LiveAgent mēneša atjauninājumi: Novembra 2024 izdevums

Sveiki LiveAgent kopiena, šī mēneša emuāra ierakstā mēs ar prieku dalāmies dažos nozīmīgos atjauninājumos un uzlabojumos, kas ieviesti mūsu jaunākajos programmatūras laidienos. Kā vienmēr, mūsu komanda ir apņemta uzlabot LiveAgent, lai sniegtu jums labāko iespējamo pieredzi. Lūk, kas ir jauns:

AWS migrācijas saga: Veiksmīgi pabeigta

Mēs ar prieku paziņojam par mūsu datu centru migrācijas uz jauno Amazon infrastruktūru veiksmīgu pabeigšanu. Šis jauninājums nodrošina uzlabotu veiktspēju, uzlabotu stabilitāti un ātrākas atbildes laikus. Mēs uzskatām, ka šīs izmaiņas pozitīvi ietekmēs jūsu ikdienas darbību un kopējo apmierinātību ar LiveAgent.

Atrisināto biļešu automātiska slēgšana

5.52 versijā varat automātiski pārvietot visas atrisinātas biļetes uz “Slēgts” statusu pēc atlasītā dienu skaita. Šis uzlabojums ir paredzēts, lai palīdzētu sistēmu turēt bez netīruma un saglabātu fokuss uz aktīviem gadījumiem.

Elpošanas laiks tiek respektēts

Mēs esam novērsuši stūra gadījuma problēmu, kad elpošanas laiks pēc beigtu tērzēšanas vai zvana dažreiz netika apzināti izlaists. Šis pārkāpums piespēla aģentus ienirt nākamajā mijiedarbībā bez nepieciešamas pauzes uzreiz. Ar atjauninājumu 5.52 versijā aģenti atkal būs tiem būtiskajam brīdim, lai pārgrupētos pēc katras tērzēšanas vai zvana, nodrošinot, ka viņi ir atsvaidzināti un gatavi nākamajam klientu mijiedarbībai.

Tūlītēji labojumi salauzto tērzēšanas uzaicinājumu

Mēs esam novērsuši problēmu, kas ietekmēja nelielu lietotāju skaitu, kur tērzēšanas uzaicinājuma pieņemšana negaidīti aizvērtu apmeklētāja tērzēšanas logu. Mūsu komanda ātri identificēja un novērsa šī kļūda pamatcēloni. Lai nodrošinātu vienmērīgu pieredzi visiem lietotājiem, mēs esam atpakaļ pārnēsuši labojumu uz pašreizējo LiveAgent versiju.

Nodaļas locekļu funkcijas uzlabojumi

Mēs esam ievisuši vairākus “dzīves kvalitātes” uzlabojumus nodaļas locekļiem. Viens nozīmīgs uzlabojums ir uzlabota meklēšanas filtera pievienošana “Pievienot locekli” logā, ļaujot ātri atrast un pievienot aģentus pēc konkrētiem kritērijiem. Turklāt mēs esam padarījuši rindas noklikšķojamas, vienkāršojot aģentu atlases procesu. Šie atjauninājumi padara nodaļas locekļu pārvaldību intuitīvāku un mazāk laikietilpīgu.

Atrisināti zvanu pārsūtīšanas ierobežojumi

Mēs esam ievisuši labojumu, kas ļauj aģentiem pārsūtīt zvanus uz jebkuru nodaļu, nevis tikai uz tām, kurām viņi ir locekļi. Šis atjauninājums noņem iepriekšējos ierobežojumus, ļaujot jūsu komandai ātri un efektīvi maršrutēt zvanus uz pareizo nodaļu vai aģentu.

Koriģēti API biļešu iegūšanas ierobežojumi

Mēs esam novērsuši API neatbilstību, kas uz laiku ierobežoja biļešu iegūšanu, eksportēšanu un masveida darbības uz 1000 biļetēm, nevis paredzētajiem 10 000. Izprotot šīs problēmas steidzamo raksturu, mēs esam nekavējoties koriģējuši šo kļūdu. Sākot ar 5.52 versiju, ierobežojums ir atjaunots uz pareizo 10 000, nodrošinot vienmērīgākas darbības liela mēroga biļešu pārvaldībai.

Atrisināta problēma ar 2FA atspējošanu aģentiem

Administratori tagad var atspējot un pārvaldīt divu faktoru autentifikācijas (2FA) iestatījumus aģentiem. Tas ļauj administratoriem palīdzēt komandas locekļiem, kuri ir zaudējuši piekļuvi savām autentifikācijas ierīcēm.

Noslēgums

Mēs ceram, ka šie uzlabojumi un labojumi uzlabos jūsu pieredzi ar LiveAgent, padarot jūsu mijiedarbības vienmērīgākas un produktīvākas. Kā vienmēr, mēs novērtējam jūsu atsauksmes un ar nepacietību gaidām, kā šīs izmaiņas palīdz jums labāk kalpot saviem klientiem.

Paldies, ka izvēlējāties LiveAgent, un sekojiet mūsu nākamajam mēneša atjauninājumam!