LiveAgent mēneša jaunumi: 2023. gada septembra izdevums

Laipni lūdzam LiveAgent septembra atjauninājumā! Mēs ar prieku piedāvājam virkni rūpīgi izstrādātu uzlabojumu un labojumu, lai vēl vairāk pilnveidotu jūsu lietotāja pieredzi. Ienirsim un iepazīsim jaunākos uzlabojumus, kas bagātinās jūsu LiveAgent ceļojumu.

Aģentu vērtēšanas funkcija – pārveidota un uzlabota!

Mūsu neatlaidīgie izstrādātāji ir cītīgi strādājuši, un ar prieku paziņojam, ka esam pilnībā pārveidojuši aģentu vērtēšanas funkciju! Šī modernizācija paver iespējas dažādiem noderīgiem uzlabojumiem. Tagad jūs varat anulēt vērtējumus, nevis tos neatgriezeniski dzēst – tie joprojām būs pieejami aģenta vērtējumu atskaitē, kad vien būs nepieciešams. Papildus tam ir jaunas iespējas filtrēt aģentu vērtējumus un pat apskatīt to vērtējumu procentuālo sadalījumu. Esam arī ielikuši pamatus pielāgotām vērtēšanas skalām nākotnē! Un, protams, arī kļūdu labojumi – neitrālie vērtējumi un nevērtētās tērzēšanas tagad tiek sekmīgi uzskaitītas.

Facebook ziņojumi – savienojiet plaisu!

Mums ir lieliskas ziņas no Facebook frontes! Mūsu izstrādātāji ir paveikuši brīnumus, lai nodrošinātu, ka ziņojumi, kas nosūtīti caur Facebook Chat spraudni, tagad nonāk LiveAgent sistēmā. Bija neliels sarežģījums šo izmaiņu laikā – ja iepriekš bijāt dzēsis Facebook sarunu, varēja parādīties paziņojums “Neizdevās ielādēt Facebook saņēmēja ID no sarunas atribūta”, atbildot uz jaunu biļeti, kas izveidota no dzēstās sarunas. Taču nav jāsatraucas! Esam uzlabojuši šo procesu, tāpēc viss atkal darbojas kā nākas.

Vienmērīgas tulkošanas nevainojamai pieredzei!

LiveAgent rūpējas, lai jūsu ceļojums ar mums būtu pēc iespējas vienmērīgāks. Lai arī mūsu platforma pieejama vairākās valodās, zinām, ka valodas nianses dažkārt var sagādāt grūtības. Bet nesatraucieties! Esam jau laikus izstrādājuši risinājumus šo problēmu novēršanai, īpaši attiecībā uz portāla piekļuvi un logrīku izmantošanu. Ar jaunāko atjauninājumu vairs nesaskarsieties ar problēmām, ko rada nepareizi tulkojumi. Esam ieviesuši risinājumu, kas izlaiž problemātiskos tulkojumus atjauninājumu laikā, nodrošinot vienmēr patīkamu lietošanas pieredzi. Tāpēc vairs nekādu valodas barjeru — tikai gluda lietošana!

Jauni uzlabojumi zināšanu bāzē!

Mūsu zināšanu bāze turpina attīstīties. Esam uzlabojuši esošos rakstus un izveidojuši pavisam jaunus ceļvežus, lai informācija vienmēr būtu pieejama. Un, lai jūs neko nepalaistu garām, esam atjauninājuši saites LiveAgent panelī. Mūsu mērķis ir informēt un vadīt jūs ik uz soļa!

Caurredzami biļešu filtri

Esam pārveidojuši biļešu filtrus, lai viss būtu pilnīgi skaidrs. Agrāk varēja rasties apjukums, redzot “99+” biļešu skaitītājā, kaut arī bija daudz jaunu/atvērto biļešu. Tagad tas ir pagātnē! Mūsu jaunākais uzlabojums nodrošina, ka filtrā redzēsiet precīzu jauno/atvērto biļešu skaitu.

Noslēgumā

Mūsu komanda nemitīgi strādā, lai LiveAgent kļūtu labāks, ātrāks un vienmērīgāks. Visas šīs izmaiņas un uzlabojumus varat apskatīt LiveAgent izmaiņu žurnālā. Un mēs neapstājamies! Aktīvi strādājam pie SLA un birku pārveides, kā arī gatavojam vēl vairāk AI uzlabojumu jums.

Runājot par mākslīgo intelektu, mēs esam ieviesuši jaunu pielāgotu AI modeli, kas sniedz vēl labākus rezultātus. Tagad jums ir iespēja pielāgot ieteikto atbilžu uzvednes!

Un visbeidzot, mums ir ieplānots dizaina atjauninājums. Jauna tēma un dizaina pārveide jau drīzumā, kas sniegs jums modernu, lietotājam draudzīgu un mobilajām ierīcēm pielāgotu LiveAgent pieredzi. Mēs vēlamies, lai jūsu ceļojums ar mums būtu pēc iespējas ērtāks.

Tas arī viss šoreiz! Paldies, ka esat kopā ar mums, un sekojiet jaunumiem — drīzumā vēl daudz interesanta.