LiveAgent mēneša atjauninājumi: 2024. gada marta izdevums

Laipni lūdzam atpakaļ mūsu jaunākajā bloga ierakstā, kurā ieskatāmies mazāk redzamajos, bet ārkārtīgi svarīgajos atjauninājumos, kas mūs šomēnes ir nodarbinājuši. Lai gan uzmanības centrā ir bijusi lielā pāreja uz Amazon datu centriem, mūsu komanda ir cītīgi strādājusi arī pie kļūdu labojumiem un nozīmīgiem uzlabojumiem ‘aizkulisēs’. Šīs izmaiņas, iespējams, netiek pamanītas jūsu panelī, taču tās ir neredzamie varoņi, kas nodrošina sistēmas nevainojamu darbību.

Attēli atgriezušies tērzēšanā!

Ar prieku paziņojam par nesenās problēmas atrisināšanu, kas ietekmēja attēlu koplietošanu mūsu iekšējā tērzēšanas sistēmā. Iepriekš, nosūtot attēlu aģentam, parādījās kļūdas ziņojums ‘Fails neeksistē’, un, lai attēlu apskatītu, bija jāatjauno panelis. Šī problēma radās, mainoties ID procesā, kur augšupielādētais pielikums tika klonēts un piesaistīts ziņojumam.

Mūsu izstrādes komanda aktīvi strādāja pie šīs problēmas novēršanas un ir veiksmīgi to atrisinājusi – tagad attēli iekšējās tērzēšanās ir pieejami uzreiz pēc nosūtīšanas. Turklāt esam izlabojusi arī saistītu problēmu, kas ietekmēja pielikumu redzamību biļešu piezīmēs, nodrošinot, ka tie vienmēr ir pieejami aģentiem, kas pārskata biļetes.

AWS migrācijas sāga turpinās

Mūsu ceļš uz visu LiveAgent kontu pārcelšanu uz Amazon datu centriem norit pēc plāna un uzņem apgriezienus. Sekojiet līdzi jaunumiem, jo mēs turpinām šo procesu, lai nodrošinātu visiem plūstošāku, ātrāku un uzticamāku pieredzi.

Facebook integrācija iegūst uzlabojumus

Lieliskas ziņas visiem mūsu lietotājiem, īpaši tiem, kuri pārvalda Meta uzņēmuma portfeļus. Esam uzlabojuši Facebook integrāciju, pievienojot svarīgu business_management atļauju, kas iepriekš mūsu Facebook lietotnei trūka. Šī nelielā nepilnība apgrūtināja daļai lietotāju Facebook lapu piesaisti vai apskati LiveAgent. Pateicoties šim atjauninājumam, visu jūsu Facebook lapu pieslēgšana LiveAgent būs daudz vienkāršāka, padarot sociālo tīklu pārvaldību vieglāku un efektīvāku!

Vizuālā evolūcija: Jaunas ikonu partijas

Turpinot pagājušā mēneša vizuālo atsvaidzinājumu, ar prieku dalāmies, ka LiveAgent dizaina attīstība turpinās ar jaunu ikonu partiju ieviešanu. Šomēnes esam ieviesuši jaunu ikonu komplektu, kas atdzīvina biļešu statusus, departamentu nosaukumus, tagus, ziņojumu konteksta izvēlnes ikonas un augšējās labās izvēlnes profila vienības. Šie atjauninājumi ne tikai padara jūsu darba vidi vizuāli pievilcīgāku, bet arī uzlabo lietojamību un navigāciju LiveAgent sistēmā.

Turpinot pilnveidot mūsu platformu, šie jaunākie papildinājumi ir tikai daļa no mūsu apņemšanās veidot vizuāli pievilcīgu un ļoti funkcionālu lietotāja saskarni. Un labās ziņas ar to nebeidzas – jau gatavojam nākamo ikonu partiju, lai LiveAgent arī turpmāk būtu priekšgalā lietotājdraudzīga dizaina ziņā. Sekojiet līdzi jaunumiem, jo turpinām padarīt jūsu pieredzi vēl pievilcīgāku ar vizuāliem uzlabojumiem.

Atjaunināta WhatsApp integrācija ar 360dialog

Ātri esam atjauninājuši WhatsApp integrāciju, reaģējot uz API izmaiņām no mūsu pakalpojumu sniedzēja 360dialog, lai nodrošinātu nevainojamu ziņojumu piegādi ar viņu jauno Cloud API. Tas nozīmē, ka, ja jūsu WhatsApp numuri ir piesaistīti caur 360dialog, ir pienācis laiks migrēt no vecā On-premise API, kas tiek pakāpeniski izslēgts. Varat būt droši – 360dialog palīdz visiem lietotājiem pārejas procesā un vairs neļauj veidot jaunus savienojumus ar veco API.

Lai jūs būtu informēti un saņemtu atbalstu, esam sazinājušies ar klientiem, kuru WhatsApp numuri pieslēgti caur 360dialog, piedāvājot palīdzību veiksmīgai pārejai. Mūsu mērķis ir nodrošināt, lai jūsu komunikācijas kanāli paliek atvērti un droši.

Noslēgums

Ar to arī šī mēneša atjauninājumu apskats noslēdzas! Tērzēšanas pārveide, dizaina uzlabošana, jaunās redaktora versijas sagatavošana biļešu atbildēm un migrācijas procesa turpināšana – mums te nekad nav garlaicīgi.

Seko līdzi jaunumiem, un kā vienmēr – pateicamies par jūsu uzticību un sadarbību, kopā virzoties cauri šīm aizraujošajām pārmaiņām. Lai vēl vairāk uzlabojumu un lielisku kopīgu ceļojumu uz priekšu!