LiveAgent, atzīts par GetApp līderi klientu apkalpošanā, piedāvā visaptverošu risinājumu ar biļešu sistēmu, tiešo tērzēšanu un zvanu centra programmatūru. Tā pašapkalpošanās opcijas nodrošina klientu apmierinātību, padarot to par labāko izvēli uzņēmumiem.
Kā jau minējām, daudzi uzņēmumi tagad darbojas galvenokārt tiešsaistē, tāpēc liela skaita klientu jautājumu apstrāde var būt pārmērīga, īpaši ja jums nav pareizas sistēmas. Neuztraucieties, jo mums ir pareizais risinājums jums. Faktiski mums nav pareizā risinājuma. Mums ir labākais risinājums jums.
Šis risinājums, klientu apkalpošanas programmatūra no LiveAgent, ir nosaukta par līderi vairākās galvenajās kategorijās pagājušajam un nākamajam gadam. Zinātkārs, kuras? Turpinājiet lasīt…
LiveAgent ir spējis palīdzēt uzņēmumiem uzplaukt, sniedzot izcilu palīdzības galda risinājumu kopš 2007. gada, un GetApp to atzina par 2020. gada noslēguma kategorijas līderi. Par kādām kategorijām mēs runājam? Labi, LiveAgent tika iekļauts šādās kategorijās:
Diezgan daudz kategoriju, vai ne? Labi, mēs piekrītam, tomēr katra no šīm kategorijām ir tikai neliela mīklas daļa. Apvienojot, tās veido lielisks, spēcīgs un ļoti pievilcīgs pakete, kas atbilst daudzu klientu vajadzībām no vairākām dažādām nozarēm un biznesa veidiem. Mūsu klienti ar prieku dalījās savā atsauksmē GetApp un informēja pasauli par savu apmierinātību ar sniegtajiem pakalpojumiem.
GetApp ir platforma, kas pārskata, novērtē un salīdzina biznesa programmatūru vairākās galvenajās kategorijās. Pārskati tiek ģenerēti no gala lietotājiem, ir autentiski un patiesi atspoguļo gala klientu pieredzi. Turklāt tie ir balstīti uz vairākām jomām, piemēram:
Šie elementi kopā veido visaptverošu pārskatu ar lielu pievienoto vērtību lasītājiem un potenciālajiem klientiem.
Gada noslēguma kategorijas līdera balva ir balva labāk novērtētajiem produktiem, kas ir balstīta uz GetApp lietotāju reitingiem. LiveAgent ieguva 4,7 no 5, un ja mēs patiešām vēlamies turpināt ar pūļošanos, 99% cilvēku ieteiktu LiveAgent citiem. Mēs vienkārši nevaram pietiekami parādīt, cik laimīgi esam, redzot mūsu klientu laimi un apmierinātību.
GetApp ir sarežģīta sistēma, kas novērtē katru biznesa risinājumu galvenajās jomās. Apskatīsim GetApp kritērijus un vērtēšanas metrikas:
Pirmais kritērijs ir tas, ka programmatūra kalpo lietotājiem no Ziemeļamerikas. To novērtē, pamatojoties uz gala lietotāju pārskatiem no šī reģiona. Kā jau minējām iepriekš, produkts tiek vērtēts pēc 5 galvenajām jomām, kam seko piedāvāto funkcionalitātes faktiskais pierādījums. Turklāt, lai būtu piemērots, produktam jāpārstāv atbilstošs risinājums dažādās nozarēs. Visbeidzot, tam jābūt vismaz 20 unikāliem pārskatiem pēdējo divu gadu laikā.
GetApp ir neobjektīva platforma, kur reitingi ir balstīti uz gala lietotāja pieredzi un viņu pārskatiem. Attiecībā uz vērtēšanu:
Ja vēlaties uzzināt vairāk par to, kā GetApp izvēlas gada noslēguma kategorijas līderi, dodieties uz viņu detalizēto metodikas rakstu, lai uzzinātu vairāk.
LiveAgent bija paveicies saņemt balvas arī no citām platformām. Viena no tām ir TrustRadius. TrustRadius ir uzticama pārskatīšanas vietne, kas fokusējas uz biznesa tehnoloģiju, kur katrs recenzents tiek autentificēts un pārbaudīts TrustRadius pētniecības komandas. Rezultātā uzņēmums var sniegt kvalitatīvus, autentiskus un augsti novērtētus pārskatus. Tie parasti satur aptuveni 400 vārdus, tāpēc tie ietver diezgan detalizētu informāciju par pakalpojumiem un pieredzi.
TrustRadius periodiski atzīst labāk veiktās biznesa tehnoloģijas, un LiveAgent tika atzīts kā:
Otra platforma, kas atzina mūsu pūles un kurai vēlamies pateikties, ir FixedThePhoto. Uzņēmums faktiski novietoja LiveAgent kā TOP 3 izvēli vairākās kategorijās:
Kā minējām, mūsdienās jums jābūt spēcīgai tiešsaistes klātbūtnei un jābūt pietiekami efektīvam, lai apstrādātu visus klientu jautājumus, lai uzņēmums uzplauktu. LiveAgent ir programmatūra, kas ļauj ātri apstrādāt visus klientu jautājumus no vienas saskarnes, tādējādi taupot jūsu aģentu laiku, jums resursus, un tas arī palīdz palielināt klientu laimi.
Bet apskatīsim programmatūras funkcijas. LiveAgent ir daudzkanālu risinājums. Tāpēc ietver tiešo tērzēšanu, e-pastu, zvanu centru, zināšanu bāzi, sociālos medijus, forumu un daudz ko citu.
Tiešā tērzēšana parasti ir ātrākais veids, kā sazināties ar klientiem, un LiveAgent ir izveidojis vairākus pielāgojamus tiešās tērzēšanas pogas, kuras uzņēmumi var izmantot. Komunikācija ar klientu, izmantojot tiešo tērzēšanu, var sniegt tūlītēju palīdzību, un nav jāgaida pāris stundas. Tiešsaistes tērzēšana var būt atšķirīgs faktors, kad klients izvēlas starp jūsu uzņēmumu un jūsu konkurentu.
Ar LiveAgent jūsu aģenti var viegli sniegt atbalstu no vienas vietas, tādējādi novēršot augstus gaidīšanas laikus, rindas un neapmierinātus klientus. Turklāt jūsu aģenti spēj efektīvi un efektīvi atrisināt visus jautājumus.
Vai mēs piesaistījām jūsu uzmanību? Ja vēlaties uzzināt vairāk par mūsu tiešās tērzēšanas risinājumu, izpētiet visus tiešās tērzēšanas raksturlielumus, ko varat atrast LiveAgent.
LiveAgent zvanu centru var viegli integrēt ar jūsu pašreizējām ierīcēm. Turklāt tam ir visi raksturlielumi, kas nepieciešami uzņēmumiem bez papildu maksas. Turklāt mēs pastāvīgi pievienojam jaunus, lai uzlabotu klientu pieredzi un paplašinātu VoIP partneru klāstu. Rezultātā varat integrēt savu iecienītāko VoIP sniedzēju bez papildu maksas tieši LiveAgent.
Uzziniet visus zvanu centra raksturlielumus LiveAgent.
Viens no LiveAgent galvenajiem raksturlielumiem ir biļešu sistēmas programmatūra, kas efektīvi apvieno vairākus komunikācijas kanālus, piemēram, sociālos tīklus, zvanu centru, tiešo tērzēšanu vai parasto e-pastu vienā universālā iesūtni. Jā, jūs lasāt pareizi, tas ietver arī labā vecā e-pasta komunikāciju ar jūsu klientiem.
Sistēma automatizē jūsu aģentu uzdevumus, tādējādi novērš pazaudētus e-pasta jautājumus un nodrošina, ka katram e-pastam ir atbildīga persona, kas risinātu problēmu. Rezultātā varat uzlabot klientu apmierinātību un izveidot lielisks zīmola attēlu. Labi? Labi!
Pašapkalpošanās vairs nav jauks papildinājums. Tas ir nepieciešamība. Saskaņā ar SuperOffice: “70% klientu tagad sagaida, ka uzņēmuma vietnē būs pašapkalpošanās lietojumprogramma.”
Patērētājs negrib gaidīt vienkāršu informāciju, ko var viegli parādīt jūsu zināšanu bāzē vai forumā. Ar LiveAgent varat izveidot neierobežotu skaitu rakstu, kas pilni ar informāciju, videoklipiem un ceļvežiem. WYSIWYG (What You See Is What You Get) redaktors padara rediģēšanu ļoti vienkāršu ikvienam. Nav nepieciešams liels pieredzes apjoms, varat sākt veidot uzreiz!
Lūk, mēs atkal esam šeit! Mēs vēlamies pateikties visiem mūsu klientiem par to, ka viņi mūs slavē šajās pārskatīšanas platformās (un daudzās citās, kas nav iekļautas šajā rakstā). Iekļaušana katrā no kategorijām nozīmē pasauli mums un mūsu pateicības nevar izteikt vārdos. Mēs patiesi novērtējam jūsu atsauksmes un mēs katru dienu cenšamies uzlabot LiveAgent jums. Jo mēs varam būt apmierināti tikai tad, kad jūs esat apmierināti ar mūsu risinājumu.
Ja jūs šo rakstu atradāt nejauši vai varbūt pētāt mūsu programmatūru, ļaujiet mums jums palīdzēt! Mēs piedāvājam bezmaksas demonstrāciju ikvienam. Vienkārši, plānojiet to ar mūsu klientu atbalstu un uzziniet vairāk. Tomēr, ja jūs domājat, ka vēlaties to izmēģināt uzreiz, izveidojiet bezmaksas kontu vai izmēģiniet jebkuru no mūsu abonementu 30 dienas bez maksas.
Kopīgojiet šo rakstu
Daniel pārrauga mārketingu un komunikāciju LiveAgent kā iekšējās produktu apļa loceklis un uzņēmuma augstākās vadības pārstāvis. Viņš iepriekš ieņēma dažādus vadības amatus mārketinga un klientu komunikācijas jomā. Viņš ir atzīts kā viens no ekspertiem mākslīgajā intelektā un tā integrācijā klientu servisa vidē.
GetApp ir platforma, kas pārskata, novērtē un salīdzina biznesa programmatūru vairākās galvenajās kategorijās. Pārskati tiek ģenerēti no gala lietotājiem un ir autentiski, atspoguļojot gala klientu pieredzi, pamatojoties uz lietošanas vienkāršību, cenu un kvalitātes attiecību, funkcionalitāti, klientu atbalstu un ieteikšanas varbūtību.
Gada noslēguma kategorijas līdera balva ir balva labāk novērtētajiem produktiem, pamatojoties uz GetApp lietotāju reitingiem. LiveAgent ieguva 4,7 no 5, un 99% cilvēku ieteiktu LiveAgent citiem.
GetApp izmanto sarežģītu sistēmu, kas novērtē katru biznesa risinājumu galvenajās jomās. Viņi ņem vērā programmatūru, kas kalpo Ziemeļamerikas lietotājiem, vērtē produktus pēc 5 galvenajām jomām ar funkcionalitātes pierādījumiem, pieprasa atbilstību dažādās nozarēs un nepieciešamus vismaz 20 unikālos pārskatus pēdējo divu gadu laikā. Vērtēšana ir balstīta uz gala lietotāja pieredzi, un jaunākie reitingi tiek vērtēti augstāk, maksimums 20 punkti par dimensiju, un produkti ar vairāk reitingu tiek labvēlīgi vērtēti.
LiveAgent ir daudzkanālu risinājums, kas ietver tiešo tērzēšanu, e-pastu, zvanu centru, zināšanu bāzi, sociālos medijus, forumu un daudz ko citu. Tas apvieno biļešu sistēmu, tiešo tērzēšanu, zvanu centru un zināšanu bāzes programmatūru vienā vienotā platformā visaptverošam klientu atbalstam.
LiveAgent palīdz uzņēmumiem sasniegt klientu apmierinātību, klientu lojalitāti, augstāku ieņēmumu, zemākas izmaksas un uzlabotu klientu pieredzi, efektīvi apstrādājot klientu jautājumus no vienas vienotas saskarnes.
LiveAgent ir atzīts par līderi Gartner 6 Digital Markets kategorijās, tostarp attālinātajam darbam, klientu apkalpošanai un citiem. Platforma saņēma 24 balvas 2...
Sekojiet vietnes apmeklētājiem reālajā laikā, izmantojot LiveAgent tiešsaistes apmeklētāju funkciju. Skatiet apmeklētāju aktivitātes, atrašanās vietas un atsauc...
Uzziniet, kāpēc LiveAgent 2021. gada Q1 ieguva 19+ prestižus apbalvojumus par izņemtiem klientu servisa risinājumiem. Uzticams globāli vadošiem zīmoliem!...
Pievienojieties mūsu apmierinato klientu kopienai un nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu ar LiveAgent.
