LiveAgent mēneša atjauninājumi: maija izdevums
Atklājiet LiveAgent maija atjauninājumus! Uzlabota e-pasta uzvedība, laboti filtri/birkas, uzlaboti spraudņi un daudz kas cits efektīvam klientu atbalstam.
3 min lasīšana
Updates
News
+1
Šajā mēnesī mēs esam izlaidušies jauno “Aklas pārsūtīšanas” zvana funkciju, pilnveidojuši masveida darbību iespējas biļešu sarakstā un uzlabojuši mūsu e-pasta kārtošanas mehānismu. Mēs arī esam īstenojuši dažādus drošības labojumus un uzlabojumus. Lūk, kas ir jauns:
Iepazīstinājums ar “Aklas pārsūtīšanas” zvana funkciju
Mēs ar prieku paziņojam par uzlabojumu mūsu zvana pārsūtīšanas funkcijā, pievienojot “Aklas pārsūtīšanas” funkciju. Šī inovatīvā funkcija ļauj aģentiem pieņemt apzinātu lēmumu — viņi var izvēlēties vai nu iekšēji zvanīt kolēģim pirms zvana pārsūtīšanas, vai arī tieši pārsūtīt zvanu citam kolēģim vai nodaļai bez iepriekšēja zvana.
Pieejamo darbību pilnveidošana masveida darbību panelī
Ņemot vērā jūsu ieteikumus, mēs pārveidojām masveida darbību paneli biļešu sarakstā un integrējām visbiežāk izmantotās biļešu darbības. Šis papildinājums ne tikai uzlabo mūsu aģentu lietotāja pieredzi, bet arī vienkāršo daudzu biļešu vienlaicīgu pārvaldību.
Jaunā Feedback-ID e-pasta galvene pievienota mehānismam
Mūsu programmatūras mehānisms tagad ir vēl efektīvāks, nosakot, vai izveidot jaunu biļeti vai pievienot e-pastu esošajam. Nesen mēs iekļāvām jaunu e-pasta galveni, Feedback-ID, mūsu pārbaudēs, lai nodrošinātu, ka pat problemātiski e-pasti no eBay platformas tiek kārtoti kārtīgi.
Pielikumu atjaunošana klientu portālā
Mūsu uzmanīgā izstrādes komanda nesen atrisināja nelielu problēmu, kad klienti nevarēja skatīt vai lejupielādēt pielikumus no aģentu atbildēm klientu portālā. Viņi saņēma kļūdas ziņojumu “Pilna autentifikācija ir nepieciešama, lai piekļūtu šim resursam”, ko mēs saprotam, bija neērti. Tomēr mēs ar prieku paziņojam, ka sākot ar versiju 5.55, pielikumi tagad ir pilnībā funkcionāli.
E-pasti, kas nosūtīti no pārsūtīšanas ienākošā konta, atkal aktivizē noteikumus
Pastāvīga uzlabošanās mērķī mēs nesen saskārāmies ar problēmu, kad e-pasti, kas nosūtīti no adreses, kas ir arī savienota kā pārsūtīšanas ienākošais e-pasta konts, neaktivizēja dažādus noteikumus. Mēs to ātri labojām, un mēs ar prieku paziņojam, ka sākot ar versiju 5.55, visi noteikumi ir pareizi aktivizēti arī šāda veida e-pastiem.
Uzlaboti drošības labojumi
Jūsu drošība ir mūsu augstākā prioritāte. Šim nolūkam mūsu jaunākajās versijās ir veiksmīgi iekļauti dažādi drošības labojumi un uzlabojumi. Šie centieni ir paredzēti, lai programmatūra būtu pēc iespējas drošāka, novēršot iespējamus datu noplūdes un uzbrukumus.
Kas tālāk
Mūsu veltītās komandas turpina strādāt pie Sākšanas sadaļas pārveidošanas, Mans konts sadaļas atsvaidzināšanas un AI Answer asistenta funkcijas uzlabošanas. Mēs ar nepacietību gaidām šo uzlabojumu atklāšanu mūsu nākamajās emuāra ierakstiem.
Mēs dziļi novērtējam jūsu lojalitāti, ātru kļūdu ziņošanu un nenovērtējamu atsauksmes. Jūsu turpinātais atbalsts dod mums spēku apņemties paaugstināt jūsu pieredzi ar LiveAgent. Progresējot kopā, mēs solām turpināt cīņu par izcilību, nodrošinot, ka LiveAgent kļūst arvien efektīvāks un lietotājam draudzīgāks. Paldies, ka esat daļa no mūsu ceļojuma.
