Izpētiet LiveAgent septembra 2025 atjauninājumus ar AI Draft Composer, uzlabotu čata pieredzi, uzlabotus biļešu filtrus un daudz ko citu.
Septembrī mūsu komanda ieviesa virkni gudru uzlabojumu, kas paredzēti, lai padarītu atbalstu ātrāku, vienkāršāku un efektīvāku. No AI-darbinātas biļešu izstrādes līdz gudram čata apstrādei, uzlabotiem biļešu filtriem un biļešu virsraksta uzlabojumiem, LiveAgent nodrošina nozīmīgus uzlabojumus, kas dod iespējas gan aģentiem, gan klientiem.
Kā minēts mūsu iepriekšējā rakstā, šis jaunais līdzeklis ir mūsu Answer Assistant funkcijas evolūcija, ļaujot ģenerēt biļešu atbildes, pamatojoties uz biļetes kontekstu, izmantojot AI. AI Draft Composer ietver pēdējo ziņojumu no klienta un tā citātu kontekstā, lai nodrošinātu, ka AI saprot gadījumu un atbild atbilstoši.
Kad AI ģenerēta melnraksta atbilde ir salikta, redaktors vienmērīgi pārslēdzas un izmanto AI Answer Assistant funkciju, ļaujot aģentiem vēl vairāk pilnveidot melnrakstu!
AI Draft Composer funkcija prasa integrāciju ar citu produktu FlowHunt, kas nodrošina elastību dažādu LLM modeļu izmantošanai un darbplūsmas detaļu pielāgošanai jūsu vajadzībām. Funkcija ir pieejama no versijas 5.59, pievienojot jaunu funkciju biļetes atbildes redaktoram blakus Answer Assistant.
Mūsu veltīta izstrādātāju komanda ir strādājusi, lai uzlabotu čata pieredzi. Jaunākajā atjauninājumā mēs esam uzlabojuši neaktīvo čatu funkcionalitāti – kad tie tiek atjaunoti pēc minimizēšanas vai neaktivitātes (piemēram, pārslēdzoties starp lietojumprogrammām vai pārlūka cilnēm). No versijas 5.59, čats paziņos sistēmai par pēdējo saņemto ziņojumu un pieprasīs visus izlaistus ziņojumus, lai ņemtu vērā tos, kurus lietotājs varētu būt palaists garām. Šis uzlabotais līdzeklis aizstāj iepriekšējo fiksēto 190 sekunžu logu, sniedzot mums iespēju veikt turpmākus uzlabojumus.
Lai palielinātu skaidrību un atvieglotu aģentu biļešu pārvaldību, mēs esam pilnībā pārveidojuši mūsu noklusējuma biļešu filtrus, pārvēršot tos informatīvākā un noderīgākā stāvoklī.
Klausoties mūsu klientu vērtīgajiem ieteikumiem, mēs esam ieviešuši iespēju skatīt slēgtās biļetes sadaļā “Manas biļetes” klientu portālā no versijas 5.58. Tagad klienti, kuri ir pierakstījušies, var skatīt visu savu biļešu vēsturi, kas noved pie holistiskākas klientu apkalpošanas pieredzes.
Lai uzlabotu jūsu LiveAgent pieredzi, versijā 5.59 esam ieviešuši vienkāršu rediģēšanas funkciju. Tagad varat tieši rediģēt biļetes tēmu, vienkārši noklikšķinot uz tās biļetes virsrakstā. Turklāt piešķirtā aģenta etiķete biļetes virsrakstā ir noklikšķināma, ļaujot lietotājiem uzreiz sazināties ar aģentu, izmantojot iekšējo čatu vai tiešu zvanu.
Visbeidzot, ziņojuma piegādes indikators, kas parāda, vai WhatsApp ziņojums tika nosūtīts, piegādāts un izlasīts, tika pārvietots atpakaļ uz pareizo pozīciju versijā 5.59 pēc nejaušas nobīdes ārpus redzamās vietas.
Tas noslēdz mūsu atjauninājumus šim mēnesim! Mūsu darbīgie izstrādātāji pastāvīgi strādā pie jaunas zvanu centra mobilās lietojumprogrammas izveides kopā ar citiem aizraujošiem attīstības virzieniem. Mēs patiesi novērtējam jūsu lojalitāti, konstruktīvos ieteikumus un aktīvu kļūdu ziņošanu. Tieši jūsu atbalsta dēļ mēs turpinām attīstīties un piegādāt izņēmuma programmatūru. Palieciet tuvu, lai uzzinātu par vairāk aizraujošiem atjauninājumiem!
Kopīgojiet šo rakstu
Lilia ir kopraitors uzņēmumā LiveAgent. Viņa ir aizrautīga par klientu atbalstu un rada pievilcīgu saturu, kas izcēlj bezrūpīgas komunikācijas un izņēmuma AI darbināta servisa spēku.
AI Draft Composer ir Answer Assistant funkcijas evolūcija, kas ļauj aģentiem ģenerēt biļešu atbildes, pamatojoties uz biļetes kontekstu, izmantojot AI. Tas ietver pēdējo ziņojumu no klienta un tā citātu kontekstā, lai nodrošinātu, ka AI saprot gadījumu un atbild atbilstoši. Pēc ģenerēšanas redaktors pārslēdzas uz AI Answer Assistant funkciju turpmākai pilnveidošanai.
AI Draft Composer funkcija prasa integrāciju ar FlowHunt, kas nodrošina elastību dažādu LLM modeļu izmantošanai un darbplūsmas detaļu pielāgošanai jūsu vajadzībām. Funkcija ir pieejama no versijas 5.59.
No versijas 5.59, kad čats tiek atjaunots pēc minimizēšanas vai neaktivitātes, čats paziņos sistēmai par pēdējo saņemto ziņojumu un pieprasīs visus izlaistus ziņojumus. Šis uzlabotais līdzeklis aizstāj iepriekšējo fiksēto 190 sekunžu logu, sniedzot iespējas turpmākiem uzlabojumiem.
Jā, no versijas 5.58, klienti, kuri ir pierakstījušies, var skatīt visas savas slēgtās biļetes sadaļā 'Manas biļetes' klientu portālā, kas noved pie holistiskākas klientu apkalpošanas pieredzes.
Versijā 5.59 varat tieši rediģēt biļetes tēmu, noklikšķinot uz tās biļetes virsrakstā. Turklāt piešķirtā aģenta etiķete biļetes virsrakstā ir noklikšķināma, ļaujot lietotājiem uzreiz sazināties ar aģentu, izmantojot iekšējo čatu vai tiešu zvanu.
Ziņojuma piegādes indikators, kas parāda, vai WhatsApp ziņojums tika nosūtīts, piegādāts un izlasīts, tika pārvietots atpakaļ uz pareizo pozīciju versijā 5.59 pēc nejaušas nobīdes ārpus redzamās vietas.
Atklājiet LiveAgent februāra 2025 atjauninājumus ar AI Chatbot priekskatu, biļešu skaitīšanas labojumiem, e-pasta drošības uzlabojumiem un pilnveidotu biļešu di...
Uzlabojiet savu atbalstu ar LiveAgent AI atbilžu uzlabošanas rīku — pilnveidojiet, paplašiniet vai vienkāršojiet atbildes uzreiz. Sāciet bezmaksas izmēģinājumu ...
LiveAgent 5.34 atjauninājums ietver pielāgotu lomu atļauju žurnālus, pielāgojamu biļešu cilņu secību, uzlabotus statusa ziņojumus, automātiski paplašinātu biļeš...
Pievienojieties mūsu apmierinato klientu kopienai un nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu ar LiveAgent.
