LiveAgent mēneša atjauninājumi: septembra 2024 izdevums

Sveiki un laipni lūdzam septembra 2024 izdevumā mūsu LiveAgent atjauninājumu blogā! Šajā mēnesī mēs esam izlaistējuši aizraujošas jaunas funkcijas, svarīgus uzlabojumus un dažus ilgi gaidītus paaugstinājumus. Šajā mēnesī mums ir daudz, tāpēc sāksim un iedziļināsimies detaļās.

AWS migrācijas saga: Singapūra pabeigta

Kā mēs minējām mūsu iepriekšējā bloga rakstā, mūsu Singapūras datu centra migrācija uz AWS infrastruktūru ir veiksmīgi norisinājusies šajā septembrī. Ar Singapūru pabeigtu, mēs esam migrējuši 4 no 6 datu centriem, un nākamie ir DE un UK datu centri. Kā vienmēr, nav paredzēts nekāds dīkstāves laiks, un mēs jūs informēsim pa e-pastu par gaidāmo datu centra migrāciju, kur atrodas jūsu konts. Palieciet uzmanīgi!

Jaunas departamenta lomu funkcija

Pārlēksim uz vienu no visvairāk pieprasītajām jaunajām funkcijām — departamenta specifiskajām lomām, pieejamām versijā 5.50. Šī funkcija ļauj jums piešķirt lomas departamentu ietvaros, nodrošinot lielāku elastību atļaujās un atbildībā. Atšķirībā no pielāgoto aģentu lomu, kas piešķir globālas atļaujas, jaunā departamenta lomu funkcija fokusējas uz departamenta līmeņa kontroli.

Aģenti ar Lasītāja, Risinātāja, Vadītāja vai Vadības lomu var tagad būt ar dažādām atļaujām katrā departamentā. Piemēram, Lasītājs var tikai skatīt biļetes, bet Risinātājs var atbildēt un pārvaldīt biļetes. Vadītājiem un Vadības darbiniekiem ir plašākas atļaujas, tostarp departamenta un tā aģentu pārvaldīšana. Administratori un Īpašnieki tomēr automātiski saglabā visas atļaujas visos departamentos un nevar būt departamenta specifiskajām lomām.

Turklāt mēs esam pārveidojuši departamenta iestatījumu ekrānu, lai tas būtu intuitīvāks. Tagad ir viens ekrāns, lai pārvaldītu pakalpojuma pieejamību (Risinājums, Čati un Zvani) nevis atsevišķi ekrāni, padarot konfigurāciju daudz vienkāršāku.

Google OAuth tagad atbalsta aizstājvārdus

Mēs esam uzlabojuši mūsu Google OAuth savienotāju izejošajiem e-pasta kontiem, iespējojot e-pasta aizstājvārdu savienošanu. Ar šo uzlabojumu jūs tagad varat viegli atlasīt un savienot aizstājvārdus e-pastu nosūtīšanai, neizmantojot nesen noņemto “Mazāk draudzīgas programmas” iestatījumu pakalpojumā Google.

Nelasītu ziņojumu skaitītājs

Viens mazs solis mūsu atsevišķiem klientiem, bet milzīgs lēciens mūsu UX. Mēs esam pievienojuši nelasītu ziņojumu skaitītāju, lai paziņotu aģentiem par jauniem ziņojumiem čatos un biļetēs. Aģenti tagad var noklikšķināt uz skaitītāja, lai automātiski ritinātu uz nelasītiem ziņojumiem, paaugstinot efektivitāti un padarot vieglāk palikt informētam par komunikāciju.

AI Answer Assistant uzlabojumi

Mēs esam uzlabojuši mūsu AI Answer Assistant, pārejot uz jaunāko OpenAI modeli, GPT-4o. Turklāt mēs esam ieviesuši jaunu paziņojumu ekrānu, lai precizētu situāciju, kad Asistents neizdodas nepietiekama OpenAI kredīta vai plāna ierobežojumu dēļ. Šis uzlabojums nodrošina, ka lietotāji tiek informēti, kad sistēma nevar iegūt atbildes no ChatGPT, nevis atstājot laukus tukšus.

Biļešu ziņojumu ierobežojuma paaugstināšana

Lai labāk akomodētu garas sarunas, mēs esam palielinājuši maksimālo ziņojumu skaitu (vai “biļešu vienumus”) uz biļeti no 200 uz 5000. Iepriekšējais ierobežojums bieži izraisīja neskaidrības, izveidojot jaunas saistītas biļetes, kad tika sasniegts slieksnis, bet šis ievērojamais pieaugums vajadzētu novērst šādas problēmas lielākajai daļai lietotāju.

SIP pakalpojumu sniedzēja paplašinājuma atbalsts

Mēs esam ieviešuši jaunu zvanu centra uzlabojumu — zvanu pārsūtīšanu uz ārējiem SIP pakalpojumu sniedzēja paplašinājumiem. Šī funkcija, pieejama versijā 5.50, ļauj jums maršrutēt ienākošos zvanus uz ārējiem paplašinājumiem, kas ir daļa no jūsu tālruņa pakalpojumu sniedzēja SIP tīkla.

Tas ir ideāls kolēģu vai komandu savienošanai ārpus LiveAgent, kas ir pieejami uz ārējiem tālruņa ierīcēm. Jūs varat to iestatīt sadaļā Konfigurācija > Zvani > Ierīces > Pievienot tālruni > SIP pakalpojumu sniedzēja paplašinājums.

Noklikšķināmi apmeklētāju vārdi čatu pārskatā

Aģentiem, kas vēlas proaktīvi uzaicināt vietnes apmeklētājus uz čatu, mēs tagad esam padarījuši apmeklētāju vārdus noklikšķināmus čatu pārskata sadaļā. Ja apmeklētāja e-pasta adrese ir pieejama, aģenti var noklikšķināt uz vārda, lai skatītu viņu kontakta profilu, palīdzot viņiem sagatavot pirms sarunas sākšanas.

Jauni īsinājumtaustiņi

Mēs esam pievienojuši četrus jaunus īsinājumtaustiņus LiveAgent, ļaujot jums ātri izveidot jaunu biļeti, nosūtot e-pastu, rakstot piezīmi, sākot zvanu vai iniciējot iekšēju zvanu. Ar šiem jaunajiem papildinājumiem, mūsu īsinājumtaustiņi tagad kopā ir 63, palīdzot jums vēl vairāk racionalizēt jūsu darbplūsmu.

Noslēgums

Tas noslēdz septembra atjauninājumu! Mēs esam strādājuši smagi, un nākamajā bloga rakstā mēs ceram dalīties detaļās par jauno biļešu saraksta skata dizainu, un pašreizējais skats joprojām paliks pieejams lietotājiem uz laiku. Jūsu atsauksmes būs svarīgas, lai mums palīdzētu precizēt šo funkciju pirms tās padarīšanas par noklusējuma skatu visiem aģentiem.

Attiecībā uz AWS migrācijas sagu, vairāk atjauninājumu nāks, kad mēs strādāsim, lai pabeigtu mūsu pēdējo datu centru migrāciju. Palieciet uzmanīgi, un kā vienmēr, paldies par jūsu turpināto atbalstu!