Aģenta pārskata funkcijas
Iegūstiet detalizētu ieskatu aģenta veiktspējas analīzē, izmantojot LiveAgent aģenta pārskatu. Izsekojiet darba laiku, biļetes, čatus, zvanus un daudz ko citu. ...
3 min lasīšana
Reporting
Analytics
+1
Jauno analītisko pārskatu pārskats
Mēs sagatavojām jaunus analītiskos pārskatīs, kas sniedz visaptverošu ieskatu jūsu atbalsta operācijās. Šie pārskati ļauj vizualizēt, kā jūsu atbalsta komanda darbojas visos komunikācijas kanālos.
Analītiskajos pārskati parāda pieaugošo tērzēšanas, e-pasta atbilžu un zvanu apjomu laika gaitā. Šī datu vadītā pieeja palīdz jums izprast jūsu atbalsta komandas jaudu un veiktspējas tendences.
Reālas pasaules rezultāti
Mēs jau pārbaudījām šos analītiskos pārskatīs savās atbalsta operācijās. Pateicoties LiveAgent, mēs varam apstrādāt vairāk atbalsta pieprasījumu nekā jebkad agrāk, bez nepieciešamības paplašināt atbalsta aģentu skaitu.
Diagrammā varat redzēt pieaugošo tērzēšanas, e-pasta atbilžu un zvanu apjomu laika gaitā. Mūsu atbalsta komanda lielisks darbs pārvaldot pieaugošo darba apjomu efektīvi!
Analītisko pārskatu galvenie ieguvumi
Jaunie analītiskajos pārskati sniedz vairākus svarīgus ieguvumus:
- Izsekot veiktspējas tendences: Uzraudziet, kā jūsu atbalsta apjoms mainās laika gaitā visos kanālos
- Optimizēt resursu sadalījumu: Izprotiet jūsu komandas jaudu, nenodarbinot papildu personālu
- Datu vadīti lēmumi: Pieņemiet pamatotus lēmumus, pamatojoties uz faktiskajiem atbalsta metrikiem
- Identificēt maksimuma laikus: Skatiet, kad jūsu atbalsta komanda apstrādā visvairāk pieprasījumu
- Mērīt efektivitāti: Izsekojiet uzlabojumus tērzēšanas, e-pasta un zvanu apstrādē
Secinājums
LiveAgent jaunie analītiskajos pārskati dod jūsu atbalsta komandai iespēju efektīvi apstrādāt pieaugošus klientu pieprasījumus. Sniedzot skaidru redzamību atbalsta metrikiem visos kanālos, šie pārskati palīdz jums optimizēt operācijas un saglabāt augstu pakalpojuma kvalitāti, nepaplašinot savu personāla skaitu.
