent cenu noteikšana

• Maza – $15 par aģentu mēnesī
• Vidēja – $29 par aģentu mēnesī
• Liela – $49 par aģentu mēnesī
• Enterprise – $69 par aģentu mēnesī

Klientu atsauksme

Vispusīga biļešu sistēma par pamatotu cenu (G2)

Neatkarīgi no tā, kādi pieprasījumi mums bija šajā laikā, mēs vienmēr esam spējuši tos īstenot. Vai nu paši, ar neskaitāmajām funkcijām un iespējām, ko piedāvā LiveAgent, vai arī ar viņu lielisko klientu atbalstu, kas vienmēr ir palīdzīgs. Mēs galvenokārt izmantojam viņu automatizācijas funkcijas, pielāgotos filtrus, etiķetes un statistiku.

G2

Tas vienkārši darbojas!

Mēs esam lietojuši LiveAgent vairāk nekā desmit gadus un nekad nav bijusi kušķis pāriet uz kaut ko citu. Tas vienkārši darbojas un darbojas labi, ar pietiekami daudz, lai sniegtu izcilu atbalstu, bez to apgrūtināšanas ar nevajadzīgiem zvaniem un svilpēm. Savukārt LiveAgent atbalsts mums ir ātrs, draudzīgs un efektīvs. Pēc tam, kad esam izmantojuši vairākas sistēmas, izmaksas par vietu ir diezgan panesamas, un spēja atbalstīt daudz domēnus no viena informācijas paneļa ir aģentūras sapnis.

G2

Rentabla un lietotājam draudzīga

Lai arī esmu lietojis citas klientu atbalsta programmatūras, tas bija mans pirmais reizes izvēlēties sniedzēju un pats iestatīt kontu un rīkus. Sākotnēji bija bažas, ka tas būtu pārāk tehnisks un sarežģīts, bet iestatīšanas process ir vienkāršs, labi paskaidrots un vienmēr ir pieejams palīdzība.

Capterra

Izmēģiniet LiveAgent, labāko Zendesk konkurentu, par 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu un iepazīstieties ar tā funkcijām.

2. Freshdesk

Freshdesk ir daudzkanālu klientu atbalsta programmatūras risinājums ar vairāk nekā 60 000 klientu bāzi. Viņu galvenais mērķis ir racionalizēt procesus un komunikāciju un palīdzēt sniegt izcilus klientu pieredzi. Freshdesk ir aprīkots ar desmitiem noderīgu funkciju un vairāk nekā 1000 integrācijām, tostarp Shopify, Slack, Trello, Amazon Connect un Mailchimp.

Freshdesk funkcijas

Kopējās funkcijas ar Zendesk:

• Biļešu sistēma
• Tiešā tērzēšana
• Daudzkanālu atbalsts
• Aģenta sadursmes detektēšana
• Zināšanu pārvaldība
• Biļešu automatizācija

Funkcijas, kas ir unikālas Freshdesk:

• Freddy AI
• Lauka pakalpojumu pārvaldība
• Vecāka/bērna biļešu sistēma
• Attālināta piekļuve/vadība

Galvenās atšķirības starp Freshdesk un Zendesk

• Klientu atbalsts – Freshdesk piedāvā 24/7 telefona atbalstu saviem klientiem pat ar zemākajiem abonēšanas līmeņiem, savukārt Zendesk piedāvā šo opciju tikai dārgākajiem Premier plāniem.
• Integrācija – Zendesk ir saistīts ar plašu savu apmaksāto lietojumprogrammu un papildinājumu klāstu, tāpēc ir mazāka nepieciešamība integrācijai ar trešo pušu lietojumprogrammām. No otras puses, Freshdesk ir viegli pāros ar lielu trešo pušu programmatūras klāstu.
• Lietotāja saskarni – Salīdzinājumā ar Zendesk, Freshdesk piedāvā intuitīvāku lietotāja saskarni, lai arī tā ir mazāk pielāgojama.

Priekšrocības

• Saskarni ir viegli navigēt un efektīvi izmantot
• Daudz integrācijas opciju, kas ir viegli iestatīt
• Robustas pārskatīšanas funkcijas un analitika sniedz vērtīgus ieskatus

Trūkumi

• Freddy AI ir pieejams tikai augstākos cenu līmeņos
• Ierobežota UI pielāgošana
• Reizēm vietnes lēns atbildes laiks un kļūdas

Labākais par

Mazi un vidēji lieli uzņēmumi tā pieejamā un lietotājam draudzīgā pieeja dēļ.

Freshdesk cenu noteikšana

• Bezmaksas plāns – Ierobežotas funkcijas līdz 10 aģentiem
• Izaugsme – €15 par lietotāju/mēnesi, norēķināts gadā
• Pro – €49 par lietotāju/mēnesi, norēķināts gadā
• Enterprise – €79 par lietotāju/mēnesi, norēķināts gadā

3. Front

Front ir sadarbības iesūtnes rīks, kuram uzticas vairāk nekā 8000 lietotāju visā pasaulē. Front programmatūra palīdz klientu apkalpošanas komandām pārvaldīt visus klientu ziņojumus un veidot ilgstošas attiecības. Intuitīvā saskarni padara to vieglāku komandām ātri pielāgoties jaunām platformām, samazinot apmācības laiku un uzlabojot produktivitāti.

Front funkcijas

Kopējās funkcijas ar Zendesk:

• Tiešā tērzēšana
• Klientu datu bāze
• Klientu portāli
• Biļešu pārvaldība
• Biļešu automatizācija
• Darbplūsmas konfigurācija

Funkcijas, kas ir unikālas Front:

• Iesūtnes pārvaldība
• Plašas iekšējās sadarbības rīki

Galvenās atšķirības starp Front un Zendesk

• Intuitīva lietotāja saskarni – Front ir ļoti lietotāju fokusēts, tāpēc nav pārsteidzošs, ka viņu lietotāja saskarni ir pieejama un viegli navigējama, pat bez iepriekšējas pieredzes.
• Sadarbība – Front programmatūra ir pilna ar sadarbības funkcijām, kas veicina proaktīvu komandas darbu. Lai arī Zendesk piedāvā kaut ko līdzīgu sadarbības rīkiem, tie ir vairāk fokusēti uz atsevišķiem biļešu uzdevumiem.
• Centralizēta komunikācija – Gan Zendesk, gan Front nodrošina daudzkanālu komunikāciju, bet Front kanāla konfigurācija ir vienkāršāka un ātrāka nekā Zendesk, kas prasa plašāku konfigurāciju un integrāciju.

Priekšrocības

• Vienkārša komandas sadarbība, izmantojot koplietotu iesūtni
• Noderīgas biļešu automatizācijas opcijas
• Analitika informācijas panelis sniedz vērtīgus ieskatus

Trūkumi

• Ierobežotas UI pielāgošanas opcijas
• Stāva mācīšanās līkne
• Daži var uzskatīt etiķešu funkcionalitāti par ierobežojošu

Labākais par

Mazi un vidēji lieli uzņēmumi.

Front cenu noteikšana

• Starter plāns – $19 par lietotāju/mēnesi
• Growth plāns – $59 par lietotāju/mēnesi
• Scale plāns – $99 par lietotāju/mēnesi
• Premier plāns – $229 par lietotāju/mēnesi

4. Kustomer

Kustomer programmatūra apvienoja visu klientu komunikāciju vienotā vidē. Ar savu plašajām automatizācijas iespējām, uzņēmumi to izmanto, lai savu klientu apkalpošanu atviestu mūsdienu ērai.

Kustomer funkcijas

Kopējās funkcijas ar Zendesk:

• Biļešu pārvaldība
• Biļešu automatizācija
• Zināšanu bāze
• Tiešā tērzēšana

Funkcijas, kas ir unikālas Kustomer:

• Vienas platformas klientu attiecību pārvaldība
• 24/7 tiešs pārstāvja atbalsts
• Klientu segmentācija un profili
• Sarunu AI

Galvenās atšķirības starp Kustomer un Zendesk

• Kopējā pieeja klientu apkalpošanai – Kustomer sniedz holistiskāku un klientu-centrisku pieeju jautājumu risināšanai, salīdzinot ar Zendesk. Pēdējais galvenokārt ir fokusēts uz biļešu pārvaldību.
• Paaugstināta automatizācija – Lai arī Zendesk ir dažas automatizācijas funkcijas, tās var salīdzināt ar Kustomer sarunu AI ar tērzēšanas robotiem, AI-darbinātas ieteikumiem un sentimenta analīzi.
• Datu-darbināta pieeja – Kustomer ir spektakulāra platforma klientu datu analīzei, tostarp sentimentu, klientu laika skalas un dzīves cikla. Salīdzinājumā ar Zendesk, Kustomer ļauj saviem lietotājiem pieņemt vairāk datu-darbinātos lēmumus.

Priekšrocības

• Paaugstināta automatizācija ar sarunu AI
• Augsti pielāgojama saskarni
• Vienkārša klientu segmentu izveide

Trūkumi

• Lēni atbildes laiki, sazinot ar klientu atbalstu
• Automatizācija un UI pielāgošana var novest pie stāvas mācīšanās līknes
• Abonēšana var kļūt dārga

Labākais par

Vidēji lieli un lieli uzņēmumi ar lielākajiem resursiem tā augstākās cenas dēļ.

Kustomer cenu noteikšana

• Enterprise – $89 par lietotāju/mēnesi
• Ultimate – $139 par lietotāju/mēnesi

5. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub ir daļa no HubSpot ģimenes, kas piedāvā vairākas B2B risinājumus pārdošanai, mārketingam, klientu apkalpošanai un citām darbībām. Varat izmantot HubSpot Service Hub atsevišķi vai kombinēt to ar citiem programmatūras risinājumiem no HubSpot.

HubSpot Service Hub funkcijas

Kopējās funkcijas ar Zendesk:

• Biļešu pārvaldība
• Zināšanu pārvaldība
• Darbplūsmas automatizācija

Funkcijas, kas ir unikālas HubSpot Service Hub:

• Paaugstināti sarunu rīki
• Piekļuves vadības/atļaujas
• Klientu apmierinātības aptaujas

Galvenās atšķirības starp HubSpot Service Hub un Zendesk

• HubSpot ekosistēma – Mēs nevaram runāt par HubSpot Service Hub, nepieņemot visu HubSpot ekosistēmu, kas padara to super vienkāršu, lai integrētu dažādas HubSpot lietojumprogrammas. Lai arī Zendesk piedāvā dažus papildinājumus, ekosistēma nav tik attīstīta kā HubSpot.
• Mārketinga, pārdošanas un atbalsta saskaņošana – HubSpot Service Hub, kā daļa no HubSpot ģimenes, uzsver svarīgumu saskaņot savu mārketinga, pārdošanas un atbalsta centienus, lai sniegtu personalizētu apkalpošanu. No otras puses, Zendesk ir izstrādāts, lai apstrādātu atsevišķas biļešu uzdevumus, kas var radīt mazāk personalizētu pieeju.

Priekšrocības

• Viegli integrēt ar citiem HubSpot produktiem
• UI ir viegli navigējama un izmantojama
• Elastīga un robusta zināšanu bāze

Trūkumi

• Abonēšana var kļūt diezgan dārga
• Stāva mācīšanās līkne
• Nav pietiekami daudz pielāgošanas opciju

Labākais par

Mazi līdz lieli uzņēmumi.

HubSpot Service Hub cenu noteikšana

• Bezmaksas rīki
• Starter – $20 par lietotāju/mēnesi
• Professional – $880 mēnesī (ietver 3 lietotājus)
• Enterprise – Sākas ar $3300 mēnesī (ietver 5 lietotājus)

6. Zoho Desk

Zoho Desk ir klientu atbalsta risinājums, kas lietotāja pieredzi noliek priekšplānā. Ar milzīgu 100 000 klientu bāzi, Zoho Desk ir labi pazīstams risinājums, kas fokusēts uz klientu pilnvērtīgošanu un klientu apkalpošanas aģentu iesaistīšanu.

Zoho Desk funkcijas

Kopējās funkcijas ar Zendesk:

• Biļešu sistēma
• Tiešā tērzēšana
• Automatizācija
• Daudzkanālu atbalsts
• Laika izsekošana
• Zināšanu bāzes pārvaldība

Funkcijas, kas ir unikālas Zoho Desk:

• Telefonsistēma
• AI-darbināts tērzēšanas robots
• Komandas sadarbības funkcijas

Galvenās atšķirības starp Zoho Desk un Zendesk

• Pieejamība – Zoho Desk piedāvā bezmaksas plānu, kas ir pieejams pat mazajiem komandiem ar ierobežotiem budžetiem. Zendesk galvenokārt ir domāts lielākajiem komandiem ar augstākiem finansiālajiem resursiem.
• Integrācijas ekosistēma – Salīdzinājumā ar Zendesk, Zoho Desk piedāvā augsti attīstītu ekosistēmu. Tas padara to ļoti vienkāršu lietotājiem integrēt Zoho Desk ar citiem Zoho produktiem, neizvēloties integrēt ar trešo pušu lietojumprogrammām.
• Automatizācija – Lai arī Zendesk piedāvā automatizācijas funkcijas, Zoho Desk galvenokārt ir fokusēts uz viņu AI-darbināto tērzēšanas robotu.

Priekšrocības

• Programmatūra tiek pastāvīgi atjaunināta labākai veiktspējai
• Noderīgi visaptverošie informācijas paneļi
• Ir viegli integrēt Zoho ekosistēmā

Trūkumi

• Ierobežotas UI pielāgošanas opcijas
• Saskarni var būt mulsinoša pirmoreiz lietotājiem
• Trūkst gala lietotāja brīdinājumiem, kad biļete tiek pārsūtīta citam aģentam

Labākais par

Mazi un vidēji lieli uzņēmumi.

Zoho Desk cenu noteikšana

• Zoho Desk Express – €9 par lietotāju/mēnesi mazajiem komandiem
• Zoho Desk Standard – €20 par lietotāju/mēnesi
• Zoho Desk Professional – €35 par lietotāju/mēnesi
• Zoho Desk Enterprise – €50 par lietotāju/mēnesi

7. Intercom

Vairāk nekā 25 000 uzņēmumu uztic Intercom savām klientu apkalpošanas vajadzībām. Viņu vienotā platforma daudz izmanto automatizāciju, lai racionalizētu visu klientu komunikāciju.

Intercom funkcijas

Kopējās funkcijas ar Zendesk:

• Biļešu sistēma
• Pārskatīšana un statistika
• Zināšanu pārvaldība
• Daudzkanālu atbalsts

Funkcijas, kas ir unikālas Intercom:

• Auditorijas segmentācija un mērķēšana
• Zvanu centrs
• AI tērzēšanas roboti un paaugstināta automatizācija
• Produkta apskatīšanas un onboarding rīki

Galvenās atšķirības starp Intercom un Zendesk

• Lietotāja saskarnes dizains – Intercom UI ir moderns un elegants, uzsverot lietošanas vienkāršību un sadarbību. Salīdzinājumā ar to, Zendesk UI var justies vairāk strukturēts un ierobežojošs.
• Ziņojumapmaiņas-centrisku pieeja – Savukārt Zendesk galvenokārt fokusēts uz biļešu pārvaldību, Intercom piedāvā vairāk ziņojumapmaiņas-centrisku pieeju. Izmantojot personalizētus un kontekstā noteiktus ziņojumus, uzņēmumi var palielināt klientu iesaistīšanu viņu ceļojuma laikā ar interaktīvām sarunām.

Priekšrocības

• Moderns un intuitīvs saskarni
• Paaugstināta automatizācija un AI izmantošana
• Platforma atbalsta daudz mediju opcijas – CSS, HTML, .gif utt.

Trūkumi

• Abonēšanas opcijas ir diezgan dārgnas
• Paaugstinātās funkcijas prasa stāvu mācīšanās līkni
• Zināšanu bāze ir relatīvi ierobežota

Labākais par

Vidēji lieli un lieli uzņēmumi.

Intercom cenu noteikšana

• Essential – $39 par lietotāju/mēnesi
• Advanced – $99 par lietotāju/mēnesi
• Expert – $139 par lietotāju/mēnesi

8. HappyFox

HappyFox klientu atbalsta programmatūras risinājums ir piesātināts ar noderīgām funkcijām, kas paredzētas klientu komunikācijas racionalizēšanai visās ar klientiem saskaras kanālus. Uzticēšanās lieliem vārdiem dažādās nozarēs, piemēram, Jabra un Metroland Media, viņi sniedz uzticamus biznesa risinājumus.

HappyFox funkcijas

Kopējās funkcijas ar Zendesk:

• Klientu datu bāze
• Biļešu sistēma
• Pārskatīšana un analitika
• Aģenta sadursmes detektēšana
• Tiešā tērzēšana

Funkcijas, kas ir unikālas HappyFox:

• Palīdzības galda gamifikācija
• Gudrie noteikumi
• Paaugstināta uzdevumu pārvaldība

Galvenās atšķirības starp HappyFox un Zendesk

• Gudrie noteikumi – Salīdzinājumā ar Zendesk automatizācijas funkcijām, HappyFox gudrie noteikumi automatizētas darbplūsmas optimizāciju uz citu līmeni. Jūs varat izmantot gudros noteikumus, lai aktivizētu webhook, darbplūsmas un daudz vairāk.
• Aģenta iesaistīšana – Ar gamifikācijas funkcijām HappyFox izmantošana ir daudz vairāk iesaistīta pieredze atbalsta aģentiem. Līdervērtības un atlases sistēmas palīdz motivēt viņus un saglabāt viņu darba dienas interesantas. Zendesk, diemžēl, nav šāda funkcija.
• Uzdevumu pārvaldība – HappyFox piedāvā uzdevumu pārvaldības funkciju, kas palīdz aģentiem racionalizēt savus darbplūsmas un palikt uz viņu pienākumiem. Lai arī jūs varat integrēt Zendesk ar dažiem uzdevumu pārvaldības risinājumiem, platforma to nepiedāvā pati.

Priekšrocības

• Pielāgojamas biļešu formas un darbplūsma
• Efektīva darbplūsmas automatizācija ar paaugstinātām lielapjoma darbībām
• Uzticams un palīdzīgs klientu atbalsts

Trūkumi

• Abonēšana var kļūt diezgan dārga
• UI var būt nedaudz grūti navigējama
• Platformai trūkst iebūvētas klientu attiecību pārvaldības

Labākais par

Vidējie uzņēmumi līdz uzņēmumiem.

HappyFox cenu noteikšana

Neierobežoti aģenti:

• Starter – $1499 mēnesī
• Growth – $1999 mēnesī
• Scale – $2999 mēnesī
• Scale Plus – $4999 mēnesī

Aģenta-balstīta cenu noteikšana:

• Mighty – $39 par aģentu/mēnesi
• Fantastic – $59 par aģentu/mēnesi
• Enterprise – $79 par aģentu/mēnesi
• Enterprise Plus – $99 par aģentu/mēnesi

9. Groove

Groove ir klientu pieredzes-centrisku Zendesk alternatīvu ar daudzkanālu iespējām. Ar klientu bāzi, kas pārsniedz 2000 klientus, viņi veido ciešu klientu apkalpošanas profesionāļu kopienu.

Groove funkcijas

Kopējās funkcijas ar Zendesk:

• Biļešu sistēma
• Klientu datu bāze
• Tiešā tērzēšana

Funkcijas, kas ir unikālas Groove:

• Attālināta piekļuve un vadība
• Koplietota iesūtne

Galvenās atšķirības starp Groove un Zendesk

• Vienkāršība un lietošanas vienkāršums – Groove ir paredzēts, lai būtu pieejams un viegli izmantojams ikvienam. Lai arī nav tik pielāgojams kā Zendesk, Groove ir ļoti viegli iestatīt un efektīvi izmantot neatkarīgi no jūsu kompetences līmeņa.
• Personalizēta pieeja – Groove lepojas ar savu personalizēto pieeju un klientu-centriskumu. No otras puses, Zendesk bieži saņem sūdzības par nepietiekamu klientu atbalstu.

Priekšrocības

• Lietotājam draudzīga saskarni
• Rīki, kas dod spēku komandām sadarbībā pie e-pastiem un biļetēm
• Draudzīgs un atsaucīgs klientu atbalsts

Trūkumi

• Ierobežotas pielāgošanas opcijas
• Regulāra aģenta sadursme
• Ierobežota automatizācija

Labākais par

Mazi un vidēji lieli uzņēmumi.

Groove cenu noteikšana

• Standard – $15 par lietotāju/mēnesi
• Plus – $29 par lietotāju/mēnesi
• Pro – $49 par lietotāju/mēnesi
• Select – $65 par lietotāju/mēnesi

10. Hiver

Hiver piedāvā klientu apkalpošanas platformu racionalizētai komunikācijai un uzlabotai klientu pieredzei. Īpaši izstrādāts Google Workspace, Hiver ir uzticēts vairāk nekā 2000 uzņēmumiem visā pasaulē.

Hiver funkcijas

Kopējās funkcijas ar Zendesk:

• Zināšanu bāzes pārvaldība
• Pārskatīšana un analitika
• Biļešu automatizācija
• Biļešu pārvaldība

Funkcijas, kas ir unikālas Hiver:

• E-pasta piezīmes un iekšējās diskusijas
• Paaugstināta e-pasta analitika un ieskati

Galvenās atšķirības starp Hiver un Zendesk

• Gmail integrācija – Hiver ir platforma, kas īpaši izstrādāta Gmail integrācijai. Tā ļauj komandām pārvaldīt klientu atbalstu tieši no viņu Gmail iesūtnes, izmantojot Gmail pazīstamo vidi.

Priekšrocības

• Saskarni ir viegli navigējama un izmantojama
• Vienkārša Gmail integrācija
• Paaugstināta e-pasta analitika

Trūkumi

• Programmatūrai trūkst dažu paaugstinātu funkciju
• Ierobežotas pielāgošanas opcijas
• Vietne var būt nedaudz lēna

Labākais par

Mazi un vidēji lieli uzņēmumi, kas galvenokārt izmanto Google Workspace.

Hiver cenu noteikšana

• Lite – $19 par lietotāju/mēnesi
• Pro – $59 par lietotāju/mēnesi
• Elite – $99 par lietotāju/mēnesi

11. Helpjuice

Helpjuice ir labi pazīstama zināšanu bāzes programmatūra, ko izmanto zināšanu bāzu veidošanai iekšējām vajadzībām vai klientu atbalstam. Robustas zināšanu bāzes rakstu bibliotēkas izveide palīdz klientiem neatkarīgi risināt problēmas, samazinot biļešu apjomu.

Helpjuice funkcijas

Kopējās funkcijas ar Zendesk:

• Zināšanu bāzes pārvaldība
• Rakstu izveide un rediģēšana
• Satura pārvaldība
• Pielāgojams zīmols

Funkcijas, kas ir unikālas Helpjuice:

• Paaugstināta meklēšanas funkcionalitāte
• Dokumentu pārvaldība

Galvenās atšķirības starp Helpjuice un Zendesk

Visspilgtākā atšķirība starp abiem ir viņu fokuss. Zendesk fokusa punkts ir biļešu pārvaldība, savukārt Helpjuice primārais fokuss ir iekšējo un ārējo zināšanu bāzu veidošana un uzturēšana. Šis Zendesk konkurents uzsver komandas sadarbību un satura pārvaldību vairāk nekā jebko citu.

Priekšrocības

• Uzticams klientu atbalsts
• Zināšanu bāzes rakstu kategorizēšana un etiķetēšana vienkāršai organizācijai
• Lietotājam draudzīga saskarni

Trūkumi

• Pieejama tikai pamata automatizācija
• Ierobežotas dizaina pielāgošanas opcijas
• Nav tiešo integrāciju ar populāriem projektu pārvaldības rīkiem

Labākais par

Mazi un vidēji lieli uzņēmumi, kas vēlas organizētu un labi uzturētu zināšanu bāzi.

Helpjuice cenu noteikšana

• Starter – $120 mēnesī (līdz 4 lietotāji)
• Run-Up – $200 mēnesī (līdz 16 lietotāji)
• Premium Limited – $289 mēnesī (līdz 60 lietotāji)
• Enterprise – Cenu noteikšana pēc pieprasījuma (neierobežoti lietotāji)

12. Kayako

Kayako atšķiras no sevi kā Zendesk alternatīvu, nodrošinot pilnībā integrētu klientu apkalpošanas platformu, kas vienkāršo klientu mijiedarbību dažādās komunikācijas platformās. Ar vairāk nekā 131 000 aģentiem, kas izmanto Kayako, tas atbalsta uzņēmumus 24/7 palīdzības sniegšanai caur e-pastu, sociālajiem medijiem, tiešo tērzēšanu un vairāk, vairākās valodās.

Kayako funkcijas

Kopējās funkcijas ar Zendesk:

• Klientu datu bāze
• Tiešā tērzēšana
• Biļešu pārvaldība
• Zināšanu pārvaldība
• Pielāgojams zīmols

Funkcijas, kas ir unikālas Kayako:

• Daudzkanālu atribūcija
• Piekļuves vadības/atļaujas
• Datu vizualizācija
• Vietnes integrācija

Galvenās atšķirības starp Kayako un Zendesk

Kayako izceļas ar savu uzsvaru uz vienottu klientu atbalsta pieredzi visā kanālos, nodrošinot personalizētāku apkalpošanu. Atšķirībā no Zendesk biļešu-fokusētās pieejas, Kayako piedāvā vienu klientu ceļojuma skatu, sniedzot komandām visaptverošu kontekstu katrai mijiedarbībai.

Priekšrocības

• Vienotā platforma
• Patstāvīgas apkalpošanas opcijas
• Plašas pielāgošanas un zīmola iespējas
• Ieskataini analitika

Trūkumi

• Sarežģīta lietotāja saskarni
• Lēni atbildes laiki
• Integrācijas opciju trūkums

Labākais par

Mazi un vidēji lieli uzņēmumi, kas meklē efektīvu veidu, kā pārvaldīt klientu mijiedarbības vairākos kanālos.

Kayako cenu noteikšana

Kayako cenu noteikšana ir pieejama tikai pēc pieprasījuma.

13. Help Scout

Help Scout ir klientu apkalpošanas platforma, kas uzsver efektīvu komunikāciju un racionalizētas klientu sarunas. Ar vairāk nekā 12 000 klientiem, Help Scout plašais noderīgu funkciju klāsts palīdz uzņēmumiem visā pasaulē e-komercijai, finansēm, veselības aprūpei, SaaS un izglītībai.

Help Scout funkcijas

Kopējās funkcijas ar Zendesk:

• Zināšanu pārvaldība
• Darbplūsmas automatizācija
• Tiešā tērzēšana

Funkcijas, kas ir unikālas Help Scout:

• Beacon (palīdzības centra logrīce)
• Koplietota iesūtne
• Klientu apmierinātības novērtējums

Galvenās atšķirības starp Help Scout un Zendesk

• Lietošanas vienkāršums – Help Scout nāk ar ļoti lietotājam draudzīgu saskarni, kas pat pirmo reizi neizskatās pārkrauta. Zendesk UI ir ziņots, ka ir nedaudz mulsinoša jauniem lietotājiem.
• Fokuss uz koplietoto iesūtni – Help Scout uzsver koplietotā iesūtne modeli. Tas atvieglo bezdīkstāves sadarbību starp klientu atbalsta komandām par klientu jautājumiem un informācijas koplietošanu. Lai arī Zendesk arī piedāvā sadarbības funkcijas, Help Scout vienotā iesūtne ir centrāla tā platformas aspekts.

Priekšrocības

• Pieejama un lietotājam draudzīga saskarni
• Tīra un atsaucīga mobilā lietojumprogramma
• Paaugstinātas sadarbības funkcijas koplietotajās iesūtnēs

Trūkumi

• Mobilā lietojumprogramma varētu būt uzlabota
• Ierobežotas pielāgošanas opcijas
• Trūkst uzticamas biļešu sistēmas

Labākais par

Mazi un vidēji lieli uzņēmumi.

Help Scout cenu noteikšana

• Standard – $25 par lietotāju/mēnesi (norēķināts mēnesī)
• Plus – $50 par lietotāju/mēnesi (norēķināts mēnesī)
• Pro – Cenu noteikšana pēc pieprasījuma (tikai gadā)

14. ServiceNow

ServiceNow nodrošina IT pakalpojuma pārvaldības (ITSM) risinājumu klāstu. Tas uzlabo sadarbību starp departamentiem, racionalizē IT darbības un automatizē darbplūsmas.

ServiceNow funkcijas

Kopējās funkcijas ar Zendesk:

• Biļešu sistēma
• Zināšanu bāze
• SLA (pakalpojuma līmeņa nolīgumi)

Funkcijas, kas ir unikālas ServiceNow:

• IT pakalpojuma pārvaldība (ITSM)
• IT darbības pārvaldība (ITOM)
• IT biznesa pārvaldība (ITBM)
• Pakalpojuma pārvaldība

Galvenās atšķirības starp ServiceNow un Zendesk

• Apjoms un funkcionalitāte – ServiceNow piedāvā plašu IT pakalpojuma pārvaldības klāstu, kas piemērots uzņēmumiem, kas strādā IT un tehnoloģijā. No otras puses, Zendesk galvenokārt fokusējas uz klientu atbalstu un pakalpojuma pārvaldību.
• Pielāgošanas opcijas – ServiceNow nodrošina ļoti pielāgojamu platformu, ko varat pielāgot savām konkrētajām vajadzībām. Zendesk arī piedāvā pielāgošanas opcijas, taču tās ir ierobežotākas salīdzinājumā ar ServiceNow.

Priekšrocības

• Lielisks IT darbībām un agilo vidēm
• Daudz biļešu automatizācijas opciju
• Vienmērīga un lietotājam draudzīga saskarni

Trūkumi

• Pilnīga programmatūras izpratne un izmantošana var prasīt apmācību
• Ierobežota funkcionalitāte ārpus ITSM
• Nepietiekams klientu atbalsts

Labākais par

Vidēji lieli līdz lieli uzņēmumi.

ServiceNow cenu noteikšana

ServiceNow piedāvā pilnvērtīgas personīgās izstrādes instances, kas darbojas kā bezmaksas izmēģinājums reģistrētiem lietotājiem. Lai uzzinātu vairāk par programmatūras cenu noteikšanu, jums jāreģistrējas un jāsazinās ar ServiceNow pārdošanas komandu, lai iegūtu pielāgotu piedāvājumu.

15. Tidio

Tidio parādās kā Zendesk alternatīvs, izstrādāts, lai uzlabotu klientu iesaistīšanu un racionalizētu komunikācijas kanālus dažādu veidu uzņēmumiem. Tas ātri ir kļuvis par vēlamo platformu tiem, kas meklē atsaucīgu un efektīvu klientu apkalpošanu.

Tidio funkcijas

Kopējās funkcijas ar Zendesk:

• Tiešā tērzēšana
• Biļešu sistēma
• Automatizācija un darbplūsmas
• Daudzkanālu komunikācija

Funkcijas, kas ir unikālas Tidio:

• Sarunu AI
• Piekļuves vadības/atļaujas
• Klientu aptaujas

Galvenās atšķirības starp Tidio un Zendesk

Tidio diferencējas ar fokusēšanu uz automatizāciju un AI, nodrošinot rīkus sarunu un uzdevumu automatizēšanai, ievērojami uzlabojot klientu mijiedarbību un pakalpojuma efektivitāti. Turklāt Tidio piedāvā ļoti intuitīvu lietotāja saskarni un vienmērīgas integrācijas iespējas, īpaši e-komercijas platformām, piemēram, Shopify, padarot to īpaši izdevīgu tiešsaistes mazumtirgotājiem.

Priekšrocības

• Vienkāršota saskarni
• Spēcīgs AI tērzēšanas robots
• Plašas automatizācijas funkcijas

Trūkumi

• Ierobežotas pielāgošanas opcijas bezmaksas plānam
• Platforma var kļūt dārga, pievienojot papildu funkcijas

Labākais par

Mazi un vidēji lieli uzņēmumi un e-komercijas platformas.

Tidio cenu noteikšana

• Bezmaksas plāns – 0 EUR/mēnesi (līdz 50 apstrādātām sarunām)
• Starter plāns – 29 EUR/mēnesi (līdz 100 apstrādātām sarunām)
• Growth plāns – 59 EUR/mēnesi (no 0 līdz 250 apstrādātām sarunām)

Kā izvēlēties pareizo Zendesk alternatīvu?

Izprotiet savas vajadzības

Katram uzņēmumam ir unikālas vajadzības un prasības, kuras viņu Zendesk alternatīvam jāapmierina. Mazajiem komandiem var pietikt ar pamata funkcijām, piemēram, biļešu sistēmu un tiešo tērzēšanu, vēlāk vērtējot paaugstinātas funkcionalitātes.

Pievērsiet uzmanību tādiem aspektiem kā aģentu skaits, jūsu dienas klientu komunikācijas apjoms, klientu jautājumu veidi, ko jūs parasti saņemat caur kādiem komunikācijas kanāliem, kādas standarta funkcijas pietiks un kur jums nepieciešami uzlabojumi.

Izvēloties Zendesk alternatīvu, nepadodieties kolēģu spiedienam un nepieņemiet “lielā puika”. Novērtējiet, ko jūsu uzņēmums un klientu apkalpošanas komanda vajag, un tad sāciet izpētīt, vai jūs dosities ar pazīstamu vārdu vai jaunu startupu.

Novērtējiet cenu noteikšanu un budžetu

Lai arī tas izklausās pašsaprotami, mēs nevaram pietiekami uzskatīt, cik svarīgi ir nepārsniegt budžetu risinājumam tikai tāpēc, ka tas sākotnēji izskatās pareizs. Atgriežoties pie iepriekšējā punkta, kad jums ir skaidra funkciju un funkcionalitātes, kas jums nepieciešamas, apskats, veiciet padziļinātu izpēti dažādiem risinājumiem un to piedāvātajiem un cenu punktiem.

Kopējā īpašumtiesību izmaksu izpratne ir būtiska, salīdzinot Zendesk alternatīvus, īpaši ilgtermiņa lietošanai. Protams, mēs neiesaka izvēlēties kaut ko tikai tāpēc, ka tas ir lēts, taču atcerieties, ka palīdzības galda programmatūra jāpalīdz, nevis liels slogs jūsu uzņēmuma budžetam.

Novērtējiet lietošanas vienkāršumu un lietotāja pieredzi

Ja varat, saņemiet bezmaksas izmēģinājumu. Tas ir labākais veids, kā zināt, kāda ir lietotāja pieredze, cik daudz apmācības jūsu darbinieki vajags un cik viegli būs integrēt konkrētu risinājumu savā ikdienas darbībā.

Ja jums nav iespējas to izmēģināt, meklējiet pārskatījumus no profesionāļiem. Izlasiet dažus dažādās pārskatīšanas vietnēs, un jūs iegūsiet diezgan labu priekšstatu par to, kāda ir programmatūra. Neaizmirstiet meklēt parastās klientu problēmas, jo tās var sniegt ieskatu jūsu pašu pieredzē.

Salīdziniet funkcijas un pielāgošanas opcijas

Tas iet roku rokā ar pirmo punktu, realizējot, kādas funkcijas jūsu palīdzības galda rīkam jābūt, ir svarīgi, lai pieņemtu informētu lēmumu. Kad esat noraidījis dažus sniedzējus, pierakstiet viņu funkciju sarakstus un salīdziniet funkciju skaitu un to, cik pielāgojami tie ir.

Lai arī vairāk ne vienmēr ir labāk, meklējiet risinājumu, kas jums dod visvairāk par jūsu naudu. Pat bezmaksas IT palīdzības galda programmatūra varētu būt labākais atbilstums jums, atkarībā no jūsu vajadzībām.

Analizējiet integrācijas iespējas

Vēl viens svarīgs aspekts, kas jums jāapsver, ir tas, cik labi jūsu nākotnes klientu apkalpošanas programmatūras risinājums integrējas ar trešo pušu lietojumprogrammām. Iespēja, ka jūs jau zināt par dažiem integrācijām, kas jums noteikti būs nepieciešamas.

Piemēram, ja jūs strādājat e-komercijai, jūs, iespējams, varētu gūt labumu no Shopify integrācijas. Vai ja jūs plānojat vadīt zvanu centru, Twilio noder. Meklējiet Zendesk alternatīvu, kas ļauj integrēt lielāko daļu, ja ne visus, trešo pušu lietojumprogrammu, kurus jums nepieciešams vienmērīgi vadīt savu kontaktu centru.

Pārbaudiet klientu atbalstu un resursus

Visbeidzot, taču ne mazāk svarīgi, neaizmirstiet pārbaudīt piegādātāja klientu atbalstu, klientu apkalpošanas portālu un atbalsta dokumentāciju. Viņi var piedāvāt izcilu risinājumu, taču, ja jūs saskaraties ar problēmām, tas ir atbalsts, uz kuru jūs paļausieties.

Lasot pārskatījumus, pievērsiet uzmanību klientu atbalsta pieminējumiem. Jūs nevēlaties atrast sevi, mēģinot zvanīt nedostosmam karstajam līnijai vai pastāvīgi tikt noraidītam sliktai programmētai tērzēšanas robotam. Meklējiet risinājumu, kas, gadījumā, ja nepieciešama palīdzība, var sniegt ekspertu atbalstu pēc pieprasījuma.

Secinājums

Kā redzat, nav trūkuma klientu apkalpošanas atbalsta risinājumiem, no kuriem jūs varat izvēlēties, tāpēc neuztraucieties, ka jūs nevarēsiet atrast pareizo sev. Platformas, kas piedāvā migrācijas atbalstu, nodrošina vienmērīgu pāreju no esošajiem klientu apkalpošanas rīkiem. Kamēr jūs rūpīgi novērtējat savus biznesa vajadzības un prasības un paliekat sava budžeta robežās, jūs varat būt izcilam Zendesk alternatīvam.

Platformas, piemēram, LiveAgent, ir izcila izvēle mazajiem uzņēmumiem to pieejamības un bagāto funkciju dēļ. Pareizā klientu atbalsta platformas atlase ietver skalējamības, integrācijas opciju un lietotāja pieredzes novērtēšanu.

Ņemiet vērā LiveAgent. Pat ja jums ir praktiski neesošs budžets, LiveAgent ir atbilde. Ja jūs esat gatavs iztērēt nedaudz, pat 15 USD var jūs aizņemt diezgan tālu. Tas ir bez apsvēršanas pilnīgi bezmaksas opcijas. LiveAgent daudzkanālu klientu komunikācija, biļešu sistēma, tiešā tērzēšana, vairāk nekā 200 integrācijas un uzticams un profesionāls klientu atbalsts ir spēlētājs, kas vērts konkurēt ar Zendesk.