LiveAgent mēneša atjauninājumi: 2025. gada marta izdevums

Marts nes aizraujoši paziņojumu par LiveAgent AI čatbota palaišanu, izpildot mūsu solījumu uzlabot klientu mijiedarbību ar AI-darbinātu automatizāciju. Līdzās šim lielam laidienim mēs esam arī ieviešuši vairākus uzlabojumus, tostarp krāsu saderības pielāgošanu biļešu atbildēs, lietotājam draudzīgu biļešu filtru izstrādi, uzlabotu atsaucīgo biļešu saraksta skatu, kas ir procesā, un iekšējā čata laika zīmogu un neskaitīto skaitītāju labojumus. Apskatīsim detaļas, lai jūs būtu informēti par visiem mūsu jaunākajiem attīstības virzieniem.

LiveAgent AI čatbots ir dzimis

Piegādāts kā solīts! Mēs ar prieku paziņojam par veiksmīgu solītā jaunā AI čatbota līdzekļa ieviešanu, saskaņā ar mūsu grafiku to izlaist šī gada pirmajā ceturksnī. Mūsu inovatīvais AI čatbots tagad ir pieejams visiem klientiem mūsu pašreizējos cenu plānos (mantojuma plāni izslēgti).

Mūsu AI-darbinātais čatbots, izmantojot LLM tehnoloģiju, var tikt apmācīts ar jūsu datiem, lai apstrādātu bieži uzdotus un sarežģītus jautājumus. Tas var arī pārsūtīt sarežģītus vaicājumus un sniegt daudzvalodu atbalstu. Tas automatizē klientu mijiedarbību, uzlaboja atbildes laikus, samazina aģenta darba slodzi un uzlaboja jūsu klientu čata pieredzi, sākotnēji tos savienojot ar jūsu AI botu. Tas ne tikai sniedz tūlītējās atbildes, bet arī palīdz filtrēt vaicājumus pirms tie nonāk pie cilvēka aģenta.

Lūk, kā darbojas LiveAgent AI čatbots:

Čatu ar jūsu AI čatbotu var sākt no jūsu parastās čata pogas, nav nepieciešams izveidot jebkādus jaunus īpašus vidžetus.

Čatus ar čatbotu var arī pārsūtīt cilvēka aģentam. Aģenti var redzēt un pārskatīt visus čatbota čatus un tāpēc viņi var iejaukties, kad nepieciešams. Apmeklētājam ir arī iespēja pieprasīt čatu ar cilvēka aģentu. Pāreja no čatbota uz cilvēka aģentu ir vienmērīga un nepārtrauc čatu apmeklētājam. Gan atbalsta aģents, gan apmeklētājs var piekļūt sarunas vēsturei ar čatbotu tajā pašā čata logā/biļetē.

Čata pogas konfigurācijas logs tika pārbūvēts un uzlabots kopā ar šo jauno līdzekli. Tagad tas ļauj jums definēt tiešsaistes un bezsaistes scenārijus un pogas uzvedību.

Lai iegūtu vairāk informācijas par mūsu AI čatbota līdzekli, skatiet mūsu AI čatbota līdzekļa pārskats zināšanu bāzes rakstu, konfigurācijas ceļvedi vai katra atsevišķa čata pogas konfigurācijas iestatījuma pārskatu mūsu atbalsta portālā.

Krāsu saderības nodrošināšana biļešu atbildēs

Mēs esam novērsuši problēmu, kas radās pēc jaunākā CKEditor atjauninājuma, redaktora, ko mēs izmantojam biļešu atbildēm. Problēma bija saistīta ar HSL krāsu modeli, kas, lai arī plaši atzīts, netiek atbalstīts visās pārlūkprogrammās un e-pasta klientos. Lai to novērstu, mūsu rūpīgā izstrādes komanda pārgāja no HSL krāsu modeļa uz heksadecimālo krāsu kodu, sākot ar versiju 5.53. Šis universāli pieņemtais modelis garantē atbalstu visās platformās.

Noklusējuma filtru pārveidošana lietotājam draudzīgākai lietošanai

Saskaņā ar mūsu apņemšanos uzlabot lietotāja pieredzi un padarīt mūsu iepriekš iestatītos biļešu filtrus lietotājam draudzīgākus, kopš versijas 5.53, biļetes ar statusu “Slēgts” vairs neparādās sadaļā “Nesen izmantotās biļetes”, tās vietā tiek aizstātas ar “Surogātu” biļetēm. Turklāt mēs pašlaik izstrādājam vairāk iepriekš iestatītu filtru, lai uzlabotu funkcionalitāti un atvieglotu jauno lietotāju lietošanu.

Ritināšanas pozīcijas saglabāšana atsaucīgajā biļešu saraksta skatā

Mūsu turpinātie atsaucīgā biļešu saraksta skata uzlabojumi saņēma ļoti pozitīvu atsauksmi, un mēs esam pateicīgi par jūsu aktīvo iesaistīšanos. Kā daļu no uzlabošanas procesa, mēs esam novērsuši problēmu, kad ritināšanas pozīcija nepareizi tika atiestatīta pēc biļetes aizvēršanas vai Biļešu izvēlnes elementa noklikšķināšanas. Jūs varat arī gaidīt vairāk dizaina uzlabojumu, kas ir procesā.

Mēs vēlētos jums atgādināt pārslēgties uz šo jauno skatu jūsu profila iestatījumos un to izmēģināt. Jūsu atsauksmes ir būtiskas, lai mums palīdzētu uzlabot saskarni pirms mēs pilnībā pārejam no vecā skata.

Iekšējā čata laika zīmogi un neskaitīto ziņojumu skaitītāji laboti

Pēc mūsu iekšējā čata līdzekļa pārbūves tika ziņots par nelieliem nepatikumiem attiecībā uz trūkstošiem laika zīmogiem un pastāvīgiem neskaitīto ziņojumu skaitītājiem. Mūsu izstrādātāji šīs problēmas veiksmīgi novērsa versijā 5.54, nodrošinot vienmērīgu un efektīvu iekšējā čata pieredzi.

Kas tālāk

Mūsu nākamajā laidiena versijā mums ir dažas aizraujoši atjauninājumi par pārbūvēto “Darba sākšanas” sadaļu un izmaiņas biļešu kārtošanā biļešu sarakstā. Kā vienmēr, jūsu neatlaidīgā lojalitāte, savlaicīgi kļūdu ziņojumi un vērtīgās atsauksmes ir tas, kas mūs mudina nepārtraukti tiekties uz izcilību. Paldies par jūsu turpināto atbalstu, un sekojiet līdzi vairāk aizraujoši atjauninājumiem.