Telegram
Savienojiet savu Telegram botu ar LiveAgent un pārvaldiet klientu sarunas tieši no sava palīdzības dienesta. Pārvērtiet Telegram ziņojumus par atbalsta biļetēm ...
4 min lasīšana
Sasniedzamības paplašināšana ar Telegram integrāciju
LiveAgent drīzumā izlaidīs integrāciju ar Telegram, vienu no pasaulē populārākajām ziņojumapmaiņas platformām. Šis papildinājums ļaus uzņēmumiem sazināties ar klientiem jaunos kanālos, īpaši reģionos, kur Telegram ir plaši pieņemts. Integrācija atspoguļo LiveAgent pastāvīgo apņemšanos satikt klientus tur, kur viņi jau sazinās.
Mobilās inovācijas: jauna uz zvaniem orientēta lietotne
Tiešā atbildē uz klientu atsauksmēm LiveAgent izstrādes komanda ir sākusi darbu pie pilnīgi pārstrādātas mobilās lietotnes, kas veltīta zvanu apstrādei. Jaunā lietotne mērķē nodrošināt efektīvāku un intuitīvāku pieredzi salīdzinājumā ar pašreizējo versiju, risinot lietotāju problēmas un vienlaikus modernizējot mobilo zvanu pārvaldības darba plūsmu. Papildu informācija par funkcijām un izlaišanas termiņiem tiks sniegta izstrādes gaitā.
Palīdzības dienesta atbildes, ko nodrošina AI
Jūs, iespējams, jau esat pamanījis vienu pogu Atbilžu asistents savā saskarnē. Šīs izmaiņas tika ieviests, lai ļautu izmantot vienu OpenAI kontu gan veidotāja, gan uzlabotāja funkcijām.
Notiekošais AI atbilžu asistenta pārstrādājums apvienos divas funkcijas fonā:
- Atbilžu veidotājs - Šī funkcija ievada biļešu ziņojumus kontekstā, ļaujot AI ģenerēt precīzas un pareizas atbildes.
- Atbilžu uzlabotājs - Šī funkcija ļauj jums precizēt atbildes melnrakstu ar papildu instrukcijām vai ģenerēt jaunu atbildes melnrakstu, pamatojoties uz sniegtajām instrukcijām, nestrādājot ar iepriekšējiem biļešu ziņojumiem.
Dizaina/UI/UX uzlabojumi
Uzlabots biļešu izkārtojums
Mūsu centīgie dizaineri ir pārstrādājuši biļešu izkārtojuma un darbību lodziņa dizainu. Pārstrādājums aptver atbilžu redaktoru un AI funkcijas, tostarp atbilžu veidotāja un uzlabotāja funkcijas.
Jau no versijas 5.60 lietotāji var pārslēgt doku pozīciju vai pat atspraust savu darbību/atbilžu lodziņu. Šie uzlabojumi nodrošina lietotājiem lielāku elastību, lai pielāgotu saskarni savām ērtībām, risinot grūtības, ar kurām saskārās lietotāji ar ļoti maziem vai lieliem ekrāna izmēriem.
Plašāks vizuālais atsvaidzinājums
Papildus biļešu izkārtojuma uzlabojumiem LiveAgent uzsāk visaptverošu vizuālās modernizācijas centienus visā platformā. Mūsu dizaina komanda jau aizstāj novecojušās ikonas ar modernākām alternatīvām - process, kas jau daļēji notiek visā saskarnē.
Šis vizuālais atsvaidzinājums ir tikai sākums plašākiem dizaina uzlabojumiem, kas plānoti tuvākajā nākotnē, ar mērķi radīt labāku un modernāku lietotāja pieredzi.
Tehniskie uzlabojumi
API 4. versija apvāršņa
Izstrādes komanda ir guvusi ievērojamu progresu API v4 izstrādē, kas sākotnēji tiks palaista ar jauniem galapunktiem. Plāni ietver pakāpenisku funkcionalitātes migrāciju no iepriekšējām API versijām uz jauno platformu, nodrošinot izstrādātājiem jaudīgākas un modernākas integrācijas iespējas.
Reāllaika zvanu uzraudzība
Jauna funkcija, kas pašlaik tiek izstrādāta, ļaus aģentiem klausīties notiekošos zvanus, ļaujot vadītājiem un pieredzējušiem komandas locekļiem sniegt reāllaika atbalstu un norādījumus aktīviem aģentiem, kas apstrādā klientu sarunas.
Skatoties uz priekšu
LiveAgent 2026. gada ceļvedis ietver arī vairākas papildu funkcijas dažādos izstrādes posmos:
- AI daudzvalodu atbalsts, lai nodrošinātu reāllaika tulkošanu, kas ļauj jūsu aģentiem netraucēti sazināties ar klientiem visā pasaulē
- Nodaļu arhivēšana, lai palīdzētu organizēt un pārvaldīt vēsturiskos datus
- Automātiska biļešu marķēšana uzlabotai kategorizācijai un darba plūsmas efektivitātei
- Pielāgojama sienas panelis aģentiem un pakalpojumu pārskatam: nodrošinot personalizētus veiktspējas paneļus
- Paplašināta AI funkcionalitāte, lai vēl vairāk uzlabotu klientu apkalpošanas iespējas
Šie atjauninājumi atspoguļo LiveAgent pastāvīgo apņemšanos attīstīt savu platformu, pamatojoties uz klientu vajadzībām un nozares tendencēm.
