LiveAgent mēneša atjauninājumi: 2023. gada maija izdevums

Mēs ienākam jūnijā ar dažiem jauniem izmaiņām, kas pilnveidē programmatūras pieredzi. Jaunākais LiveAgent atjauninājums nes uzlabojumus un labojumus jūsu iemīļotās palīdzības galda programmatūras pašreizējām funkcijām un funkcionalitātei. Izpētīsim jaunākās modifikācijas, kas nāk ar šo jaunāko atjauninājumu.

Uzlabota e-pasta uzvedība, kas nosūtīta no e-pasta adresēm, kuras aģenti izmanto, lai pierakstītos savā LiveAgent kontā

Iepriekš, kad aģenti nosūtīja e-pastu, izmantojot to pašu adresi, kuru viņi izmanto, lai pierakstītos savā LiveAgent kontā, ziņojums tika izveidots kā parasts biļetens, ļaujot citiem aģentiem atbildēt tāpat kā jebkuram citam biļetenam. Tomēr mūsu produkta un izstrādes komanda mainīja šo uzvedību, pamatojoties uz viņu vīziju par optimālu LiveAgent izmantošanu, pārvēršot šos biļetenus iekšējās piezīmēs, nevis parastajās biļetēs. Atbildot uz šiem biļeteņiem, tāpēc bija nepieciešams manuāli ievadīt aģenta e-pasta adresi.

Pēc tam, kad saņēmām atsauksmes no vairākiem klientiem, kuri izteica neapmierinātību ar šo mainīto uzvedību, mēs nolēmām mainīt šo uzvedību vēl vienu reizi, lai labāk akomodētu mūsu klientu dažādos lietošanas gadījumus. Mēs atgriezāmies pie šo e-pastu izveidošanas kā parastajiem biļeteņiem, nevis iekšējām piezīmēm. Tas ļauj aģentiem viegli un efektīvi atbildēt, un saņēmēji tiek automātiski atlasīti, pamatojoties uz aģenta e-pasta adresi. Kā papildu uzlabojums, tagad tiek izmantots dzeltens fons, lai atšķirtu šos aģenta izcelsmes e-pastus no klientu ziņojumiem, padarot to vieglāk atšķirt.

Labots jautājums, kas salauzta filtrus (datu kļūda. Lūdzu, vēlāk mēģiniet vēlreiz) un birkas

Sapludinot divus biļeteņus (vienu bez birkas un otru ar vismaz vienu birku), radās divas galvenās problēmas. Pirmkārt, tas salauztu biļetena filtru, parādot datu kļūdas ziņojumu, nevis biļeteņus, kas būtu jāparādās pēc filtra noklikšķināšanas. Otrā problēma bija tā, ka sistēma pievienoja visas iespējamās birkas biļetenam, nevis iepriekš atzīmētās. Šīs problēmas kopš tā laika ir atrisinātas.

Atspējoti paziņojumi, pievienojot/noņemot birkas

Zaļie/sarkanie paziņojumi, kas tika parādīti aģenta paneļa apakšdaļā, ikreiz, kad tika pievienota vai noņemta birka, tagad ir atspējoti un netiks automātiski parādīti, ja vien mūsu klienti neizvēlas tos aktivizēt, izmantojot noteikumus.

Pielāgots spraudņu skata lielums kontaktu un biļetenu detaļās

Spraudņu skata lielums biļetena un kontaktu detaļās bija pārāk mazs. Tāpēc mēs mainījām spraudņu lielumu, lai visi dati būtu viegli lasāmi.

Labots jautājums, kas nejauši salauzta noteikumus

Daži no jums varētu būt piedzīvojuši, ka noteikti jūsu konta noteikumi tiek salauzti ar kļūdu “Nevar izpildīt noteikumu (noteikuma nosaukums) darbības: SQLSTATE[HY000]: vispārīga kļūda: 2006 MySQL serveris ir aizgājis prom”. Tas notika, jo pagaidu servera savienojuma noildze bija novērsis noteikumu izpildi. Tāpēc mēs mainījām kodu tā, lai noteikumi vairs netiktu salauzti, un pagaidu servera savienojuma noildes gadījumā noteikumi tiks izpildīti vēlreiz vēlāk.

Koriģēta iebūvētā e-pasta adrese kontiem, kas izmanto pielāgotu domēnu

Daži no mūsu klientiem, kuri izmanto pielāgotu domēnu, varētu būt piedzīvojuši problēmas ar savu iebūvēto e-pasta kontu, konfigurējot e-pasta pārsūtīšanu vai sūtot e-pastus. Problēma radās, kad iebūvētā e-pasta adrese tika nepareizi mainīta uz “support@mail.www.customdomain.com ”. Šī problēma ir labota un iebūvētās e-pasta adreses tagad tiek parādītas pareizi.

Labots jautājums, kas noņēma aģentus no nodaļām

Gadījumā, kad aģentiem bija pievienota mobilā lietotne un viņi atspējoja sevi no tērzēšanas vai zvaniem, sistēma varēja pēkšņi noņemt aģentus no noteiktām nodaļām. Pēc tam administratori nevarēja viņus pievienot atpakaļ šai nodaļai, jo izmaiņas netika saglabātas. Tas kopš tā laika ir labots un aģenti vairs netiek noņemti no nevienas nodaļas. Par laimi, šī problēma ietekmēja tikai ierobežotu skaitu klientu, kuri saņēma atjauninājumu, pirms mēs problēmu identificējām un atrisinājām.